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近日
$ e: f1 Z/ |+ ?& f/ p# Z3 q8 M有网友称
/ F1 ?( `# _+ v0 H在成都锦江区一餐厅就餐时
( h" X+ l) C/ v* h# Y! v被收取100元“开瓶费”
9 E; [# G% O% ]. G引起网友热议
2 n! K( m9 Y. c. n7 @" g" O1 H) S
; e o# C. a5 b& O3 D9 \+ ]" N v9 U8 U* c" O+ u8 C J
顾客自带酒水/ O- W# E) K! T5 |5 G- M8 H' w. ^
被收取100元“开瓶费”4 f& T. [1 J: N& q9 `
& o/ Q L& W' z& n3 }; Z6 |
5月15日晚 ( X0 X3 F4 J' D1 I
6 {2 z. ]! O v2 P/ r5 g' F
0 `1 R. M" M0 u! j3 n一网友发布视频显示 1 ?% Q1 i" {6 l2 h+ g
( r( R" s1 Q2 l% e7 D' |- f0 J$ e3 X# y& w- `) s3 P1 m- l" ?
他在成都三色路一家餐厅就餐时
U/ \/ b& r6 @9 i. {6 }, x3 @
9 s2 ~8 R2 q9 R) ]) \% b* ~. W3 |3 E0 N# Y* R1 p" b" T% L- I8 ]
因100元“开瓶费”与工作人员起了争执
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视频中餐厅工作人员解释 ( X" [$ R# ]6 U0 y+ E& w
该网友就餐时自己带了酒
% H! Q# r. Z5 g9 r而没有消费店里的酒水1 W m( m. J! u9 _3 w8 U
因此要收取100元“服务费”
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/ @( k6 k7 J, J. j+ }6 P% X该网友追问
/ R- c( _, F# w( W
; n8 M8 Y; ]+ Q+ l3 g5 r/ g6 d) R( A7 J% b( Q1 d! n
“什么是服务费？开瓶费吗？
" {! d7 @2 }, ]6 \
|: l# n; _6 T. g# [/ U: `" t: W1 t
你们没有给我们开！”
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' Q3 P0 T$ W4 R9 ^+ ^% h
工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法 . f* K, `) `1 B; O" Z: y
# M9 r' z% a; I6 K5 ^5 {3 k3 [7 t9 E! b/ ?) N9 w7 M: E# L
只称是
: o/ W5 l' J, a* x6 |. Q% V“你们在店里就餐、+ P1 d+ h* D) j/ `
喝酒服务的费用”
, n4 Z, A# j8 S
3 L4 d1 g( y0 v, r9 u对此 ( a/ y l5 F t8 [" P& ^. U% L
该网友坚持酒是自己带的+ ~, Y% W, V6 B; M
也没有享受到任何服务' ^8 I( `* J* E9 B; G) b
拒绝支付这笔费用
4 X: q+ C9 Z5 U) H" T7 {3 D
) }5 W% C: r* _0 L7 j) H5 N5 ^8 z5 B# C, ~$ S& C
并在视频里表示要打官司
视频截图
商家称就餐前曾明确告知
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7 v3 s) O' ?/ D1 c
6 E3 G9 V# c+ B9 `4 L: [5月17日上午
# P! v3 {1 d( }/ h2 r) d. M/ ^$ Q" U" l) M$ H! M7 [3 q1 H7 v
, i! A8 }; J6 ?2 J! O5 T* J7 s! z
记者拨打了涉事餐厅的电话
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# y, D7 _7 p G* R* F7 @/ ?% V1 v: [7 { q5 Q
一名工作人员表示视频内容属实 ) n0 x5 }9 B4 e" a+ s% z5 ]& b# J) ^+ V
) b4 U! d; K* r$ V- v. m2 c
该餐厅工作人员称 " h, n4 A0 v4 ~8 B7 ~. Z
“我们1楼是餐酒吧的形式
6 L4 Z* ~* s( C4 M9点以前如果自带酒水的话
' r5 D8 k) t% t) ?2 f$ a红酒、白酒是一瓶100元的服务费! p# I7 Q! g7 {2 Q
/ F1 T0 e6 [; `" Q, g" q; @
9 T2 {4 R9 p0 Y2 m6 U
也算是开瓶费
) Z0 C7 n- W6 l }& H, J5 P: _* h* O( z: u( z
6 ^1 c+ d! _+ j
啤酒是100元一打”
5 P0 @1 j- ~- v' z4 n: z; b
; ?/ x8 i& O6 p* Z9 ~2 Z该工作人员强调 0 h8 i9 F+ D- ^9 h" s
店员在顾客就餐前
& m/ P5 y% @& i; c5 K; N# n' L5 b. t已经明确告知了收费的标准和方式
0 V8 N0 q4 `1 F9 O1 W- N7 G
9 P0 Z- B, O1 f e
: ?% q6 D9 A9 m/ q) G相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示 * ?- L. ]0 T7 e/ \; i- l
( p7 ^7 D( s# o; w9 h
. }: c% [( g0 z6 T- M
“我们在他们就餐前已经约定了 $ [- [- \1 p3 ?2 D! W
& T" L, p6 B8 _' e* p* `
1 s- s- p* v% y" X0 h3 B) Y. n
但是客人因为喝了高度白酒
$ d" J) i1 z* g' L! |% S. w0 `# V: S: g; z& B- F
" s3 v: @/ r9 m
结账的时候跟我们起了冲突”
) l" U4 X; J; g" |
# r, b! o- W' y+ `4 ?, }那么，这到底是一笔什么费用呢？ 6 V& G+ ]( X7 U( _2 O r% R3 F5 q
" d [! x: u4 U. ^3 R% B2 n6 b8 B, ?. J/ X) } R/ G
该工作人员回应 ) @6 [+ c% u* \
“
7 S' i i( Q& i5 N这个是对于开瓶的服务& y( N- u' B6 `
因为他们带了自己的东西7 L$ `% E* F; c1 ^: U! h0 }
可能会产生额外的餐具清洁费
( O8 f! Q* C4 B4 P, K0 ~7 T5 _” / R2 E: U7 S* n2 I# I! I
: B$ F, P* F# i# V5 g网友评论两极分化+ E1 A% R5 ]# h- O& n
4 b# o* }9 _! j8 a对此
5 g0 g7 h5 j- X* ]- a: w+ {- k, x) v6 i6 o, M9 o4 Z
& H% O6 I0 s+ m2 I: S1 s部分网友支持餐厅 4 I+ M! Z' x4 z- ^
“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为7 v6 M% x4 ~1 W
“禁止自带酒水不合法”* t/ |/ M2 |. C0 m- D* j# {1 M
“直接12315”
从法律层面上/ |& _! Z4 ~) b( d7 ^
“开瓶费”合理、合法吗？. p& S# b0 V2 M% l9 ^" p ^
5 C+ c. ?+ @5 ]" G2 U
河南泽槿律师事务所主任付建解释
g, Q5 K+ ^& n“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利
& e0 _) f5 H+ `, m7 ]( W是一种霸王条款，不合法，应属无效3 k$ ^( h/ Q' O
9 S/ F1 V7 K: e5 v' Z1 }/ m% N/ z- j1 ^' a) u: ` ~
即使餐厅工作人员提前告知
" Q- ?9 u8 @% b/ f' M# N( C( N |+ Z2 ~8 n1 V
# v: @) \& ~, }9 }. I8 ^- I6 }该条款仍然属于无效内容 - j; _$ m5 O9 _, a {6 |' K. Y* q
( @. a7 j6 m1 Q, M) S* r, D因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权 ' ?% M: H5 Y+ N. I0 i+ B
是不合理、不合法的 * g( H# [, b4 b* G# N1 Q
消费者不受其约束”" j: F& @! B* }+ }/ i( J
; J4 {; y8 i& e, J/ d只有提供令消费者满意的服务
# `# v/ [# C+ S- v0 f1 A4 g/ {8 t才能长盛不衰& C0 Z! X1 X, g6 }0 v: S# i
! W) M8 q7 Y( i8 T* w& J- `/ S2 z! v
“谢绝自带酒水”、 ' q! s; x( w+ x+ r6 w$ E
4 Z9 G9 l s, i$ d
& ? K! F9 G: q5 p3 Y! K
收取开瓶费、服务费…… $ P- j4 ?" u Y: b' e0 d/ e- s
+ Z1 D0 K5 b- S5 a/ h* c( d9 O
相信不少消费者在外就餐时
, F& x, j% F% ?9 }5 H" p+ e
& L U& e+ T- W( Z) [+ H
1 r, Q' T& Q# V' H7 y都曾经遇到类似的情况 - {: A7 y6 A9 \2 }9 e* `
对大多数人来说& a' T8 j% p$ j% A0 f, w9 i" L
往往是心存不甘也只能被迫接受
3 Q& [) z n) M3 o* C, J/ ]! y, f0 m, n& g/ X3 v1 _8 C
E/ X% P! ^, T$ S! t消费者权益保护法规定
6 Z* Z2 h) c* |8 y0 N( a+ A
0 |! ?* ], \) Y/ P4 ?4 M) r& M/ B0 n7 U4 E) q' ?4 Y8 k! W
消费者享有自主选择商品或者服务的权利 0 h0 {: l5 d3 M7 ^3 W/ C1 x$ J
% ?7 I; l* t% q7 D6 Y! Z" k4 Y0 P" L% s. ^' a. n7 P
因此 9 z' N5 H" K8 h, t- y" R! E( K* P) h
所谓的“开瓶费”
* R8 |1 r8 u. \就是在侵害消费者权益
, O# U% H& K: ?3 |6 I是一种霸王条款+ Y! {0 K" H4 E8 h
不合理也不合法3 I7 f" u! u- B
J3 }0 F5 i6 ?" N* o' v2 g; H# U# R
3 H" S- K8 B y+ N
对此 6 A, w3 Z1 V8 C- T7 z: f
; Q* V4 x/ u5 x% U2 O
1 G- F c) F8 ^5 ~" A8 W( @
消费者要果断拒绝甚至举报 ' K' x. G' s1 q
1 a$ a$ r/ d8 ?# \) ?
# C; z* e5 D* q3 h* p: _6 Q维护自己的合法权益 : ?& f* h$ S$ L( N6 |6 r1 X
/ s5 s ^5 w8 i+ }3 ?
* L6 S/ v& @- F7 Z9 {- e" F不被隐性消费捆绑
+ n2 E# E$ l. k$ G8 N% X0 S) c5 W
2 e) D# n5 s2 ]6 x- ]; U) b作为商家也要明白
+ d+ n' n1 |" O- o. x# x; k
. n7 t0 R- F3 g# O
' T6 u* u5 Q) P U4 `3 l( m) `顾客想要的无疑是公正合理的服务
) F: a, ]" U+ r! L
; o# y& `- B4 u! V, l+ R& [, ~; U' ^' w: l4 Y
和明码标价的交易 5 W3 m# ?+ C8 M4 d2 K! P2 x
只有提供令消费者满意的服务
1 T" L" q, H" t才能长盛不衰$ ^1 p1 ]3 z6 h7 v) g
* W* P1 X. f% Z对此，你怎么看？
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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