近日,辽宁大连,有游客称自己跟团游在当地一饭店吃饭,没吃完想打包,遭遇饭店拒绝,双方发生争执。 相关视频显示,有男子举起装有虾子和饭的餐盘问:“你自己照照,浪不浪费?”游客吼道:“我怕浪费,我装上!我就是怕浪费,我打包。凭什么不让打包!”双方争执不下。男子也吼道:“不让打包,就不让打包!”
7月24日联系上该游客。她表示,当天上午10点半左右,旅行社安排他们在该店吃午饭,自己感觉没太饿,就想着把剩下的虾打包。但是,事先并不知道团餐是不让打包的,导游也没有说。打包时,饭店工作人员就强硬地说,旅行社团餐不让打包。于是,双方就吵起来了。事后,饭店老板进行了道歉。同时,该游客还展示了饭店杨老板的道歉书。道歉书中老板表示:管理欠妥、员工服务不到位,与客人发生冲突,向客人道歉。根据道歉书中的信息该饭店杨老板。杨老板表示,因为此事,这些天店里的电话、自己的手机都被打爆了,不少网友对他们进行谩骂,他们也遭遇了网暴。为此,他们还报了警。“如果是散客,单点打包,很正常,哪有不让打包的?”杨老板介绍,他们作为旅游接待餐厅,当地市场监管等部门对其要求都比较严格。店里有规定,考虑到食品安全卫生,团队餐的打包必须经过带团导游的同意。因为团队旅游,游客在很大程度上缺少保鲜食物的条件,不让随意打包也是为游客着想,害怕游客吃坏肚子。当天,游客打包的是鲜磷虾不易保存,服务员在进行沟通时,没说太详细产生误会。为此,她也向客人道了歉。 当地12345热线电话回应称,可能(不让打包)这个行为不太合理,会反映给相关部门。 关于团队游团餐是否允许打包的规定,咨询了多家旅行社。有旅行社工作人员称,跟团游团餐是不能打包的。还有旅行社工作人员称,虽然没有强制规定禁止打包,但外出旅游无法保证食材,考虑到卫生情况,建议最好不打包,外出带团,也很少见到游客打包团餐。
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