今年一月份，贵阳的朱先生开车在路上被人追尾了，事故处理完之后，他把车送到4S店维修，可接下来的遭遇让他大跌眼镜，这车不但没修好，直接就给修没了。
被追尾后备箱凹陷当时发生事故时，朱先生爱车的尾部被撞得不轻，车的后备箱已经凹陷了进去。把车送到4S店后，保险公司的工作人员与他沟通了维修方案。
聊天截图朱先生：就是更换后面撞坏的这一部分，切割后叶子板、尾灯、尾杠，这个方案我是同意的。
车主朱先生 朱先生家离4S店不远，他时不时都会来看看维修进度，可上个月他来店里时，直接被眼前的景象惊呆了。
爱车被切两半 朱先生：我就发现他们把我的车子从中间直接切成了两半，总承总梁底板全部切成了两半。并且他们是用报废车辆的残余部分零件来进行焊接，并且是使用过的，后面这部分是有损坏，有使用的痕迹。在朱先生提供的视频上可以看到他的车从后座的位置被直接切割成了两半，整辆车一分为二。好好的修车变成“被切车”，朱先生无论如何也接受不了。
车尾部 朱先生：因为他切割了这个大梁的底板，对车子的结构安全是会造成很大的破坏的。这个车子开上路是不安全的。他焊接的地方是很脆弱的，如果二次交通事故、二次撞击就很容易把它撞断。
焊接处 朱先生告诉记者，4S店在切割他的车辆之前，没有与他进行过协商，等到他知道情况时，生米已经煮成了熟饭。朱先生：最主要是他切了大梁的底板，应该通知我。还好我隔得近，每天都来看，如果隔得远，不然修好了我都不知道。 刚买几个月的新车，成了这个样子，朱先生是再也不敢开上路了，在这之前，他一直以为车辆维修只需要切割后叶子板。
朱先生爱车 朱先生：我的诉求就是，这个车子没有办法使用了，帮我换一辆车，不要求换新车，和我的车子一样的公里数和年限，我都能接受，但是我这一段时间的交通费他必须进行补偿。
汽车被切两半随后，记者和朱先生一起来到了，维修车辆的长安欧尚贵州万友白云4S店。
4S店总经理 长安欧尚贵州万友白云4S店总经理 张恋：你说的那个保险公司的方案你给我看一下。这个是你收到的，还是他收到的？ 记者：他收到的。 长安欧尚贵州万友白云4S店总经理 张恋：因为我们服务站长就跟我们说包干，给钱你们给他弄好就可以了，然后我们这边的话就是按实际情况来给他弄。
焊接处 4S店的总经理张恋表示，他们并没有收到保险公司发来的详细维修方案，保险公司也没有与他们协商过车辆要如何进行维修。只是报给了他们维修费用是三万多元，要求他们把维修总金额控制在这个范围内。为了核实双方的说法，张恋现场拨通了保险公司工作人员的电话。
定损报告长安欧尚贵州万友白云4S店总经理 张恋：因为我们这边保险专员说是你给到我们的这个方案就一个，就包干多少钱就好，然后你给客户有个很详细的什么切割方案和维修方案，我们售后这边是没有收到的，你是发给谁的这个维修方案。 保险公司工作人员：这个定损清单是总经理给的，他不知道吗？ 长安欧尚贵州万友白云4S店总经理 张恋：定损清单是定损清单维修方案是维修方案啊。客户说是你给他的。 保险公司工作人员：客户有什么建议我们微信上明确告知过他呀，有什么问题呢？ 长安欧尚贵州万友白云4S店总经理 张恋：对，就是你微信上告知他的这个方案，你没有告知我们售后啊。 保险公司工作人员：怎么会没有告知嘛？ 长安欧尚贵州万友白云4S店总经理 张恋：说我们没有告知那就现场把证据拿出来对啊，您给他的证据，你现在发给我啊，你不是要告知他吗？把告知他的证据发给我。 电话中，双方各执一词，4S店坚称，他们只是按照保险公司提供的价格进行车辆维修。至于维修方式，保险公司与客户本人都没有与他们进行过沟通。
事故车辆 长安欧尚贵州万友白云4S店售后主管 龙小波：我们事故专员从来就没有收到过，因为当时我们和保险公司达成了一个初步的协议，他们是同意我们这边对他的车辆进行维修，但是维修具体的话是包干，我们把车子修复好，修到和新车基本上一样。朱先生：你到车间的时候。跟你说过，但你说的是只切个侧位，并且用手画了一个痕迹。直到后叶子板那儿我才同意维修的，你当时是这样跟我说的，但你完全没跟我说这个要切到大梁，我们也没收到你们的一些短信通知，至少你们要这样切割得告知我一下同意切割。 记者：因为保险公司发的是一个参考的意见，具体操作的是你们，你们有没有告知过客户这一方面的内容？ 长安欧尚贵州万友白云4S店售后主管 龙小波：我们就是说书面的东西我们是没有的。
定损报告 至于朱先生提到的更换的车辆零配件有使用痕迹这一情况，4S店的售后主管龙小波，也做出了解释。长安欧尚贵州万友白云4S店售后主管 龙小波：我们的初衷是保证这辆车快速修车的时间快一点，效果好一点，因为它这个如果两边特别要进行切割，底板要切割的话，到时候要重新焊接，有很多地方对车的伤害特别大。当时我们是从厂家那边订货，订试验车后面一整块，他们那边是发了一整块拼接焊接好这样子。
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由于保险公司的工作人员不便来到现场，记者在现场进行了，两个小时的协调，最终，双方达成了一致意见。
4S店售后主管 长安欧尚贵州万友白云4S店售后主管 龙小波：我们也同意这种给他更换车壳总成。我们就大家把这个事情给他处理清楚。从3月6号开始算到他接车之间，他的打车费按照我们长安的标准一天120元进行偿。反正我现在基本就是这个时间给他做个承诺，做个票据，车子哪天修好取车就从这个产生的交通费对他进行一个补偿，把事情进行处理了。 朱先生：可以的。
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发表于 2022-3-22 16:44:22
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