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近日
. _0 K- B( B# c有网友称
* u/ ~4 |, ]5 _9 [* z在成都锦江区一餐厅就餐时 ) P3 i, L. D$ N# K. K
被收取100元“开瓶费”- I, t# n- ?4 S V6 Y% Q
引起网友热议 6 ~; {) Z/ R( M, _6 e/ y7 U
) f: x; S' q- u J+ A
' N! C& D: h! w U4 I; e' J顾客自带酒水5 h: ?" `+ b: ?3 u' m
被收取100元“开瓶费”
. j1 Y/ `5 d3 Q
* g D* M9 V5 J- `" {5月15日晚 B" U6 d# {' E# t: |/ Q5 H
( S- |4 g% P/ d( F4 t* Z- g& V
: i" X. A) J3 W/ T9 m( k: W$ g一网友发布视频显示
9 }2 y& _9 C( A( l1 O( M
9 ~6 V9 N) t, f) A m$ ?& @3 T
# ]6 `" g3 K+ V& {他在成都三色路一家餐厅就餐时
4 r3 Q) W, L+ d+ r
9 y: v2 e1 r3 w. v
" M7 z8 L e$ _/ C) I+ P) B因100元“开瓶费”与工作人员起了争执 , U( Y+ \& r& n9 i6 F+ }8 d2 m+ I
( `) _8 {% k: S
视频中餐厅工作人员解释
6 @7 a, @& g4 C0 |) x该网友就餐时自己带了酒$ _3 u1 X1 p/ ?
而没有消费店里的酒水, }1 a) x; C1 T0 X% C$ d$ O
因此要收取100元“服务费”, O6 `/ B, E1 D
' ?) f: R9 X$ O) M3 r该网友追问 ; R9 i+ I s* P5 K3 |% D% d
1 Q3 [: K. T* c8 q; L( k
5 q% C: p) {1 Y1 X“什么是服务费？开瓶费吗？ % V$ \$ Z7 E% |4 N; D1 ]- G
' _0 `' a3 Q( e7 }) ?
) s, G# ` W6 @* y) B: Y }8 D你们没有给我们开！” , F" c4 \% Y7 C, v- m, j0 v
' |* y. J, X6 ^! K7 X j/ n
3 s, P) s7 ]/ y2 `4 X工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法
: R% D* \( `* n" J6 e
5 v' J4 j2 N+ ^* f) T
( Q3 K3 t4 q! v7 O9 O8 _只称是
: _' p" [/ z h* J8 ], q) L% W0 b“你们在店里就餐、
7 @$ T) X) C8 g3 h5 M. u喝酒服务的费用”
& G) J1 J, B$ W1 i) y( @/ R
. R% E! z. t; k- R. ?# H/ ^对此 & n2 U7 K8 J1 m8 y" X# V2 C2 _; Z
该网友坚持酒是自己带的
6 a& F# V$ B$ P$ m1 m也没有享受到任何服务
" ]" v& `' `: n# }- e拒绝支付这笔费用+ P" ?& g( _8 c6 L8 x
+ |& k# W$ B" S9 O
3 K% o' W% Z: M' E并在视频里表示要打官司
视频截图
' Y1 e9 j/ Y( m, \" n; t; a; J商家称就餐前曾明确告知& ^$ o% |* s. d# A% Z! L) d
4 C8 K' m8 {% M) p- i
% }$ C8 @ ]# r" x. F) w: \/ H5 |) ]
4 ]! H3 D, V# T: c3 o, O/ ?
5月17日上午 * r2 F2 ^# l1 J! b: f! N* o& k
) `: W2 U# {5 T/ v6 f" ~) b4 Z1 m; H/ V) a" r! [4 o
记者拨打了涉事餐厅的电话 . k! Z6 R/ S/ _ q6 N1 D/ s
& }! B& L$ O" X
4 H* ? V0 x. q1 J3 M# X& H& C) f一名工作人员表示视频内容属实 # T3 k7 L4 h" W5 u4 Z
2 z2 M# S A' y' [! o: p8 h该餐厅工作人员称 - r" U' }" ^( T6 Q- H! @! W% P: Q
“我们1楼是餐酒吧的形式
" B7 o& f2 l) ?! S4 b9点以前如果自带酒水的话& r' ]* ~8 T T
红酒、白酒是一瓶100元的服务费
?7 B2 G2 O3 M- W3 U8 w. f K1 a) K" u1 v
$ [9 z( m& P" s1 y1 |
也算是开瓶费 : S8 r, V$ [+ C+ |
+ V6 J1 `6 v. R! ?, g4 R/ r- i4 w, p+ [4 B6 Z% H4 s2 C
啤酒是100元一打”
/ H* {8 h2 t& a' p# K l
- V4 C; W1 Z" z% f6 V2 N该工作人员强调
5 I, g8 f1 v* ]8 D" H- v店员在顾客就餐前1 Y( d v0 e3 k* f$ z9 r, {+ z6 H
已经明确告知了收费的标准和方式% A# E( f: I3 X# D
) x5 W/ |8 [ m- B2 e# N. c. D2 \2 _
相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示 / N. U7 Q) u2 r9 v3 _! v
6 S# ]0 l6 K2 B4 y4 b! l. m1 e) p, ]( I5 s( a. K
“我们在他们就餐前已经约定了 , R; v7 x8 K, U9 z" g
3 X* R7 i5 ~, ~! p6 X& f& m9 u( ]( x- \
但是客人因为喝了高度白酒
) T4 X1 }* i, U' G H( b
* a4 q V3 G- o& f$ j8 w" k
; _1 H( K1 x+ Q7 u- b3 {" K6 P8 d: C2 A结账的时候跟我们起了冲突” * T; |6 p. D. T- x
% B5 @. x" V# _- x. D. _1 w! Y. V$ P
那么，这到底是一笔什么费用呢？ 7 N( X* g# g. E. q
% u7 ^; _# u1 l+ d, X" w: p
# M/ B0 ^& O; U+ s9 [( `该工作人员回应
- {' Q* [4 h+ o2 j7 ]5 U% M“ 6 b' V2 U" \, U* v; ?- N* P3 t
这个是对于开瓶的服务
; V. l- Q/ M$ }3 `- l因为他们带了自己的东西" {' I2 _' e* `6 o3 L" m
可能会产生额外的餐具清洁费$ T9 J8 j( i6 ]2 z
”
* v+ a& s7 x1 `( M. Y: e3 F! D! W( p! o6 c3 C8 c
网友评论两极分化
6 E- y# `% K4 l' r# w% k
: s0 T. V- m$ X$ S+ z/ h对此
\: M% K6 h# y4 X) W) \5 F# m0 _) D$ E0 B( J
- Q: G+ [& ^/ ]8 Z0 V部分网友支持餐厅
' `, P+ D8 C- e2 t! M“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为& `) _' V3 ]& ?+ Q) A" z
“禁止自带酒水不合法”4 ^8 o/ ?# J, C# N4 X: M, i. G! C* u
“直接12315”
从法律层面上
& d: l$ W3 O3 _1 Y“开瓶费”合理、合法吗？
$ B* H- P+ \2 b1 i! J% K7 K, m7 I7 K5 b G1 Q
河南泽槿律师事务所主任付建解释 % z' s# b7 H3 |6 J
“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利
* g7 {5 B7 @: V& s# H- {7 p8 q是一种霸王条款，不合法，应属无效
& `* M( t- T6 o5 G1 `. r/ e' Z2 d! Z, v5 r4 c' u, }
( N# M, R& f: F# [. G即使餐厅工作人员提前告知
) ~8 E' n/ A( X) N! I2 I6 j1 g8 C: e! o0 A
" s) b* N w% N/ q1 a& I
该条款仍然属于无效内容
% [# v0 u; P9 B7 U( ^" x7 C8 K" \1 s& I5 U) i* b4 S
因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权
% K6 V; Q& B4 d0 m是不合理、不合法的
1 R& d1 N; ]3 n/ P1 i消费者不受其约束”
. i2 D6 T0 @ ?) H; u& y
1 ^+ u, h; S; d1 ], E1 {只有提供令消费者满意的服务
1 s1 X5 ?& T6 s; e1 R才能长盛不衰. {% x* s+ g# j
5 }" d% X3 T# c“谢绝自带酒水”、
& h. U7 a! u" b3 k
. m9 ~! Q9 K% X' q4 R
. b$ {! ^5 B w9 U, b) N收取开瓶费、服务费…… 2 g5 _8 \) }- y6 t# J1 a* |
% }/ d# j& c. F/ k% I
1 h% W' J2 I" B5 M- U, U7 P0 Q相信不少消费者在外就餐时 ! O: s6 K& c2 X8 g* Y: A U4 ^
; T. v) f+ J. G/ ]
G% S4 q! Q) r& F( l都曾经遇到类似的情况 + n& }3 j/ _. z: a7 I4 Q" }
对大多数人来说
. c# w0 l1 k: Q往往是心存不甘也只能被迫接受
4 R$ i) J& H2 k! v; K1 e* [2 B* v; H& y2 X( V3 }5 l2 a U% q9 J
" S: t) U' [5 S
消费者权益保护法规定
0 h y2 P I; j$ X7 I W: C6 b2 @/ p d* c, u
) p; u9 X; H G. R# ?1 Z消费者享有自主选择商品或者服务的权利
: N4 E, Y7 Z) v" B0 F9 F7 _
% }) V+ p5 G9 t! b0 p
/ J0 Y' _. ^5 x& j因此
: B @! Q0 d$ t( V所谓的“开瓶费”! g: j9 z1 {* x8 r1 p
就是在侵害消费者权益9 b ?/ w% `5 L; _
是一种霸王条款
# v/ C- r* k5 ]不合理也不合法1 d# ^! C; w8 J: X0 w7 \. Q. }' }8 x
+ }9 g A, y2 J& ~- _4 `. c
) |( u0 T0 v5 H对此 4 P: ^# D& w9 g" v: R" ~0 f; g
) H S3 C6 e: @, A& ~& q; N X0 f9 j$ U7 {( ?% R
消费者要果断拒绝甚至举报 . ~2 B/ @. H/ G: A# b8 i
! }& m9 Q9 H$ c; t+ L, Y4 p
3 \! ]! h C# `4 E$ j6 R维护自己的合法权益 2 ]* ~; O* T/ B E
. r7 L |" f k2 G% Q' t' [! l; K0 ]' E: F
不被隐性消费捆绑 4 ?/ V1 T8 d- M- q; ^
@# k" Q% [6 k) f, B0 p
作为商家也要明白 % O, { @( [( D3 F
5 a4 m+ O" }! d
+ A( s6 c; z% r$ z- ?" j6 W9 R顾客想要的无疑是公正合理的服务 4 e6 H7 m7 K) L' E9 v2 k9 D
& L6 d* c. Y$ x5 T" \8 F" x9 M1 ~2 i: D, d0 ` _# U
和明码标价的交易
7 C" M, a) j% o3 Q只有提供令消费者满意的服务
9 \0 ]4 U+ L5 i/ @" X才能长盛不衰' h" @' L2 ~! H5 G7 n2 P
* a- w/ n. ~. ~) h$ P+ s9 Y对此，你怎么看？4 `7 m9 V: x( W% V/ S, P
. B: z# c' k8 X
9 J$ U8 b7 I; ? |
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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