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本人现实名投诉南充市高坪区广汽本田通南4S店(下称“该店”)及其品牌方广汽本田,在车辆质保期内拒不履行“三包”责任,敷衍推诿消费者。# V: j! Y1 ~$ N W& z0 J$ v) j: S
: ]3 T4 S1 D( P* `6 @一、投诉人与车辆信息7 E6 W* A" m% \8 k8 |* Z: K# `
投诉人:李成建
% |1 |% P# X2 n3 y [' c联系电话:191605609772 s! w. ?. n3 V# v, t" [' n
车辆信息:广汽本田雅阁2013卓越版,车牌号`[川RS203C]`,车架号(VIN)`[LHGCY1666R8013666]`,购于`[2013年7月31日]`,目前行驶约`[40000]`公里,在整车三年十万公里质保期内。
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二、核心问题与事实经过) _& U$ W0 h( a, S
本人车辆的原装智能钥匙,在`[2025.12.13日]`出现故障,在自行更换全新合规电池后,钥匙仍完全无信号输出,导致车辆无法感应解锁与启动。
" U+ u3 f4 n) F7 \1 A' Z1. 问题排查:本人已多次排除电池型号错误、安装不当、车辆电瓶等问题,判断为钥匙内部模块质量缺陷。
! Q3 e: q, K6 O* e- {! }2. 与4S店沟通:向购车的“高坪广汽本田通南店”反映,要求其履行质保责任,但对方以私自更换电池为理由推诿,拒绝免费维修或更换。( U+ ^$ U S' T7 C$ Q# a7 K
3. 多方投诉无果:在商家推诿后,本人先后通过广汽本田官方客服400热线、全国12315平台、车质网等渠道投诉。尽管部分平台显示“已回复”,但问题至今未得到任何实质性解决,该店及厂家均未主动联系提供有效方案。
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三、投诉依据与诉求
4 C6 r% ^" v \+ I1. 法律依据:该店行为涉嫌违反《产品质量法》、《家用汽车产品修理更换退货责任规定》(汽车三包规定),在质保期内对明确的质量问题拒不负责。
/ }+ x6 X2 U' l% [1 @% U$ I& l2. 历史案例:据悉,该店在今年7月就曾因对车主车辆故障(主动巡航控制系统问题)敷衍处理,被高坪区市场监督管理局介入并公开回复处理。可见其敷衍推诿并非个例,而是惯常作风。* Y: a& w6 \/ w
3. 本人诉求:
2 y0 \1 l1 p2 C 要求高坪区市场监督管理局依法介入调查,责令该店立即对故障钥匙进行免费检测、维修或更换。1 \; {( Q/ d+ G. X& g
要求广汽本田厂家对该店的不作为行为进行监督,履行品牌质保承诺。
/ \ M* C8 w. g+ Q 要求该店就其恶劣的服务态度与推诿行为向本人道歉。
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( S6 s k7 H) `2 d: b0 _; k3 y四、证据材料(已备妥)* N# n( K& K& s: P& ?7 t
包括:车辆购车凭证、故障钥匙视频、所有官方投诉渠道的提交截图与回复记录、与此前类似案例的网络链接等。
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本人所述事实完全属实,愿承担法律责任。恳请监管部门为民做主,维护消费者合法权益!
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