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近日 % l6 [( u2 J h2 W$ T Q6 M1 A
有网友称 2 e( O9 Y# R$ g# [9 g6 e8 [
在成都锦江区一餐厅就餐时
+ S' w; A4 T$ A; [- v( N6 [被收取100元“开瓶费”3 T+ P3 B+ I) A. l
引起网友热议
/ F7 n' ]6 U# p5 U3 c7 h* ~ _0 u* B
9 s3 B0 H) U4 M3 o9 j+ ~7 Q2 ~/ d顾客自带酒水 k- `( l2 e" I: y; e- r+ x
被收取100元“开瓶费”# h8 D+ u# K1 r4 V1 O. B
( W5 l5 v! D4 [9 e" V' M5月15日晚 * d' u- j4 F: b- {5 `" F' |$ A
6 a( ~# u/ z! g
/ K. N; L2 y! I3 j- A
一网友发布视频显示
6 }" S( r, K8 ^' d, |9 v7 U$ D* W- E* o+ d! H
0 m) {% s; ~4 ^& t- N3 Q& W6 Q他在成都三色路一家餐厅就餐时 * f! Y4 o3 w2 [; s f
; j3 [* v) {! \+ [6 K `- G8 \' j( T, ?4 J3 Z! J1 U+ @9 l
因100元“开瓶费”与工作人员起了争执
- P! y# n' k5 @8 g7 ]2 v& w, X
) T# G" d) u2 n S5 f7 b视频中餐厅工作人员解释
/ z# f8 m; g% Y- n% x! E& X该网友就餐时自己带了酒$ A0 o: r5 X# w. g. H1 _. f
而没有消费店里的酒水3 {; M. Q/ v4 m$ T0 x# M3 S
因此要收取100元“服务费”
1 h" ]5 j0 ? v! [/ G( _$ I$ E }' G* L& L8 d' z
该网友追问
F6 _$ \; n0 Z7 d" d; W4 G; j3 b& W, }
+ {' Z+ Q# _5 z9 j: {5 N
“什么是服务费？开瓶费吗？
* C0 S! X' s. l, V' z, o) Z* x+ F$ r2 g5 A5 V |3 E _# M
& ]. E N b. }) B5 _2 D
你们没有给我们开！”
, }% \# V, U4 X# e8 J
- y/ c# c8 g0 `
" Z I( G8 [4 N6 ^3 g& q* [: X工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法
& D: f& a) {0 n2 {1 J/ c, G+ k, X' L) _, Y) E4 t' w
3 G; P; o8 |5 _1 g; ^
只称是 ( ?$ h( ^8 Z# l
“你们在店里就餐、
+ u4 m9 e$ K8 P! a6 P4 G喝酒服务的费用”
' G2 M6 t1 i% n% k2 @' d- Z7 `2 M; Q3 _* c( I
对此
4 Y* h3 W9 Q+ K7 {/ \( {1 k+ w" W该网友坚持酒是自己带的
: U1 l) T$ d4 q6 c$ ?5 ~! r也没有享受到任何服务3 j7 D, b$ _" n% s- y+ y
拒绝支付这笔费用
3 {2 }" Z! f6 G% Q' m+ n1 ^4 t$ s* s/ k; K) G3 l7 q! m3 F: R. Y
" Z7 \! B, B, t! C& R+ D2 R并在视频里表示要打官司
视频截图
% H. F/ B2 K9 i! ~9 U5 _9 \( d商家称就餐前曾明确告知+ Y8 E6 X {3 h2 t' m
5 m# e% U7 Z$ q0 s! }- [
/ m7 k7 b! g/ r: |. ^4 s, V0 M; X7 A# }
5月17日上午
- X8 {0 E; v2 S" e6 y( x
" c$ p1 k$ \* ~/ s* W5 R' N6 G. R
( N- E8 Q0 A8 Y3 k2 Z% `- E- ^记者拨打了涉事餐厅的电话 $ u9 P6 C! E2 _& h8 [# S
, {" W) r. I/ r7 ]0 R. G. o- V/ j
1 R$ z- \3 u/ t
一名工作人员表示视频内容属实
" A# ^1 F, k+ A; o+ h
4 e" D' _, S- B( D! y该餐厅工作人员称 ) c& Z& \& [/ O4 _9 ~# K8 }
“我们1楼是餐酒吧的形式
' L0 ], r& S( K2 I' |( I0 i$ y9点以前如果自带酒水的话5 a" g* b+ |* _
红酒、白酒是一瓶100元的服务费
1 t# n5 ^4 q1 H2 W- J: ^4 b
3 o7 s8 z5 ]. f' ^4 N" u$ H/ a. j6 l6 p
也算是开瓶费
4 f1 j: H a$ q2 _1 V
; v$ v8 Y& t& s6 y, q. g: [1 L# U
啤酒是100元一打” / j" e# F8 Z, {$ {; `" }
3 A) z' O) b& E( d该工作人员强调 . G0 [( d# x9 E# O+ T, T4 @
店员在顾客就餐前
& J) g: t( B* z5 L3 v s! C' [) E已经明确告知了收费的标准和方式
! q2 _" n9 R4 a" T; O
% P/ r& L: V4 K& i3 M
* A( _) N5 y! }# }相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示
" F* H0 o- E) U' s, D" d0 R% v& l1 ~$ J2 U9 `$ ~
: |9 D. d: b. o3 d“我们在他们就餐前已经约定了
0 z' f6 Q! b7 ~% | V1 X) x. Z( E$ B; ^4 J6 A- l* y. Y
! _/ ?7 t7 @$ q3 C7 B s但是客人因为喝了高度白酒
# h" ?( @. A6 s) D
7 m. W! w0 w' ^& Z' d
. ?6 P# Q9 |! P* y* X5 F7 l( h) j4 A( n结账的时候跟我们起了冲突”
* T5 _5 N2 u% P* f. e5 D" h& q1 `4 F Y- o& c A
那么，这到底是一笔什么费用呢？
+ u3 w. w& R0 z" q& A6 W D* _+ |1 A% `2 V3 m
9 K. `8 s5 F9 l5 Y& G& t
该工作人员回应
* W! `1 R5 V7 M" |7 p“
" x8 a% m _6 D/ a, ]+ c这个是对于开瓶的服务
# q# x% Q4 N- z! S因为他们带了自己的东西
/ f+ i; `3 Z9 Y' R可能会产生额外的餐具清洁费
& ^" I0 @. g5 V$ X* ^+ L* B”
$ l, l8 M+ E" x& P# M0 @2 e7 {2 B$ e2 \
网友评论两极分化3 m' h' w( f0 b9 |5 s6 q) ^1 ^
9 h* q# P* k9 c+ j2 W9 g对此 " E6 I: B) G0 U) b: @
* q d; }# i% j! i6 ]' I4 f/ W/ r
% o2 V; n/ c% {
部分网友支持餐厅 2 j- T6 P; x4 C
“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为# H2 R: X8 I7 O% w5 e
“禁止自带酒水不合法”
: y9 B; j) C% }“直接12315”
从法律层面上7 Z: M* J3 H# ]6 H' \! j' a
“开瓶费”合理、合法吗？5 H/ J5 |0 P3 K4 o0 p+ C$ R+ w/ z
5 s4 y% A; p4 G河南泽槿律师事务所主任付建解释 ! Y2 m1 u; c/ N. f+ Z, |: ?. i
“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利" \8 v1 V8 f% t5 g8 t
是一种霸王条款，不合法，应属无效1 l# d2 g" f* l0 t: @9 }: k
) d/ O; C* ?- ^( M0 y! n
2 `$ n' q! e& i* r9 H: ?, ^7 z
即使餐厅工作人员提前告知 8 u( t& G1 m0 u0 u7 w( }
7 t: \4 j P/ w5 K6 V$ q$ f
# c7 K( |' c0 \4 Y/ H该条款仍然属于无效内容 & y5 A# A. L% P8 }
: r- R$ ?7 t6 A因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权
# U" O4 p' z- B" I1 } S; R4 N. b是不合理、不合法的
) h% i3 b9 z" h1 F% s) e- F消费者不受其约束”
" D2 ?0 B1 _; U2 f) d/ F4 S" ?
. R! U9 W2 c/ E8 h1 C只有提供令消费者满意的服务
8 F- Y# y9 s, I& W$ S才能长盛不衰2 I- l, A Y* I) b' k0 ]
7 B0 K- |5 ^1 c7 ?“谢绝自带酒水”、 3 s+ e! @; F9 z6 c; P. d% ]) [
8 d: E) ?8 K* k3 D0 E! `9 g
1 S% q( t. i( ?- e( c; k! R
收取开瓶费、服务费……
/ u1 o, \, V6 c/ S- F6 @+ D6 W& u
2 G6 ~# C I1 W4 ~7 U8 Z) E0 R ~ y
相信不少消费者在外就餐时
2 {- g; _8 s1 `8 h0 f3 D: u) ~9 b. g1 c: z3 F
# v' V( a0 e8 c& J- n% C都曾经遇到类似的情况 8 b! m+ B+ I$ H* g, o8 z" ?
对大多数人来说9 m3 \5 ]3 V% A/ v9 _
往往是心存不甘也只能被迫接受
# F$ e' _* {9 @. D! W& G; N' M9 w1 {( s$ a3 b# a2 M: Z- n* R v7 o9 k8 P
1 N6 E# K$ o( p) u1 d4 j4 d% {: c- r
消费者权益保护法规定 0 O: m2 A1 ]9 V1 t/ ^
; u+ A# q/ q7 h. K9 n
( ?4 l. b3 w" ]! [% E$ f
消费者享有自主选择商品或者服务的权利 ! w3 t- K% U0 \
4 X1 R0 J N3 I- W; s
, W1 Y2 _5 `3 C z因此
- g! B+ n2 |* z( s$ A所谓的“开瓶费”; J! \9 N4 Y7 O( e
就是在侵害消费者权益
5 `9 i6 |6 y3 W5 j是一种霸王条款: {* l3 E6 |: J. F! G- V5 I, y
不合理也不合法3 K) [- p* x# \1 E8 B
* A; C. Z% }1 D0 u* s1 S
* a+ H, B! c9 E. O6 u
对此 % {9 h$ a3 l# u1 P
/ L; ?4 v; Z+ K1 g6 u+ t) t' u
8 _) i6 W4 {- }9 q, U1 q( [( k
消费者要果断拒绝甚至举报 / T- [7 [3 h7 q+ c
$ m4 }7 K) S8 a; F- }
4 L8 J$ e1 x1 |8 @维护自己的合法权益 % O5 C! ~) r4 v# x2 ?5 A; K
! s/ U1 B$ r: E2 \3 I1 r9 E! T6 y" c6 p& R0 ]
不被隐性消费捆绑
; ]. B) [" n; x0 Q: D) Y* i" p \: v, w6 @0 G( y
作为商家也要明白 1 I) }, p+ `2 {: X! n! }% G
6 h5 F" t4 t. M9 x
# m+ p/ K: ]$ [顾客想要的无疑是公正合理的服务
+ U5 X0 K6 h9 ]' J2 @2 E4 M. T8 y: ?% u7 |% Q
% u! R; @" q* S& ]4 ^; q3 u
和明码标价的交易 3 j3 M- [5 i4 _7 V1 q" R
只有提供令消费者满意的服务9 A( T1 s& s* N2 d' j+ I0 _1 P
才能长盛不衰
8 K6 ]5 ], y# _6 K2 o
4 W1 x# J- {/ \( |. |5 [对此，你怎么看？
5 V" e4 d! v1 V8 u$ F6 Q1 `9 m! `# w3 ~9 V9 {
7 E, s. Z/ n1 Z, {1 x: x |
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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