|
近日,连锁早教机构金宝贝位于江苏南京的三家门店同时关闭的消息,引发广泛关注。据当地多位家长反映,金宝贝门店发出停止运营的通知十分突然,有家长到了教室门口才发现机构已经停止授课。
' _9 f1 H! E7 f- m( u
2 W, D, G+ R& e8 C* V1 e 还有家长表示,在关店不久前一些门店仍在推销课程,发展新会员、鼓励家长们续课。但实际上,一旦家长想要退款,则需要等上25年,甚至30年。这究竟是怎么回事?" C9 b: f4 p: d! ?
: H( ]: o/ T# P2 Z
停业前夕仍向家长推销预付费课程1 g& M9 C3 ?2 Q; @ Q# l, `
5 B7 m# h0 h. t' Q7 k- r
金宝贝南京中心3月19日宣布暂停运营三家门店。去年3月底,吴女士在南京金宝贝江北虹悦城店给孩子办了卡,因为月龄小,上课的次数不多,到3月19日门店关张时,还剩93节课。吴女士表示,自己到机构时才发现闭店了,当时家长全部都在门口待着。
8 f4 e% Y* v5 H- |' e: `
8 a8 i P! q: ^9 S( G, s 可查公开报道显示,除了南京中心,从去年开始,金宝贝北京的直营店铺也大幅缩水,上海、重庆、山东济南、广东深圳、江西南昌等多地也出现了门店突然闭店的情况。
# _9 }1 e3 T* r. @! f9 C0 d5 U5 f3 H: A) j/ k3 l
记者也查询了金宝贝早教的官方网站,网站显示,该品牌在中国近150个城市拥有400多家加盟中心,各中心独立经营,与品牌方为特许经营法律关系,主要为0到60个月的婴幼儿提供音乐、运动等相关课程。% n- a9 t! r0 c2 O
3 z$ b! m3 Y% P& k
多位家长表示,金宝贝采取预付费制度,根据课时数量的多少,一次至少缴纳一万多元的学费。0 G% ]3 u' Y! Q2 Q
% M% k2 R* K2 U, Z4 U) T, a9 d" p
据了解,在闭店前不久,还有不少家长刚刚购买课程。南京家长韩女士表示,他们在关店前两三天,还让家长追加课时,几千元几十节课的都有。
! |8 D$ C2 }- V. ^* I4 m2 \8 s u' c, J
负债约2800万元" l: S f7 ~% |. L Y
完成退费或需25至30年6 r1 ]3 B- V C- c' B
% x* b1 w$ r& _: y; g6 n5 h# S 家长预付费的钱款怎么办?近日,记者致电金宝贝早教客服中心,对方表示,南京中心为加盟机构,具体解决方案由中心自行决定。“南京的门店都是加盟的,独立运营,在当地成立了专人售后小组,售后方案要由他们给您。”
; h' p; _- w2 y8 g
4 d. I+ o. G1 v( m8 H) V 家长们提供给记者的多份文件显示,金宝贝南京中心负债约2800万元,如果家长选择退费,按照前后两份不同的核算方案,金宝贝方面预计花25至30年才能为家长们陆续完成退费。2 K% j- X5 R; w# I9 I
6 j& G0 g, W& E6 r" g8 K& P3 } 据上海家长王女士介绍,金宝贝还提供了其他方案,用已购买的课在原店址附近的其他店铺进行置换,或者换郊区的课。王女士算了笔账,自己买课的费用是12800元,共55节课,平均一节课230元。异业置换,每次至少消耗两三节金宝贝课程,成本高昂。
3 q. i7 _, _$ Y W5 n' _! z9 K
5 F) O. Y h) k$ A8 \ 江西南昌家长程女士表示:“有些机构的课根本就不是我们想上的,到他们这里上一节课要划两节金宝贝课,但是不划课也没办法,它也不给你退钱。”
! F" V5 D7 o' J6 D J/ m8 e0 H) r5 H& w1 Y b- q7 T
据了解,金宝贝南京中心三家门店关闭之后,目前由南京各区分别牵头处理后续问题。% j- q" |; r* Z% k' T
M1 w) }" G6 ^- `2 w2 N 如何根治预付式消费中的“退款难”问题?2 ]+ o9 P' \0 [+ v' k+ H+ T& N \3 c9 g
3 }! l4 O3 E: |0 I$ f
即将于今年7月正式实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》,对预付式消费作了明确规定,未按照约定提供商品或者服务的,应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款。经营者出现重大经营风险,应当停止收取预付款;决定停业或者迁移服务场所的,应当提前告知消费者,继续履行义务或者退还未消费的预付款余额。
& h# X0 T1 a( f0 N/ u$ {. Z# b' N C0 c; {
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示,目前有一些规定,比如像教育培训类的收费,一次性收费不能超过三个月,按课时不能够超过60个课时,但落实得并不是很好。
9 {! y+ {4 ?# E$ `- K/ q
- p2 V }3 f$ s* d, x* R h: T 监管部门在日常监督检查的过程中,发现经营者存在经营风险,要督促经营者去整改落实。; H% ]7 F1 k& W( ^! |
/ t. g, b* r; {6 A+ S! W" u, }; u
要建立预付费安全保障机制,资金存在银行托管账号上,而不是将所有的经营风险都让消费者来承担。据央视新闻微信公众号; h0 H8 F8 H! x8 A. v4 K- J- Y: O
5 r4 w5 T3 ]1 J
金宝贝闭店背后:被质疑有“职业闭店人”操盘
# H3 M+ t8 ~) N! M; v; Z% _$ l5 D7 j& E" a, B$ n! `
闭店风波引发关注的同时,社交平台上,有消费者质疑金宝贝闭店背后,是由“职业闭店人”操盘。并总结了“职业闭店人”的套路:更换法定代表人、减少注册资金、搞活动促销收费、突然宣布关店。0 C3 f% E, ~. z5 @( u6 ?9 L9 j, ~
. W9 T, }+ d, a
在上述质疑中,有消费者提出金宝贝多地闭店的动作,都与“职业闭店人”的套路类似。如据九派财经报道,金宝贝上海闭店风波后,在家长密集提起诉讼的1月份,金宝贝集团北京、上海、天津的三家子公司几乎同时更换法人。7 r3 t3 }6 H) F8 ^; } P% N8 @% E
/ f6 n/ K) p5 B1 h 此外,金宝贝还被指不少门店关闭前仍在促销。据现代快报,一位金宝贝南京的家长在接受采访时表示,有家长一节课都没上,闭店前夕的3月17日,销售还正常向家长推销课包。
. [% H: d# P6 O8 @* l* Q4 p0 l
1 ~* p( C5 W9 \3 @' { 截至目前,尚无证据表明金宝贝多地门店闭店背后由“职业闭店人”操作,但有关“职业闭店人”的讨论仍引发不少关注。
/ r" J! k0 v6 L" g% L% H3 Z; R% O5 j! U& s+ w4 l' T
中介:“服务”过数百家机构,可让老板安全“落地”# l2 z1 A% D0 E9 H0 X5 R
. ~" }2 S o5 F9 W! ^) `9 l z “职业闭店人早已是公开的秘密”,3月26日,王先生告诉红星资本局,他曾作为公司的财务代表参与了部分加盟项目的“收尾”工作。
( u/ s' g4 f/ T( U& T# l* J$ `: F, d: t% h
红星资本局以“教培转让”为由,在社交平台上联系到一位自称“有300家校区低成本闭店经验”的人士,对方表示,可以提供机构对接、学员安置、部门协调等服务,收费为债务的5%-12%。
: o! W/ @8 H5 q0 B- |* Q$ U( K% q8 u- |" I5 w3 q0 g
从上述交谈中,该人士自称,2019年至今“服务”过数百家教培机构,其中不乏知名连锁品牌。甚至表示,可以让机构老板“安全落地”,提供法定代表人代持服务。 f+ _ s, ~$ _8 z
& R2 {$ |! T& @% M# l5 ^
在其个人账号中,有短视频介绍闭店流程:“第一步是清算机构的未消费课时,这时候不要着急通知学员,要做足准备,第二步是联络校区周边的培训机构,以低价转让学员的未消课时,第三步是向有关部门报备,第四步是与学员进行沟通,第五步与物业沟通”,最后还表示自己有专业团队。
3 N- d) z) Z3 {7 e1 ] A" }
9 v8 g& c9 y" G G 不止教培行业,王先生告诉红星资本局,“职业闭店”这种操作一般集中在高毛利行业 ,如美容美发、整形健身、快消加盟等,这些行业均有预付费机制。
) M7 w+ t5 E# }: j- m+ M6 ?. c" ]" H5 j; Z6 y4 R( _# e
据王先生介绍,“职业闭店”的说法其实并不准确,业内人称之为“关门狗”。他们会在在商家加盟最高峰时期就介入,接管销售业务,到大量关门前,会进行更改股权比例、更换法定代表人、转移流水等操作,甚至在真正闭店前,还会不断搞活动促销,给消费者一种营业正常的假象,再次“收割”消费者。" A9 Z2 U+ N F# _! @+ M3 E
' t$ J7 H3 M( ]; }. u 王先生称,“关门狗”分工很明确,前段“收”,收背债人收项目;中段“做”,销售、营销宣传、财务管理甚至法律咨询;后段有“通”,做假账、转账、甚至背债打官司等等。
% g. V( l7 h$ J- Q$ f( ` q% I7 `, r
律师提醒消费者辨别“职业闭店”套路
& h% X% s! M' _! a2 q) z2 i- o) Q0 P
E0 R3 Y6 y1 R; ~* @, ]/ L “职业闭店人的模式是游走在法律边缘”,中国互联网协会法工委副秘书长、中消协律师胡钢向红星资本局表示。0 M3 {/ n/ }* O3 Y
% I) v# b8 k+ n7 `4 Q1 ^ 此前也有“职业闭店”的操作受到法律制裁。据中国新闻周刊报道,某东部城市医美机构在倒闭前先更换了法人代表,随后又做了一次预售。消费者在掌握前任老板和“闭店团队”之间利益往来的线索和证据后,选择向公安机关报案。随后相关部门又顺藤摸瓜,抓到了从事安全闭店的中间人及若干团伙。经查实,新换法人代表为偏远地区老者,系身份证被盗用。该案件被定性为刑事案件,医美机构前任老板以及闭店团伙均获刑。( c# D# J9 p9 ]- s7 E& |
- Q. q/ ?% _' L+ H; S3 ~, B
消费者应该如何辨别“职业闭店”?胡律师和王先生均提到,消费者可以及时关注商家的经营情况,如股东是否明确、有没有相关的行政处罚和法律纠纷,近期法定代表人是否有变化等。此外,王先生也提醒,当商家的预充值、预付费优惠活动明显偏离正常情况时,就需要格外留心,不要被促销冲昏了头脑。
0 V$ m6 {# ~/ W
0 ~; M( ?3 R9 G, a 红星资本局注意到,3月15日,国务院颁布了《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》(以下简称《条例》),自2024年7月1日起施行。胡律师介绍到,该条例其重点提到了预付式消费。/ t# d7 e J/ a* p8 a
/ ]2 @, d, v* g$ L( z
王先生也在设想,如遇到上述情况,消费者与商家维权成本高、难度大,再加上许多消费者充值金额不高,也很难去支撑长时间的司法途径维权。所以建议相关部门可以联合消费者权益保护协会、市场监管部门等,是否可以为消费者做集中代理诉讼。5 n5 o6 r: G/ ]6 Q( F' K, w
; c0 T3 ~, W) q; T$ _% V 对此,胡律师提出,目前已经有集体诉讼的方式,能够快速的、有效的、一揽子的解决涉及众多消费者要纠纷的这类案件,大幅降低消费者维权的总成本,节约司法资源,最终形成一个有序规范的市场环境。8 _' ~( [+ o# J
9 {$ R2 k$ \! } 金宝贝就南京中心不规范闭店致歉:成立专项工作小组,重议解决方案
1 W- K/ b }$ [+ o( @& u$ l% m" e; D s5 ]" W
红星资本局3月28日消息,金宝贝品牌总部就近期南京中心不规范闭店事件发布公开信。: _ r: A+ K2 t) z; j
* K% @ p' A8 J 公开信称,此次事件涉及的南京市江宁区景枫中心、建邺区奥体华采天地中心和浦口区江北虹悦城中心,均由南京加盟商独立运营。该公司负责人在未与金宝贝总部沟通确认的情况下,擅自引入第三方闭店,并任其发布了一系列极其不负责任的、违反品牌规定的闭店措施和言论,更背离了公司长期以来秉承的品牌价值和使命。
7 I$ x+ Z2 y0 U' S7 J+ w* Q* q
5 | X$ Y) h: w5 R) p2 t- T3 X9 ]( x 在得知此事的第一时间,公司立即成立专项工作小组,前往南京与当地政府部门密切合作,重议解决方案,最大限度减轻此事件给会员家庭带来的影响。" [1 m5 q* w. a% @
! y9 |+ G, [6 }8 B! Z( @& [& F 另外,从3月28日起,金宝贝在全国各地的中心将积极接受需转课的会员,并免费提供“金宝贝早教App”的3合1线上课程。
1 d u# m1 L1 W* N. @" G1 Z; w$ F; P5 ?3 }0 P h
|
|