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近日 ( a0 H* f( a b% r
有网友称
9 D$ O; h: d( _$ {2 N% a7 w3 Q' t在成都锦江区一餐厅就餐时
' A+ d2 g+ }$ ]被收取100元“开瓶费”
# V: O3 c8 B1 \6 ]引起网友热议 2 O- S5 |/ k0 x7 z
a) m t# d' w! [" ^
; {( X+ [" B" i! M" v: l
顾客自带酒水
$ b" a1 h# F; o) k1 E8 r, n被收取100元“开瓶费”
' i# ?/ Y8 v, R8 p% g l" C
9 D% F* N8 [- t. {' Y+ }5月15日晚 + v: e* u4 G# B2 M }" i" A
5 [- R7 [2 i0 m6 C( K3 T4 @2 }
, r' J+ h$ o7 c* a; o" M* R/ `/ k一网友发布视频显示
. P3 ^, O( @ P7 b& D% p* y
1 p( ^+ l7 E: m6 C; [6 m8 ]* B
3 `1 T: n7 L) r4 O他在成都三色路一家餐厅就餐时 + B3 _4 r% V7 q2 |
/ Q$ H. t7 t5 o" M/ M1 e; [( V' E. x3 Z! }' p8 p# _' m
因100元“开瓶费”与工作人员起了争执
5 P+ w- x: @4 X# v/ T/ O4 L" d w9 t2 B" |
视频中餐厅工作人员解释
1 |/ j l3 k: h4 j( }该网友就餐时自己带了酒
6 g4 h3 K; v; V! W而没有消费店里的酒水8 J6 P* Z6 _, |( P6 h" Z; D
因此要收取100元“服务费”
9 L3 _# r7 Q& j+ ]1 u: H
1 t: x+ B4 M, H8 z8 L该网友追问 + [, X" U% O+ V+ I
, d6 {4 c) E& e+ |9 M# D
+ `& z' ~$ z" w6 H% p“什么是服务费？开瓶费吗？ 0 ^. J5 y6 J. x6 j' b6 r/ Z# m, X
, B! b; ?) T4 Q2 Q* `* J) ?" z3 h8 E: i& B- p% H) p
你们没有给我们开！” ! q$ s; D/ u3 v. L4 x7 l" Y! Q! ^/ n
7 P; Q: c6 d9 m, J8 w
; g. x) S3 w% P2 r+ I
工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法 2 m% O' K5 p" n$ C/ R) {
. n L+ ^; ]9 G: Z" r: T8 N5 ~
+ H+ F* @& @7 C2 E! J8 o只称是 ' o% }: b# g3 Q1 u' l
“你们在店里就餐、. A; ]' k1 S% @! C
喝酒服务的费用”
/ B& _# ~/ m. e `9 Z( b4 T9 `# W1 m% r! b& |
对此 & H4 L F4 P$ [+ A4 Q
该网友坚持酒是自己带的- V( p1 J$ k+ B) s
也没有享受到任何服务; @( ]- L. O$ @0 c2 p! Y
拒绝支付这笔费用* S' p2 e' l) i6 H5 x
2 b% B# }6 X9 [. a }8 d* w
- ^6 K4 s$ V/ _) j9 d2 J/ k1 a1 H并在视频里表示要打官司
视频截图
- V/ n' p9 e$ B! A& d0 E. i, k! O商家称就餐前曾明确告知
) e$ E$ L2 a0 O0 Z* d# i6 d9 E; D, x* y& t, x' Z0 Z/ Q
) [7 O7 _3 C; H7 l+ z) T! S: ~0 l6 ^3 q/ u% U# S u- f, h$ i$ g
5月17日上午
' T4 H' k$ F( m. y! h6 Q+ ?; F& l& o. X
& g" M- x8 R! g* P/ C$ L& }
记者拨打了涉事餐厅的电话
; P& z- D/ ^0 C0 D. G+ n, N4 |5 `9 r) U- E n' V* _5 }3 }
! H ?7 A) [2 j" F一名工作人员表示视频内容属实
; S% T4 f' n, q6 R( V2 L3 O7 }
! H: Z+ O- v+ y3 O7 V- P" n该餐厅工作人员称
- W1 H; p8 b& w+ \& Z5 y* R3 @% K! }“我们1楼是餐酒吧的形式$ R1 B1 ?2 i2 r6 U$ b
9点以前如果自带酒水的话
' P( C) X3 I1 p; \' J, D$ ?( l8 ^红酒、白酒是一瓶100元的服务费& u% V1 A* l% H* P* R
6 z( _6 O5 P; T2 F6 J! B1 M5 t2 f _4 W
也算是开瓶费 2 m4 t `1 ]4 ?$ F0 |- E
& s' T! L% |7 }+ x1 c* Z5 n! X6 y, Z7 y$ Z
啤酒是100元一打” 1 g/ x4 c" c, f
, I: O9 j1 |0 g- U
该工作人员强调
/ g% Z/ { }3 M/ @' g% u% S店员在顾客就餐前7 @6 V% Q0 g+ K5 Y3 A
已经明确告知了收费的标准和方式
; ^) I0 ^" N. H6 c& C3 s
0 A7 ^3 e- B2 ]9 Q) x
! j9 j! w) [% o. T) `+ I相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示
& H# y# T' @; q$ K3 ^0 x2 i) E. u2 ^8 ~* n9 a" T# b* e
& c* N! l# ?2 P2 D2 k% `6 S" s“我们在他们就餐前已经约定了 ; [ m# r( Z1 ^+ l: n. }
) Y' |( r A% J! B) \
# D9 V1 ], X! e2 [7 {/ j& t
但是客人因为喝了高度白酒 ) p" h7 g% q" ?6 N# x5 C
' z, p: d9 I- c) z8 Y
5 d2 F( G6 g+ Q; V2 E z0 ^结账的时候跟我们起了冲突” , p( P1 P* |- U- D* G& W
2 _8 ]: W* o7 p
那么，这到底是一笔什么费用呢？
5 P, h; F6 q5 {2 s+ E& \% t$ ?5 G9 O- _. T
3 ^' m% B# t+ K9 n: `该工作人员回应
2 @/ d- Y) B6 o, Q. ]5 D“
- @% l3 n1 `3 y: C! S8 ?/ c* N这个是对于开瓶的服务
4 Y/ D3 ?+ E* O因为他们带了自己的东西, B$ i) {2 _; L& Z5 }
可能会产生额外的餐具清洁费
' ]* R' U2 u; E3 X- C: X” % ` L9 Z1 a, I T6 [
' _1 C1 O8 k2 V9 ~/ M% [网友评论两极分化% g. W9 L* s; v" B7 T, ^: b' P
; T7 k( c- E( F* Z: n
对此
( R/ f) M! m3 s) R# k7 E) Y, L5 O, N8 F# n( V$ K0 _* W( I
8 g& E, w. P% ?2 c2 \0 }
部分网友支持餐厅 % F$ x+ \( [; J' n
“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为
. i! h2 e+ U) d“禁止自带酒水不合法”
2 M" `/ @: A! c1 I8 }2 U$ K5 t3 u“直接12315”
从法律层面上9 [, Z6 W/ ~$ z$ x; d6 J/ v' H
“开瓶费”合理、合法吗？
/ k$ ?. F1 P9 I/ Z6 P! p- {6 O% u; ]7 d( V* |3 e B
河南泽槿律师事务所主任付建解释
1 R. y' _0 ?. Z“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利
- e5 N) j; z& C5 q& u! f是一种霸王条款，不合法，应属无效
2 @& A5 v* R5 L* g' V+ S P
, K: R, t' ]- X. u3 m: _
7 v2 o" N- \* m; B/ d2 O6 B8 N+ S即使餐厅工作人员提前告知
& c" m. ^0 j. d
7 Q1 n. r3 T8 W+ @2 B- Z: ^1 Z1 y } ^
该条款仍然属于无效内容
. i, @. V- A) d
4 Q, o& h7 O% ]1 I1 l+ ]& l v因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权
4 ? y* a% I Z/ C8 N5 f- m是不合理、不合法的
0 Z. d `9 B5 x6 o消费者不受其约束”
0 @/ y. @ \6 K. q
+ {$ k- |2 S; s+ C) w8 i. l只有提供令消费者满意的服务/ ^4 o8 k6 i z) \5 m
才能长盛不衰
0 \1 ^) G$ r# a, V2 m X0 W' L1 H3 [( q
“谢绝自带酒水”、 ! c9 z/ W6 W8 E: s9 O
" c0 c. @+ h) |1 l& S4 [8 {) B9 b3 i0 h
收取开瓶费、服务费……
- S$ Z+ W b4 a$ Z
, O% q: U0 v+ g) C d4 k& Q' Z9 D l. ?1 {: ~' P/ G
相信不少消费者在外就餐时 6 L# H& Q8 ~3 p; p3 S
1 ?; c7 Q$ u3 ?- P$ |8 N
8 {7 b* F* V7 t/ N+ o都曾经遇到类似的情况
' Q% Z9 l9 _" B4 X) j# h( `6 N对大多数人来说
' z) {# M' _ g' @$ Y往往是心存不甘也只能被迫接受
. G4 B) K; @* v6 q+ m, S( T) j
* {' W# C- L5 v. w1 o2 j9 s& \+ I8 w
消费者权益保护法规定 - Q P" ]- Z! s$ ^& z. L
3 O- |( E1 {! }3 I8 D# f
& w \6 [8 h2 M! n消费者享有自主选择商品或者服务的权利
5 y( _* k$ P, N R( r% g$ s6 k/ N( W. S6 K! Z1 f) c2 `
# Z% F8 W/ a6 q2 B ^& }; W因此
1 X" x; o# s( k* n所谓的“开瓶费”: j' X1 D* h3 h4 e/ W% ?
就是在侵害消费者权益3 H$ d' z/ U/ J2 I3 L8 A; H. `! T7 C n
是一种霸王条款
; U8 E7 q. A; t/ B5 @不合理也不合法5 \: n8 P3 Q5 C! a" R8 l& s r
b/ [/ f4 Z6 w M1 t5 |8 R* f6 _* l5 q5 `/ |4 @2 t9 B: e2 @1 u! L8 D' |
对此 # l& F6 B& A7 `9 U c
3 M. [+ P: A2 h* A9 E
9 p: O1 q: [) \" @! t c0 ^ d5 G% L消费者要果断拒绝甚至举报 # m; x* C6 G: N2 x0 R* r8 Z
% X! k v' o0 \+ o2 U0 ]# U% \+ r% G3 d/ h* u A
维护自己的合法权益 & ]" }' J8 A* K" K+ O
4 ~* B2 H) d! |2 ^
3 k o& z% t0 C1 `不被隐性消费捆绑 5 U8 y1 t* ~- ~7 @- o! r3 y+ t7 x
$ f9 t. b, P% _8 f' [9 o
作为商家也要明白
; [9 S+ b$ T. A/ a* O0 l
+ }/ W7 @2 O0 |8 ]* r8 }' S$ h/ M( w
顾客想要的无疑是公正合理的服务 $ k% N9 ^* l! W9 N5 o
! x/ G6 F3 i0 G" u* } Q0 w9 Z6 j
; p+ ]8 X \2 V' J
和明码标价的交易
4 J4 d4 J+ m* D. K: l1 B: j/ r只有提供令消费者满意的服务
& x- l3 q; `$ T& }才能长盛不衰
0 a2 M* O4 G; a- R. c0 L' s, B2 R: q
对此，你怎么看？- L* x' ~/ A3 V# p' a
! {& o- M( Z. p' s) Z* j
7 i1 F( ~9 B' w- N; [ |
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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