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本人现实名投诉南充市高坪区广汽本田通南4S店(下称“该店”)及其品牌方广汽本田,在车辆质保期内拒不履行“三包”责任,敷衍推诿消费者。
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一、投诉人与车辆信息$ r7 V( a# @/ m- `4 _& A+ R( V1 Y& o
投诉人:李成建
5 |9 ]0 n6 a8 ?联系电话:19160560977
0 U3 J( `0 y' F% k4 m" }" v8 S' B6 P车辆信息:广汽本田雅阁2013卓越版,车牌号`[川RS203C]`,车架号(VIN)`[LHGCY1666R8013666]`,购于`[2013年7月31日]`,目前行驶约`[40000]`公里,在整车三年十万公里质保期内。+ @) o: Y# c( N
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二、核心问题与事实经过* a' ~' y1 N7 T+ j b6 `9 p
本人车辆的原装智能钥匙,在`[2025.12.13日]`出现故障,在自行更换全新合规电池后,钥匙仍完全无信号输出,导致车辆无法感应解锁与启动。
8 O% Q! j0 a# k" T, `, q1. 问题排查:本人已多次排除电池型号错误、安装不当、车辆电瓶等问题,判断为钥匙内部模块质量缺陷。
$ u& U1 O. v2 U% {2. 与4S店沟通:向购车的“高坪广汽本田通南店”反映,要求其履行质保责任,但对方以私自更换电池为理由推诿,拒绝免费维修或更换。
3 ] `, k M' ~% L' l. g$ l3. 多方投诉无果:在商家推诿后,本人先后通过广汽本田官方客服400热线、全国12315平台、车质网等渠道投诉。尽管部分平台显示“已回复”,但问题至今未得到任何实质性解决,该店及厂家均未主动联系提供有效方案。% ~# n) I' e' Q9 Z9 y
& M* ? |, q5 P j2 d i: _三、投诉依据与诉求
/ i! {, A W' E. }5 z; ?1 p m1. 法律依据:该店行为涉嫌违反《产品质量法》、《家用汽车产品修理更换退货责任规定》(汽车三包规定),在质保期内对明确的质量问题拒不负责。1 C! R8 g8 L$ [! {! {+ h* G
2. 历史案例:据悉,该店在今年7月就曾因对车主车辆故障(主动巡航控制系统问题)敷衍处理,被高坪区市场监督管理局介入并公开回复处理。可见其敷衍推诿并非个例,而是惯常作风。
" Q6 T7 H5 G& B: N% Z/ H3. 本人诉求:2 r, q7 ^: I6 x) q2 ^: G& j
要求高坪区市场监督管理局依法介入调查,责令该店立即对故障钥匙进行免费检测、维修或更换。6 P/ {6 V5 N/ T# v0 K1 o
要求广汽本田厂家对该店的不作为行为进行监督,履行品牌质保承诺。6 O) O* ?2 U% W2 n; ?" @
要求该店就其恶劣的服务态度与推诿行为向本人道歉。
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. N; U2 y3 X+ Z四、证据材料(已备妥)
, d! m3 K+ E- L9 M) f" X包括:车辆购车凭证、故障钥匙视频、所有官方投诉渠道的提交截图与回复记录、与此前类似案例的网络链接等。" v- A- ?9 w3 k' \% t; L% S' m% p$ N
7 f1 {+ e2 X O本人所述事实完全属实,愿承担法律责任。恳请监管部门为民做主,维护消费者合法权益!& G6 C9 R0 E0 w( k$ v w
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