成都连续五年位居全国游客满意度城市前5强

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都江堰景区放晴迎嘉宾。 (资料图片)

　　中国旅游研究院发布2014年度全国游客满意度调查

　　1月9日，2015年中国城市旅游发展战略研讨会在成都举行，主办方中国旅游研究院发布了2014年度全国游客满意度调查，在全国60个样本城市中，成都位居第4位。

　　据了解，全国游客满意度调查，由中国旅游研究院负责、国家旅游局监管司配合，每年定期发布旅游质量相关信息，从而引导、督促各行业、地区、城市围绕游客意见采取措施，加强管理，改进服务，提升质量。该项满意度调查已开展了5年，成都年年都稳居全国5强。对此，中国旅游研究院院长戴斌表示：“60个样本城市，是在全国600个城市中间优选出来的，能进到前10名都很不容易，成都的满意度稳中有升，而且非常稳定，成绩非常不错。”

　　全国：游客满意度处于一般水平

　　在研讨会上，中国旅游研究院不仅公布了全国60个样本城市的游客满意度排序，还发布了2014年度的《全国游客满意度调查报告》：游客满意度得分为74.10分，处于“一般”水平。对此，戴斌指出，“自《旅游法》2013年10月实施以来，全国游客满意度指数呈现出探底回升态势，在旅游6要素服务中，旅行社、景区两大方面的满意度处于调查以来的最高值，达到‘基本满意’。”

　　然而，报告也显示，2014年散客对旅游公共服务的满意度为69.96，处于“及格”水平，低于2012、2013年的71.15、71.47。由此可见，随着旅游越来越成为一种刚需，游客对旅游目的地的质量越来越看重，除了传统的6要素，公共服务、安全救援、行政与司法救济在目的地旅游服务中的地位更加凸显。报告指出，从2014年度情况来看，旅游厕所、突发事件预案、应急救援体系、无障碍设施、供水供电、出租车、网络覆盖等基础性公共服务成为影响满意度提升的主要短板，包括安全环境、健康卫生等在内的公共服务水平相对滞后，直接影响了我国旅游的国际竞争力和国际形象。而游客对目的地的空气质量、公共服务、商业接待体系和主客文明等旅游环境的抱怨仍无明显好转。

　　成都：游客满意度位居全国前五

　　根据2014年的全国游客满意度调查报告，我国游客对于旅游目的地的总体环境更加敏感，对样本城市的发展情况、城市建设、城市管理、公共服务等总体环境的关注和评论趋多。成都正是抓住了游客的这一需求，去年建立了全市协同、齐抓共管、统筹推进的工作机制，不断优化城乡旅游环境，大力推广诚信旅游建设，全面提升城乡旅游品质，因而在2014年度全国游客满意度调查中获得了77.92，而这个成绩与第一名无锡的差距仅0.7分的差距。

　　记者了解到，去年成都探索游客满意度的政府治理模式，把游客满意度提升与旅游综合改革试点、旅游标准化试点等工作相结合，有效调动了相关部门的积极性，并委托第三方对20个区（市）县、全市A级旅游景区、旅行社和宾馆饭店满意度进行测评，按季度向社会公布测评结果，形成了市级相关部门、区（市）县和旅游企业齐抓共管、分级负责、企业参与的工作机制，有效地推动了游客满意度的稳步提升。全力打造国际旅游目的地的成都，从“量”到“质”都有了显著的提升。截至目前，全市已有国家A级旅游景区63家、星级饭店140家、社会旅馆5300余家、旅行社364家、星级农家乐187家、星级乡村酒店107家，旅游产业规模不断壮大，质量有效提升，内涵更趋丰富，全面促进了成都旅游业的健康良性发展。

　　记者从成都市旅游局了解到，为了让游客对成都更满意，今年成都将不断提升软实力，加快建设智慧旅游市级平台，推出客户端软件，今后游客可以直接听软件上的讲解，让自助旅游更轻松。此外，成都市旅游局将与相关部门一道，编著《成都房车露营地规划设计导则》、《成都市旅居全挂车营地和露营地建设标准》等地成绩与第一名无锡的差距仅0.7分的差距。

　　记者了解到，去年成都探索游客满意度的政府治理模式，把游客满意度提升与旅游综合改革试点、旅游标准化试点等工作相结合，有效调动了相关部门的积极性，并委托第三方对20个区（市）县、全市A级旅游景区、旅行社和宾馆饭店满意度进行测评，按季度向社会公布测评结果，形成了市级相关部门、区（市）县和旅游企业齐抓共管、分级负责、企业参与的工作机制，有效地推动了游客满意度的稳步提升。全力打造国际旅游目的地的成都，从“量”到“质”都有了显著的提升。截至目前，全市已有国家A级旅游景区63家、星级饭店140家、社会旅馆5300余家、旅行社364家、星级农家乐187家、星级乡村酒店107家，旅游产业规模不断壮大，质量有效提升，内涵更趋丰富，全面促进了成都旅游业的健康良性发展。

　　记者从成都市旅游局了解到，为了让游客对成都更满意，今年成都将不断提升软实力，加快建设智慧旅游市级平台，推出客户端软件，今后游客可以直接听软件上的讲解，让自助旅游更轻松。此外，成都市旅游局将与相关部门一道，编著《成都房车露营地规划设计导则》、《成都市旅居全挂车营地和露营地建设标准》等地方标准体系，推进房车露营事业发展，最终把成都建设为我国最大规模的以青藏高原自驾游为目的地的基地式户外旅游集结区。“我们还将增设景区间和跨区域的旅游交通直通车，推动高速公路旅游信息咨询服务平台建设。”成都市旅游局相关负责人表示。

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