知名早教机构头天促销次日闭店 金宝贝多家门店突然闭店 退款竟要等30年？

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近日，连锁早教机构金宝贝位于江苏南京的三家门店同时关闭的消息，引发广泛关注。据当地多位家长反映，金宝贝门店发出停止运营的通知十分突然，有家长到了教室门口才发现机构已经停止授课。

! u# I7 z3 f+ z  还有家长表示，在关店不久前一些门店仍在推销课程，发展新会员、鼓励家长们续课。但实际上，一旦家长想要退款，则需要等上25年，甚至30年。这究竟是怎么回事？
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( D7 ]5 w; d: a8 P; X6 x, B  停业前夕仍向家长推销预付费课程

- w9 T1 e6 `! t) R0 Y  金宝贝南京中心3月19日宣布暂停运营三家门店。去年3月底，吴女士在南京金宝贝江北虹悦城店给孩子办了卡，因为月龄小，上课的次数不多，到3月19日门店关张时，还剩93节课。吴女士表示，自己到机构时才发现闭店了，当时家长全部都在门口待着。

1 E& F9 X6 J+ U3 h/ m; B  可查公开报道显示，除了南京中心，从去年开始，金宝贝北京的直营店铺也大幅缩水，上海、重庆、山东济南、广东深圳、江西南昌等多地也出现了门店突然闭店的情况。

8 z/ ~! r* I, k/ v  记者也查询了金宝贝早教的官方网站，网站显示，该品牌在中国近150个城市拥有400多家加盟中心，各中心独立经营，与品牌方为特许经营法律关系，主要为0到60个月的婴幼儿提供音乐、运动等相关课程。
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  L9 Z$ s% l9 I1 G  多位家长表示，金宝贝采取预付费制度，根据课时数量的多少，一次至少缴纳一万多元的学费。
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/ T& _' d1 r' K0 f! G  据了解，在闭店前不久，还有不少家长刚刚购买课程。南京家长韩女士表示，他们在关店前两三天，还让家长追加课时，几千元几十节课的都有。
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  负债约2800万元
  完成退费或需25至30年

0 J: [7 z7 R5 s/ F! u  家长预付费的钱款怎么办？近日，记者致电金宝贝早教客服中心，对方表示，南京中心为加盟机构，具体解决方案由中心自行决定。“南京的门店都是加盟的，独立运营，在当地成立了专人售后小组，售后方案要由他们给您。”

  家长们提供给记者的多份文件显示，金宝贝南京中心负债约2800万元，如果家长选择退费，按照前后两份不同的核算方案，金宝贝方面预计花25至30年才能为家长们陆续完成退费。

  据上海家长王女士介绍，金宝贝还提供了其他方案，用已购买的课在原店址附近的其他店铺进行置换，或者换郊区的课。王女士算了笔账，自己买课的费用是12800元，共55节课，平均一节课230元。异业置换，每次至少消耗两三节金宝贝课程，成本高昂。
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, }4 \2 m- ^6 A. F3 E- x+ o  江西南昌家长程女士表示：“有些机构的课根本就不是我们想上的，到他们这里上一节课要划两节金宝贝课，但是不划课也没办法，它也不给你退钱。”

) a4 T& ^% x- S* E$ |" R  据了解，金宝贝南京中心三家门店关闭之后，目前由南京各区分别牵头处理后续问题。

  如何根治预付式消费中的“退款难”问题？
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) J5 W) w" }# |$ g3 y  即将于今年7月正式实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，对预付式消费作了明确规定，未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款。经营者出现重大经营风险，应当停止收取预付款；决定停业或者迁移服务场所的，应当提前告知消费者，继续履行义务或者退还未消费的预付款余额。
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* W( p1 Z3 d2 r  中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，目前有一些规定，比如像教育培训类的收费，一次性收费不能超过三个月，按课时不能够超过60个课时，但落实得并不是很好。

  监管部门在日常监督检查的过程中，发现经营者存在经营风险，要督促经营者去整改落实。

0 o! V1 C1 ^) O9 O  要建立预付费安全保障机制，资金存在银行托管账号上，而不是将所有的经营风险都让消费者来承担。据央视新闻微信公众号

  金宝贝闭店背后：被质疑有“职业闭店人”操盘

% z; a. g7 ^' b3 y# l  闭店风波引发关注的同时，社交平台上，有消费者质疑金宝贝闭店背后，是由“职业闭店人”操盘。并总结了“职业闭店人”的套路：更换法定代表人、减少注册资金、搞活动促销收费、突然宣布关店。
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5 e1 j6 u& {" t  L' A! n  在上述质疑中，有消费者提出金宝贝多地闭店的动作，都与“职业闭店人”的套路类似。如据九派财经报道，金宝贝上海闭店风波后，在家长密集提起诉讼的1月份，金宝贝集团北京、上海、天津的三家子公司几乎同时更换法人。
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  此外，金宝贝还被指不少门店关闭前仍在促销。据现代快报，一位金宝贝南京的家长在接受采访时表示，有家长一节课都没上，闭店前夕的3月17日，销售还正常向家长推销课包。

  截至目前，尚无证据表明金宝贝多地门店闭店背后由“职业闭店人”操作，但有关“职业闭店人”的讨论仍引发不少关注。
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4 C9 h$ E  |& ~. ]# w  中介：“服务”过数百家机构，可让老板安全“落地”

  “职业闭店人早已是公开的秘密”，3月26日，王先生告诉红星资本局，他曾作为公司的财务代表参与了部分加盟项目的“收尾”工作。

7 V7 U+ d' c9 G2 K. k  红星资本局以“教培转让”为由，在社交平台上联系到一位自称“有300家校区低成本闭店经验”的人士，对方表示，可以提供机构对接、学员安置、部门协调等服务，收费为债务的5%-12%。
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, j$ h& g" u! J8 }  从上述交谈中，该人士自称，2019年至今“服务”过数百家教培机构，其中不乏知名连锁品牌。甚至表示，可以让机构老板“安全落地”，提供法定代表人代持服务。
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0 n, {; |% o! s9 \8 s  y) a. O2 g  在其个人账号中，有短视频介绍闭店流程：“第一步是清算机构的未消费课时，这时候不要着急通知学员，要做足准备，第二步是联络校区周边的培训机构，以低价转让学员的未消课时，第三步是向有关部门报备，第四步是与学员进行沟通，第五步与物业沟通”，最后还表示自己有专业团队。

1 e0 Y/ L4 v' v0 [0 ~; {* s5 q  不止教培行业，王先生告诉红星资本局，“职业闭店”这种操作一般集中在高毛利行业 ，如美容美发、整形健身、快消加盟等，这些行业均有预付费机制。

  据王先生介绍，“职业闭店”的说法其实并不准确，业内人称之为“关门狗”。他们会在在商家加盟最高峰时期就介入，接管销售业务，到大量关门前，会进行更改股权比例、更换法定代表人、转移流水等操作，甚至在真正闭店前，还会不断搞活动促销，给消费者一种营业正常的假象，再次“收割”消费者。
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9 e8 J3 V) _- g% Z. @0 x' E  王先生称，“关门狗”分工很明确，前段“收”，收背债人收项目；中段“做”，销售、营销宣传、财务管理甚至法律咨询；后段有“通”，做假账、转账、甚至背债打官司等等。
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6 M* \4 X+ f. ]  律师提醒消费者辨别“职业闭店”套路
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9 [" j9 a, U3 J  “职业闭店人的模式是游走在法律边缘”，中国互联网协会法工委副秘书长、中消协律师胡钢向红星资本局表示。
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  此前也有“职业闭店”的操作受到法律制裁。据中国新闻周刊报道，某东部城市医美机构在倒闭前先更换了法人代表，随后又做了一次预售。消费者在掌握前任老板和“闭店团队”之间利益往来的线索和证据后，选择向公安机关报案。随后相关部门又顺藤摸瓜，抓到了从事安全闭店的中间人及若干团伙。经查实，新换法人代表为偏远地区老者，系身份证被盗用。该案件被定性为刑事案件，医美机构前任老板以及闭店团伙均获刑。

& H; D  a, o/ m  消费者应该如何辨别“职业闭店”？胡律师和王先生均提到，消费者可以及时关注商家的经营情况，如股东是否明确、有没有相关的行政处罚和法律纠纷，近期法定代表人是否有变化等。此外，王先生也提醒，当商家的预充值、预付费优惠活动明显偏离正常情况时，就需要格外留心，不要被促销冲昏了头脑。

  红星资本局注意到，3月15日，国务院颁布了《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下简称《条例》），自2024年7月1日起施行。胡律师介绍到，该条例其重点提到了预付式消费。

  王先生也在设想，如遇到上述情况，消费者与商家维权成本高、难度大，再加上许多消费者充值金额不高，也很难去支撑长时间的司法途径维权。所以建议相关部门可以联合消费者权益保护协会、市场监管部门等，是否可以为消费者做集中代理诉讼。

  对此，胡律师提出，目前已经有集体诉讼的方式，能够快速的、有效的、一揽子的解决涉及众多消费者要纠纷的这类案件，大幅降低消费者维权的总成本，节约司法资源，最终形成一个有序规范的市场环境。
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  金宝贝就南京中心不规范闭店致歉：成立专项工作小组，重议解决方案

  红星资本局3月28日消息，金宝贝品牌总部就近期南京中心不规范闭店事件发布公开信。

1 Y- ^3 e  {4 ^0 Y2 {0 E. A' ?' ~: [  公开信称，此次事件涉及的南京市江宁区景枫中心、建邺区奥体华采天地中心和浦口区江北虹悦城中心，均由南京加盟商独立运营。该公司负责人在未与金宝贝总部沟通确认的情况下，擅自引入第三方闭店，并任其发布了一系列极其不负责任的、违反品牌规定的闭店措施和言论，更背离了公司长期以来秉承的品牌价值和使命。
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  在得知此事的第一时间，公司立即成立专项工作小组，前往南京与当地政府部门密切合作，重议解决方案，最大限度减轻此事件给会员家庭带来的影响。

1 N' h) y. y( n$ V  D+ o  另外，从3月28日起，金宝贝在全国各地的中心将积极接受需转课的会员，并免费提供“金宝贝早教App”的3合1线上课程。
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