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近日
! ?" G2 a9 k1 m& d0 ?4 Q" ]; r) x有网友称
/ E- u: T1 K7 c# t- h在成都锦江区一餐厅就餐时
2 y3 l6 ^4 h1 g8 R3 D/ @被收取100元“开瓶费”/ o& ?# M2 J- W& h; O. W2 p% w
引起网友热议 6 ], `4 }) E$ p& v
! t3 h8 F8 K v* ^0 Z' ?" {- \: w+ y
顾客自带酒水# R+ N/ N) r' M' E" o* @0 N
被收取100元“开瓶费”
! M7 u$ |' W. G0 h& F- U2 K
6 z8 q9 y- P1 W9 q9 A4 ^5 n5月15日晚
. J8 ]9 R2 l9 f, A% `- U, S2 x$ Y
3 t. V9 c6 C* \; K9 H/ P' ^
* H! X% T& a/ h) r0 ]一网友发布视频显示 $ k; Q4 C9 m0 m Q/ g
* |% \" ?8 M" t) N* z" d
& [. M% d, e5 p, A; e0 t他在成都三色路一家餐厅就餐时
. W. ^+ C$ v u4 C/ |+ e3 i2 ]+ R/ M. G6 A2 k6 t; E1 R( i! b2 L7 X
+ E4 d: G: D; d" u$ A0 ?4 }) A
因100元“开瓶费”与工作人员起了争执 ) f+ ?1 b& D9 i# s2 x
7 e e: i3 f$ a" I% W
视频中餐厅工作人员解释
7 g; j! U9 _6 R7 `- P; c该网友就餐时自己带了酒* u# F9 m$ A7 T7 a
而没有消费店里的酒水, m) ]! g0 }4 H. Y8 f' T9 u
因此要收取100元“服务费”* ~& L/ J. I; D: s( T
6 _/ O( \6 F2 r. d' G- ?该网友追问
5 ~+ F& q! g/ t5 k
& N9 p4 Y o7 S2 V: h0 e0 j z. s. H( @7 r! o+ i' N) P7 B8 b& Q/ M
“什么是服务费？开瓶费吗？ ! C' M9 N' j6 s2 A! \0 m% T
) F/ F" @& P Q7 x; x+ a) n R: X& X% z. B& u8 n
你们没有给我们开！” N+ C( J2 K/ v3 W! z4 ?& P
# Q& [1 z; s; a. S5 q4 ^ N: ^' i/ L( o, R- t/ a" z% s3 j& M* }8 V }
工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法
2 D- @+ I; c0 L! F. D5 g5 v6 d; U! X4 j H: _- U& I
* |/ ?0 `& ~8 u0 c* U) x
只称是 2 k& _4 M2 o) M' f
“你们在店里就餐、
: R1 p" } y3 q! h* i( J+ r喝酒服务的费用”
% K0 ]" ^* {: Z6 Q
# N B, R; b7 H0 r+ i对此 2 B! I) a/ `% \7 D* p8 Z8 z
该网友坚持酒是自己带的2 }3 C) }* R- U' r
也没有享受到任何服务& m/ v5 k6 Y; V5 _
拒绝支付这笔费用
$ c- P! d4 N& C& O" E5 e j0 d, w6 o" W7 x ]
5 T6 q( n) p( W/ u" M并在视频里表示要打官司
视频截图
商家称就餐前曾明确告知
( A b3 H! p* [( M. E$ F- c/ F* d) S6 o3 w+ m) {1 b
. m( t8 `* ~( R7 y' L
3 l# z/ \& W6 @7 q" O: D# ` ^
5月17日上午
# ?- _) X) O/ V! T, C5 T! E
- Y' N! \: w. x0 k$ K2 C- }" w0 W& x2 p2 }+ U" c, L- i
记者拨打了涉事餐厅的电话
& Q: n- E# f( x2 |, S
8 @6 D: B& c/ t5 K ]! C# Z: y: i
一名工作人员表示视频内容属实
2 p) f1 B( \& w- n( X: i/ b
" S! @; y4 k: {! \; X8 {5 |该餐厅工作人员称 . B( _( F, f; n1 v, e2 A( F) c
“我们1楼是餐酒吧的形式
& _/ s: k$ ~, s) b5 O8 {9点以前如果自带酒水的话/ ]9 t% f( y- W8 c0 P
红酒、白酒是一瓶100元的服务费- C Q d$ l' R1 ~9 e- C; \
9 b0 ?5 X) Y5 v7 S- f; F+ D1 X' q
: S! L9 L+ q+ J* u& U
也算是开瓶费
5 ?/ _1 g# i* b4 ?4 L
" d$ D' ^/ T: E7 q, M6 X: {% Q$ \& S* ~: O: |4 J) r7 r: h* i
啤酒是100元一打” ' U. T, V5 S8 b
+ L- I" m. X% `3 J' T
该工作人员强调 % `" f# v- D1 c% {$ D
店员在顾客就餐前2 \8 D' }4 b1 i- L4 U, T
已经明确告知了收费的标准和方式 c- o% M, }, T* f$ J) r
8 o: u {7 X; `) O. G' j& G8 _$ b# x7 {
相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示 . N" X2 ?9 p, r$ s: T
8 z4 e1 a# @% v6 o
# _1 |7 L5 V* p3 y6 }
“我们在他们就餐前已经约定了 6 I ?5 V2 Q2 y v
4 \7 M. w3 N) X' h# n' Z
' r, I! S( q1 A5 G$ o但是客人因为喝了高度白酒 2 b- M' t* G% q m/ v- A
& r7 q2 k4 B: ]7 M$ C3 ~
! d3 r7 I2 ^# j3 p结账的时候跟我们起了冲突” 5 f3 X+ D9 \/ O. P; ~7 Q
b/ z/ V* H1 u" r3 k5 ?; ~
那么，这到底是一笔什么费用呢？
# Y$ J4 I% x7 b* j( n6 e5 _( H
6 O1 \$ N* N4 r8 m) Y# r8 X. C! g4 C; u4 N# h) p+ z: f
该工作人员回应
2 q V9 x$ x9 W/ t* h; D“
( O! h9 c7 T. Y& I这个是对于开瓶的服务
* m1 W2 r, R( z- U因为他们带了自己的东西
3 T9 V$ V# J; q+ F0 D4 C, b可能会产生额外的餐具清洁费
/ T; Q- H5 \1 ]” 5 Z' G$ K5 p( C4 k2 D! G: k& Y4 R) ~3 o
3 a4 S, ]: m# \7 l* k" P4 ^* U2 ]
网友评论两极分化
0 h( N/ R$ a) V
7 U( Q+ B* m) {对此 : }/ k* y8 D$ f- Q0 n+ y
- I: {/ d4 f3 V# q1 Z+ z5 ^ k K
部分网友支持餐厅 $ Z+ ] B& @1 i, n4 ^
“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为
1 ~$ K! ]# V+ I @9 ]. _* k“禁止自带酒水不合法”2 D. d% q7 L8 N! H |" Q0 S
“直接12315”
从法律层面上
/ O' ?$ \2 b9 W“开瓶费”合理、合法吗？
8 v% _' _5 z( D8 T) _0 A8 g( A7 y* }: Y; R+ w
河南泽槿律师事务所主任付建解释 2 \( U9 h9 u5 g4 b2 `3 t) J
“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利$ S, S4 L5 n9 e# @' F. z
是一种霸王条款，不合法，应属无效* s7 J3 k, L' S
, \4 W- i* z6 m, j# ?, ?9 y
3 r- E) K7 m1 f) a g7 K1 j/ h: @即使餐厅工作人员提前告知
8 _# [! i, k, E9 k6 B2 A
( }1 R6 r \( B6 M
' S9 z. [* e0 Y% o) m9 B' j( j该条款仍然属于无效内容 ' t, c3 n N/ O/ n
@" _0 {! j% m% ~! W因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权
& W% N9 W, N. [! H3 r是不合理、不合法的 / L2 H$ I% C) j% _
消费者不受其约束”. L. g& p0 e5 S/ N$ f( U/ \
) O9 c3 X6 W2 Z只有提供令消费者满意的服务
- _3 d) q) ^& ]才能长盛不衰0 A A2 ~+ J: @: i4 u, B
8 g: }0 N& g; E5 x
“谢绝自带酒水”、
8 @2 b, O9 a; b3 h9 {' i
: @- Y; r G/ Y7 k) n! H
: S. L- }3 b0 f5 R# q收取开瓶费、服务费……
/ U ?: D9 x t/ h% J# |0 l! Y
7 o* Q9 T; c# P8 [
0 o% h9 C$ H4 {; |相信不少消费者在外就餐时
6 h: T% _. _8 Y! P3 V
+ Q w; D2 E0 p) B Y) s+ o# B: d- q6 ^( n8 E c9 r1 H
都曾经遇到类似的情况
5 z% f6 i4 g5 y D对大多数人来说 |" G z1 Y/ w$ u u* z" Z9 A
往往是心存不甘也只能被迫接受
& W7 }$ X; Q8 D" a8 z5 F* S; w% q8 c, |" T4 L+ E
6 P! q8 m5 Y& Q$ t5 L4 W4 t: [# B5 ~消费者权益保护法规定
& J- L, l. ?! p0 B& T1 M) [7 @8 {% o" F L
5 K/ D: q+ ]9 R& E+ A; V0 w消费者享有自主选择商品或者服务的权利
v2 Q" a8 [) L4 m8 a& V5 B W
! C2 `% u$ i' S9 ?4 @) j* ]; r1 E3 G, G5 D5 \/ Q& k1 O
因此 3 t8 b m+ J+ r7 `- t4 c4 d9 ]
所谓的“开瓶费”
, m7 T$ r6 W9 D+ ?- p- w. U2 t就是在侵害消费者权益
3 U- S0 f1 L: T g是一种霸王条款) O2 E. B8 }2 ]( T: [
不合理也不合法: c% n5 ?4 o2 O( f3 C
' ]& C# y0 p, S6 d: ^1 I
; u) g! {3 W* b5 I对此 ; L! m5 t& E* H; ^- g% p$ V7 W
3 r2 C9 F' ^' P6 U, i. D" v
Y% l9 Z- W* \% ^( l6 q消费者要果断拒绝甚至举报
8 j$ d0 c5 ~) J6 \; v3 U* J) ?7 l0 K# V# [! f! H. m
% ]5 R& s, h) K; E维护自己的合法权益 + H( P# m! C/ ~* g( S
: X9 [( j) l" Q; X) H" `
) e) j$ @6 F8 U不被隐性消费捆绑 5 }+ ]% U% `6 W- s& p+ ?6 S. p6 i
) B8 _6 Q9 S8 J* a作为商家也要明白
. s* s: x1 ]9 j5 `- G& Z% F. v: g* ^% }6 ]: [9 q2 N# c
3 M f' B/ C* B) ^; X/ o5 p; z; H! P
顾客想要的无疑是公正合理的服务
& d) j: u8 G* p+ `2 D
0 _) J+ q' v1 s$ n! ]! f6 r$ g) x8 T* D, |) D p7 [
和明码标价的交易 # J7 ^+ `! c2 U% w% B% o
只有提供令消费者满意的服务
- x; s4 ]( [( f1 @才能长盛不衰: t4 h( j3 a% t! m/ O
" H% b+ ?3 U5 C# |$ a/ p
对此，你怎么看？
# j9 f9 A: q9 V8 D q) a- p2 d3 `2 D7 p+ i! x8 d* O
6 X* n9 @' `* Z$ a/ T: u2 {
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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