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近日
& U" s& m; Q/ ?& p' B3 s% r3 y有网友称 2 }' q# e( U4 ^' K+ h
在成都锦江区一餐厅就餐时
* [3 O8 G) n" y4 W: F( |; X3 A被收取100元“开瓶费”- m3 u9 z- x3 {, c+ o7 {7 ]
引起网友热议
! \8 R; ^& c- l
; f, B$ A3 }- I& z9 b' i0 w3 i; O# M9 s5 G$ O
顾客自带酒水: a/ A1 n7 T3 ?4 l& u
被收取100元“开瓶费”- V8 R8 q P- l% R5 L4 _
; o. K+ f( n; j2 R5月15日晚 ) X0 `% }4 s$ l; c- ]4 w" Q
4 x. W% e0 N. S4 V
, R7 ?% l4 I$ G' K# _( f- ~( M/ h一网友发布视频显示
' |: A. z) h1 x/ n
7 V' v0 u6 }% ]. T! k8 R
5 h+ v# ~7 c2 ?* ~他在成都三色路一家餐厅就餐时 9 @0 k3 {$ k% I6 Q0 P
1 k0 |! V! n+ D0 d* C% M
8 B% G/ c/ S9 ?* J, P/ C
因100元“开瓶费”与工作人员起了争执 ) D- k8 j/ r: @$ _- [
: u/ R$ u( q) k, G
视频中餐厅工作人员解释
' A& z: F8 Q4 X& R+ ~该网友就餐时自己带了酒( G6 b$ b7 q! S/ n, G
而没有消费店里的酒水 ]8 O2 f4 P/ O6 B& c2 d% K
因此要收取100元“服务费”
8 x) j+ u( x {2 H3 n' X. D% o
9 ?; L% H6 p+ O# p' Y该网友追问
, i0 a1 i; w _) Z( f
`6 Y* ^' \/ s1 J. O7 {/ }' G1 E" W( l' I4 w
“什么是服务费？开瓶费吗？
2 e3 ~2 R( R8 m4 v: E7 n
+ u0 Y6 g6 {' t3 T: C2 ~. S; e5 m# K
你们没有给我们开！”
% n8 B3 O! g6 q9 q
$ P6 o7 F) w% t6 m: E$ e5 O1 [. [1 X8 s5 }
工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法 # n1 {' j- _# l/ V
3 f8 l: L. r+ D; e4 _1 B
: Y2 A* V* u! ?5 D" n只称是 ! e) n$ q8 O5 A
“你们在店里就餐、
* J4 H5 L8 u ^, i: {* M+ M: ~喝酒服务的费用”
, }4 w' q5 s4 d/ q7 }& H9 P3 U. d! @4 g+ X% u Q) D
对此 " s1 z0 q. g/ F$ X
该网友坚持酒是自己带的
0 x4 g/ m4 n! X3 X( Y0 [& y# K也没有享受到任何服务/ [" x6 g8 ?9 F0 _( R5 o+ b
拒绝支付这笔费用! m2 ~. j3 g2 C4 ]( w
7 |& k+ \; h# e7 P, T& z) T8 D: _4 a
并在视频里表示要打官司
视频截图
商家称就餐前曾明确告知' k+ E w. `" I Y% _
4 N% R7 X' |" F- F5 }5 T/ U
4 }3 l$ s, V$ x, j( n
2 ~3 [9 I8 T9 n6 O! {; T4 X5月17日上午 * r: W, g" c) f
+ L8 m6 K# w( b8 E0 F& h) o7 X9 ?: ^$ B' D
记者拨打了涉事餐厅的电话 , p+ T: f6 {) B+ W! C8 @, F
+ `4 M3 @: N G5 L; K+ S
$ i; r7 @# g4 h% Z) P( \5 V一名工作人员表示视频内容属实
/ J! S2 b- H* y8 G. r3 v$ }
1 f2 I* M3 v1 o: B7 J7 S该餐厅工作人员称 O, l0 M) R- r9 W1 w
“我们1楼是餐酒吧的形式+ R8 F) R. b, r. S; }* }- C) L
9点以前如果自带酒水的话. z" y; B$ F3 ]. [( s9 I$ O( [
红酒、白酒是一瓶100元的服务费
6 i% p. L$ `3 ~4 `( v" q& Y
* I- q2 i9 z3 ]$ y; H4 Q' V
8 I; u+ R/ Y0 e, F1 P2 u1 r; K也算是开瓶费
. w; r! e# Y/ b$ `8 v; |9 C
, F; v! ^9 P9 |! U1 k$ a! z/ E8 ~6 i) \7 H' z) W2 A% \3 Q
啤酒是100元一打” ) x* {+ l/ y: C
' C9 h1 Y$ F# R$ K, u) _
该工作人员强调
6 I" z# U9 n! e+ U7 x: f3 \4 D6 J7 L& o店员在顾客就餐前2 I; B6 j/ J, ~3 f. i1 A! U: m
已经明确告知了收费的标准和方式! D+ y* p$ e# G& [+ T! K( u
. J5 z# F" \ m( {/ d3 {, j) ]8 c! g) C$ |2 Q6 q
相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示 ' X: \1 {" X" k: b
; `: |9 [# h" h9 @* y& N
+ h6 [# \# M) w+ A' W“我们在他们就餐前已经约定了 * X- C( J( r/ j& D
) a8 r! A2 M$ s$ x
# S0 d0 D( K* w; Z' o" d6 j但是客人因为喝了高度白酒 / u# x/ }5 _- j5 o
* x/ S* B& S4 C W; k
0 b! Q5 a% s5 n8 @! c结账的时候跟我们起了冲突” 9 F0 b3 Z9 a5 _2 w3 w# b5 W
. F, b6 ?/ A1 A$ h* _8 v那么，这到底是一笔什么费用呢？ 2 ?6 x$ n! M; A! S% e
2 ]9 u p3 _ y5 S7 |* i! W
- _4 [: d3 A( Q9 ~$ V+ }该工作人员回应
; a- b/ m: H( f3 g/ E L4 {1 a+ ~) v“
8 {% e& @+ Z5 l9 A这个是对于开瓶的服务" C4 C; V4 T1 \6 t. Q5 j( a
因为他们带了自己的东西
4 r6 O' H# z* {- W' p' j; f, a可能会产生额外的餐具清洁费
) n9 c" c5 o1 d) k r2 R5 p. c”
8 V7 ?! y- f- l) b! J1 Z; R$ h( @: L9 F& K" ^$ f8 l9 B
网友评论两极分化
9 M. x( B% U& C* a2 |, V: ]& T6 h, u- S2 A/ B7 q
对此 ! ?7 Z; N9 t8 g% ]( n) R: z+ R
- A( A! X/ T! ]
e: a: M' h7 B" u部分网友支持餐厅
3 S* _" W; J. m/ @( z# |6 H“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为2 z5 \* b8 S! }0 T9 y' O7 {
“禁止自带酒水不合法”
7 C* @% J& z& u( b( w! \' q“直接12315”
从法律层面上& o: s5 O$ b* Z- a5 T+ x
“开瓶费”合理、合法吗？5 S( M# T6 C1 ]3 s
; o- U9 x8 t( b- v6 E& V1 H
河南泽槿律师事务所主任付建解释
+ |3 s4 t& s1 `" L( l0 E* m“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利
+ E* S! b' O/ ^ C* z& r+ o; x ]是一种霸王条款，不合法，应属无效
1 k2 U& f4 V+ S9 G
& X# G* f" `2 ^4 D* r, K+ x/ q9 ~# |$ H5 h6 F
即使餐厅工作人员提前告知 6 W" N" _" r3 U& K, [
" S; p0 q r. q5 o. e- c
3 O/ W* _7 X' f3 X该条款仍然属于无效内容 " y/ M/ e( D6 }+ h
J. T4 u: i1 s0 z$ y0 x" M
因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权 / m0 \( J/ h) y9 _
是不合理、不合法的
7 J- |* A; h* F) Y$ {# Y消费者不受其约束”! ~8 ^ i; n8 v" _# X1 b+ W5 g
' ~+ X. D* c+ A) J* U3 L只有提供令消费者满意的服务
% @) [3 o. D1 r& n才能长盛不衰
$ F# y4 U7 Q; l Y! o( I; A# k$ F& Y/ e
“谢绝自带酒水”、
% L1 [0 `$ C# u5 u5 `
! \# ~- }1 R' t8 `# t& D& t3 v5 Y) h% X0 N* E! b, f- _
收取开瓶费、服务费……
& ~5 j. g; y ~& c3 b% D* k& J# b V4 t) @+ X$ N
! O7 }7 [8 {) X- q3 W0 c1 E0 J相信不少消费者在外就餐时 + V3 c+ O3 Y7 l* y, @
& @/ D' G; n$ c) D! F; _( m8 \) M# e
都曾经遇到类似的情况
$ Z/ t. |" N, R7 Z6 X' l# l& K对大多数人来说& h: S2 i8 a- a" o) P( z
往往是心存不甘也只能被迫接受
) H+ S/ `9 ?7 {# U" _, g. V- j) y5 ~4 D6 J1 @- I
. e& o' u* u i) {0 P) X/ G
消费者权益保护法规定
8 q1 Q3 u% E- }' |7 o# Q4 A
$ P) _0 A f( H- A9 ^7 \. S
$ [$ H. t7 D7 i* y- F; d消费者享有自主选择商品或者服务的权利
; i# z) K6 ?( C) n+ v
1 k }2 D6 H4 _( `4 |
3 [# Q& L7 ~( w+ w% b, [1 P U, U- y因此 . ~0 V/ Q. ]5 h' x1 E Z+ c( W
所谓的“开瓶费”% W3 I3 M4 ]6 @% v5 R
就是在侵害消费者权益4 s8 [1 }' C( p/ b6 H v2 i& j
是一种霸王条款
/ H. l4 n3 H% W3 q& W. K不合理也不合法
( x/ r: P/ C5 t% ], Q; B' u8 T8 {) [9 S0 v- V: [4 b' n+ d- @
; B/ _+ W5 i O7 U$ J0 d对此
( g' \! T' e) A" b9 L+ V' a6 S0 V9 M1 k# o, u t" D9 G& Y
8 U. H$ T, Y4 \' j2 X/ [; f4 m消费者要果断拒绝甚至举报 5 s; N7 K" o- U- [
, U8 n+ Q) D+ w1 u2 n' D
' z3 A1 D! K+ B9 @3 h: c/ H! Q维护自己的合法权益 , c1 w; g& M* G7 U5 i; r
- \: U8 t1 `# B( H4 {
/ b9 z- G7 _" i0 H不被隐性消费捆绑
; @, Y. i- f7 f: w' s* h
- d( ~9 h c D# W作为商家也要明白 ' `7 m7 E' Y+ F- r' ^& a
( B( p! k- {& X/ D
# I" W* c6 R+ X! |" T' V V顾客想要的无疑是公正合理的服务 # g8 ?1 T1 [0 U
, u% u7 X6 G2 k: b2 ]$ U7 Q
; E# a4 F3 A5 P" K和明码标价的交易 ' f: C3 T/ }5 p" u9 ]0 @% _
只有提供令消费者满意的服务, s' M' i V" L9 r( D
才能长盛不衰
2 W- {9 {8 ^/ @( i7 j0 q6 S, [* y( V
对此，你怎么看？
6 f# m" w/ a2 X. P' D3 w7 M$ n- D$ A5 ^) B2 q2 t
; s O( f+ ~3 K ]
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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