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本人现实名投诉南充市高坪区广汽本田通南4S店(下称“该店”)及其品牌方广汽本田,在车辆质保期内拒不履行“三包”责任,敷衍推诿消费者。# B( [4 ]& D. Y0 z }5 |9 `0 @; t. c
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一、投诉人与车辆信息0 j6 E0 C% c$ L
投诉人:李成建
# T8 E% I# |* i8 u: N5 u1 }联系电话:19160560977
& a3 W; }, Z. A7 H8 U车辆信息:广汽本田雅阁2013卓越版,车牌号`[川RS203C]`,车架号(VIN)`[LHGCY1666R8013666]`,购于`[2013年7月31日]`,目前行驶约`[40000]`公里,在整车三年十万公里质保期内。
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二、核心问题与事实经过
1 r/ q+ q; Q1 {" e2 l' P5 d本人车辆的原装智能钥匙,在`[2025.12.13日]`出现故障,在自行更换全新合规电池后,钥匙仍完全无信号输出,导致车辆无法感应解锁与启动。6 d8 v+ z0 ^( l$ O5 [- \
1. 问题排查:本人已多次排除电池型号错误、安装不当、车辆电瓶等问题,判断为钥匙内部模块质量缺陷。4 y$ a h. I; h
2. 与4S店沟通:向购车的“高坪广汽本田通南店”反映,要求其履行质保责任,但对方以私自更换电池为理由推诿,拒绝免费维修或更换。
' |( D; B% ^" F& a, l! Y( |3. 多方投诉无果:在商家推诿后,本人先后通过广汽本田官方客服400热线、全国12315平台、车质网等渠道投诉。尽管部分平台显示“已回复”,但问题至今未得到任何实质性解决,该店及厂家均未主动联系提供有效方案。 p# l* {7 T* b- b7 a
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三、投诉依据与诉求
, z+ q% W. M1 P! ]1. 法律依据:该店行为涉嫌违反《产品质量法》、《家用汽车产品修理更换退货责任规定》(汽车三包规定),在质保期内对明确的质量问题拒不负责。
1 R' N* {; X/ Q+ R9 w0 B4 |2. 历史案例:据悉,该店在今年7月就曾因对车主车辆故障(主动巡航控制系统问题)敷衍处理,被高坪区市场监督管理局介入并公开回复处理。可见其敷衍推诿并非个例,而是惯常作风。9 E, ?9 ^% U9 M0 k
3. 本人诉求:
/ g0 P7 l( v* x) |) r9 B 要求高坪区市场监督管理局依法介入调查,责令该店立即对故障钥匙进行免费检测、维修或更换。
{, o# m6 z9 u( ? 要求广汽本田厂家对该店的不作为行为进行监督,履行品牌质保承诺。7 W3 A. m, s( Q. z' P. O6 F, f! b
要求该店就其恶劣的服务态度与推诿行为向本人道歉。
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$ q& ~/ {- u5 N p7 U# A四、证据材料(已备妥)) a& c6 t3 Z! J, z. v
包括:车辆购车凭证、故障钥匙视频、所有官方投诉渠道的提交截图与回复记录、与此前类似案例的网络链接等。$ N- P" n" e' c1 |+ E- g0 Q$ U
2 c$ ~" Y! `$ S+ n- _# m本人所述事实完全属实,愿承担法律责任。恳请监管部门为民做主,维护消费者合法权益!
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