上门服务见真情 为民着想暖人心

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大竹农商银行为瘫痪老人提供及时上门服务

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近日，在一小区居民楼住户家内出现了这样温馨的一幕——一位瘫痪的老人在其子女的帮助下，在银行挂失单据的签名处按上了自己的手印，老人的家人对大竹农商银行的三名员工连声道谢。

此前，因老人徐显忠的银行卡遗失，老人孙子来到大竹农商银行一网点，要求为其爷爷办理银行卡挂失及销户业务。由于老人已年过八旬且因骨折常年瘫痪在床，完全无法行动，连坐立都很困难，老人的孙子向银行工作人员说明情况后，希望为其爷爷代理挂失银行卡。按照相关制度规定，挂失解挂及销户业务一般情况下必须由储户本人办理，考虑到老人的特殊情况，且为了保障客户的资金安全，银行工作人员留下了老人孙子的联系方式，并及时将情况反馈给了总行主管部门。在得知老人的详细情况后，总行相关部门极为重视，为了尽快解决客户的实际问题，同时在把控风险的情况下，决定采取上门服务的方式为老人办理业务。

次日一早，大竹农商银行渠道运营与科技部两名工作人员和营业部一名柜员带着移动终端及相关资料，来到了瘫痪老人徐显忠的家中为其提供上门服务。看到银行工作人员背着服务机具出现在家门前，老人的孙子脸上浮现出喜悦的神情，“我爷爷瘫痪在床，我以为银行卡里的钱再也拿不回来了，没想到你们带这么多东西来上门办理业务，真是太感谢你们了。”随后，老人的孙子把工作人员带到老人的卧室，并谈道自己的爷爷大小便失禁，房间里味道可能有点难闻，但工作人员丝毫也不介意，耐心地为老人及其家人进行了相关事宜的说明，并规范仔细地为老人办理了挂失及销户业务。在业务办理成功后，银行工作人员为老人送去了大竹农商银行的问候和祝福，老人的家人露出了满意的笑容。

大竹农商银行始终牢记“四川农信，四川人民自己的银行”这一定位和责任担当，主动担负起自己为民服务的责任，想客户之所想，急客户之所急，积极开展优质高效服务，践行普惠金融的服务理念，为行动不便的客户提供上门服务，得到了客户的认可，让寒冷的冬日增添了一抹温暖的情意。

（文：营业部  李景芸）

瘫痪老人在子女的帮助和银行工作人员的见证下按上了自己的手印

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