|
哈尔滨火出圈子后,无数南方小土豆,北方小朋友都驱之前往。
( {4 V! Z# ?% M8 z& ]但爆火之后,也有部分人对其并不满意。
* F( v3 r( }/ ?( y% K1 F/ ~" E% [) N6 e; u8 m1 h8 u
就拿最近的一次事件来说,女子到哈尔滨洗浴中心体验东北特有的东北澡堂文化,却没想到最后五个人花费了800多块的吐槽,引起了东北三省,甚至四省网友的怒气。
这到底是怎么回事?2 z8 S3 @! [) U4 _
w7 A9 n0 a+ Z& F3 @女子吐槽800块钱的澡堂子,怎么会惹怒众人?* ~1 @/ U7 k2 A, M" I
' I e+ ]1 V' Q; Z
看过女子的自爆后,不少人晕了。$ Z5 o X5 A# W, I
* |9 q: ~: \2 z Z
一名网友的吐槽:她来到哈尔滨,就想洗个澡,团个套餐,却没想到的最后花费了1000多块,折后花费800多,女子不知道澡堂子到底咋收费的。
! m! j/ t: E1 `# F4 N9 H% D2 Z5 Q* X5 G) Q5 x& o+ m, D: }4 R
吐槽一下,在所难免。( G5 u9 x' ^+ `: m3 J
+ V; {& n/ O3 \
只是,1月14日发布的视频是在被网友怒骂之后又重新滚发布的视频,她最先发布的视频自己已经删除。
女子为何会这么做,大概是因为女子吐槽还加上了地域,引来了无数谩骂。
* Q& m6 @7 ?( Z# S4 t* `: ]# M, B( [' _: Q% H# T/ Q
在第一次发布的视频中,女子吐槽,同样晒出了洗澡费用清单。
小票清单
z) S! j' u6 z. J) R( u$ M6 t% H1 b! Q
在女子费用清单上,可以勉强看出洗澡涉及到的消费项目:搓澡,搓泥宝,精油,红酒,擀筋等项目,总花费875元。
, a6 t6 w: d7 e% v4 U/ g3 u! Y& k
# n& R( v+ s* w- _- {在曝光的小票中,女子圈出来了几个点打上了问号:她不明白,这些项目是如何收费的,想要问清楚,尤其是红酒,鱼肝油,精油等项目又是怎么回事。
: j! Q* B6 p9 u9 U& m( a
0 N2 g( W* y8 B她也想不通,怎么原本59.9元的套餐,到最后就变成了875.5元。0 W/ ?$ f2 s2 @
4 k+ q+ s( u' M8 _# _! L8 S/ A
于是,将经历分享到网上,要求网友评判。
女子的好奇也并不奇怪,毕竟东北的澡堂子不同于普通的洗澡,这里有很多项目,可以自由选择。
7 o6 S: M4 D* i
4 a5 L9 I1 e: ^1 B8 k4 t有时候,小票信息显示并不会选择全部项目,而是套票包含项目的价格,笼统概述。而对于大部分希望明确表示消费项目细节的人而言,这些并不合适。
$ H; J- M$ `6 S7 G3 f7 d$ ]/ P6 @# R. C* U1 B
看到女子经历的初始,不少网友以为是,女子嫌贵,所以故意吐槽,有好心的网友给出了计算,大概给出了一些当地搓澡的一些具体情况,让女子参考。
只是,女子对此不回应,只是说一些关于东北不好体验的话语。! n' Z5 N1 C4 E- h3 O4 Z
; U& n9 K8 K# H7 L, R, _
毕竟,体验感真的很难拿捏,有人说好的地方,就一定会有人说不好,这是人性,也是无法避免的事实。, M( c% ^" L$ n0 j* Q1 ?/ }
7 q3 ?/ R5 y: M9 p# d2 K% `但,吐槽完毕的视频最后,女子偏偏加上一句:怪不得东北三省发展不起来呢。3 k& `& ?8 a% X: i9 ~: X: p) h) w
7 s9 L" ]5 K/ _( B m3 I# w# N
吐槽店家消费不明确,怎么就和东北三省发展不起来扯上了关系呢?
女子第一次吐槽文案2 g; j* |, I7 l$ G! R7 O( I
' S4 D! \& q5 y# M轻飘飘的一句话,用自己一个人不好的体验,彻底否定东北三省,也成功引起了网友众怒,尤其是东三省的网友。
! L0 q) ?1 }+ N$ t. M+ U2 O% [1 j0 X0 I* F, P
有人跑到评论区质问:你说店里有问题就店里的问题,最后一句东三省发展不起来是有原因的啥意思?
对于这样的疑问,女子充耳不闻,只是揪着小票上的鱼肝油项目不放。
也有人说女子搓澡都享受了,怎么还想白嫖?女子却解释道“没有搓澡”
女子在1月14日发布的文案中写道:不是嫌弃贵,而是觉得未经同意就乱加收费项目很是生气。
但是,在之后回复中,却又觉得被宰。
其实,女子心理也不难理解,毕竟都希望消费公开,诱导消费,很多人都不喜欢,包括东三省的朋友。
6 U0 Z" h0 z- [6 r# u
i/ g* d& d6 P0 ~9 o4 G对于这件事情,有人联系店家,店家给出了回应。+ R* b% x/ c. C1 x, O
( m# t8 ^" g: O店家说他们团的确实是59.9的套餐,红酒是搓澡的时候加的。在最后,店家明确表示不会在不告知的情况下给其做项目。6 Y1 U2 n* n+ \' D9 Y P3 @" X" D
" t" @8 z+ d/ U4 e+ E, Z6 o到这里,基本明了:女子认为,自己没有搓澡,没有使用圈起来的项目,小票打出的项目与实际项目不清晰,更为重要的是她认为没有告知就消费。但店家解释:不会不告知就让其消费。
, i4 y1 j. Q4 G' b: V5 u
4 h% N: R5 a+ q+ V V' H" m% i双方的说辞明显矛盾。
面对,这样的说辞,1月14日晚上九点多,该女子自己再次发布视频讲述了全部的过程。
' m9 w; v4 e% P7 @ j% T) B8 z
" e: X: H4 F o4 ?4 V& G她先是为了东北发展不起来这句话道歉,也说明不能因为一家店而对其去抱有偏见。
随后,解释了从来到洗浴中心的那一刻到最后。7 X' \ I O+ U* ~
- t; S# @9 _+ o: Y& K/ X/ Q他们来到这家洗浴中心,澡堂挺冷的,环境也一般,服务员几乎没有,脱了衣服后发现没有洗面奶,也没有卸妆水。
" p( P4 X# n9 v2 K$ U. F5 S8 b* {4 w- d% ^
当时,女子一行人就打了退堂鼓,不想要洗了,因为担心脸上化妆品闷痘。
+ V# D3 N1 h/ H3 ^; ^0 M
) u8 p- m, l( n( c& R0 _7 v此时,恰好遇到了一位好心人,提供了卸妆油。, q% o4 p" j. l/ o8 n. i
5 Y. m, L& H: x. H% x% [开始洗了,女子觉得沐浴露洗发水比较劣质,周围没什么人,水停下就很冷。 u, a/ S; T2 y, r
5 a$ G7 \& E( K g- ?
再次看一眼周围,设备陈旧,再次没有了想要洗澡的冲动,也觉得选的地方不是很好,内心无比遗憾。. X' D/ Q* j) U6 v' H) ] n
/ b2 h4 J% s; t! j# Y! W) A# u因为确实想体验一下东北的澡堂文化。9 u8 i M/ a/ c# R/ r
% N6 R9 U, w7 H/ H; s( L
然而,女子说是这么说,还是把这项服务体验了,在服务员推荐下买了一个138元的套餐,包括搓澡,面膜,推拿,头皮按摩等项目(这些项目时间都不长),但女子不想搓澡,服务员就说那就多推拿一会儿,推30分钟,女子欣然同意。
% f2 S" ~$ o2 N: n
' U" m. L7 ]6 U' ~* R6 P( w4 v这也就是说,138元的套餐里,女子把搓澡换成了推拿,最后同意并享受了服务。 p9 t# J) }( o: ^, I* Z
- ?0 d' W5 n8 } p- D只是,后来服务员又给她脸上拨筋,女子觉得很舒服,感概这个套餐很划算。服务员却告知需要另外收费。
& p6 k% Z+ _) E8 V3 S( g
: G& F3 ^/ e N- P0 q0 G# ?听到这里,女子有点生气,就说怎么不提前说呢。见状,服务员就说只做138的,不拨筋了。
& f3 }! I. h2 t& Z7 i6 F" f( `; C! x4 g4 d6 e
随后,澡堂子太热,服务员询问是否需要饮品,红酒还是其它?4 \" G( q0 P" P+ U9 C
2 f$ V+ a4 r! ~4 h$ c
同性朋友说要红酒,服务员在倒红酒时解释这是需要另外收费的,套餐里的是其他饮品。
同行女子觉得套餐也没有写的这么详细,自己并不知道。但酒已经倒上,也不好意思翻脸,就没有说话。; V$ Q D% m5 x: }" o }4 f
: A9 A. D/ p5 B1 t6 z5 V8 C其实,在这里可以看出,女子前后说辞有些矛盾。& Q2 B% m* e3 T- \/ W8 J) ?
6 S, y( b, Z1 b3 V6 H! `7 I5 u前方说未告知就收取费用,但实际上告知了,只是不好意思翻脸选择了默认,这前后说辞都无法自圆其说,反过来倒打一耙。* A" p- [( S$ U: f4 |, C7 Y
V; A/ q0 O6 V% ^/ w杯子干净的,顾客没碰,倒着才告知收费,服务不合理,顾客完全可以拒绝,店家可能会不开心,但至少不会说什么。你不说话的默认,最后红酒喝完了,却公开吐槽对方不告知,真的很难理解。
+ \* F- O3 [, |# ], I$ t& y& ]
- }( e$ I9 ?) |5 [# e7 c此外,女子也说同行男子的项目,大多也是这种情况:刚开始操作项目,途中告知时,脸皮薄,不好意思拒绝。9 Y- b2 n8 G/ Q" [: z
D; v6 i, {. L9 @3 }+ r, G& }但在五人中只有哈尔滨本地的一位朋友得知情况,生气拒绝,离开澡堂。
$ X' S, K& e f8 J" t5 g' w6 R" F/ J+ P8 {
此时,女子再次强调自己生气原因是因为没有讲清楚,还举例了吉林的吉春堂的服务员讲的特别清楚。
5 E" z/ r/ V7 x" l* o( l2 p1 n3 J& j1 i1 u2 C+ c7 U
但,这些已经不重要,因为事情矛盾点已经被女子转移
站在女生的角度,能理解生气,但自始至终,都无法自圆其说。1 p1 m5 v" z* @9 K" z
8 G. I F4 y% Z
首先,在南方澡堂,会有洗面奶卸妆油,但北方确实不提供,这是习俗差异,女子却认为哪里都该提供,这是认知造成。
1 X+ w, V+ c0 Q; g4 g
& x7 | Y1 k/ w/ `6 E其次,说是没搓澡,但是把搓澡换成了推拿,最终也享受了,结束了,到头来却说自己没有搓澡,将自己放在弱者的一方。( ]( d( i j/ D5 i
' c2 @9 [" e4 j! p, e9 a女子同意搓澡换成推拿,说是享受搓澡也不为过,因为是你自己接受的建议。$ S6 Y x4 X! {7 G1 @ f9 d* d
# U# A0 m5 m# L% A* `; t
然后,因为脸皮薄,没有阻止项目进行,不管是什么原因,结果就是享受了。自己脸皮薄无法拒绝并不能代表你没有进行,也不能直接说对方没有告知情况,诱导消费。
: ? _" @1 U. {/ M
3 p8 h5 M' ? _: H, x" Y/ m起码,你消费享受项目是真,即便是勉强同意。
! G' o. B ]: I/ M8 H
6 j1 F. b, H. v% |& K% a# u! Y; r1 D接着,如果有问题,你可以提出质疑结账也可以当面对质,而不是事后吐槽店家也明确告知,不合理,可以当面对质,不满意也可以找市场监管局,官方会处理。你跟店家的事情,让外人评判,话要带上地域,很难不怀疑其目的。
( N' w( E9 S6 \- S* k$ F4 g- z% M- b* N9 B2 ~0 D9 O
最后,也是最重要的,女子跟店家的问题,为什么要上升到东北三省,他们碍着你什么事了?* V# l, |* {! {: E( j. y5 E1 O
9 O) R! E$ W5 _ Y& F4 H
你一句简单的道歉,就能磨灭这句话带来的影响?况且,整个都在解释事情,不是道歉。
女子解释随岁无法自圆其说,但站在其它的角度,也不代表没有一点问题。
% Y% Q7 J# U c. Z* ^& n V" ]$ k; P4 Q" H0 [* R2 J
首先,小票上没有明确标出所有享受价格,而是笼统概述,确实让人怀疑。' T- F+ R1 m7 `4 B8 y
& h/ X& t% |6 Z7 Q# t+ _1 d* L6 J
其次,可以提前告知价格,而不是中途告知,也确实很难不让人怀疑诱导消费,何况是有被迫同意的嫌疑。
4 H3 L1 ~: M/ a0 B6 n! J1 s1 b& m. \) q+ Q6 L
最后,如果真的是消费者和店家的问题,消费者不满意,可以有几种方案:4 N2 ]& s# a+ l, [; ?
& u5 u9 a( L2 \: f% }
其一,当事人对质具体情况,人员解释。
5 ?; j. B4 D; M
" y# |& ]) j5 q7 a" Y& f6 U其二,如果满意就和解,不满意消费者就报警或是让市场监管局处理,而不是凭借个人猜测,引导问题。
就像是这位女子,虽然没有提前明确告知,但已经明确告知,不满意,都不选择,而是求助局外人,还总结出一句“怪不得东北三省”发展不好。
看到这里,顿时不奇怪女子会被网暴或是东三省网友生气。
最后,东三省的网友真的很正,前有68元锅包肉事件,后有出租车事件都是最好的说明。
出门在外,和气生财,不满意选对恰当处理方式很重要。
5 ^/ x. a7 d% j+ I `: Q
( D" M+ h3 l3 R. H+ i$ K |
|