多地政务大厅拒收现金：工作人员给出的解决方案就是找年轻人帮忙

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随着我国电子支付的发展，现金收付环境发生重大变化，拒收人民币现金现象时有发生。去年10月起，中国人民银行开展拒收人民币现金专项整治工作。5月6日，人民银行对多起拒收人民币现金典型案例予以公示。多起拒收现金案例中，有的单位以“不方便找零”“容易遗失”等理由拒收现金。近日，有群众向总台中国之声新闻热线400-800-0088反映，一些地方的政务服务中心也存在拒收现金的情况。

2 a& m1 D( Z: }+ w/ ~! O沈阳的陶先生希望用现金缴纳灵活就业人员基本医疗保险。在大东区政务服务中心，负责相关业务的国家税务总局沈阳市大东区税务局工作人员告诉他，他们无法收取现金，可以使用微信或支付宝缴费，如果不会，可以让子女代缴。

4 E2 U7 x9 L4 _  R, u- x1 F2 x/ g8 H陶先生多次投诉，最终沈河区税务局收取了现金。

5 G! o( W9 t1 I5 a8 ?记者来到沈阳市大东区税务局在当地政务服务中心的办公地点，工作人员说，最好用微信和支付宝，他们没法收现金，去银行办代扣业务也很麻烦。 大东区行政服务中心社保缴费介绍大东区工作人员说：“扫码自己在手机上缴费就可以。（代扣）你得第一回自己在网上交，选完档之后再去工商银行办理代扣代缴协议。”
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记者又实地走访了沈阳市和平区、苏家屯区政务服务中心，税务局工作人员都回复说无法收现金，只支持支付宝和微信缴费。 苏家屯区政务服务中心陶先生来到沈阳市皇姑区政务服务中心的税务窗口，工作人员表示，这里无法收取现金，但盛京银行和沈河区税务局收现金。
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工作人员：你可以去盛京银行或者是沈河区税务局交现金。

陶先生：盛京银行是任意一家都行吗？
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0 c# ~/ Y1 ^, }5 [工作人员：我们也不确定是哪一家，您得拿着单子去银行问一下。不是所有银行都能交钱的。
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* a% u1 g; D# ]2 L. c- X陶先生：不是所有银行？那我怎么找？没法找啊！

工作人员：这个我们也不太确定。但你可以微信支付啊！
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除了最终收取了陶先生现金的沈河区税务局之外，沈阳市哪里还可以用现金缴纳灵活就业人员医保？记者和陶先生随机找了一家盛京银行，工作人员并不知情。
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! w  c, h& S1 X) W( c. D盛京银行工作人员说：“灵活就业交医保？现在他们都搁网上自己交，通过辽宁税务或智慧医保交，因为好几年都没有来交的了。”
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% \' \5 d. [2 Q2 C2 k. \, S# U' ^7 w工商银行沈阳某支行一位工作人员也表示，他们支持用银行卡代扣代缴医保，是否收现金并不知情。
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工商银行工作人员说：“现金咱还没收，都是拿手机银行自动扣，你签个协议，完了你往卡里存钱，月月它自动扣。”

/ v  H/ _7 h7 D7 ]3 ]  L, t6 r此前有媒体报道，安徽省六安市裕安区市民携带现金前往区政务服务中心缴纳养老保险，窗口无法直接缴纳现金，只能刷卡或使用移动支付，理由是办事窗口目前不具备收取现金的条件，人民银行六安市分行已经督促政务服务中心进行整改，方便群众办事。记者调查发现，全国多地政务服务中心都有拒收现金的现象。
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$ K( @( w7 C  o) v湖南省长沙市长沙县政务服务中心的接线人员告诉记者，这里只能刷银行卡。
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长沙县政务服务中心：现金是吧？我们是要刷卡。
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记者：没有交现金的地方吗？

长沙县政务服务中心：不交现金的，我们都是用卡交的，他们不收现金。老人家（缴费），要么就找个年轻的陪他来，帮他付一下，你再把现金给他。 长沙县政务服务中心随后，记者又拨通了长沙县政务服务中心投诉电话，工作人员说：“我们这里个人是无法收取现金的，窗口他们没有那个（设备）不能个人收取，不然到自己的腰包去了，所以只能通过银行，医保好像可以在自己的手机上缴费的，有操作的程序。”

记者在当地实地走访发现，长沙县政务服务中心内就有一家长沙银行营业网点，在这里可以用现金缴纳医保。

记者拨打了全国多地政务服务中心的电话，不少工作人员都明确不收现金，给出的解决方案大多是找个年轻人帮忙缴费。
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7 P* v/ ]5 G4 u4 p% U三原县政务服务中心：不收，只能是刷卡或者微信交了，早都不收现金了。

记者：老人搞不定。

三原县政务服务中心：找个年轻人过来也行。
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黑龙江省伊春市伊美区政务服务中心工作人员表示，收了现金没地方存。

伊美区政务服务中心工作人员说：“现金交不了，我们是收不了现金。微信支付宝都可以，因为我们这没法受理现金，收完现金也没地儿存。现在全都是手机上自助操作。”
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河北省石家庄市裕华区政务服务中心，税务局工作人员表示虽然政务服务中心没法收现金，但市民可以前往当地税务局的办税服务厅交现金。

裕华区政务服务中心工作人员说：“现金咱们暂时收不了，因为这边没有保险柜。（税务）局里边可以交现金。”
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7 H3 l. s9 S5 ~0 x/ n* k- C宁夏灵武市税务部门一位工作人员告诉记者，当地政务服务中心可以收取现金，但不方便找零，所以都由工作人员找人代付，他们不会拒绝群众。
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灵武市税务部门工作人员说：“医疗保险会涉及有零头，那个是没法收的，最多是能收整100元的。我们毕竟不是银行也没法给你找钢镚儿，如果您非要拿现金的话，我们就只能是找其他人，也就是帮您代付，以这种形式。”

山东一地政务服务中心的税务窗口可以收取现金，相关负责人解释，为了能收现金，需要四名分工不同的工作人员，而且所有收到的现金需要当天送往银行入库。

% u, Y7 {/ ^$ `( w% U; J政务服务中心相关负责人说：“整个业务流程需要有一个收取现金的人员，收取现金以后需要在我们系统开具税务收现专用的缴款书，开具缴款书是第二个人员。第三个人是开具收现专用的缴款书时，必须还要有一个授权人员。第四个人，他每天业务最后的时候有一个人汇总，然后送银行。”

依据《中华人民共和国中国人民银行法》第十六条“以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收”。其实早在2021年初，国家税务总局办公厅就发布了《关于税费征收过程中人民币现金收付有关事项的通知》，为保障纳税人、缴费人使用现金的权益，线下办税缴费服务场所（含办税服务厅、代办机构等）应设置人工现金收付通道，提供收取现金、找零服务。各地税务机关在大力推进“非接触式”办税的同时，应当充分考虑不使用智能设备纳税人、缴费人的需要以及可能出现的突发情况，满足纳税人、缴费人以现金方式纳税缴费需求。
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