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运气好,成都市民王先生和妻子看电影参加抽奖,居然中了个港澳游,行程包含耍一趟迪士尼。两口子兴冲冲去了,却连迪士尼的影子都没见到过,还倒霉遭遇了强制购物团。! _7 j2 S# c1 U4 _ B$ l$ Z$ W" t
( S' P$ c# l( c9 M- T% f因为拒绝购买纪念品,他们在旅行团包车上被导游怒斥:下车!不买就下车!
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咽不下这口气,回到成都的王先生决定找旅游部门投诉,被告知参团的“旅行社”为假冒的“国旅”,而组织抽奖活动的成都耀莱成龙国际影城方面则称,当初没有对合作方及抽奖产品做过核查,是否赔偿也需要领导们决定。( I4 ^1 @2 Y, h) \0 Y
; b2 t+ V+ }% Z看电影抽奖喜中免费港澳游
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% y h( `0 \4 L$ e L% w2017年圣诞节前一天,是电影《妖猫传》热映的日子,许多电影院配合节庆推出了相应的促销活动。那天下午,市民王先生和妻子在成都耀莱成龙国际影城总府店看完电影,便参加了影院推出的大轮盘抽奖活动。
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1 u1 q+ k% C1 K' l( e& L+ [轮盘转了几圈,指针指向一等奖,奖品为“中国国旅”推出的“带上家人去港澳旅游邀请函”,并附带一张VIP卡。邀请函上面介绍,活动是由“港澳总商会”主办,“香港DFS、香港海洋公园、香港迪士尼乐园”等多家企业赞助的港澳5天4晚双人游,使用有效期截止2018年12月31日。/ q2 W- a Y6 H0 @* r
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按照行程介绍,两口子将参观海洋公园、游玩迪士尼乐园、观光澳门各大名胜。邀请函的备注中写着:以上行程无强迫购物、无隐形消费。
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圣诞节喜中港澳游,两口子欣喜万分。在各大旅游APP上面,这样的旅游产品通常要花费数千元。他们决定在2018年年底,完成这次免费的港澳之旅。+ J, s- S& g3 I, P$ l& G' y8 H
' i1 Q/ ?9 O4 b& g, c$ Z倒霉了!遭遇强制购物团被导游怒斥
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2018年11月21日,王先生和妻子抵达深圳参团,留宿一夜后,“工作人员邱峰”开大巴将团员送至香港,“导游朱琳”将他们交给香港一方的导游。王先生说,一行人中大部分是中老年人。4 c; i( ? V5 x+ U4 O$ v
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为期5天的行程中,王先生和妻子遭遇了诸多不快。王先生说,原本安排好的游览海洋公园,结果下午5点多才入园,但此时大多数游玩项目已经关闭;原本安排好的游玩迪士尼乐园,直到行程结束他们也没看到乐园的影子;原本安排好的住宿香港星级酒店,结果却换成了珠海的一家酒店,一行人不得不连夜返回。最后的澳门游也从跟团变成自由行,各项费用自理。
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- U' b' l. t) ~0 I+ B3 m* @而最让王先生不快的是被导游安排强制购物。“行程单上面介绍的是参观购物后,会去香港迪士尼乐园,但是给我们安排的是一天的购物,而且还是强制购物。”王先生告诉记者,他们乘坐车牌号为VA9xxx的旅游大巴,分别去了导游指定的珠宝店、名表店、巧克力店、百货商场。“如果你不买东西的话,就会通过语言进行羞辱、恐吓、威胁,我们人生地不熟,只能按他们说的做。”
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在王先生提供的一份录音中记者听到,一个带着南方口音的女子要求团员们购买紫荆花纪念品,200元一朵,她说:“坐了两天的车,就当买一张车票,又有一个礼物带回家。”她还说,司机的老婆跟别的男人跑了,留下三个孩子又做爹又做妈,得了神经病,“你当同情他也好,可怜他也好,每个人花花这最后两百,我上来收钱了。”
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2 r( A' ]- n5 {: G随后,录音中不断有团员发出“我不要、我不买”的声音,此时另一名带着南方口音的男子不断嘀咕:“你不买你也不买。”几十秒钟后,这名男子开始怒斥团员们:“下车!现在就下车!不买就下车!全部拿东西下车!”记者听到,在录音中间部分两分钟的时间里,这名男子一共怒斥了14句“下车”。王先生提供图片显示,团员报警后香港警方曾到场处理。
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' v" T; Q5 s) `2 x王先生说,录音中的女子是自称外号为“潘金莲”的导游,男子则自称是旅行团长,他们的真实姓名均未可知。与王先生同行的另外两名旅客告诉红星新闻记者,在港澳期间他们的确遭遇了强制购物,行程安排与原计划不符也是实情。% h- A* G) @0 h# A
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咽不下气,投诉被告知为假冒“国旅”
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% P; j5 ~' K9 c) M- t期待了一年的港澳游,变成“购物游”,回到成都后,王先生越想越气不过,他将一路收集的证据,反映到旅游主管部门。近期,他收到中国国旅深圳分社打来的电话,被告知他参团的“深圳国旅”是假冒的旅行团,是“黑旅行社”。/ f) W4 r# U* t, c: d6 ~7 H% r+ S# q
: m- Q T- W) Y2 w/ @7 [通过中国国旅官方客服,记者联系到其深圳分社,工作人员告诉记者,该社从未推出过港澳游的免费活动。王先生抽中的邀请函上标注为“4006265618”的客服电话也是假冒的电话。工作人员认为,王先生和妻子的确遭遇了假冒的国旅旅行团,“我们专门有个打假部门在负责这些事情。”工作人员还提醒,参加旅行团都有相应的合同和订单号,王先生说,他们只有邀请函和附送的VIP卡。$ ]# D" @5 }, m: l Q( Y
+ a. v+ M1 C$ j1 ]& _3 |6 m目前,号码“4006265618”已经无法接通,记者联系到“工作人员邱峰”和“导游朱琳”,邱峰告诉记者他只负责把旅客们送往香港,其他均不知情。朱琳称自己的确是国旅的导游,但他拒绝承认曾带过王先生参加旅行团。
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) ~2 A. c( {' D0 m) y3 k1 c$ Z在王先生看来,推出抽奖活动的成都耀莱成龙国际影城总府店,也应该承担部分责任。1月29日下午,记者来到该电影院,工作人员告诉记者,当时有人来影院主动送这种卡,他们就用来作为抽奖活动的一等奖,并没有对合作方和奖品进行核查。是否对王先生做出赔偿?该工作人员称此事自己无法做主,需要领导决定。
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按照香港旅游协会的规定,购物180天内可获全额退款。王先生说,他可以把旅游期间买的东西和票据退回,并报销他们的来回机票。“我们的行程完全和原计划不符合,全毁,应该赔偿我们。”- X9 N8 ~, w+ s1 e6 V
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影院应该承担责任吗? 律师:不好界定# L) X+ A, X5 U C
, j& h; r! f( }7 ]/ O1 n在律师看来,无论王先生是中奖还是自己参加旅行团,原则上是旅行方面的协议,应该要根据旅游协议来执行。四川及第律师事务所律师邢连超认为,如果存在着旅游购物、强制消费,一般可以对所在旅行社进行投诉,如果没有旅行社组织的话,就没有办法进行投诉了。/ _& R6 k* C! U! V( n8 C7 z
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影院应该承担责任吗?邢连超认为“不好判断、不好界定”。北京君泽君(成都)律师事务所陈小虎律师则认为,虽然旅游活动不是电影院负责的,但抽奖活动是影院方推出的产品,他们应该对自己的产品负责,也有义务了解合作方是否是真实的旅行社,所以电影院应该负起部分责任。' B, S1 T- W# r( ^0 V: }+ `
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