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本人现实名投诉南充市高坪区广汽本田通南4S店（下称“该店”）及其品牌方广汽本田，在车辆质保期内拒不履行“三包”责任，敷衍推诿消费者。
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& @/ B! S2 A; f8 ]3 o2 u一、投诉人与车辆信息" r0 o! E& X; G0 b2 {% {
投诉人：李成建
+ w- O( {; I* k/ H联系电话：191605609777 O) S" H# C: |$ G8 H7 @& p
车辆信息：广汽本田雅阁2013卓越版，车牌号`[川RS203C]`，车架号(VIN)`[LHGCY1666R8013666]`，购于`[2013年7月31日]`，目前行驶约`[40000]`公里，在整车三年十万公里质保期内。/ o$ a3 y g: w, \
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二、核心问题与事实经过' Y1 W) I! n/ K& d) W
本人车辆的原装智能钥匙，在`[2025.12.13日]`出现故障，在自行更换全新合规电池后，钥匙仍完全无信号输出，导致车辆无法感应解锁与启动。
* I5 M2 T: q$ B' S3 K( [1. 问题排查：本人已多次排除电池型号错误、安装不当、车辆电瓶等问题，判断为钥匙内部模块质量缺陷。! u, c2 d4 U" L% }0 L- q
2. 与4S店沟通：向购车的“高坪广汽本田通南店”反映，要求其履行质保责任，但对方以私自更换电池为理由推诿，拒绝免费维修或更换。
( P3 v! V% c) Q3. 多方投诉无果：在商家推诿后，本人先后通过广汽本田官方客服400热线、全国12315平台、车质网等渠道投诉。尽管部分平台显示“已回复”，但问题至今未得到任何实质性解决，该店及厂家均未主动联系提供有效方案。
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. C- [6 Z! I! A; s8 h, F三、投诉依据与诉求
( R% K8 {$ j. S1. 法律依据：该店行为涉嫌违反《产品质量法》、《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（汽车三包规定），在质保期内对明确的质量问题拒不负责。4 `' b0 h3 H3 @; a
2. 历史案例：据悉，该店在今年7月就曾因对车主车辆故障（主动巡航控制系统问题）敷衍处理，被高坪区市场监督管理局介入并公开回复处理。可见其敷衍推诿并非个例，而是惯常作风。
8 I7 d2 h7 e6 Y3. 本人诉求：
+ ]1 D/ M* `! L 要求高坪区市场监督管理局依法介入调查，责令该店立即对故障钥匙进行免费检测、维修或更换。
. t9 q% l n1 S 要求广汽本田厂家对该店的不作为行为进行监督，履行品牌质保承诺。. K7 D, H! b7 Q% q. ]0 s( i
要求该店就其恶劣的服务态度与推诿行为向本人道歉。
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, R5 w4 I6 {# ^四、证据材料（已备妥）" M4 ~! N2 m: }9 v* f) @
包括：车辆购车凭证、故障钥匙视频、所有官方投诉渠道的提交截图与回复记录、与此前类似案例的网络链接等。8 ?, B5 B- ^# }3 q" C+ z) _
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本人所述事实完全属实，愿承担法律责任。恳请监管部门为民做主，维护消费者合法权益！6 j* O* ?+ L# G8 f/ A( H# U) B
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发表于 2025-12-23 10:55:34
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