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8月8日，“ICU患者家属踢伤妇科怀孕护士，肇事者系吸毒、酗酒人员，已被警方依法行拘和强制戒毒。”的新闻见诸报端。10日后，笔者走访事发医院，发现达川区人民医院院长正在召开“妇科护士被打质量追踪会”，进行“自我反省”。 怀孕护士被打之后…… “世上没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨。虽然肇事者已被处罚，主要责任在对方，但我们还是要作出深刻反省，这起不良事件的主要原因是什么。我们是否把病人真正当成了自己的亲人。”该院乔俊东院长说。“我不同意增添保安和防护设施，虽然可以很好地保护职工，但这一开始就造成患者和医院之间的对立情绪。有效的沟通远比再多的保安有效。” “我们要理解进入重症监护室家属的急迫心情，即使有言语上的无礼，我们也要学会克制，所以我们继续加强对职工的思想素质教育，提高主动服务意识。”该院副院长涂发玖说。 “还好我们的护士没有受到太大的伤害，但这次事件也对我们的护理工作，如夜班排班制度是否合理，平时宣传宣教是否到位进行了一次‘体检’，值得我们反思。”护理部主任李培彦说。 “宣传标识还可以做得更加醒目，地上、天上、墙上全都要有，患者家属等待区的宣传内容太少，不能让他们安心等待。”运营管理小组林承林说。 …… 自家人被外人打，领导一般都是“胳膊往内拐”，想尽办法安抚职工，怒诉对方不是，可以这家医院却从自己身上找问题、查根源，充分体现了这家公立医院以“人民”为的服务理念。坚守初心，牢记使命，这不是一句空话，它是践行在我们每一次无意的举止之间，践行在我们每一次不起的言谈之中。（达川区人民医院 黄跃军）
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发表于 2019-8-21 11:01:31
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