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运气好，成都市民王先生和妻子看电影参加抽奖，居然中了个港澳游，行程包含耍一趟迪士尼。两口子兴冲冲去了，却连迪士尼的影子都没见到过，还倒霉遭遇了强制购物团。5 F0 W, I4 v& d- r& H5 [. j
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因为拒绝购买纪念品，他们在旅行团包车上被导游怒斥：下车！不买就下车！
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咽不下这口气，回到成都的王先生决定找旅游部门投诉，被告知参团的“旅行社”为假冒的“国旅”，而组织抽奖活动的成都耀莱成龙国际影城方面则称，当初没有对合作方及抽奖产品做过核查，是否赔偿也需要领导们决定。# N" C& G1 ^& r$ k: C- u6 b' F
) J, A' G0 |* ?7 l+ I n @看电影抽奖喜中免费港澳游. @( v6 b4 B1 a) P: ?
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2017年圣诞节前一天，是电影《妖猫传》热映的日子，许多电影院配合节庆推出了相应的促销活动。那天下午，市民王先生和妻子在成都耀莱成龙国际影城总府店看完电影，便参加了影院推出的大轮盘抽奖活动。- s) [2 O9 R* q, `: H
6 f# ~# r( L+ @/ f轮盘转了几圈，指针指向一等奖，奖品为“中国国旅”推出的“带上家人去港澳旅游邀请函”，并附带一张VIP卡。邀请函上面介绍，活动是由“港澳总商会”主办，“香港DFS、香港海洋公园、香港迪士尼乐园”等多家企业赞助的港澳5天4晚双人游，使用有效期截止2018年12月31日。
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按照行程介绍，两口子将参观海洋公园、游玩迪士尼乐园、观光澳门各大名胜。邀请函的备注中写着：以上行程无强迫购物、无隐形消费。: z* [% o) b% D
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圣诞节喜中港澳游，两口子欣喜万分。在各大旅游APP上面，这样的旅游产品通常要花费数千元。他们决定在2018年年底，完成这次免费的港澳之旅。( Z7 S. W1 C& ?" C( V- q& m3 N
2 E2 x% c, n5 g0 ]: c倒霉了！遭遇强制购物团被导游怒斥
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2018年11月21日，王先生和妻子抵达深圳参团，留宿一夜后，“工作人员邱峰”开大巴将团员送至香港，“导游朱琳”将他们交给香港一方的导游。王先生说，一行人中大部分是中老年人。+ P( Q5 A: F; \+ X0 E3 m: s# e
. I. H/ M% k* G/ H* W" R4 Z! W为期5天的行程中，王先生和妻子遭遇了诸多不快。王先生说，原本安排好的游览海洋公园，结果下午5点多才入园，但此时大多数游玩项目已经关闭；原本安排好的游玩迪士尼乐园，直到行程结束他们也没看到乐园的影子；原本安排好的住宿香港星级酒店，结果却换成了珠海的一家酒店，一行人不得不连夜返回。最后的澳门游也从跟团变成自由行，各项费用自理。
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而最让王先生不快的是被导游安排强制购物。“行程单上面介绍的是参观购物后，会去香港迪士尼乐园，但是给我们安排的是一天的购物，而且还是强制购物。”王先生告诉记者，他们乘坐车牌号为VA9xxx的旅游大巴，分别去了导游指定的珠宝店、名表店、巧克力店、百货商场。“如果你不买东西的话，就会通过语言进行羞辱、恐吓、威胁，我们人生地不熟，只能按他们说的做。”
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在王先生提供的一份录音中记者听到，一个带着南方口音的女子要求团员们购买紫荆花纪念品，200元一朵，她说：“坐了两天的车，就当买一张车票，又有一个礼物带回家。”她还说，司机的老婆跟别的男人跑了，留下三个孩子又做爹又做妈，得了神经病，“你当同情他也好，可怜他也好，每个人花花这最后两百，我上来收钱了。”$ J( ]9 a4 t( ?; W- O. C7 L
" R: p5 e( K! }% Y随后，录音中不断有团员发出“我不要、我不买”的声音，此时另一名带着南方口音的男子不断嘀咕：“你不买你也不买。”几十秒钟后，这名男子开始怒斥团员们：“下车！现在就下车！不买就下车！全部拿东西下车！”记者听到，在录音中间部分两分钟的时间里，这名男子一共怒斥了14句“下车”。王先生提供图片显示，团员报警后香港警方曾到场处理。
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王先生说，录音中的女子是自称外号为“潘金莲”的导游，男子则自称是旅行团长，他们的真实姓名均未可知。与王先生同行的另外两名旅客告诉红星新闻记者，在港澳期间他们的确遭遇了强制购物，行程安排与原计划不符也是实情。" L5 b; M* o& F
0 F- t$ s. l* U0 I# r' M0 `5 {咽不下气，投诉被告知为假冒“国旅”2 w( E2 G% @5 p0 B& y
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期待了一年的港澳游，变成“购物游”，回到成都后，王先生越想越气不过，他将一路收集的证据，反映到旅游主管部门。近期，他收到中国国旅深圳分社打来的电话，被告知他参团的“深圳国旅”是假冒的旅行团，是“黑旅行社”。5 d. g5 \. w8 c9 o2 a
% R+ e6 I4 h2 \# l6 C! \! p通过中国国旅官方客服，记者联系到其深圳分社，工作人员告诉记者，该社从未推出过港澳游的免费活动。王先生抽中的邀请函上标注为“4006265618”的客服电话也是假冒的电话。工作人员认为，王先生和妻子的确遭遇了假冒的国旅旅行团，“我们专门有个打假部门在负责这些事情。”工作人员还提醒，参加旅行团都有相应的合同和订单号，王先生说，他们只有邀请函和附送的VIP卡。
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0 C3 L O7 K- a. j" e0 N目前，号码“4006265618”已经无法接通，记者联系到“工作人员邱峰”和“导游朱琳”，邱峰告诉记者他只负责把旅客们送往香港，其他均不知情。朱琳称自己的确是国旅的导游，但他拒绝承认曾带过王先生参加旅行团。
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在王先生看来，推出抽奖活动的成都耀莱成龙国际影城总府店，也应该承担部分责任。1月29日下午，记者来到该电影院，工作人员告诉记者，当时有人来影院主动送这种卡，他们就用来作为抽奖活动的一等奖，并没有对合作方和奖品进行核查。是否对王先生做出赔偿？该工作人员称此事自己无法做主，需要领导决定。$ o" O# p) j/ ?3 Q7 q) ^
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按照香港旅游协会的规定，购物180天内可获全额退款。王先生说，他可以把旅游期间买的东西和票据退回，并报销他们的来回机票。“我们的行程完全和原计划不符合，全毁，应该赔偿我们。”
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v- p/ E6 j" p G3 j6 Z! B% R: |( |影院应该承担责任吗？ 律师：不好界定4 I2 ?$ b$ Z0 c* |6 ^% M
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在律师看来，无论王先生是中奖还是自己参加旅行团，原则上是旅行方面的协议，应该要根据旅游协议来执行。四川及第律师事务所律师邢连超认为，如果存在着旅游购物、强制消费，一般可以对所在旅行社进行投诉，如果没有旅行社组织的话，就没有办法进行投诉了。
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( ~! } C6 |, @" k) l" C影院应该承担责任吗？邢连超认为“不好判断、不好界定”。北京君泽君（成都）律师事务所陈小虎律师则认为，虽然旅游活动不是电影院负责的，但抽奖活动是影院方推出的产品，他们应该对自己的产品负责，也有义务了解合作方是否是真实的旅行社，所以电影院应该负起部分责任。
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发表于 2019-1-31 15:48:21
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