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【导读】“老板,今天流水‘爆了’!”宋常青(化名)是浙江省绍兴市上虞区一家雨伞厂的老板,平时也做电商。他打开自家网店后台发现,店里销量第一的雨伞在几个小时内竟然卖出了300多把。虽然他觉得有些奇怪,但也没多想,以为正好遇到了一波“流量”。然而到了第二天,订单遭遇疯狂退货;第三天,铺天盖地的差评席卷而来。“我以为是遭到了‘差评师’的围攻,可对方没提任何要求……”就在宋常青大惑不解之时,短短两个月内,他先后经历了3次“毁灭式”的差评“轰炸”。6 `7 y6 q7 a3 L2 B
直到他向绍兴市公安局上虞区分局报案后,这个来得“莫名其妙”的“差评潮”背后的真相才逐渐被揭开……
大量差评
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. s: u) z7 O0 J6 X “第一次‘爆单’的时候,觉得有些奇怪。”据宋常青回忆,那是2023年4月,只不过当时没多想。“直到第二天发现退款率非常高,才觉得不对劲。”宋常青一开始以为是产品出现质量问题,特意去了一趟仓库仔细检查,却没发现异常。直到后续买家收货后,出现的几十条“差评”一下给他打蒙了——每条评价都称“货不对板”,他卖的是自动雨伞,差评却说他卖生锈的老式雨伞。
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- E* ?9 U7 `3 @, T, s- f. f “我加了其中一个买家询问到底是什么原因,对方表示,是有人让他们这么干的。”宋常青以为自己遇到了“差评师”团伙,可对方却静悄悄地,只字不提花钱删差评的事,这让他心里感到更加不安。让宋常青没想到的是,在接下来的两个月里,他又迎来了第二波、第三波“袭击”。对方甚至在他设置发货之后就立刻申请退款——这样一来,他不仅亏了雨伞,还要亏损物流和包装的费用。
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三次“袭击”之后,宋常青原本已经做到类目第一的雨伞链接掉到了第二名。经统计,购买发货后立即退款的多达1600余单,差评100余单,还有部分货物仅退款未退货,直接导致损失快递费用1.3万余元。至于“差评”后当月的店铺营业额更是直线下降100万元,利润损失十几万元。为了冲回类目第一,宋常青无奈只能选择打折销售,用最低的价格换回真实买家的好评。折扣最低的时候,一把22元的雨伞只卖11元。“简直就像吃了哑巴亏一样。”宋常青一边做亏本活动,一边向平台投诉,最终决定向上虞警方报案。恶性竞争?. ~* {5 u8 z3 C; L3 u _
8 p1 O% _5 H9 r- ]$ g; c 在接到报案后,上虞警方网络安全保卫大队就嗅到了一丝不寻常的“气息”——凭借多年的办案经验,以往的恶意差评多为个人行为,主要是利用店主对差评的恐惧心理进行小数额的敲诈勒索。但这一次明显不同,显得有组织、有预谋且来势汹汹。
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这起案件不仅引起上虞警方的重视,同样引起了浙江省公安厅网安总队的高度关注。很快,以绍兴、上虞两级网安及辖区派出所为主要成员的专案组成立,在总队直接指挥下进行专案攻坚。
“我们摸排到了一家位于温州的电商公司(以下简称‘温州公司’)。”案件主办民警王凯表示,当时他们觉得有些诧异,那是一家有着上千员工的电商大公司,开设有自己的店铺,对接多家工厂,产品销售由自己运营,但货物由厂家直发,该公司赚取“运营费”,生意一直不错。
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, s: G: _6 ~9 q: D4 m- ^ 从常理来看,这家电商企业和厂家合作共赢,并没有向厂家店铺发起“差评潮”攻击的必要。; _2 m; ^6 F1 b) Q D' w8 E; y
7 r+ R( I: A. M9 `7 O( N 难道,是该公司员工的个人行为吗?
网安部门通过调查资金流、信息流、网络流并在多维度开展扩线侦查后基本确认,除了宋常青之外,还有不少厂家也遭受了“袭击”,确定这是一起通过恶意差评对电商平台网店进行行业打压的“网络水军”团伙犯罪案件。
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% k: ]/ l, i# R; d6 ^1 @' W8 z O 在充分固定犯罪证据之后,上虞警方开展收网行动,同时在温州、杭州、义乌进行抓捕,当场扣押工作电脑17台、手机16部。有些嫌疑人在被抓获时甚至不知道自己触犯了法律,还认为是合理的商业竞争。
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警方在对嫌疑人进行审讯之后发现,这起案件的背后,竟暗藏着电商网络的“恩怨情仇”。
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原来,宋常青的雨伞厂曾招聘过一名叫柳东东(化名)的运营人员,在他的运营之下,该厂某款自动伞的链接成了“爆款”,做到了雨伞类目第一。而柳东东之前正是从温州一家公司带着资源、人脉和经验离职的。
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“我们有很多运营人员,但是老板工资给得很低,我们陆续辞职的人也不少。”柳东东说,他没想到自己原来的老板竟然对员工离职的事气不过,会对他们进行报复。+ y9 y/ y: _" T# ^) k, v8 ~1 d \5 `
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原来,温州公司的“二把手”陈某发现,原本由自己公司运营排在类目第一的产品纷纷被挤了下去,取而代之的,多是由离职人员运营的产品。
一气之下,陈某和老板商量,决定“追杀”这些排在类目第一的产品。他们在公司群里下达指令:“大家统计一下哪些人离职后又在外面和我们运营相同产品的,这样的商户发现一个打掉一个,打掉后我们再冲类目第一”“发现一个搞死一个,不管什么手段”。4 K' R+ C. ?. t* X* k4 i5 e; ?5 r1 G
! H) G3 W7 h7 T “发现一个搞死一个!”离职员工遭前老板“追杀令”* Z/ _; {( |8 d! }
5 t8 _$ H) j* r$ f8 M8 w5 l 指令下达之后,温州公司以8元左右每单的价格雇佣“刷手”,专门针对从该公司跳槽出去且继续从事产品运营的员工,以及对其他电商平台做到类目第一的商户进行差评。
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# H/ R( ` d7 ~( j 经查明,该团伙已累计对100余家商户刷差评共1万余单,不仅严重侵害了商家的财产利益,更严重扰乱了网络消费秩序。截至目前,涉案的17名犯罪嫌疑人因涉嫌破坏生产经营罪,已被全部采取刑事强制措施。4 y$ X9 m1 |/ N0 i1 f/ p) F/ n7 C
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