24岁女孩“网贷”48300元祛痘美容，无力偿还喝农药自杀

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陈女士反馈，一个多月前，24岁独生女不堪还贷压力不幸身亡。家人通过女儿手机里的信息，认为2023年7月大学毕业的女儿被美容店诱导做祛痘医美网贷，他们希望这样的问题不再上演。
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, t9 L6 j" Y! L/ H6月5日记者从杭州市西湖区市场监督管理局获悉，执法人员根据女孩投诉，前往涉事美容店现场检查，未发现女孩“被贷款”，尽力调解下美容店同意退还女孩家属1万元。
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1 x1 _' {& P* m( B>>>医美网贷
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! X8 {4 Y/ j" Z* r3 M女孩毕业没工作，无力偿还贷款不幸身亡
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45岁陈女士介绍，他们一家是湖北人，她和丈夫在苏州打工，24岁女儿小雪在杭州生活，学酒店管理专业。
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6 C  c6 v0 z. b8 b& O* b9 C0 n“她脸上长青春痘，去年7月，她刚毕业就贷款去做祛痘的美容，美容店是杭州西湖区的一家店，但她没有找到工作，没有偿还能力，今年4月22号就喝农药自杀了。” 居民死亡医学证明显示，2024年4月22日，小雪在医院因呼吸衰竭而亡。

; [6 @4 K# }  y3 z" k# b0 q$ P陈女士查看女儿的手机记录，发现女儿办理了两笔网贷。“去年在辖区派出所查，她网贷涉及几万元。她自己报了武汉科技大学，后来又说她去不了，我给她报成人本科的学费退回来，她也交到美容店里面去了。”

( V% G+ v9 C! U$ ]. U+ f小雪委托的律师所发催告函显示，“2023年7月4日、8日，小雪与美容店达成医美项目服务合同，后美容店推荐与自己门店有合作的网贷平台，小雪先行贷款48300元”。
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陈女士解释称：“她一直绑定着我的银行卡，就花我的钱。后来我不让她用了，我在苏州，她在杭州，她一直在学校，后来毕业才出来。”

5 t' ?- o: q' t2 k9 ~0 K& K" r  K“她开始可能想着自己还，但也还不起，因为她没有工作。她办网贷一共是两个平台，因为还不上贷款，网贷公司肯定打电话要催讨，而且还影响个人征信。”
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# n5 y$ r7 F, C5 H陈女士提供了女儿被扣款记录和网贷公司发送的催讨短信——“您的分期账款已到期，请立即处理，维护您个人信用。严重超过应还日期，将委托相关律师事务所进行后续处理。”

陈女士告诉记者，女儿刚毕业尚无工作，根本无力偿还网贷，但催收电话不停骚扰，女儿生前多次投诉无果，最终不堪还贷压力才轻生的。
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>>>维权未果
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9 \! `8 t$ X: J: Y生前曾请律师给美容店发函追讨48300元

陈女士表示，“她投诉过美容院，也要求对方公司退款。还向市场监管部门投诉过，要求美容院退款，甚至还请过律师。”
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! k& z8 W0 T( H. m. y, c落款时间为2023年12月13日的律师催告函显示：“2023年7月初，美容店推荐小雪与和自己门店有合作的网贷平台进行贷款。小雪先行贷款48300元，然而后续美容店并未出具发票合同，且委托人小雪认为美容效果不佳，故向美容店提出退款申请，但美容店一直未回复，严重损害委托人的合法权益，希望收到此函3日内退还48300元。如逾期未履行，将协助委托人坚决通过法律途径解决，向法院提起诉讼并申请财产保全。” 小雪在做理疗时留的照片

, |0 j- Q* Z0 h- k' [+ |$ e小雪与律师的微信沟通记录里，小雪认为美容店诱导刚毕业的大学生，谎称有工作贷款，医美消费。

4 |+ x* g/ ^& S  e6 F5 X微信记录显示，小雪从2023年7月到12月，接受美容店的美容服务项目，还涉及一些护肤产品。
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1 E! r" [* X% ?. F, E陈女士表示，今年5月，他们去找美容店交涉，“他们也承认是因为他们而起。我们投诉给当地工商（市监），协调之后他们说给补偿，拟定了协议，他们答应给我们退1万元，他们发了文件（拟定协议）过来，但我们最后没有签字。”

>>>母亲控诉

' O) U$ C' g  X: i“祛痘美容效果不好，她脸上还有很多”

+ _4 r1 M8 d% P4 ]9 \5 @5 s/ ^陈女士告诉记者，女儿在美容店做祛痘美容，并没有好的效果，这也是女儿坚持维权要求退钱的原因。

陈女士提供了女儿的生活照和遗照，“她做了祛痘后，去年10月份她手机里发现她的自拍照，脸上还有；她走时在殡仪馆火化送别前我给她拍照，她脸上还有很多……”
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" ?( |. r5 L# J: r. R9 R8 y' J夫妻俩的独生女儿没了，陈女士悲痛欲绝，他们不希望女儿的悲剧再度上演。“她是爱打扮的，她出门有时间就化一下妆……我们也没有文化，也没想那么多，就把她安葬了。”
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2 R$ e6 K; r2 o* D& |“我们夫妻俩身体都不好，我老公有脑出血，其他的毛病也多，我一个月三四千元的收入也被我女儿花光了。家里现在只剩两个老人，我们现在什么都没有了。我的诉求就是，我们现在无依无靠了，希望这样的美容贷款不要再去害别人了。”
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# \; R8 T) Z+ C$ Y1 @>>>美容店回应

( a, c$ f" |0 F% W' A: ~已和家属、民警、市监局沟通清楚
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6月5日，华商报大风新闻记者联系涉事美容店，一位店长承认小雪在店里做过祛痘美容。
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“具体的情况，我们已经跟她家属和民警，包括市场监督局，全部都沟通清楚了，我没有义务向你再解释任何问题。”

9 Z) z2 t! S. T# e这位店长挂断手机，记者再次拨通后，表明需要向店方核实家长反映小雪被诱导办理美容贷款的情况，这位店长回应称：“你找我们核实情况，可以找民警，我们这件事已经在公安机关备过案了，我这边不会跟你沟通关于她的任何信息。”随即再次挂断了电话。
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6月6日，陈女士告诉他们也曾与美容店方交涉，但一直没有结果。不仅如此，女儿逝去已一个多月，女儿的手机包括她的手机，至今还能收到网贷公司的催款短信。 陈女士称，女儿逝去已一个多月，手机至今还能收到网贷公司的催款短信

1 u+ F# L& \$ f+ s- Z' C& x- z8 j$ W>>>现场检查

. a  F( S- K1 a* A* |- |涉事美容店里没看到关于办理网贷的相关线索

3 T5 y, E7 T8 x+ c- @' t陈女士表示，女儿生前打12315投诉，杭州市西湖区市场监督管理局古荡市场监督管理所在1月8日审查认为符合受理条件，决定受理。
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, B! n/ u' `$ a$ o" |. u2 e记者看到，西湖区市监局古荡市监所之前向小雪反馈称，经查，商家未发现违法行为，对于投诉举报人的投诉事项，商家拒绝调解，建议投诉举报人通过司法途径处理。

6月5日下午记者联系杭州市西湖区市监局，该局执法大队工作人员证实，“我们和所（古荡市监所）都处理过。”

3 ?5 }+ o7 D" Q. L这位执法人员答复记者称：“说店长诱导她贷款，我们去现场检查，美容店里面有宣传的价目表、宣传的项目，没有看到关于贷款什么东西。我们也跟当时的店长沟通过，店里人员说没有给她推荐过贷款，然后比如说她当时钱不够，后面又从哪里找过来的钱，说他们也不清楚，至于他们店长说的话是否属实，我们也没办法核查，因为我们现场看到，包括店里电脑的记录也好，都是没有看到任何关于贷款的东西，他们两方所说目前是没有办法核实的。”
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* _" p/ _5 P) E4 r4 Z5 |对于小雪是否“被贷款”，执法人员表示：“至于她的贷款是怎么来的，我们没办法核查，退一步讲，就算美容店违规贷款，应该由主管部门来核查处理。”
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9 G4 I4 m2 u3 S>>>没强制权

市监尽力调解，美容店同意退1万元

执法人员表示已尽力调解，“当时我们考虑到投诉者（小雪）已经去世了，我们也是现场调解了。店里说她的项目都已经做完了，而且说她做的很有效果，所以也是不愿意退钱。但我们后面又经过两边的调解，美容店才同意给退1万元。”
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' N+ u' E5 B. ]. W' w" Y$ v2 Q执法人员透露，起初美容店并不愿退款，“无论出于什么情况考虑，女孩不在了，一定给人家退一部分。家属有诉求，我们是尽我们能力去调解，最终签不签协议，不在我们工作范围之内，我们没有强制商家一定要退多少，我们没有这个权力，我们也尽了最大努力，但没有达到双方都满意。”

记者询问，小雪与美容店签署的美容服务合同是否提供给市监局，执法人员回应称不清楚，“美容店提供了客户服务手册和护理记录，包括她签的知情同意书。美容店开具有发票，这个应该问美容店。”
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