青海省西宁市城北区多举措强化物业管理服务

雨荷

青海省西宁市城北区多举措强化物业管理服务

   传播网讯（范生栋）物业管理涉及千家万户，关乎民生与社会稳定。近年来，西宁市城北区始终以建设和谐物业小区为目标，以规范前期物业服务、构建市场化平台为重点，坚持业主至上的原则，围绕“建机制、定标准、促规范、推亮点”的总体思路，把不断满足业主日益增长的物业服务需求作为物业服务体系建设的出发点和落脚点，持续规范物业行业市场秩序，建立完善适应北区实际的物业管理新模式，着力推动全区物业服务企业整体素质和物业管理服务水平全面提升。

   首先是成立物业服务站，着力化解矛盾纠纷。截至目前，已在辖区恒大名都、汇吉阳光丽景两个小区打造“城管物业服务工作站”，由城北区城管局分管负责人担任站长，24小时受理业主投诉，明确业主的一般事项要在3小时内处理完毕，重点事项必须在3个工作日内处理完成，难点事项解决时间不得超过10个工作日等服务制度，并按照《青海省物业管理条例》相关规定，及时有效为广大业主维权，对物业服务企业分类指导、考核，搭建政府、物业、业主三方桥梁，确保遇到问题及时对接、及时解决。

   其次是成立物业协会，引领行业健康发展。为进一步加强政府部门对物业行业的监管，城北区有关部门在辖区筛选出具有代表性的20家物业服务公司，成立了城北区物业服务协会，逐步健全物业服务公司竞争机制，引导物业降低收费标准，不断促进物业服务迈向标准化、规范化轨道。同时，以“政府+物业”为模式，进一步规范物业管理企业的服务质量和水平，严厉打击行业违法违规行为，并通过学习与实践相结合的方式，全力抓好物业服务培训工作，全面提升物业服务从业人员整体素质，确保辖区物业服务企业健康发展。

   最后是强化舆论引导，大力宣传相关法律法规。为让广大市民和社会各界了解政策，强化物权意识和责任意识，树立物业管理的服务消费理念，城北区深入开展进小区、入社区宣传活动，向广大市民积极宣传《青海省物业管理条例》等物业管理法规，引导业主支持和主动参与物业管理活动，不断提高城北区物业管理水平，营造积极向上的行业发展氛围。

   今后，城北区将继续开展规范化示范小区创建活动，全面落实物业服务管理制度，健全完善企业信用评价体系，完善物业收费机制，规范物业服务企业行为，逐步形成政府监管、行业自律、社会监督、公众参与的物业管理新局面，确保群众满意度进一步提升。

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