四川攀枝花，钱女士在一家美容院办理了一张会员卡

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“我不接受男技师给我做私密保养，我要退费”，四川攀枝花，钱女士在一家美容院办理了一张会员卡，在她第3次去保养时，原本为她服务的女技师却被换成了男技师，钱女士性格比较腼腆，完全接受不了男技师为自己服务，她认为美容院这样的做法完全是侮辱自己的人格，要求美容院退费却遭到了阻力。 钱女士是一家上市公司的主管，由于工作比较繁忙身体有些不适，在朋友的推荐下，她认识了一家美容院，体验一次之后感觉效果还不错，在技师的推荐下，她在美容院办了一张12,888元的会员卡。

随后的两次，都是为她推荐会员卡的女技师为自己服务，这位女技师不仅按摩的手法到位，而且整个人的服务态度也非常让人满意，不料，当钱女士第3次来到美容院时，却发生了让她意想不到的事。

一天下午，钱女士忙完手头的工作，再次来到这家美容院，前台一名负责接待的女子告诉她，之前给她服务的女技师请假回老家了，可以帮她安排一名按摩手法娴熟的男技师。

钱女士听后大吃一惊，本来这次约定的是做私密保养，让一个男技师为自己服务，钱女士的心里无比尴尬，严辞拒绝后要求对方换一名女技师。 而对方的一席话却让钱女士更无法接受，对方告诉她，现在很多按摩服务都是由男技师为女顾客服务，而且绝大多数女顾客都主动找男技师为她们服务，主要是因为男技师的手法比较娴熟，其他顾客都能接受男技师服务，钱女士为什么就不能接受呢？

还没等钱女士回话，美容院的店长就来到钱女士身边，告诉她：“如果您对刚才的那位技师不满意，我可以亲自为您服务”。

钱女士抬头看了看眼前的这位店长，明确回复到：“我并不是不喜欢刚才那位技师，而是我接受不了男技师给我服务”。

在钱女士看来，其他顾客能接受男技师按摩这是别人的事儿，跟自己没有关系，而自己接受不了男技师的服务，她明确拒绝了店长为自己推荐的服务。

根据《消费者权益保护法》第9条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 也就是说，经营者在为消费者提供商品或者服务时，消费者有权自主选择商品的品种或者服务方式，可以自主决定购买或者不购买、接受或者不接受任何一项由商家提供的服务。

无论美容院如何宣称，其他顾客都能接受男技师的服务，从上述法律规定，我们不难看出，钱女士有权决定选择男技师还是女技师，更有权利拒绝男技师为她服务，也就是说，自由选择权在钱女士的手上。

不论是前台接待还是店长，都极力为钱女士推荐男技师为她服务，钱女士认为美容院的做法侮辱了她的人格，三番五次拒绝后，仍然向自己推荐男技师，自己花钱按摩保养连选择权都没有，于是，她向店长提出：退费！

双方经过几轮沟通后，店长对钱女士表示，如果非要退费，以前在美容院服务的价格就得按单次计算，前台接待人员经过一通计算后，表示只能给钱女士退回8500元！

钱女士对美容院计算出的价格非常不满意，从办理会员卡至今一共就消费了两次，就要扣掉自己4388元，她认为这个价格非常不合理，自己退费的原因也是由美容院造成的，既然自己没有错，凭什么要扣这么多钱？

那么，美容院和钱女士双方产生的分歧，站在法律角度上又该如何看待这件事呢？

首先，钱女士在美容院办理了会员卡，就跟美容院形成了合同关系，双方就应该按照约定履行各自的权利义务，在当初办理会员卡时，美容院承诺按照会员的价格收取服务费用，而现在却要以单次的价格结算，显然违背了当初的约定。

其次，钱女士在办理会员卡时，是接受了当时女技师的服务，认为那名女技师按摩手法到位，服务态度热情，才办理的会员卡，并且钱女士一直以为都由那名女技师为她服务，可现在的情况却是美容院单方面改变了为其服务的对象，将女技师换成男技师，显然不符合当初的约定。

根据我国《民法典》第577条规定：当事一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

根据上述相关规定，我们不难看出，美容院如果扣除钱女士4388元的费用，就明显违反上述规定，而钱女士也一再表示，如果美容院非要按照单次价格扣除自己的服务费用，她将视美容院的行为侵犯了自己的利益，必将拿起法律的武器捍卫自己的合法权益！

最近几年，一些美容院、健身馆办卡后爽约的案例屡屡发生，这个案例也应当引起大家的注意，在办理会员卡之前，一定要先了解相关服务条款和价格计算方式，如果遇到像钱女士这样的遭遇，一定要保留好证据并及时向主管部门投诉！

对于美容院和钱女士，您认为哪一方更有道理呢？