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今年暑期,部分需预约参观的景区出现“黄牛”抢票挤占门票资源、干扰正常参观秩序的情况。故宫博物院数字与信息部主任苏怡8月20日接受采访时表示,针对“黄牛”抢票、机器刷票等情况,故宫博物院采取技防和人防相结合的方式,由专人值守,自每晚8点放票时间起,人工缓慢释放票额,延长放票时长,提升观众购票体验和购票成功率。
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苏怡介绍,故宫博物院结合工作实际,在平日4万人次接待量的基础上,适当调整放票数量,上调大约25%左右,缓解暑期观众购票压力。这一措施也将在今后的五一、十一假期等客流高峰时段继续施行。此外,未成年人等享受免费参观票务政策的人群不占用既有票池。
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相关技术人员向记者展示小程序售票和防“黄牛”手段。以8月20日20时12分的情况为例,小程序售票系统接受近9万次请求,其中正常请求量仅1.7万余次。技术人员表示,从近15日的拦截数据来看,系统总计接受3000多万次请求,平均每天超过250万次请求,其中识别恶意机刷流量达80%以上。' C( Q6 |1 ]. S8 m) P
9 ^2 ]3 e! Z2 Q. w “初始流量中‘黄牛’请求占比整体接近90%,如果不做拦截和处置,普通用户很难参与竞争,买到门票。”这名技术人员说。0 ~ `7 K% ^. L
( A8 `. a4 \3 E8 g- m( P4 E 据介绍,故宫博物院还分别设置旅行社端、散客端票仓隔离,避免出现旅行社过度挤占散客资源的情况;要求未有严重投诉记录的旅行社,才可以注册旅行社账号,通过旅行社端购票。4 C1 r Q6 a) j
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“防治‘黄牛’除文博单位加强防护手段外,也需要监管单位和社会共同努力。”苏怡说。; W2 g/ O* ~% _: o% b" w' c
1 A( l# u7 ~5 v7 R4 e; m 有门票被叫卖至1600元,每天4万张故宫门票都去哪儿了?5 P/ }! N. R$ N
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据中国消费者报此前报道,这个暑期,不少游客反映故宫门票一票难求,每天放票即秒没,很难抢到。
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) O6 q6 m$ }3 U A" Z" F/ t 那么,每天4万张的故宫门票都去哪儿了?6 h+ R4 j! D; V' J, r- ]
* Q, Z! l) z& `4 n3 u, T 记者调查发现,一些外地游客是通过黄牛购票。
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3 b: r6 @+ o l9 i* d 一位河南游客对记者说:; k- `4 ?& o$ N* a3 R
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我们是一家5口来北京旅游,来之前一直抢不到故宫门票,为了此行不留遗憾,孩子妈妈在网上找黄牛买的票,一张加价100元。, c' v6 }3 E9 F
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然而黄牛票也是水涨船高。
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北京的杨先生对记者说:3 G9 z F, ~* g
0 N) @* J! L: j2 g 加价70到100元是淡季的行情,现在无保障预约票(即不保证能否约到)是加价300元,且至少提前7天,也就是说很多游客来北京之前就得找他们买票。% w$ |( [( I2 K+ U0 L
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据我了解,一张有保障的预约票要1100元。如果临时想去,一张非预约期(即7天以内)的有保障票,已经被叫卖到1600元,而故宫官网上旺季门票仅仅60元一张。
记者在故宫预约小程序上尝试约票,但多次尝试后均未抢到预约票。杨先生认为,这种情况下,加价可能是绝大多数游客的选择,毕竟故宫门票是真的难抢。
除了找黄牛购票外,还可以通过购买高价“门票+导游”产品得到故宫门票。$ d5 z: j6 ]1 R3 n
* q! \; h2 {6 R" Z9 O 记者在一些旅游和电商平台看到,加价预约故宫门票都是明码标价的,多数都声明抢不到就退款。但大部分都附加了导游服务,这样看上去就成了一种“门票+导游”的旅游产品。- N5 L- S2 `- A. s
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至于少数无保障的纯预约门票,往往并不能顺利预订。记者在旅游平台KlooK客路上看到一款标价147元的“故宫门票+景山门票+讲解”套票显示,8月25日至31日都可以预订。但当点击预订的时候,会发现实际价格变成了274元。
标价147元的套票预订时实际价格变成了274元。" c$ z4 _7 _* n0 Y# n( J
+ k) k$ i6 T. Q) |- A 北京国际旅行社一位资深导游王女士对记者说:( ?2 Z M3 }" ?0 K Y. Z
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现在各个平台上的故宫门票产品,多数是旅行社提供的,也有一部分是直接由黄牛提供的。无论哪一种,都只能去平台抢预约期内的票,而旅行社一般也都是委托专业的黄牛去抢票并且也要加价。6 B4 N) A' E; }# [$ c, W, n
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记者在故宫预约平台看到,只有“购票约展”“年票入院登记”两个预约端口。尽管故宫相关人士此前对媒体称售票平台有个人和团体两个票池,但王女士和其他导游都对记者证实,并没有团体票池,大家都是去一个地方抢票。
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- z/ X" w& p( @" b8 V 为什么黄牛能抢到票呢?
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腾讯安全专家表示,真人操作完成整个抢票流程最快需要三四秒,而自动化脚本可以在0.0001秒完成所有流程。因此,暑期等热门时段,游客在公众号上手工抢票与黄牛的抢票软件速度完全没有可比性,加上黄牛都是多人抢,游客的成功概率是非常非常低的。0 h ~9 j& d6 @$ C
6 F+ ~, `) G6 `! B+ H, T/ f2 p 一位西安的导游告诉记者:“黄牛抢票一般有两种方式:一种是利用技术手段快速占票,然后根据实际需求退回再抢。另一种可能是黄牛与景点内部存在勾结倒票的行为。实际上,公安部门已经认定利用抢票软件抢占热门景区门票、倒卖牟利是犯罪行为。此外,前述捆绑讲解的门票产品也被认定为违法行为。去年8月公安部门通报,6家旅行社将故宫门票和一些廉价的讲解服务进行捆绑,再加价卖给散客。6家旅行社的行为涉嫌“倒卖”故宫门票,相关部门对其采取暂停经营旅行社业务等措施。
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0 F2 @* C! ^( L; ]. U l 那么,用抢票软件抢票,故宫售票平台能被发现吗?能用技术手段阻止吗?
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奇安信行业安全研究中心主任裴智勇对记者说:“肯定能发现,也能阻止,技术上有很多成熟的方法。但仅仅依靠景点自建的售票平台,想要建设完善的反恶意抢票系统是有一定难度的。0 n# b" E, `: s# d) n* a
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裴智勇认为,打击黄牛团伙的意义是保障用户的公平购票权,并不能实质性增加普通人的抢票成功率。造成一票难求的根本原因,是景点接待能力和市场需求之间巨大的差距。裴智勇建议普通游客最好还是通过大平台或正规旅行社购票,不要找黄牛,以免个人信息直接进入黑市流通,造成未来的安全风险。$ K2 d" C7 j% d/ |% N5 O
# b! z5 J1 R4 N' V: w L! N 此外,采访中记者就文中的问题致函采访故宫博物院。故宫相关人员回复,一切看售票公告,其他无可告知。”2 x9 A8 a/ C ?5 v
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