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女子在商场停车40分钟被收13120元停车费,退费要等一个月?# n4 x5 g9 n8 ~4 ^
# u# n- c- h2 K( R/ Y“我就在商场地下停车场停车进去买了一杯咖啡,刷微信付完停车费出来,感觉金额不对,就看了下手机,可把我惊呆了,账单显示,我买杯咖啡的功夫,竟然被收了13120元停车费!”朱小姐向《老叶较真》记者讲述这段经历时,至今心绪难平,“明明是停车场的收费系统出了问题,他们却还要等一个月才把这笔钱还给我,说是他们公司的财务制度。”
受访者供图) b ?, u# i+ v; |9 |3 t
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停车40分钟被收13120元3 {3 u6 |" i5 z& W) u: q- B
, `8 M1 r, p0 x" p0 m. W朱小姐给《老叶较真》栏目提供的账单截图显示,支付对象是长宁国际停车场,商户全称为“石榴物业服务集团有限公司上海分公司”,支付时间是2023年12月23日11:47:31。/ \1 H! z3 J6 A4 d2 @: ~, V5 k; |
7 X" @# @; K8 s$ i* F7 m$ F8 q这笔钱是从我微信支付的。微信绑定了我的招商银行储蓄卡。车辆出去时,扫描了我的车牌,然后我从车窗里探出头来,摄像头前照了一下,人脸识别完成了付款。到底付了多少钱?我没有留意。我以为一二十块钱就够了。从地下车库出来,我的手机收到了付款提示,我扫了一眼,发现有很多位数字,就觉得不对劲,停车仔细一看,竟然被扣了一万多块钱!”
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看到这张停车费账单后,朱小姐立即回去跟停车场交涉。0 v& ?9 m& e4 z' c+ h0 ^* u
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停车场的管理人员也很惊讶。按照该场所的收费定价,只需要交10元停车费,怎么会出现这样离谱的事情?$ p0 s* o. o1 H5 }
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于是,商场物业工作人员调出收费现场视频回放,上面明确记载朱小姐这辆车是当天11:49:11秒从1号入口进车库的,停在E1车位,并于12:29:24秒从K3出口驶出,停车时长大约40分钟(记者注:以上时间为朱小姐提供的闸机口截屏显示时间)。
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' r" c3 ?* g8 m- v0 u' P物业工作人员告诉朱小姐,收她这么多停车费,是设备故障导致误收。
退款要慢慢走程序?
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既然长宁国际停车场确认收取巨额停车费是设备故障造成的,那么,多收部分是不是要及时退还给朱小姐,并因给朱小姐造成的不便诚恳道歉?然而,这家公司不是这么做的。他们说领导在外地开会,财务要按流程才能退款。流程要走多久?具体哪一天退款?该公司始终没有给朱小姐一个明确的答复。
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; J3 D# z% e: t1月3日中午,长宁国际物业经理许先生告诉《老叶较真》记者:
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收朱小姐这么多停车费,的确是设备故障造成的,这一点双方都已经认可。但是,在朱小姐前后出去的车辆都没有出现类似多扣款的情况。现在我们的分歧在退钱时间上。昨天晚上我给她写了承诺书,答应在30天内退款到位,如果到时候退不了,我自己先给她垫付。我都写了承诺书,她还有什么顾虑?”% o0 a+ w+ j5 T d. o1 b" O! k0 T
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记者问:你们公司对退款一事有没有明确的时间?
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- c' i3 C$ {. X6 ~! R许先生答:我们是大公司,讲信用。但是,财务也是有制度的。我已经把这件事向公司汇报过,也会继续催促公司尽快给朱小姐打款。: t3 p) F9 K9 N' f( r0 s
0 R+ S# r2 g5 D# X8 u5 t. [& T. U, @记者问:既然是你们停车场的设备故障给朱小姐带来了不便,你们为什么不走便捷通道,及时退还多收的钱呢?
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6 j4 H3 n& b: k5 M) ?% \许先生:我会催促公司财务。
朱小姐向《老叶较真》记者提供了许先生写的《承诺函》5 r) k$ \4 S+ W: W; y9 d
! E/ ^: d. h! P) ?8 w# e朱小姐向《老叶较真》记者提供了许先生写的《承诺函》图片,上面写道;
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“2023年12月23日沪A9XXXX在长宁国际广场停车场出场时,应支付停车费10元,在缴费时因系统原因(多)支付13120元,多支付了13110元,应予以退还。因公司财务管理制度原因,本人承诺在2024年1 月22日前将13110元退还至沪A9XXXX车主账户,如逾期未支付的,由长宁国际物业经理许**先行垫付给车主,特此承诺。2024年1月2日。
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