东坡区环保局：“三个第一”调投诉促和谐

fzcbw

稳定压倒一切。今年，区环保局坚持“三个第一”，共受理领导交办件、上级转办件、“12369”环保热线、群众来信来访等各类环境投诉105件，办结率100%，群众满意率达95%以上。全区未出现一起因环境问题引发的集访、越访事件，化解了矛盾，维护了社会稳定。

第一时间受理。落实专人负责各类环境投诉的登记、受理工作，第一时间将投诉件转相关人员办理，重大信访件报主要领导批示，做到件件有着落。

第一时间调处。收到投诉件后，立即赶赴现场调查，走访投诉人，依法公开公正处理。

第一时间回复。将投诉件处理结果立即回复当事人，并听取他们的意见。对投诉人不满意的耐心讲法说理，直到满意为止。

（东坡区环保局   刘继忠）