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近日
; X& R# G/ i9 h. m有网友称 $ s& j3 C2 N% F$ B% Y1 X2 q
在成都锦江区一餐厅就餐时 0 J4 C8 {) A6 Q, N+ z7 v2 O3 b* G
被收取100元“开瓶费”" f' R" _! o5 n
引起网友热议
/ Z/ T# T7 R8 a% u# J) o$ a0 w* J8 ]; o0 E4 S1 c2 R9 A/ M8 W. j
2 y- z2 |7 |% \: x
顾客自带酒水; [# O" H! V- r f9 Q2 ~- C, z5 X
被收取100元“开瓶费”+ |, z2 F. F- ~: k( y7 W& b& r
' r, }& T c% J! D4 [
5月15日晚
1 k% h, v3 c# ]' l
6 U) d9 U. h# d, j1 g7 p
) B% L5 j% q' n/ v& H+ W% e F L一网友发布视频显示
" t; E; Q% Z. O, u% o
& N2 q1 M3 {, p8 O7 n- n! o& B; c9 J$ u( q
他在成都三色路一家餐厅就餐时 7 C% g2 o, V2 \' [
& W4 {) r$ F& Q6 f: l8 V/ }. P `1 y& a
因100元“开瓶费”与工作人员起了争执 - s7 g5 V+ J; f1 A6 j! J
3 L' f( Q2 S1 R% \3 a
视频中餐厅工作人员解释
8 I7 e. N* U# Z" _$ o- I该网友就餐时自己带了酒
( s/ D9 V. D9 ]; s3 G+ P- B4 a0 [而没有消费店里的酒水% d% Q3 }7 A( V) A& A! S i) f3 k5 ]
因此要收取100元“服务费”
i/ j& M& M8 ?3 i& _+ H2 t& P9 c* O
该网友追问 # i9 z" g' ~; i2 W, F
8 E7 `1 y! X* a) d! v' s1 C/ g
, P) {$ _+ y- E& x, U5 J* ?“什么是服务费？开瓶费吗？ $ @9 u* \0 O4 K- p! u1 v1 Y4 w0 l
2 D; |8 M) y" d
. S' T, g. X |! E% t- j. O
你们没有给我们开！” 3 i- Z! z# {( q1 p6 N! Z& m3 c
. K( J7 l, D1 X, J, f
6 J5 k3 |/ f; G7 f( A: [ w
工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法
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+ o b# H% }; r- ?1 |8 Q$ D# x" {7 t
只称是 5 {: j0 }7 Q+ a) m$ B' r! o
“你们在店里就餐、! d3 f/ J) a; ?. W* V
喝酒服务的费用”# U0 h/ |6 L) \0 @1 w! K4 |+ K
! [( l2 ]* f) u' `8 H- n6 D对此 1 u" F# K# V1 }/ T6 P+ ^3 ~" [5 w
该网友坚持酒是自己带的+ L0 j! S: e! f$ k6 _4 U# m
也没有享受到任何服务4 Z3 N% I% ~/ X- h3 B7 K7 k; { D
拒绝支付这笔费用' X% v8 T s" ^6 z- j
1 V$ M+ P% g3 R2 ^& o
2 `" [) U* U4 m# }8 r. z6 Y0 l并在视频里表示要打官司
视频截图
商家称就餐前曾明确告知
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0 ]; d* [7 W. F; U5 L' E
% {* E& k" ~3 a, m5月17日上午
( L5 g. }. f' w
) f. z+ J: S; a o5 _( X+ `4 M. I) e- ?
: E; b' z4 N S6 T4 I+ m记者拨打了涉事餐厅的电话
$ J- x, g0 j: G9 K1 g, j+ \8 L- n# [2 Z$ b7 U' R
0 M/ ^) F, \" e& E) X一名工作人员表示视频内容属实 ; t5 L5 ^8 I' N1 r9 J l
8 N# K9 d, C; ` b# B该餐厅工作人员称
: d8 r) U6 @- p0 |“我们1楼是餐酒吧的形式
( {) a0 i' l: K( y v: I* t4 F9点以前如果自带酒水的话
" |+ s* V- \. J# d. R红酒、白酒是一瓶100元的服务费$ n! Y9 x/ ~. j. h3 {2 I+ i# j/ E
1 `0 N7 v. f8 r5 l2 u, `) K
6 d9 Q8 u2 d8 ^9 q7 j" S o, [也算是开瓶费
* O. q$ C( f3 Y$ F! A j7 g+ A8 d( T' s1 [7 }7 j/ ]0 k& ^
, A. d5 C W" |# I
啤酒是100元一打” 8 l$ G3 q& y* a
: P) J7 ^ C: O/ f4 [( l该工作人员强调 2 H& j( I- ?" b' P) v+ s
店员在顾客就餐前$ X/ U5 n: a" `3 K9 f5 c8 h, j
已经明确告知了收费的标准和方式
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" ^0 ` B5 R2 Y0 s% B" e; C. w# ~7 r; O0 e, \8 D. r! Q
相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示 1 D0 N- c3 i( U# t3 k! U
1 W( t8 q9 q+ }- A% W! t& I" [9 Y. g1 B& v* c/ p/ H
“我们在他们就餐前已经约定了 1 n) Y9 y2 e, c2 ]$ W L1 \4 X
5 K0 F U4 p) _) l- `
9 n- n2 p6 t7 q/ x" }! j% Y
但是客人因为喝了高度白酒
2 h9 _3 `# a2 u$ R) l7 V' J) G# \/ P) \7 a
4 ~( A7 }5 m9 c! V$ {+ E结账的时候跟我们起了冲突” . {3 p) p. S9 y
) ?8 B5 J6 m' N7 O, b" S9 K' a$ n那么，这到底是一笔什么费用呢？ $ [% n; e v5 L2 A, U# ^$ o
1 n/ w" V6 j4 q1 B5 S# J, {7 N# K) G
0 y3 l2 i3 h% `2 o$ U( u, h该工作人员回应 ; w$ G P& q0 I
“ * k: B" L: {% i3 Z
这个是对于开瓶的服务& ? [6 M8 S2 n! U: c3 {" a* X
因为他们带了自己的东西& O9 u8 s& S$ N% e( z, ]# H
可能会产生额外的餐具清洁费/ f' s ]1 s& n1 C" O1 E
” - t# N* b2 m$ N, t$ u
4 r8 B3 C4 B/ {# W* U网友评论两极分化& h0 |! @3 H5 A
) F; Y' z( r, ~& r& O对此
# D. Y0 I( O+ X2 R+ J
" O* t5 _( g3 w6 h" N; B3 Z a
7 {1 j( P0 `8 G/ M8 k+ E5 q部分网友支持餐厅
8 J7 t" b* A( |) c7 w* v% y/ i“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为
$ a- y( }! z2 b9 F“禁止自带酒水不合法”
( i" }. D* r5 J# q“直接12315”
从法律层面上
8 T" U9 B" x# U0 O( @; k“开瓶费”合理、合法吗？
- f4 n9 O* G8 c$ z2 C
5 q# z- Q! k b河南泽槿律师事务所主任付建解释
. n8 i5 @! X- _, d% `“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利
H0 ~; m, ~& f$ j5 ]9 M是一种霸王条款，不合法，应属无效
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( q. D5 `3 Z4 g0 j' m+ q1 Q5 W+ U4 w& i' G2 x+ i0 ~3 V
即使餐厅工作人员提前告知
+ q* `8 Y3 s' F1 y; E
' X) B/ \5 W. ?5 ?% |0 y4 ^+ E# X& c- O
该条款仍然属于无效内容
+ q5 |7 ^8 B8 v' W" ?8 ^6 [# f0 I- W' J+ ?/ U# _' A
因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权 $ U0 T s2 ~2 F v- t
是不合理、不合法的
8 L; R: J% G6 a. D% j) S. H1 {+ ~消费者不受其约束”. {$ Y4 |1 E$ q" R9 l( i
* q6 u% G9 C8 T1 J' b
只有提供令消费者满意的服务
+ \2 r1 }- O) C* l- d6 Z才能长盛不衰! K) P Z/ L& K
% Y( ]. g, w: h; S2 k1 j! f“谢绝自带酒水”、
: Z% g0 N3 N* j0 c+ |4 _; x- ~; q4 F7 e' o8 X7 ]
, A% [/ U! c& Z; \/ L收取开瓶费、服务费…… 2 q5 o* o) f1 x) x$ S
. r. A. M, }. q# D5 n" B7 g# j( C8 _ k+ O& }7 V
相信不少消费者在外就餐时
% D+ u: D5 s' d# U* W! i) n0 D% c6 t' h" b5 Z& p$ e
/ Z8 o: |" e' R- i) g/ Q$ s都曾经遇到类似的情况 2 n: i; m5 m3 ~, Q2 [
对大多数人来说8 I: p( R0 p v' s5 ^3 u
往往是心存不甘也只能被迫接受
* X# r% y5 `" }& {
% J. L Z9 C+ I' Z# l( o1 o/ N; l# |- w
消费者权益保护法规定
6 B- a& P& D2 F; [' A$ Y2 u$ W+ @( V$ g" S& n: P9 u3 Q
0 g! `% s4 l! s K# F- l; c
消费者享有自主选择商品或者服务的权利 - `. t0 [8 P/ q
2 u. D2 v9 I" [- r( |$ _+ I3 O$ j3 @; {0 _. A
因此
2 B# b- w( L% ?, \4 |; x1 P所谓的“开瓶费”
$ j( E+ P9 {3 p就是在侵害消费者权益+ w5 i- l, L- q2 M9 f
是一种霸王条款
) Q6 `& I f- I3 ~不合理也不合法3 \+ t/ S g" i) c$ M4 ~5 F
/ B8 N: _) M6 I
& h- j! @. S5 F4 l7 `对此 ( N6 w* \7 Z; [
# f4 e. j7 |: y1 |) ^4 N4 V v/ Z+ I% K1 B$ p3 z5 J
消费者要果断拒绝甚至举报
$ }, V0 ^; u. T
% Y* j- | n5 j4 e' m& V0 o6 C- ?/ c$ u7 f0 t& j
维护自己的合法权益
+ ?' C# z* ?- B3 d; G3 M! i* [' f+ {8 U4 x+ l9 I6 b# {$ @
- g. l+ I; E% b& t# m不被隐性消费捆绑
; t- r, W: W, g' U K6 W+ ?. S. |' L+ H
作为商家也要明白
/ L' O' K; A1 i. a
+ ^% H7 v7 n4 Y7 h
% H# A( E6 C* E u顾客想要的无疑是公正合理的服务
' X7 ], w: m: W; m) G# r* v" v! ^ i H, ~5 M6 |8 }
7 o7 {, U& l# `和明码标价的交易
" K, P$ }" r& [; V ]9 Z; l3 }只有提供令消费者满意的服务$ W+ B# X2 t. {* [; X8 X
才能长盛不衰5 N5 s3 X2 [. Z
% F+ L& Y1 [( N i, L$ |对此，你怎么看？3 D( o+ q0 j' s' P$ a! Q0 _
- Q' q3 b7 c/ P8 Y/ u) B* b# T$ _0 O4 t3 P8 G2 c+ ]$ V2 ?
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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