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南充高坪广汽本田通南店再被投诉:雅阁车钥匙质保期内故障

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发表于 2025-12-23 10:55:34 | 只看该作者 回帖奖励 |正序浏览 |阅读模式 来自: 四川

1 o5 d3 S" c" H  v  i: b  o* g4 n: D- [3 ]5 F, X; V
本人现实名投诉南充市高坪区广汽本田通南4S店(下称“该店”)及其品牌方广汽本田,在车辆质保期内拒不履行“三包”责任,敷衍推诿消费者。
0 |7 T8 }) e) m+ v! {+ O% Z8 s7 p3 n" }: X- b. P% r9 H: H# r
一、投诉人与车辆信息
* \+ q6 X7 Z, G1 N) l0 ~投诉人:李成建
- z" t: r9 f6 Y% h1 `联系电话:19160560977: w/ @' A9 Y: A& T# j
车辆信息:广汽本田雅阁2013卓越版,车牌号`[川RS203C]`,车架号(VIN)`[LHGCY1666R8013666]`,购于`[2013年7月31日]`,目前行驶约`[40000]`公里,在整车三年十万公里质保期内。: o6 Z1 N2 @% ~' E( R3 X
3 ?1 Z( j8 ]+ M1 M" J
二、核心问题与事实经过4 L% J: ]- H+ y9 F
本人车辆的原装智能钥匙,在`[2025.12.13日]`出现故障,在自行更换全新合规电池后,钥匙仍完全无信号输出,导致车辆无法感应解锁与启动。
) `/ Q! j& C9 t1.  问题排查:本人已多次排除电池型号错误、安装不当、车辆电瓶等问题,判断为钥匙内部模块质量缺陷。0 Q' Z4 g4 z3 R, y5 l4 \  s
2.  与4S店沟通:向购车的“高坪广汽本田通南店”反映,要求其履行质保责任,但对方以私自更换电池为理由推诿,拒绝免费维修或更换。
' Y* K& G. q0 P" V; M7 Z3.  多方投诉无果:在商家推诿后,本人先后通过广汽本田官方客服400热线、全国12315平台、车质网等渠道投诉。尽管部分平台显示“已回复”,但问题至今未得到任何实质性解决,该店及厂家均未主动联系提供有效方案。
3 B1 A( G5 A: ~* E+ N
; n' @& F! X) L1 n/ n) ^三、投诉依据与诉求# T- W1 R% v% B& t0 H' H4 d3 O
1.  法律依据:该店行为涉嫌违反《产品质量法》、《家用汽车产品修理更换退货责任规定》(汽车三包规定),在质保期内对明确的质量问题拒不负责。: @7 z4 X  {& ~3 t$ W
2.  历史案例:据悉,该店在今年7月就曾因对车主车辆故障(主动巡航控制系统问题)敷衍处理,被高坪区市场监督管理局介入并公开回复处理。可见其敷衍推诿并非个例,而是惯常作风。' w% l2 ]- ]! x' o' ^; R. Q' U0 T
3.  本人诉求:; Y% E. K5 v; I4 }' t# V" Z, o
     要求高坪区市场监督管理局依法介入调查,责令该店立即对故障钥匙进行免费检测、维修或更换。9 R0 }  J! I& v  T) L- K7 ~, \
     要求广汽本田厂家对该店的不作为行为进行监督,履行品牌质保承诺。- |6 G1 h( q6 Z2 f( |% R# l
     要求该店就其恶劣的服务态度与推诿行为向本人道歉。
' K4 |: X1 D+ u" B9 {0 V! C! y& y8 T6 I3 J0 {/ s3 P2 W8 K
四、证据材料(已备妥)" ?* [. N9 p# U
包括:车辆购车凭证、故障钥匙视频、所有官方投诉渠道的提交截图与回复记录、与此前类似案例的网络链接等。9 k& k' \7 ^; e1 V5 b; _  G

# [& I% C6 }6 I本人所述事实完全属实,愿承担法律责任。恳请监管部门为民做主,维护消费者合法权益!: [/ o9 z/ Y/ O6 V) E% N7 b

/ a7 m$ V! G  x
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