24岁女孩“网贷”48300元祛痘美容，无力偿还喝农药自杀

admin

陈女士反馈，一个多月前，24岁独生女不堪还贷压力不幸身亡。家人通过女儿手机里的信息，认为2023年7月大学毕业的女儿被美容店诱导做祛痘医美网贷，他们希望这样的问题不再上演。

  ~& K$ c3 a# z' [7 B8 N  F1 ]+ q9 P6月5日记者从杭州市西湖区市场监督管理局获悉，执法人员根据女孩投诉，前往涉事美容店现场检查，未发现女孩“被贷款”，尽力调解下美容店同意退还女孩家属1万元。

>>>医美网贷

女孩毕业没工作，无力偿还贷款不幸身亡

' M# T! b7 z; F+ g45岁陈女士介绍，他们一家是湖北人，她和丈夫在苏州打工，24岁女儿小雪在杭州生活，学酒店管理专业。
; m6 X# C2 u: w, ~
“她脸上长青春痘，去年7月，她刚毕业就贷款去做祛痘的美容，美容店是杭州西湖区的一家店，但她没有找到工作，没有偿还能力，今年4月22号就喝农药自杀了。” 居民死亡医学证明显示，2024年4月22日，小雪在医院因呼吸衰竭而亡。
: C/ a4 }% i4 }- l- u9 _6 e
陈女士查看女儿的手机记录，发现女儿办理了两笔网贷。“去年在辖区派出所查，她网贷涉及几万元。她自己报了武汉科技大学，后来又说她去不了，我给她报成人本科的学费退回来，她也交到美容店里面去了。”
7 L4 d9 Q. B: m7 W0 h' h
小雪委托的律师所发催告函显示，“2023年7月4日、8日，小雪与美容店达成医美项目服务合同，后美容店推荐与自己门店有合作的网贷平台，小雪先行贷款48300元”。
4 p% p" N  c5 o/ u$ e
: o3 E2 J( [* b, Z( D: T陈女士解释称：“她一直绑定着我的银行卡，就花我的钱。后来我不让她用了，我在苏州，她在杭州，她一直在学校，后来毕业才出来。”
8 G) M, q- X0 u$ g( [# ^( q7 L, f7 M
, D" y- H; Z! ^: u2 Q, u# W“她开始可能想着自己还，但也还不起，因为她没有工作。她办网贷一共是两个平台，因为还不上贷款，网贷公司肯定打电话要催讨，而且还影响个人征信。”
1 ?, E5 y; ^8 T/ `2 N7 M3 [
陈女士提供了女儿被扣款记录和网贷公司发送的催讨短信——“您的分期账款已到期，请立即处理，维护您个人信用。严重超过应还日期，将委托相关律师事务所进行后续处理。”
# K4 x2 \5 y: z% f7 i3 U
5 ]. W$ Y/ O' j# ~1 H陈女士告诉记者，女儿刚毕业尚无工作，根本无力偿还网贷，但催收电话不停骚扰，女儿生前多次投诉无果，最终不堪还贷压力才轻生的。

>>>维权未果
) C2 A9 X- k7 W; ^& G+ k7 d
生前曾请律师给美容店发函追讨48300元
! \, c& R7 ]+ f% S
4 c1 c! i4 L6 S. O% B陈女士表示，“她投诉过美容院，也要求对方公司退款。还向市场监管部门投诉过，要求美容院退款，甚至还请过律师。”
: L4 S$ d( X1 \7 S. J
: k, a! s; o/ d0 I8 p落款时间为2023年12月13日的律师催告函显示：“2023年7月初，美容店推荐小雪与和自己门店有合作的网贷平台进行贷款。小雪先行贷款48300元，然而后续美容店并未出具发票合同，且委托人小雪认为美容效果不佳，故向美容店提出退款申请，但美容店一直未回复，严重损害委托人的合法权益，希望收到此函3日内退还48300元。如逾期未履行，将协助委托人坚决通过法律途径解决，向法院提起诉讼并申请财产保全。” 小雪在做理疗时留的照片
# }' d  K/ j, I1 s+ D0 b& ~
: T+ g* M% Z0 m# B- @2 t( u小雪与律师的微信沟通记录里，小雪认为美容店诱导刚毕业的大学生，谎称有工作贷款，医美消费。

微信记录显示，小雪从2023年7月到12月，接受美容店的美容服务项目，还涉及一些护肤产品。
' T, g9 v  p9 ?
8 s, r6 C5 c) r8 u( E& j. C: w& @3 L陈女士表示，今年5月，他们去找美容店交涉，“他们也承认是因为他们而起。我们投诉给当地工商（市监），协调之后他们说给补偿，拟定了协议，他们答应给我们退1万元，他们发了文件（拟定协议）过来，但我们最后没有签字。”
7 ^, j, q4 ^( R5 E+ h2 ?
7 q$ M) D! T6 r4 z8 M2 y>>>母亲控诉
" U; t5 i1 a* y) u3 S
“祛痘美容效果不好，她脸上还有很多”

; N3 h8 g' q5 G+ @陈女士告诉记者，女儿在美容店做祛痘美容，并没有好的效果，这也是女儿坚持维权要求退钱的原因。
6 X; w! `+ N: I, L) M) n: ]
- k3 m& F  v! T7 p, z6 q陈女士提供了女儿的生活照和遗照，“她做了祛痘后，去年10月份她手机里发现她的自拍照，脸上还有；她走时在殡仪馆火化送别前我给她拍照，她脸上还有很多……”

夫妻俩的独生女儿没了，陈女士悲痛欲绝，他们不希望女儿的悲剧再度上演。“她是爱打扮的，她出门有时间就化一下妆……我们也没有文化，也没想那么多，就把她安葬了。”

“我们夫妻俩身体都不好，我老公有脑出血，其他的毛病也多，我一个月三四千元的收入也被我女儿花光了。家里现在只剩两个老人，我们现在什么都没有了。我的诉求就是，我们现在无依无靠了，希望这样的美容贷款不要再去害别人了。”

, ~  T& Z$ v, p  a2 S>>>美容店回应

7 Y0 S! m, b/ v" y) Y已和家属、民警、市监局沟通清楚
; _7 r" @$ t/ g3 U4 V4 I% N
3 k. }2 Y3 q* u' \' j6月5日，华商报大风新闻记者联系涉事美容店，一位店长承认小雪在店里做过祛痘美容。

7 {) ~5 w' X. e- @% P$ u. z8 ?  P“具体的情况，我们已经跟她家属和民警，包括市场监督局，全部都沟通清楚了，我没有义务向你再解释任何问题。”

这位店长挂断手机，记者再次拨通后，表明需要向店方核实家长反映小雪被诱导办理美容贷款的情况，这位店长回应称：“你找我们核实情况，可以找民警，我们这件事已经在公安机关备过案了，我这边不会跟你沟通关于她的任何信息。”随即再次挂断了电话。
6 Z! }$ `; t$ e
* e: N9 g' T$ e  j: S( X6月6日，陈女士告诉他们也曾与美容店方交涉，但一直没有结果。不仅如此，女儿逝去已一个多月，女儿的手机包括她的手机，至今还能收到网贷公司的催款短信。 陈女士称，女儿逝去已一个多月，手机至今还能收到网贷公司的催款短信

>>>现场检查
: @4 L5 c2 T& O9 S6 N
% p2 B/ P" @$ L+ l; y2 O- w9 J涉事美容店里没看到关于办理网贷的相关线索
8 V- d# c5 F) c8 a, Y: M# V
. b6 J5 ?9 n" i) K* a( F陈女士表示，女儿生前打12315投诉，杭州市西湖区市场监督管理局古荡市场监督管理所在1月8日审查认为符合受理条件，决定受理。

记者看到，西湖区市监局古荡市监所之前向小雪反馈称，经查，商家未发现违法行为，对于投诉举报人的投诉事项，商家拒绝调解，建议投诉举报人通过司法途径处理。

. w$ I5 o  k, H2 J) O6月5日下午记者联系杭州市西湖区市监局，该局执法大队工作人员证实，“我们和所（古荡市监所）都处理过。”

% ~. g" @# C& Q7 W* N这位执法人员答复记者称：“说店长诱导她贷款，我们去现场检查，美容店里面有宣传的价目表、宣传的项目，没有看到关于贷款什么东西。我们也跟当时的店长沟通过，店里人员说没有给她推荐过贷款，然后比如说她当时钱不够，后面又从哪里找过来的钱，说他们也不清楚，至于他们店长说的话是否属实，我们也没办法核查，因为我们现场看到，包括店里电脑的记录也好，都是没有看到任何关于贷款的东西，他们两方所说目前是没有办法核实的。”
$ S+ S. b" O" o2 {, a: |' Y
5 l2 e8 ~0 D) \6 B! z对于小雪是否“被贷款”，执法人员表示：“至于她的贷款是怎么来的，我们没办法核查，退一步讲，就算美容店违规贷款，应该由主管部门来核查处理。”
- k1 M+ P& t/ W. k% g+ z- i  j
>>>没强制权

市监尽力调解，美容店同意退1万元
! M: e# L" Z7 Y; H
9 S, Z+ M: C& K3 E4 J执法人员表示已尽力调解，“当时我们考虑到投诉者（小雪）已经去世了，我们也是现场调解了。店里说她的项目都已经做完了，而且说她做的很有效果，所以也是不愿意退钱。但我们后面又经过两边的调解，美容店才同意给退1万元。”

执法人员透露，起初美容店并不愿退款，“无论出于什么情况考虑，女孩不在了，一定给人家退一部分。家属有诉求，我们是尽我们能力去调解，最终签不签协议，不在我们工作范围之内，我们没有强制商家一定要退多少，我们没有这个权力，我们也尽了最大努力，但没有达到双方都满意。”
4 X6 E1 @  V: B
1 C1 T8 V: g8 n( j3 ?% O记者询问，小雪与美容店签署的美容服务合同是否提供给市监局，执法人员回应称不清楚，“美容店提供了客户服务手册和护理记录，包括她签的知情同意书。美容店开具有发票，这个应该问美容店。”