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知名早教机构头天促销次日闭店 金宝贝多家门店突然闭店 退款竟要等30年?

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发表于 2024-4-2 10:19:07 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式 来自: 四川成都
近日,连锁早教机构金宝贝位于江苏南京的三家门店同时关闭的消息,引发广泛关注。据当地多位家长反映,金宝贝门店发出停止运营的通知十分突然,有家长到了教室门口才发现机构已经停止授课。
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8 B5 e, k$ X6 c7 V' u. e  还有家长表示,在关店不久前一些门店仍在推销课程,发展新会员、鼓励家长们续课。但实际上,一旦家长想要退款,则需要等上25年,甚至30年。这究竟是怎么回事?( X- v; P* u' q; Z/ C; k; Z
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  停业前夕仍向家长推销预付费课程2 N* |3 v! P# k3 S4 C. C! E

& J$ r% x8 [$ O  金宝贝南京中心3月19日宣布暂停运营三家门店。去年3月底,吴女士在南京金宝贝江北虹悦城店给孩子办了卡,因为月龄小,上课的次数不多,到3月19日门店关张时,还剩93节课。吴女士表示,自己到机构时才发现闭店了,当时家长全部都在门口待着。
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  可查公开报道显示,除了南京中心,从去年开始,金宝贝北京的直营店铺也大幅缩水,上海、重庆、山东济南、广东深圳、江西南昌等多地也出现了门店突然闭店的情况。
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7 ^* S1 E" e( G4 i' V  记者也查询了金宝贝早教的官方网站,网站显示,该品牌在中国近150个城市拥有400多家加盟中心,各中心独立经营,与品牌方为特许经营法律关系,主要为0到60个月的婴幼儿提供音乐、运动等相关课程。% w1 z. `7 b8 Z) D  \. R5 d- S
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  多位家长表示,金宝贝采取预付费制度,根据课时数量的多少,一次至少缴纳一万多元的学费。; L" K# H5 e+ i  _

4 N- X/ O. ]5 j8 O  据了解,在闭店前不久,还有不少家长刚刚购买课程。南京家长韩女士表示,他们在关店前两三天,还让家长追加课时,几千元几十节课的都有。
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: l' q: x9 C- \! P! o  负债约2800万元' l: d7 h9 f( k* y( p/ b
  完成退费或需25至30年
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5 k! Y' J# g. g5 a+ q  家长预付费的钱款怎么办?近日,记者致电金宝贝早教客服中心,对方表示,南京中心为加盟机构,具体解决方案由中心自行决定。“南京的门店都是加盟的,独立运营,在当地成立了专人售后小组,售后方案要由他们给您。”
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  家长们提供给记者的多份文件显示,金宝贝南京中心负债约2800万元,如果家长选择退费,按照前后两份不同的核算方案,金宝贝方面预计花25至30年才能为家长们陆续完成退费。" K7 x% G. ^# N2 P
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  据上海家长王女士介绍,金宝贝还提供了其他方案,用已购买的课在原店址附近的其他店铺进行置换,或者换郊区的课。王女士算了笔账,自己买课的费用是12800元,共55节课,平均一节课230元。异业置换,每次至少消耗两三节金宝贝课程,成本高昂。- t2 s1 C5 b2 N7 b9 c7 e5 W7 }' }

1 j  |6 L# ~4 O9 F/ T5 g6 D  江西南昌家长程女士表示:“有些机构的课根本就不是我们想上的,到他们这里上一节课要划两节金宝贝课,但是不划课也没办法,它也不给你退钱。”
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  据了解,金宝贝南京中心三家门店关闭之后,目前由南京各区分别牵头处理后续问题。
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! L" u/ J6 {1 \  如何根治预付式消费中的“退款难”问题?
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  即将于今年7月正式实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》,对预付式消费作了明确规定,未按照约定提供商品或者服务的,应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款。经营者出现重大经营风险,应当停止收取预付款;决定停业或者迁移服务场所的,应当提前告知消费者,继续履行义务或者退还未消费的预付款余额。' ^' g& F7 i9 f; b

0 h9 P8 q4 D1 n' j  u/ o  中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示,目前有一些规定,比如像教育培训类的收费,一次性收费不能超过三个月,按课时不能够超过60个课时,但落实得并不是很好。3 f2 O  ^: t7 n& b1 y- t
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  监管部门在日常监督检查的过程中,发现经营者存在经营风险,要督促经营者去整改落实。3 c9 J# u7 {- l6 \5 e: k1 b3 G

) B! |2 @. }7 e3 k; s2 j- c  要建立预付费安全保障机制,资金存在银行托管账号上,而不是将所有的经营风险都让消费者来承担。据央视新闻微信公众号
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  金宝贝闭店背后:被质疑有“职业闭店人”操盘% G; y1 H) a( ?! a& p( ^$ E/ ?
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  闭店风波引发关注的同时,社交平台上,有消费者质疑金宝贝闭店背后,是由“职业闭店人”操盘。并总结了“职业闭店人”的套路:更换法定代表人、减少注册资金、搞活动促销收费、突然宣布关店。; c; P% Q! ~& K, c: R/ ?: _

5 |9 ~* H6 k) M  在上述质疑中,有消费者提出金宝贝多地闭店的动作,都与“职业闭店人”的套路类似。如据九派财经报道,金宝贝上海闭店风波后,在家长密集提起诉讼的1月份,金宝贝集团北京、上海、天津的三家子公司几乎同时更换法人。
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  此外,金宝贝还被指不少门店关闭前仍在促销。据现代快报,一位金宝贝南京的家长在接受采访时表示,有家长一节课都没上,闭店前夕的3月17日,销售还正常向家长推销课包。
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  |, M- q; u: s  截至目前,尚无证据表明金宝贝多地门店闭店背后由“职业闭店人”操作,但有关“职业闭店人”的讨论仍引发不少关注。2 Z3 o5 q+ P+ y: Y' A' p( d
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  中介:“服务”过数百家机构,可让老板安全“落地”3 t2 S7 B0 {2 t
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  “职业闭店人早已是公开的秘密”,3月26日,王先生告诉红星资本局,他曾作为公司的财务代表参与了部分加盟项目的“收尾”工作。
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  红星资本局以“教培转让”为由,在社交平台上联系到一位自称“有300家校区低成本闭店经验”的人士,对方表示,可以提供机构对接、学员安置、部门协调等服务,收费为债务的5%-12%。$ p( b( O$ a& X1 |. H0 S
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  从上述交谈中,该人士自称,2019年至今“服务”过数百家教培机构,其中不乏知名连锁品牌。甚至表示,可以让机构老板“安全落地”,提供法定代表人代持服务。
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  在其个人账号中,有短视频介绍闭店流程:“第一步是清算机构的未消费课时,这时候不要着急通知学员,要做足准备,第二步是联络校区周边的培训机构,以低价转让学员的未消课时,第三步是向有关部门报备,第四步是与学员进行沟通,第五步与物业沟通”,最后还表示自己有专业团队。
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  不止教培行业,王先生告诉红星资本局,“职业闭店”这种操作一般集中在高毛利行业 ,如美容美发、整形健身、快消加盟等,这些行业均有预付费机制。
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6 N2 O9 `6 M/ A8 _* a! l8 _" @% `  据王先生介绍,“职业闭店”的说法其实并不准确,业内人称之为“关门狗”。他们会在在商家加盟最高峰时期就介入,接管销售业务,到大量关门前,会进行更改股权比例、更换法定代表人、转移流水等操作,甚至在真正闭店前,还会不断搞活动促销,给消费者一种营业正常的假象,再次“收割”消费者。: a" l$ D$ x& }9 H! l6 w
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  王先生称,“关门狗”分工很明确,前段“收”,收背债人收项目;中段“做”,销售、营销宣传、财务管理甚至法律咨询;后段有“通”,做假账、转账、甚至背债打官司等等。2 I- ^$ c8 R! F, k4 q* N
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  律师提醒消费者辨别“职业闭店”套路
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  “职业闭店人的模式是游走在法律边缘”,中国互联网协会法工委副秘书长、中消协律师胡钢向红星资本局表示。+ Y5 h) S% s! U! w$ Q& W# s1 f

; ^- d) W( U  r0 d/ c! q$ b  此前也有“职业闭店”的操作受到法律制裁。据中国新闻周刊报道,某东部城市医美机构在倒闭前先更换了法人代表,随后又做了一次预售。消费者在掌握前任老板和“闭店团队”之间利益往来的线索和证据后,选择向公安机关报案。随后相关部门又顺藤摸瓜,抓到了从事安全闭店的中间人及若干团伙。经查实,新换法人代表为偏远地区老者,系身份证被盗用。该案件被定性为刑事案件,医美机构前任老板以及闭店团伙均获刑。: p6 _8 `- _/ X; a% d' K

+ K$ p% s! @$ l' O3 d9 P  消费者应该如何辨别“职业闭店”?胡律师和王先生均提到,消费者可以及时关注商家的经营情况,如股东是否明确、有没有相关的行政处罚和法律纠纷,近期法定代表人是否有变化等。此外,王先生也提醒,当商家的预充值、预付费优惠活动明显偏离正常情况时,就需要格外留心,不要被促销冲昏了头脑。7 |! r, }/ @" v7 n+ A8 e
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  红星资本局注意到,3月15日,国务院颁布了《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》(以下简称《条例》),自2024年7月1日起施行。胡律师介绍到,该条例其重点提到了预付式消费。: A* l5 `2 d4 U
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  王先生也在设想,如遇到上述情况,消费者与商家维权成本高、难度大,再加上许多消费者充值金额不高,也很难去支撑长时间的司法途径维权。所以建议相关部门可以联合消费者权益保护协会、市场监管部门等,是否可以为消费者做集中代理诉讼。
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( Q7 P4 A; F* ^& ~+ V% Z4 H  对此,胡律师提出,目前已经有集体诉讼的方式,能够快速的、有效的、一揽子的解决涉及众多消费者要纠纷的这类案件,大幅降低消费者维权的总成本,节约司法资源,最终形成一个有序规范的市场环境。* H% z7 s7 ~5 w2 a& d; b( U0 o

' z( n, C; p2 m7 Z9 h  金宝贝就南京中心不规范闭店致歉:成立专项工作小组,重议解决方案
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" w% q, Q* o' l6 r  红星资本局3月28日消息,金宝贝品牌总部就近期南京中心不规范闭店事件发布公开信。
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; B, Z/ u) ]& ]$ x  公开信称,此次事件涉及的南京市江宁区景枫中心、建邺区奥体华采天地中心和浦口区江北虹悦城中心,均由南京加盟商独立运营。该公司负责人在未与金宝贝总部沟通确认的情况下,擅自引入第三方闭店,并任其发布了一系列极其不负责任的、违反品牌规定的闭店措施和言论,更背离了公司长期以来秉承的品牌价值和使命。) S+ v8 |) t9 k0 `6 B# `

5 _5 W: d5 `7 Z9 m# \  在得知此事的第一时间,公司立即成立专项工作小组,前往南京与当地政府部门密切合作,重议解决方案,最大限度减轻此事件给会员家庭带来的影响。7 D7 [. N9 Z4 N* o/ E: U

; R9 G7 {/ @; f( S5 y. Z  另外,从3月28日起,金宝贝在全国各地的中心将积极接受需转课的会员,并免费提供“金宝贝早教App”的3合1线上课程。+ J- V& ^: j0 G* Z

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