南充高坪广汽本田通南店再被投诉：雅阁车钥匙质保期内故障

admin

本人现实名投诉南充市高坪区广汽本田通南4S店（下称“该店”）及其品牌方广汽本田，在车辆质保期内拒不履行“三包”责任，敷衍推诿消费者。

: ]3 T4 S1 D( P* `6 @一、投诉人与车辆信息
投诉人：李成建
% |1 |% P# X2 n3 y  [' c联系电话：19160560977
车辆信息：广汽本田雅阁2013卓越版，车牌号`[川RS203C]`，车架号(VIN)`[LHGCY1666R8013666]`，购于`[2013年7月31日]`，目前行驶约`[40000]`公里，在整车三年十万公里质保期内。
" }9 |& V7 b0 ^& d( S
二、核心问题与事实经过
本人车辆的原装智能钥匙，在`[2025.12.13日]`出现故障，在自行更换全新合规电池后，钥匙仍完全无信号输出，导致车辆无法感应解锁与启动。
" U+ u3 f4 n) F7 \1 A' Z1.  问题排查：本人已多次排除电池型号错误、安装不当、车辆电瓶等问题，判断为钥匙内部模块质量缺陷。
! Q3 e: q, K6 O* e- {! }2.  与4S店沟通：向购车的“高坪广汽本田通南店”反映，要求其履行质保责任，但对方以私自更换电池为理由推诿，拒绝免费维修或更换。
3.  多方投诉无果：在商家推诿后，本人先后通过广汽本田官方客服400热线、全国12315平台、车质网等渠道投诉。尽管部分平台显示“已回复”，但问题至今未得到任何实质性解决，该店及厂家均未主动联系提供有效方案。
& Y: X& B/ S  E( K( e3 x
三、投诉依据与诉求
4 C6 r% ^" v  \+ I1.  法律依据：该店行为涉嫌违反《产品质量法》、《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（汽车三包规定），在质保期内对明确的质量问题拒不负责。
/ }+ x6 X2 U' l% [1 @% U$ I& l2.  历史案例：据悉，该店在今年7月就曾因对车主车辆故障（主动巡航控制系统问题）敷衍处理，被高坪区市场监督管理局介入并公开回复处理。可见其敷衍推诿并非个例，而是惯常作风。
3.  本人诉求：
2 y0 \1 l1 p2 C     要求高坪区市场监督管理局依法介入调查，责令该店立即对故障钥匙进行免费检测、维修或更换。
     要求广汽本田厂家对该店的不作为行为进行监督，履行品牌质保承诺。
/ \  M* C8 w. g+ Q     要求该店就其恶劣的服务态度与推诿行为向本人道歉。
# @% ~# v0 A) y. r: c; ^3 z$ n
( S6 s  k7 H) `2 d: b0 _; k3 y四、证据材料（已备妥）
包括：车辆购车凭证、故障钥匙视频、所有官方投诉渠道的提交截图与回复记录、与此前类似案例的网络链接等。
% {1 R, l4 k4 P- h6 ^0 e
本人所述事实完全属实，愿承担法律责任。恳请监管部门为民做主，维护消费者合法权益！
$ R1 N% P+ {. V# _5 P