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5月4日,山西襄汾,女子入住如家商旅酒店还未退房,休息时被人强行刷开房门。当事人介绍称,当时自己处于裸睡状态,也并未到退房时间,听到有人将房门刷开撞击防盗链,自己拿出手机准备录视频时人已离开。7 x$ e! [% F% k' g
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对此,酒店回应称服务员中午11时20分左右敲门没人回应,想再次确定房间内是否还有客人,便刷卡开门,看到有防盗链后就离开了。同时也承认,服务员是新来的,培训方面做得不到位
旅游出行住酒店,是大家都逃不开的消费需求。酒店安全自然是人人关注,谁也不希望自己待在房间的时候,莫名其妙有人刷卡开门,打扰安宁。该女子的遭遇让不少网友感到气愤不已,酒店的解释也令人难以接受。, F; Q+ b, z- Z( A7 t1 u! z
! j) q q( c/ Y: \6 R; t 没到退房时间,服务员有什么必要去确认客人是否退房?就算真的需要确认,完全可以通过打电话询问,再不济,在门口敲敲门提醒是最基本的礼貌吧。, {( z7 L0 s) v0 g* i! M% N8 x0 @0 |
! ]2 G+ g6 V% r3 O7 L- ~4 ^ 此事件中,消费者强调了自己正在房间中“裸睡”,引发了一些网友的讨论,认为她心也太大了,就算不担心被闯入,难道对酒店卫生就这么放心?说起来其实很无奈,提供安全洁净,让人安心的住宿环境,本来是酒店最基本的服务标准,然而现在,消费者依照自己的睡眠习惯在自己购买的房间内休息,却被视为是“心大”“没经验”,可见此前酒店行业曝光的种种乱象,已经让信任成了一种奢侈,而面对住客的这种信任,酒店方显然也没有表现出足够的珍惜。
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酒店房间属于住客的私密空间,未经住客同意,其他人不得进入和侵扰。不管客人是否裸睡,酒店服务员“不请自开门”的行为,都侵犯了他人的隐私权,如果服务员是在履行职务过程中侵害了他人隐私权,则应当由酒店来承担侵权责任。同时,酒店方作为营业场所的经营者、管理者,没有尽到相应的安全保障责任,也违背了双方的住宿合同规定,也应该承担相应的侵权责任。
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5 b0 r% C/ Y0 C7 x* d) X& K 事情既然已经发生了,酒店就应该直面自身问题,诚恳向住客道歉,积极协商解决问题,而不是把锅都甩到“新来的”身上。毕竟,对服务员进行培训和管理本来就是酒店应该做的事,没有做好就要担责,而不是让顾客承担其工作失误的后果。
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让人担忧的是,这种十分离谱,对消费者毫无尊重和保护的事,近年来在酒店行业多次发生。2023年11月陈女士和同事在海南入住酒店时,酒店员工突然刷卡进入房间,把她们吓坏了。经过一番协商维权,最终酒店解雇了涉事员工,给了房客20倍房费赔偿金。歌手刘维在看到发生在山西襄汾的这一新闻时,也自曝称,自己前两天在酒店泡澡忘记反锁,服务员没敲门,直接打开门就进来了。不少网友也分享了自己的类似经历,有人是被办错了卡的其他住客刷开门进入房间,有人是睡梦中莫名有陌生人闯入,光看文字描述都让人觉得心惶惶。
歌手刘维的微博截图本来绝对不应该发生的低级失误,却频频发生,是否说明部分酒店存在服务质量下滑,从业人员素质不高,培训不足,管理体系不完善等问题?监管部门应重视这一问题,监督并推动行业内商家提供符合标准的服务,依法诚信经营、保障住宿服务质量,为消费者营造安心舒心的住宿环境。
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