海底捞回应“给顾客打标签”：明确禁止对个人信息进行备注

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近日，网友称海底捞在会员系统里给顾客贴标签，其中主要包含体貌特征和个性需求等。

　　针对上述问题，2月24日，海底捞对5D调查表示，为了持续提升和优化顾客的个性化服务需求，门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充（如麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等）。

　　海底捞相关人士表示，海底捞于2020年起对相关内容进行持续优化，明确禁止对顾客个人信息如体貌等特征进行任何备注。并于2021年1月全部排查整改完毕，所有新增信息均需要通过严格审核。

　　“海底捞尊重每一位用户隐私，感谢大家的监督与关心，我们将持续秉承为广大消费者带来友好、温暖、愉快用餐体验的初心，持续提升和优化我们的工作”，上述人士表示。

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