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自动续费似乎成了消费者账单中的“扣费黑洞”。在诞生之初，自动续费的本意是为消费者带来便利，但现在，市面上却出现了厂商提前3天扣费、关闭自动续费服务仍扣费等现象。她曾开通UC浏览器的小说会员服务，后于2023年11月注销账号，但2023年12月、2024年1月，会员费用仍然照扣不误。. m$ x- s- R2 ?# V0 o9 M8 m' e" P- r% b
账号注销后仍在扣费" I# J& {0 D. l5 P* S) {
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客服：需自己从对应开通渠道取消
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向女士喜欢看小说，她早前曾开通了UC浏览器的小说会员。
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' ], r: a8 ~$ k) A6 T$ ?+ @UC浏览器显示，该平台的小说会员分为两种，畅读会员和超级会员。! b' a& q2 j# O: c# R
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其中，畅读会员的会费为15元/月（自动续费为12元/月），全场书籍免广告；而超级会员的会费为25元（自动续费为18.9元/月），在免广告的基础上还可享受听书等特权。
向女士此前开通了UC浏览器的小说会员，超级会员的会费为25元/月 截图自UC浏览器小说会员页面* [& c1 Y" y+ v! r$ @
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向女士告诉她开通的是超级会员，但当时没有注意到还开启了自动续费。因为没有找到相应的沟通、投诉渠道，2023年11月，她选择直接注销账号。
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“我以为注销了那个账号，它就不会再自动扣费了。”向女士告诉她在翻看账单的时候才发现，在注销账号后，她的账户仍然在继续自动扣除会员费用。
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向女士出示的账单截图显示，2023年12月5日、今年1月5日，广州市动景计算机科技有限公司（下称“动景科技”）均从她的账户自动扣除了18.90元，用作UC小说会员的会费。
图为向女士出示的账单截图，注销账号后仍被自动扣费
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公开资料显示，动景科技是阿里巴巴旗下成员，也是项目品牌UC浏览器的主体公司。+ { r9 @0 e' V- f! l: W) X/ u9 Y
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对注销账号后仍自动扣费的做法，向女士认为，在账号注销后，服务就停止了，相应地，自动扣费也应终止。目前，她已在黑猫投诉上发起投诉，但尚未得到UC浏览器方面的答复。3 n& Z# J$ D* C# n/ F+ W* s9 n7 c! I
% q" k+ R: n7 q H) r2 Y9 Z1月17日，UC浏览器的客服告诉红星资本局，自动续费是在支付宝、微信、苹果内进行订阅，所以注销UC账号等不会取消续费，如果需要取消，需要通过对应开通渠道取消。& {/ W; y7 l4 w: J& q& a: p/ t
$ h4 A+ V: |0 z' Q# g向女士表示，她当初是通过支付宝开通的，现在已经在支付宝里解除了UC小说会员的自动续费。/ x. a% |& U: [2 d, y- n& u9 H
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自动续费需提前5天提醒+ b8 N1 B5 L, Q, a* o2 c+ u
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律师：平台若未提醒直接扣费则违反相关规定+ F8 W* w) S. H% f7 X
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广东晟典律师事务所的律师朱浩嘉告诉红星资本局，如果UC浏览器方面没有提前以显著方式提醒消费者注意续费事宜，或者没有提供显著、简便的随时取消或变更选项，而是直接自动扣费，这可能违反了《网络交易监督管理办法》的相关规定。
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《网络交易监督管理办法》第十八条规定：
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网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。- W( q: ?2 D- K e4 l) F
, j0 }! D* h' [4 f4 [- W向女士称，她曾连续缴纳UC浏览器多个月的小说超级会员，但期间只收到过一次来自支付宝的自动扣款服务提醒。
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向女士出示的截图显示，2023年12月30日，支付宝提醒称，有服务（UC小说会员）将于近期扣款，“只有这一次”。在提醒过后，今年1月5日，向女士的账户再次被扣除18.9元。
图为向女士出示的截图，她表示只收到了一次提醒# H/ n7 ]$ J( i( C! x
9 |0 l+ B5 ]' j- [4 K另外，广东晟典律师事务所高级合伙人律师黎永绿在翻阅UC浏览器出示的《小说会员续费协议》后认为，该协议明显属于格式条款，按照《民法典》第四百九十六条规定，协议提供方应采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款。% Z' W4 p7 l' h0 E. _9 ?: Q: \
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“UC浏览器的《小说会员续费协议》中关于主动续费等与消费者有重大利益关系的内容，未见有使用合理方式（如使用加粗、标红字体）提示消费者注意，如仅以该《小说会员续费协议》作为主动续费的扣费依据，消费者可以主张该内容无效。” 黎永绿说。
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3 ]7 s# @7 G0 ?" J% k: {“如果消费者遭遇不合理的自动续费，可以向市场监督管理部门投诉，也可提起民事诉讼主张返还被扣款项。”不过，黎永绿称，这些都属于事后补救措施，建议消费者学会自我保护，如仔细阅读用户协议等、定期检查银行账户和信用卡的账单、发现异常及时找商家反馈。
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发表于 2024-1-18 11:01:17
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