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4月22日，有网友发布视频称，买到江苏常州凤凰传奇演唱会的“柱子票”，因为观看效果不佳，要求退款被拒。这位网友拍摄的视频显示，他买的座位前方是一根水泥柱，挡住了视线。
视频发布后，有网友直言，“这个座位就应该取消”、“已经不止一次卖过这种票了”。% A9 O' `) T# o, C) L3 Z
4月23日联系上视频发布者王先生。王先生告诉记者，他是凤凰传奇歌迷，花960元在大麦网购买了两张4月21日凤凰传奇常州演唱会的门票，结果到现场后发现两张票都是“柱子票”。
“什么都看不见， 别说看到舞台了，连内场都看不见，全场就看了个柱子，毫无观感。后来工作人员过来给我们协调到旁边的座位，但是过几分钟后就有人过来驱赶我们，我联系大麦网要求退款，他说不符合退款条件。联系上大麦网客服热线，工作人员表示，活动现场并不是他们安排的，“是主办方进入现场安排的，大麦只负责售票，现在有专员在跟主办方沟通”。随后，经视直播记者多次联系活动主办方——北京罗盘文化艺术有限公司，但电话无人接听。
律师：消费者有知情权和选择权
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湖北炽升律师事务所律师杨敏表示，主办方在演出前应提前考察演出场地，如果存在瑕疵，要提前告知消费者，让消费者有知情权和选择权，如果主办方没有告知或者恶意隐瞒，消费者可要求主办方退票或者退部分款项。
”4月23日，常州市文化广电和旅游局工作人员告诉记者，他们将调查此事，如果出票确实出到视频中所显示的柱子后面，他们将跟主办方协调退票事宜。4月24日，大麦就此发文道歉，称已经完成退款。
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% l' D9 K7 [# q$ }大麦致歉后，凤凰传奇主唱玲花发长文为买到常州站“柱子票”的粉丝发声，力挺粉丝维权。“一个月的等待，等来了一个大柱子！换成谁都不开心！”
全文如下：
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4月21号，周日。常州天气很好，微风宜人。* q) A) l; y" Y% j0 x7 p
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她是一个女生。一个月前，她靠着网速和手速，还有一点幸运，抢到了凤凰传奇常州演唱会的门票。4 Y: k; |2 H) ^. k
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而且抢到了两张，一张是自己的，一张是她男朋友的，他愿意陪她。真好。
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我猜他们一定很开心，一点一点的期待着一个月之后的周日。7 Q. X. `8 C' D8 L
. k( w% s% O' T; ~; [21号，在那个天气很好的下午，她和他的男友一起来到了常州奥体。
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# F; d- R1 C8 a1 J4 N7 E4 T和大部分观众一样，她们拿着证件，入场，找座位。就像蒋副市长说的，场内场外秩序井然有序。9 b3 I$ o$ H9 |! K. d; ~" L
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大家都是开心的，有人拍照打卡，有人看着大屏幕上播放的短片。. X% v8 F# l1 s
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她和他的男友也是开心的。一个台阶一个台阶的，寻找着自己的座位。
然后，那个座位！竟然在一个巨大巨大的柱子后面！7 t- o2 Y% ?/ W, E
& a8 V# ]3 r+ C. d6 N6 A$ r( m一个月的等待，等来了一个大柱子！; R5 c; ]9 p4 F4 u& y% p/ B
+ b: }: n( f# \4 G# a不开心！换成谁都不开心！全场三万多人在摇荧光棒，她却要和他的男朋友面壁！
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1 w6 r& }0 }1 d8 W3 ]这个周日泡汤了，开心没有了，只剩下生气和委屈。。9 T: W5 f/ K* U i$ Z7 V& g
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必须维权！！！然后，这样会让自己开心一点吗？其实，好像，并没有。5 m" E) A$ Y; O9 H
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那个糟糕的周日，期待的快乐，回不来了。
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, f( h& \. H8 l算是一点点弥补吧。我想跟小王跟她的男友说，维权是你们的权利，我们也会找大麦网和主办方讨个说法。6 ^, K* F6 s1 u5 ]6 }
' @6 A$ }1 q+ X3 d' R) T. d然后，5月4号、5号，如果你们有时间，我给你们留了鸟巢的票。希望能帮你们把那个周末的快乐找回来。
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提前祝你们和大家，五一假期快乐，吉祥如意。近两年，消费者购买到“柱子票”的事屡屡登上热搜，引发社会关注。) h6 w! O$ ^, f0 V1 H
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2024年3月9日，潘伟霆苏州演唱会，吴女士反映买到“过道票”。) C; T+ H9 r8 _. j
( j1 V: K# {/ Y' U7 L( z h4 [3 A2023年8月18日，周杰伦呼和浩特演唱会，有消费者反映花900元买到“柱子票”。5 ^6 K3 @. h( w' \
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2023年5月20日，梁静茹上海演唱会，多名消费者反映买到“柱子票”，其中九位购买“柱子票”的消费者向法院提起诉讼。2023年8月，中国消费者协会发布《2023年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》。分析显示，消费者投诉热点问题主要涉及旅游出行、演出票务、教育培训等行业和领域。
其中，网购演出票务被中消协点名：消费者网购演出门票遭遇“盲选”座位，部分演出场所不支持消费者购票时选座，到达现场才得知购买到的是存在视野盲区的“柱子票”“墙根票”，演唱会全程“只闻声不见人”。对此，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，近两年，演出市场发展火爆，但是相关的票务市场并不成熟，导致这类消费纠纷明显增加，损害消费者权益问题日益突出。& T; T+ F) d/ y: j
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陈会长认为，虽然演出场所具有临时性、特殊性等特点，但作为经营性演出活动的主办方，是有责任事先对演出场地和座位进行充分考察，并对座位情况和观看效果尽到有效说明和告知的义务，确保消费者在知情的情况下做出选择，否则就涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。) n' q4 b; A, L2 j! y% H
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那么，如何避免类似情况的发生呢？
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对此，华中科技大学新闻与信息传播学院副教授龚超建议，主办方应尽可能公布现场布景和座位实际情况，让消费者明明白白消费，保障物有所值。此外，龚教授认为，相关监管部门应加大监管力度，积极处理相关投诉，维护消费者权利，为消费者“撑腰”。
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发表于 2024-4-25 17:02:26
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