乘客打车打到黑车还受到司机威胁，我有几个疑问

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这位网友从大英到遂宁，选择了从天府行调度室叫车，但不幸还是上了黑车，还受到了黑车司机威胁，愤而发帖。从帖文发出到现在已经过去一天多，天府行并未在原帖给出官方解释。
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# U) F6 D% h' G( \8 C4 h; X对于此事，我有几个问题：
1.人们相信正规运输公司，才会从运输公司叫车，为何从运输公司叫的车是黑车？
& _3 h" N7 p/ `% ^2.回帖中有人说道，让网友去天府行APP叫车，言下之意只有通过APP叫的车才是正规车，那么为何天府行的调度室也能叫车？公司管理有漏洞？
3.如果这个车不是黑车，是其他平台的车，车是从天府行调度室叫过来的，天府行是否应该承担一份责任？
4.这件事目前是 运输公司声誉损失、消费者受害、运管管理能力收到质疑的三输局面，网友把车牌号都发出来了，找到黑车司机不难吧？为何到现在一点进展都没？