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近日 6 x5 \! U& G6 d, g0 y
有网友称
0 y7 }, I# Y l" w+ i( Q$ r! W在成都锦江区一餐厅就餐时 * {- n) `! [! E
被收取100元“开瓶费”6 s! o/ Y$ [! z
引起网友热议 5 t R/ R) X/ S( u* }. F
# V8 Q& }7 ^3 }; x) r3 M
, O2 Y; F0 b9 {4 m, y. _. O: u3 |顾客自带酒水$ X: ^& [2 ~: ]0 |1 R" w9 W
被收取100元“开瓶费”- O @* p6 A- Z$ u
* K5 Q/ m, j3 G& D) A5月15日晚
7 K! K& M+ @- W8 G
& Q% ^; S. i1 r1 w$ R* p* x9 U- s& Z% z# }: V5 E0 F
一网友发布视频显示
: O" R. J& A- _% Z# p( t* m& r# ?+ @
, Z* `/ l4 p9 i, v# C8 ^ [2 ?
他在成都三色路一家餐厅就餐时 3 f" Q0 c6 U+ q8 G, D
- f- p' V: B( Q1 _3 w0 y- D. F- d8 J4 }* B
因100元“开瓶费”与工作人员起了争执
6 R( m& g" B* w3 P% y$ R6 K6 | L$ g6 t5 O. v3 U. Q
视频中餐厅工作人员解释 7 W ~3 |& W: h% }7 {
该网友就餐时自己带了酒
2 s% [+ E* w s而没有消费店里的酒水4 E% s. M7 w$ d' ?. b
因此要收取100元“服务费”7 K/ T3 m0 _: T; S
8 H! h8 W9 Y/ u$ |( T. W该网友追问
1 G1 {" b- B% \2 m A, o" _
, c% Y6 l# N0 l5 a$ s% l" v W( a& x( w
“什么是服务费？开瓶费吗？
8 s4 b3 D- u! g* G l7 {; t q4 N
* l1 t5 n- e" M! H ?, v9 f8 A& J d$ i
你们没有给我们开！”
( Z5 r4 s( Q! `4 V, V4 o( m2 h
% [- q2 ~( m2 e/ \. l- j" E
" [ d$ J5 x) b& d. g% U. _工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法 2 G1 J8 v% C+ c8 ]; y6 ~1 \6 H
- G9 P& I7 d2 J5 y4 F3 Z- N, L2 S9 ~+ n$ k$ N& X
只称是 ( \5 k1 }9 U8 k' K; x0 q9 L" |
“你们在店里就餐、
$ m5 G* x) N% E4 c喝酒服务的费用”
7 ` k9 [4 l. [/ t6 k1 Q! W( u3 O* p
对此
" c5 Q6 r' c6 I/ v/ f6 a该网友坚持酒是自己带的
1 ^8 Y/ N8 W1 u6 e! P: f z也没有享受到任何服务
8 ~ _; v4 K; P# Q8 w0 @拒绝支付这笔费用* U& A& Q7 V. `0 x: I
1 z t: G5 {* ` N2 D3 o
& L* s* j. d0 A/ O7 G' K% O' F/ n并在视频里表示要打官司
视频截图
2 b' a7 |; D2 |7 b% E& h& g/ U商家称就餐前曾明确告知
. Y" Z, m4 @0 }
5 X% F' U; D/ A4 w. E- }
: x! w- O; |. a. b- D# k/ K6 ~& l8 Q+ p# O }& U; r
5月17日上午 ) s9 Y7 a% B6 D4 g4 q- }
9 b' a) R! `, k- N! W, T# C/ {% c7 `
记者拨打了涉事餐厅的电话
) Z5 ]4 K1 c6 Y: I8 J7 N
# X2 [8 p9 {' w6 \' P! \* N2 x& X7 O
# e. W4 Z3 S" N# d8 _4 C! l一名工作人员表示视频内容属实 * H1 \3 A" J( L7 [
* J3 [2 u: g- c! K; S: s
该餐厅工作人员称 7 \7 _; R: `0 t0 ?$ j- k- @( \
“我们1楼是餐酒吧的形式
" n5 x0 l( H1 j* l! j9点以前如果自带酒水的话% ?* q' ^- k" U3 Y$ p( V- w8 F
红酒、白酒是一瓶100元的服务费
+ U& W, f; }6 u5 G Q" i) G( z5 _, z' N# ~
, Y$ n$ ~4 ?; }- U1 y2 h! _也算是开瓶费
% B! [* d+ ~8 |; J) h- o+ U! X- [7 _) J. P! \7 |
, ^- \' f7 J( g啤酒是100元一打” # c8 F m& @; v" W5 `! \+ F# O, f( w* \
& U$ T) t) Q. w/ M) S6 Z0 ?该工作人员强调
) F( [) r0 g# M5 O店员在顾客就餐前
: j5 X. [( C& h% T3 S已经明确告知了收费的标准和方式3 g( s/ G6 k# R( Y9 P7 t
3 P8 o5 E+ ^3 y, w
9 W, I( v$ y! d
相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示
3 [/ i1 A$ r& \, i: B% k- }
8 p% a7 h8 c ~
) f) @3 M. m# A0 Z. m* x“我们在他们就餐前已经约定了
6 z8 e* P' m* H9 }
+ I+ V5 M: D' W3 N% F% F( N6 f) `( r; n6 c$ E+ S5 L+ M% w
但是客人因为喝了高度白酒
9 t; G/ J4 b- o8 e* _- l& x( n4 |7 U9 i. @# P" ^& A. t
2 m) g/ q- C; G6 V( [0 U/ z
结账的时候跟我们起了冲突” $ ]4 f. a! X Q" I
! |0 x5 Q9 X8 L' Z
那么，这到底是一笔什么费用呢？
?; N y+ `) ]# X! n/ P1 Q
, a3 a% D) u+ {% r. ?' U# p8 ^/ V! ?" M4 e' h0 x: C
该工作人员回应 $ Y" p* ]$ R. P8 ^% u7 k" D
“ 7 I8 O+ J: c6 a2 [
这个是对于开瓶的服务0 Q; S# X4 L& y$ h1 q
因为他们带了自己的东西0 O' Z n* E- G* U
可能会产生额外的餐具清洁费
) s7 D1 b; V3 Z2 ?, J/ _” 4 D1 V4 m/ T5 T }9 d9 h
8 r* p$ ^, b9 C" Q4 f, ]网友评论两极分化- U5 P j; Z% e1 ]! w P) a
$ k4 L: ?0 S2 i P2 X
对此 0 O+ R8 [4 J( s; A6 v* H
! V/ ]/ O! P* `& M6 m/ o8 A; N% L# E( ]2 {( m6 u
部分网友支持餐厅
* P* x+ W5 Q0 P! F" W9 d. m“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为1 n0 s1 e7 n! y% A( G, T, m
“禁止自带酒水不合法”; j# q+ K6 a/ L! R; M7 D! N- g, K* D
“直接12315”
从法律层面上
5 ?9 P# ?2 C% g* B. l: s“开瓶费”合理、合法吗？ u- D1 T- M5 s" L
+ @3 `) E9 v" [河南泽槿律师事务所主任付建解释 ; ~3 {! s! C5 F- i
“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利
( j+ A* j8 ^8 K: @$ D是一种霸王条款，不合法，应属无效, E H& w( D: a8 v' c
6 U2 g( c6 z! k. ~! r
! ?" S4 h& g; l4 u; {6 A) k' b即使餐厅工作人员提前告知 1 {) w% v8 s: ]! G; J( Y3 z
' X" r n, q( a/ [
, x3 O9 J S- C$ l3 G1 Q
该条款仍然属于无效内容 & X1 S4 M: {4 l6 O2 h! t& A
' Y* n; N# ^4 ~
因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权 ) G: B* @5 h7 @" A" D; `& w4 t3 U( s
是不合理、不合法的 & m/ N- Y) l4 w5 |
消费者不受其约束”, p1 M' i h' F, ]1 `' b+ T/ p6 d
! M8 Y6 J% b R只有提供令消费者满意的服务
( O. k7 M( Z( i" {0 x8 c3 X才能长盛不衰: i. L% E) v- o/ @; T6 ^
6 X v2 X( B! j7 A L" i2 j“谢绝自带酒水”、
! D: ~6 l# |# n% r+ e6 l
9 {/ S" z: l# Q5 x, z ~, y' B( _# u' k( l/ B |" E
收取开瓶费、服务费…… 8 H2 P# j7 e1 M
% E% Y" F4 @ g+ w- z* }* _6 e- p4 N$ _5 w* |. s' ^5 l9 a
相信不少消费者在外就餐时
" w9 ?" Q$ S! ]5 [2 h9 n: ~ h' H A, P# J2 U( M! M
6 m" g m. f8 f& ^# c) K, L
都曾经遇到类似的情况
# T8 e- l) \# j) }6 A$ p H对大多数人来说9 g' [% H q! S9 [7 m
往往是心存不甘也只能被迫接受! K- v8 X: t$ Y
u* Y O+ g, o. ]
+ ^ |- ^# H; R7 f4 Q消费者权益保护法规定
& `8 G# X5 M) d& P& [% i, y; H
- E. o* b+ H5 C1 i4 T$ a) H& ~
消费者享有自主选择商品或者服务的权利
! z+ n1 t0 D1 s4 Q- e' U
`$ G% U! Y1 C. d$ E5 }. `( c8 [/ K7 R U% [6 l
因此
; D2 C2 v/ x6 b/ W所谓的“开瓶费”
9 C) J" ] k: ^+ f& q, v9 n+ _就是在侵害消费者权益, ]- ^4 d+ f7 y5 n) x4 m
是一种霸王条款
& S3 ~5 F4 ]$ B不合理也不合法5 a J# N$ K7 S8 `6 u+ ~
' K9 ?2 ]& N* d d3 w* T+ N4 ~+ d" x1 [- L- d
对此 - D C# C9 q& P
- A( W! b$ o+ ^1 j% f7 f* M
. \9 B; b$ A) s/ k消费者要果断拒绝甚至举报
, Q9 M1 }8 L$ j4 l% v
, {+ i9 @% L" }& y; F( Z% `9 V* ^3 r; g9 ^% }& a
维护自己的合法权益 7 L* J- x$ {; Q& L4 k7 U2 x
/ I* x) U' D( ~' ~9 V4 @7 ?
1 ]. }2 c- }5 x# _ L# A
不被隐性消费捆绑 4 M$ Z2 B+ s% A! O/ _3 M" W: I
7 m3 ]* ^/ N3 I3 h# N, W% @2 B作为商家也要明白 0 T' }, J; V( D) i+ }6 E
$ Z3 o5 q' l7 f& g) H' Z
) n% ]+ U- C2 L; R顾客想要的无疑是公正合理的服务
; X! W% E9 p. f% C2 {% W
6 y) L4 W" b9 |9 g* k) L h* r" n( @
和明码标价的交易 , L9 A( e# v1 V5 A; x. Z2 p
只有提供令消费者满意的服务
# x7 x0 s! G5 h, ^- \才能长盛不衰
# r1 M1 p+ P6 q4 b; r# Z, j' s- m9 @3 c+ v
对此，你怎么看？
. K9 z) P0 \7 w) N4 f% R& M5 E+ f3 M5 u
+ N8 e: z( B0 u& X$ y |
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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