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近日
& n. O9 U7 K7 m$ {有网友称 + J& r- H) e6 T1 C/ L Q1 i
在成都锦江区一餐厅就餐时 3 o# X7 @3 C. G. e/ ^2 y) \& L
被收取100元“开瓶费”
' ?' b$ r7 W! Z+ s" H' B: r引起网友热议
6 K; ?6 r5 M8 R1 d4 v! w% o5 D1 I
3 M3 C" ?' I$ G e顾客自带酒水0 @! x9 O6 j3 ?
被收取100元“开瓶费”
K/ b1 t D# I2 M0 t3 Q: i, u" H% G" Y4 w+ W# _& k' L6 I' J P
5月15日晚 L$ Z! ]) n2 G
+ O. f# M- z9 b0 N7 `, M, ?, D* U, ]# d- V: R
一网友发布视频显示
3 `6 H" @' o9 z. O+ D
, o( d: s* u! g
8 @( ]! C& N& i) M! `# t他在成都三色路一家餐厅就餐时 ! H% u: k' z/ \& S, ]
) T2 g* }) d. W8 L) u( o5 L; E K. q5 U( Z7 k# T
因100元“开瓶费”与工作人员起了争执 6 m2 @ w6 t. E8 @
. S" q' _* S# {# V# `6 _
视频中餐厅工作人员解释
g; @; P) G& c$ x- T# M该网友就餐时自己带了酒
! V4 w& F+ U/ T/ k/ ~, u2 y而没有消费店里的酒水; C8 G0 ]- T& U3 x% h
因此要收取100元“服务费”
3 r3 P1 t; z8 ~9 j; K; `1 d, N; }3 ^4 x1 ?7 h
该网友追问 " c# D- a! M5 g* i# H( R
0 `6 u) s8 J- X( ?: K/ H8 a
3 `/ c9 F7 ^' P1 W“什么是服务费？开瓶费吗？ ) M9 x" ]% v h1 r
; d D9 @+ n, c: E+ W9 G. T N" a+ }7 _8 i
你们没有给我们开！” . _2 ^ L% m2 d7 i; D9 d
& ?! }1 g. T9 s, G; M- f6 f- K" t* w6 U' G* `# W. H
工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法 , h7 T' ^/ ]% r; v+ h1 m/ C' C, k
0 \0 H8 n" b2 e
l) ?& s4 v& t9 |1 k M3 f只称是
* |/ |6 I! A4 K. Z“你们在店里就餐、1 K2 N% u3 S: ~3 l; e/ J
喝酒服务的费用”0 f& F- p8 R+ x( B8 ^- M: ]
9 D" V/ {! r$ X. {0 w) G
对此 6 m i/ { {) Z
该网友坚持酒是自己带的
+ g c! P, U$ C8 _$ {# B也没有享受到任何服务. ?! y$ y# F3 o
拒绝支付这笔费用' p+ A; B0 h: H8 j
4 ^/ Q2 A7 D6 G2 S# [; N
, w2 d5 v* h' Z* c `
并在视频里表示要打官司
视频截图
3 G! O) U: Y n+ {商家称就餐前曾明确告知% R) |+ i1 W, _
* c& W1 {0 @& H( n4 v8 M: b
1 J: `8 y- {) ~
9 d, \- v1 e* a; T" N' m! l5 ]4 p% ?, w5月17日上午 4 W0 _; \ N; H$ {- `
$ Z* o: [) O( d$ G: H% c: |7 S& {, U3 G. o; B6 X3 E
记者拨打了涉事餐厅的电话 ; I$ j5 r2 z+ L& d# t7 v% r
3 j a% |; T1 J
8 w: l; h& G9 s6 f" g* R
一名工作人员表示视频内容属实 2 E, H. {; m4 P% |4 z2 I9 V
% E: V( C' n9 ^% u该餐厅工作人员称 / c+ S1 ~4 A: J2 C: [2 ^- t
“我们1楼是餐酒吧的形式 S& ^2 [" q, x1 h
9点以前如果自带酒水的话" d* t2 r+ k/ k7 G. O
红酒、白酒是一瓶100元的服务费5 D- S: V: O% Z
+ W3 c( ~ }" J3 L$ b
/ V5 G3 o- b3 H: K" }
也算是开瓶费
7 C" ~4 `( | ]7 n: n3 A- L1 u* I. U1 B( Q+ I
2 C& j( }1 C4 E8 A
啤酒是100元一打”
% A( D5 s: z& d8 h/ D& l3 j* n1 s: t1 |1 ?
该工作人员强调
, R6 i* W' d# b1 q店员在顾客就餐前
& t Z/ l% Q& G" {/ y2 y' s已经明确告知了收费的标准和方式8 ^4 E- R. x4 J! K2 p1 @% j
0 O3 T! g) A8 b& f1 y' R
# Q+ v: S6 {. j
相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示 + w O' Q4 G) `6 o9 B/ I5 d- h9 I
& d$ p9 X# x; J0 c9 O( i
I4 U4 G% V3 o% I5 c: l3 X“我们在他们就餐前已经约定了
3 h5 e7 j, M% ]+ i, L- D% W5 T" R
1 z, V R' P/ \0 g; q& n
: {0 u* D4 a- {6 v1 Q7 {但是客人因为喝了高度白酒
: E; R+ R1 O! R0 M5 m0 O/ a2 ]5 i
( w* h. C& A- V6 K. m' e' N: g% {6 R6 _9 x) E) _3 o
结账的时候跟我们起了冲突” + [% z9 z- }# p% @+ `
3 b7 P6 F& o: F
那么，这到底是一笔什么费用呢？ 3 U/ e5 f( D3 L/ ]7 {( E
: u; q7 F) l R. N+ \4 `! X
. r) K% H% ]$ Y/ T+ G7 W' ~5 H$ c) N该工作人员回应
( v9 f2 ]! m t: |( m. m+ ^. b“ 4 m; F0 ^; G+ I2 D* C/ F8 d1 Q
这个是对于开瓶的服务. M. S/ ~* c, f: T
因为他们带了自己的东西
0 Z2 L: ?" Z0 W/ \可能会产生额外的餐具清洁费* Y* u2 K* E5 L# H( u* i0 {: O: T5 e
”
& D# s" E$ X' Z+ h# l, a0 p, _4 y1 E+ y
网友评论两极分化
- \8 ^ `, ]8 N& G! w _+ i$ N( V& O- R3 H
对此
" V. R& s% H W+ Y6 F! u, m0 Q5 H& B1 \0 ~) ^
8 L" C8 f, ]2 g2 Z) ~部分网友支持餐厅
) z' r3 N/ s! t) h9 u“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为8 t! m) I- C- F2 F) @6 Z) Q
“禁止自带酒水不合法”
5 r7 K, L/ G! R/ V: T/ c2 I“直接12315”
从法律层面上/ ]2 [' A0 ]0 }
“开瓶费”合理、合法吗？+ U1 E8 a3 ^9 U. K( i
1 S: A+ u/ _3 Q8 i6 S6 \5 ?" O河南泽槿律师事务所主任付建解释 ! ]3 W+ x5 J, S
“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利
@+ |$ S% b6 n. K是一种霸王条款，不合法，应属无效
- ~" t: {* |: u" Q' h k+ |
/ y7 ]+ q" H% r! P* L- B @8 t4 B" q: j. z$ c3 O4 m2 T
即使餐厅工作人员提前告知 + G& S& k- K7 S* \0 M
T. f3 s8 m% H6 ~$ S- [
& [0 ^# V8 o% {该条款仍然属于无效内容 . g5 ^& v9 r0 K% m- N
% t' f$ t6 G X
因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权 9 T/ o: [& s6 o
是不合理、不合法的
/ b% V) e# m% b$ ?$ I+ [消费者不受其约束”' ` x" y" r/ }* I
5 j5 _' k% h w) L) s: K只有提供令消费者满意的服务
: l- y: `+ v! O2 ^- ]; o才能长盛不衰
: d0 G& m* b! z- \: H7 ^& b( a9 i, K* y$ j) l7 y0 Z' P+ d
“谢绝自带酒水”、
( u1 j2 U0 o9 ?* ~' |) l/ ]7 P- J, R: a7 e [
% L# \: {8 r" V/ r; y
收取开瓶费、服务费…… * |6 W; u3 ]% B8 F6 z5 J
5 X0 z( \" m( I
( z! y7 }6 v- p+ c3 X9 v' U. E! d# p相信不少消费者在外就餐时 - l7 H+ E* D4 h* F* R
8 C2 G- P$ [( ?. Y) P& N9 t* W4 p/ K
b! P, k' p8 u2 E/ S都曾经遇到类似的情况 ( n2 M1 w2 _3 p! P6 R) s' h2 v, l
对大多数人来说
# L# z. Q; ^1 @. p8 I2 [/ K往往是心存不甘也只能被迫接受
1 b; M. ?1 C3 t" C1 O9 j
! c8 u k6 H4 L8 d5 J4 ~* Y. H! `; l) C6 J+ K
消费者权益保护法规定
6 Q3 p! n! k1 {0 d9 `& Q
; I* M- [5 Y. k+ T- G8 J6 ]
* K$ {7 {2 C; M7 N, R消费者享有自主选择商品或者服务的权利 , Z- Y; z: D% J) w% T1 D, n; }. c
! ?$ A& a. y9 e# V
% h9 m5 `$ A# L/ o因此
- X& X& @* M9 G3 P7 B1 e所谓的“开瓶费”
( H, p) _" z4 @6 s就是在侵害消费者权益
1 v/ } u& s. y0 Z0 w是一种霸王条款
9 x g) x! n: I- ~. L9 X# z不合理也不合法% ^$ z6 q# q% J- w E4 ^5 i/ K
) H( C |% e0 ^
! p' u$ t2 ~& ]对此
# Q2 [) t# P6 @
9 m# g: b. A3 I7 l$ Y6 `
( ~2 |" U, x4 t8 C# b8 Y消费者要果断拒绝甚至举报
7 I7 L5 A7 H, d( f5 h
! F; Q+ |2 o s+ r# v4 K; k. N" r& f0 z% l4 G
维护自己的合法权益
# K- J `- u7 j4 c: A3 C8 y/ A
/ l8 o' u J1 z8 d* S2 o! d7 y. N- s( h9 g( C u+ P- P; H- u( \
不被隐性消费捆绑 ; O) Y' x& ?+ p7 i7 k* J
6 T: Q; I* P, R; ^; M/ _
作为商家也要明白 4 c8 `$ _6 J0 ^* y5 o E, H
3 |* O, b( L3 o/ |8 U
/ W- l' e7 u4 ^6 J# x
顾客想要的无疑是公正合理的服务
! Z, M6 S: E6 u1 [
* r! |. W% i/ K! ?3 M+ o; \
0 D' x& h" }) z8 U3 c: Y和明码标价的交易 5 e5 x5 c: s/ v1 f% W
只有提供令消费者满意的服务
# r# n1 l1 ?/ g0 y9 z才能长盛不衰, d# |; D- I% j( s2 _* U# ?. M; u
# [4 {/ B# p5 E/ A) Z0 ~5 O对此，你怎么看？
/ l% z! S/ }' K k$ E& R( y
2 w9 C1 Y, h5 j# O4 w& S% x: X/ z# B: z0 L! J1 J, Z% `
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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