女子在商场停车40分钟被收13120元停车费，退费要等一个月？

admin

女子在商场停车40分钟被收13120元停车费，退费要等一个月？

“我就在商场地下停车场停车进去买了一杯咖啡，刷微信付完停车费出来，感觉金额不对，就看了下手机，可把我惊呆了，账单显示，我买杯咖啡的功夫，竟然被收了13120元停车费！”朱小姐向《老叶较真》记者讲述这段经历时，至今心绪难平，“明明是停车场的收费系统出了问题，他们却还要等一个月才把这笔钱还给我，说是他们公司的财务制度。” 受访者供图
. N! `/ z3 D' X/ t$ I, b$ a2 K
5 M" ^& x. w# O# N: _停车40分钟被收13120元

朱小姐给《老叶较真》栏目提供的账单截图显示，支付对象是长宁国际停车场，商户全称为“石榴物业服务集团有限公司上海分公司”，支付时间是2023年12月23日11:47:31。

% V+ L& ^* X9 w; u9 S这笔钱是从我微信支付的。微信绑定了我的招商银行储蓄卡。车辆出去时，扫描了我的车牌，然后我从车窗里探出头来，摄像头前照了一下，人脸识别完成了付款。到底付了多少钱？我没有留意。我以为一二十块钱就够了。从地下车库出来，我的手机收到了付款提示，我扫了一眼，发现有很多位数字，就觉得不对劲，停车仔细一看，竟然被扣了一万多块钱！”
; ^* }7 n5 g9 b7 t; V
# q- n1 u8 O0 f4 g% n: S6 O看到这张停车费账单后，朱小姐立即回去跟停车场交涉。
7 R* \+ A* Z. }
停车场的管理人员也很惊讶。按照该场所的收费定价，只需要交10元停车费，怎么会出现这样离谱的事情？
, t) x( d/ r, _1 |3 @) W
于是，商场物业工作人员调出收费现场视频回放，上面明确记载朱小姐这辆车是当天11：49：11秒从1号入口进车库的，停在E1车位，并于12：29：24秒从K3出口驶出，停车时长大约40分钟（记者注：以上时间为朱小姐提供的闸机口截屏显示时间）。
! J$ w( S% p; f$ g( {
9 s( x) `3 a& J+ e7 {5 b2 R物业工作人员告诉朱小姐，收她这么多停车费，是设备故障导致误收。 退款要慢慢走程序？
& f  y7 Q- n9 w& m& Z
. ^( q' _8 L; m& K# w4 p既然长宁国际停车场确认收取巨额停车费是设备故障造成的，那么，多收部分是不是要及时退还给朱小姐，并因给朱小姐造成的不便诚恳道歉？然而，这家公司不是这么做的。他们说领导在外地开会，财务要按流程才能退款。流程要走多久？具体哪一天退款？该公司始终没有给朱小姐一个明确的答复。

1月3日中午，长宁国际物业经理许先生告诉《老叶较真》记者：

收朱小姐这么多停车费，的确是设备故障造成的，这一点双方都已经认可。但是，在朱小姐前后出去的车辆都没有出现类似多扣款的情况。现在我们的分歧在退钱时间上。昨天晚上我给她写了承诺书，答应在30天内退款到位，如果到时候退不了，我自己先给她垫付。我都写了承诺书，她还有什么顾虑？”

记者问：你们公司对退款一事有没有明确的时间？

* _- _, A9 i6 y4 Y许先生答：我们是大公司，讲信用。但是，财务也是有制度的。我已经把这件事向公司汇报过，也会继续催促公司尽快给朱小姐打款。
4 x; h6 \% s/ W  X% q: D, u  l, D
记者问：既然是你们停车场的设备故障给朱小姐带来了不便，你们为什么不走便捷通道，及时退还多收的钱呢？
& M4 O2 m& n/ u- Z2 k4 {
, A9 G4 `9 T* p许先生：我会催促公司财务。 朱小姐向《老叶较真》记者提供了许先生写的《承诺函》

4 g: _$ d4 U3 u1 o朱小姐向《老叶较真》记者提供了许先生写的《承诺函》图片，上面写道；

“2023年12月23日沪A9XXXX在长宁国际广场停车场出场时，应支付停车费10元，在缴费时因系统原因（多）支付13120元，多支付了13110元，应予以退还。因公司财务管理制度原因，本人承诺在2024年1 月22日前将13110元退还至沪A9XXXX车主账户，如逾期未支付的，由长宁国际物业经理许**先行垫付给车主，特此承诺。2024年1月2日。
! T# a% i8 p4 v1 f, H6 K7 i. l0 K" Y
8 n" H+ `6 l2 q; Q