东坡区环保局“三举措”调投诉促和谐

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为深入学习贯彻党的十九大精神，坚持以人民为中心，区环保局落实“三举措”，调处环境投诉，促进社会和谐。

    完善环境投诉调处制度。根据新时代新要求，制定完善了《环境投诉调处办法》、《群众来信来访管理制度》、《环境投诉调处责任追究办法》等制度。

    畅通环境投诉渠道。坚持24小时开通环保投诉热线“12369”，落实专人认真值守，按程序即时转相关人员办理。认真处理群众来信来访，切实做到让群众满意。高度重视上级和领导交办件，按时按质量完成交办事项。

    坚持“三个第一”调处环境投诉。牢固树立群众利益无小事的理念，把调处群众环境投诉，化解矛盾纠纷摆在环保工作的突出位置。对群众环境投诉坚持第一时间受理，第一时间调处，第一时间回复当事人，确保调处率100%，群众满意率95%以上；确保不发生因环境问题引发的群众集访越级上访事件，促进全区社会和谐。同时，在调处群众环境投诉中，要注重工作方法，既要坚持以法律为准绳，以事实为依据，又要耐心地做好群众思想工作，有力有效化解环境矛盾纠纷。

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                             （东坡区环保局 刘继忠）