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近日
/ U: e D( G) }" s有网友称 + }0 i1 ]' a) k5 i& ?% {6 ?
在成都锦江区一餐厅就餐时 ( T' t3 z9 F+ F' ]. X. u( [
被收取100元“开瓶费”$ ~% N( f5 u9 @/ E# \' X# q
引起网友热议
8 }1 D2 S: _# Z0 {" c& k ]
+ ~4 H1 g3 |4 M# v# u$ D. G/ t- c6 K' U) y! l
顾客自带酒水
. f4 l* O. F! J( p2 V, y被收取100元“开瓶费”6 K0 ]) W+ D+ b7 G
* m, A" Z3 i# h! _
5月15日晚
: d* g' Y5 ` [ O5 G* W4 C) c8 S" i8 t- e! v/ C
: G: B& ^. C6 X% F一网友发布视频显示 $ P+ U2 B4 n1 _
" |( {. j8 |, y% E' k% C
! q$ e: G& M& X. j. R0 x4 F* ]他在成都三色路一家餐厅就餐时 - g: N& G. F! T2 Z5 C
# n2 p+ e3 a4 D3 P
- S q$ n: K; K- H+ n因100元“开瓶费”与工作人员起了争执
# _3 K5 \: z+ i6 P- K& Y$ ?& M6 g1 F8 {( e7 X& l) t9 j* C9 } C
视频中餐厅工作人员解释 $ Q/ Y1 t) m; C7 m: s' D- y
该网友就餐时自己带了酒! Q" g" w. V) _5 Y q
而没有消费店里的酒水
P6 h# v- [# G+ [, j因此要收取100元“服务费”
7 s2 K7 X- E) k/ m: n0 W a5 H0 K) }: s9 g8 F7 C
该网友追问 * @* y! z8 k- `; U0 E! l
* N; U3 `1 N) n i" j$ m3 u* W7 {5 [3 P3 r4 ~& L
“什么是服务费？开瓶费吗？
1 `: f; U$ P& I r6 U" n( @7 D6 Y: @% q
' `- V( r" d& Z9 g: P; B& i y
你们没有给我们开！” # P. f( p3 n# { [
, D5 ~/ \% ~% O4 d: v3 m+ d6 s' x* _1 u
工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法 $ s9 H% o+ W8 y$ B! a2 S# s
/ b: q" N3 O( P
( ~# ?/ d" P1 w- H$ l' g/ R- m只称是
# j) p# t& Q. ?" K+ B9 Q“你们在店里就餐、
1 O6 H6 E& w; Z @6 U* O喝酒服务的费用”" p- L/ I& p. X* T1 z- _! x1 l. d
7 n0 C1 f" b; l对此 3 @* U& {! x' \1 A; y7 ]; E
该网友坚持酒是自己带的4 }4 C' x1 s( H5 M: R3 H8 k
也没有享受到任何服务" z9 e' B& X: U/ C4 }( g+ p; v
拒绝支付这笔费用
) g3 |' u% G4 g, V; ^
. v# O4 w8 e1 s( ?: B% r9 C/ X1 y \/ C' K$ [6 L: Y
并在视频里表示要打官司
视频截图
$ S; G3 j ^3 q$ W6 i0 c商家称就餐前曾明确告知
' o/ ~4 v2 P5 X0 a) ^: X* G7 K
& Q6 O6 E* [- T) x. J0 d2 {. D% h1 V% g; Z5 N
+ O2 M, ]7 q$ a% w
5月17日上午 : c# @# B: }2 |+ }% ]2 H7 i
% U9 u0 f z' L( X; S. j" e( v. G7 u# L5 e" C* F, r U
记者拨打了涉事餐厅的电话 3 J7 j; F, w: K% ^; | Y
( D# x! P& {- P
4 B0 B: g( `, y' l9 D) k一名工作人员表示视频内容属实 * z; M6 b# V' z. N$ _0 C0 H+ X
% D& H+ j' h; J9 }: f2 y/ ~
该餐厅工作人员称 8 f/ S; G+ [ N3 z' E
“我们1楼是餐酒吧的形式
- ~! Q# l/ x) B* L6 g8 z9点以前如果自带酒水的话( f- N( V5 T) W% J: T
红酒、白酒是一瓶100元的服务费
6 v( R q# w) z$ g) L2 K6 L* V* @4 t n( I7 m2 F$ V1 _% `/ E
2 Y/ r& T6 U' N
也算是开瓶费
; U- u2 c6 ^" n5 U- N9 c0 d8 C5 b. t" E1 h
% e. `+ [1 s S$ q6 F" L) p
啤酒是100元一打”
. b/ i% L- n, A7 o, r5 r) U: n
! H' V0 [& i) q( c, E% t该工作人员强调
* ?' h2 y' L/ |! S& O' [$ @店员在顾客就餐前
# x: x6 d! z! Z已经明确告知了收费的标准和方式
( \3 R8 N; y; ]" d9 m
+ J4 Z" ^3 }, C: ^1 @8 M7 L
$ @% F; f4 v$ M, @" g相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示
1 H% q8 A ^# F4 ~6 q1 A1 w( c3 H" D" c/ f
; H/ W3 W* u5 i' E9 k, \“我们在他们就餐前已经约定了
, Y) T" L& |- L4 x+ \- E9 _5 C* N5 ~& k
$ n+ a2 Q0 u p9 {' x, ? J/ {
但是客人因为喝了高度白酒
& \: @! y( r1 O+ T c2 }2 D6 ]# I: y0 r7 k; Y6 d0 s' p
4 ?0 \1 _/ _& w# I
结账的时候跟我们起了冲突” ) _6 l/ _) z; _% m; d! `) @( Z1 X6 o
. v( ?( n* T6 A3 q5 W
那么，这到底是一笔什么费用呢？
, M7 {" Q( H# }3 k3 t# L# W5 W& K* X& F7 l
" _; S; D9 h# U( h0 T7 t9 a& u
该工作人员回应 ( [6 O; J- {. O7 r. Z
“ 2 j: b- L) f9 V. Y$ X
这个是对于开瓶的服务
- m9 S6 U+ t4 M% _* `因为他们带了自己的东西
5 M3 g. k7 q; d! f可能会产生额外的餐具清洁费
, ^( T/ p/ J' G9 E6 P9 K”
, K% ^6 s7 i. ?) k7 d! s7 w/ ^+ I1 Q# R: p, f0 w$ p# M: n
网友评论两极分化
8 r3 t4 Y) \: ~6 A* c6 N: [* Q% I; z1 T" S) y) w
对此
, B( P# m5 x0 r b* q F
# e, L) Z Q/ \9 g* f& q! J) o* v; e+ O( I/ e) g& z
部分网友支持餐厅
( C) ]) b% D# s1 ^( v# z/ S“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为
* `, Q' |$ Z# @, d5 E4 N“禁止自带酒水不合法”
1 }0 [" l& N' Y2 u“直接12315”
从法律层面上5 `- ?# X. G& [9 G$ q
“开瓶费”合理、合法吗？' ^% R' W/ }. T5 L
2 i8 G6 G/ x) A, g# l河南泽槿律师事务所主任付建解释 , y+ U" V3 y, g5 M9 n
“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利
" p# O1 G, q* S% l) v D2 b是一种霸王条款，不合法，应属无效0 n5 ]0 P' Z% Z2 B* ^6 H" ^
% x3 q& @" v/ Y, f* n2 J2 H8 r5 s: J0 w
9 o4 v0 n7 @$ a" F
即使餐厅工作人员提前告知 ( ?6 \# g" o4 U) Q
! g* z$ t* N3 M9 u0 Z
8 L8 G6 D5 c/ Z该条款仍然属于无效内容 3 r& g1 w" v% L3 H. V0 D8 V
4 I8 w' K3 g: Q$ [9 _* ?因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权
- p: m7 b Z/ L6 u5 Y7 V1 Y是不合理、不合法的 ! q& Z& Y( v6 E8 a/ y6 d8 O, `" z1 O" p
消费者不受其约束”
( [0 m" P0 y6 J5 e1 l$ r0 D2 ^3 J8 B' t6 y& c- Q
只有提供令消费者满意的服务' l* J% C4 a0 K9 N- g9 H
才能长盛不衰
0 P/ h/ C, d" M! d2 W% z( g/ E
: G, _5 y0 z) q- h1 j, C: m“谢绝自带酒水”、 " p: l( c: r# u. G( i2 z
9 \3 `1 s. G( u" ~8 l1 W: S4 A1 d
收取开瓶费、服务费…… 1 }7 K' o' ^3 @! |' p) `4 n, G2 v% T
. f, z. {/ a: D! D0 S
- j6 V) e4 n' \2 A6 s: N相信不少消费者在外就餐时
9 S* P& E' X, I+ O0 I8 O i7 j) F w& x, ?/ z* G
( m7 I+ j1 w" L" @, w
都曾经遇到类似的情况 ! h. u, z( |3 G6 J4 o
对大多数人来说2 d2 T; S. i5 y9 I( Y
往往是心存不甘也只能被迫接受" \1 n2 M" y9 ? \- e4 j0 c6 P
1 d! j9 O4 B0 y: Q* X
4 v/ n" ]0 W5 ]2 p$ I; n2 |4 G7 Y消费者权益保护法规定 . z" K9 g6 P. a( }7 _
. n. L. e8 M' w( Y* p b8 [2 Q, A
: j/ i% g4 F! [. P消费者享有自主选择商品或者服务的权利
+ ?4 ?6 T9 k1 [: a1 r
5 J0 e) y7 y; [6 p2 G0 q+ q6 \
% \) c% M! `3 Z; `% \/ W, o" y因此 ; q0 ]" u7 x7 _* `; B+ V
所谓的“开瓶费”6 P, C1 u' V; w9 [% @/ W; r
就是在侵害消费者权益1 ]: [( `& d$ n! T: e, ^$ P
是一种霸王条款
+ x2 c/ n1 l9 X' Z7 A; h不合理也不合法' [4 _3 Q8 E3 g: _; |7 t# B, P
& g4 L: E, H# x5 p9 _/ x# l
! A6 d) C: }% x
对此
4 A5 h# _8 t9 f: f, `( p3 Y8 D1 c2 [/ s( M3 P" B
G% p5 ~ {, K* A消费者要果断拒绝甚至举报
5 w$ n& G: t* _9 N9 r7 j/ y" N1 F/ c& ^, j! w* b/ ~2 g3 u6 H
( \5 s2 J: @% @& L' K8 y* ?
维护自己的合法权益
$ c3 |5 S1 n, S+ D+ I
/ D4 O+ T2 B% z3 U% Z( {8 s9 j. M3 A+ p+ \
不被隐性消费捆绑 " g$ t. @, w9 H
& ?0 c% \' M+ {1 e/ H! W3 X, {3 _
作为商家也要明白 ( V) v* E+ c* k) [5 L
n! J0 r Z6 ^
$ c9 g8 A1 Q: C% E* P5 ?顾客想要的无疑是公正合理的服务
& ], D" s6 A Q# `
r/ I: W9 b* g( M
6 I/ c+ Z% o" K' ]9 ]( p+ X和明码标价的交易 / U' ~1 w; \' p2 p3 l) v+ C
只有提供令消费者满意的服务# g ]( o0 P) _+ a. z" x+ ?$ J
才能长盛不衰2 j; g7 n; y8 W; j1 A; D) L) e4 b
3 r1 _' ~/ C, R3 T4 v3 | E对此，你怎么看？
- _' Q% a3 l" @; s9 z' l$ c$ R& O6 d5 V0 B
5 W i" O) D( b4 L; l- c4 F
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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