|
|
" l, o/ `$ S) v. `: A% Y. N2 N! S y" {" X
本人现实名投诉南充市高坪区广汽本田通南4S店(下称“该店”)及其品牌方广汽本田,在车辆质保期内拒不履行“三包”责任,敷衍推诿消费者。6 c# h, w) f! T" |4 }
% O; n: e' K3 c一、投诉人与车辆信息& g# K) M( h7 _) h
投诉人:李成建
: G% L: @# R0 q3 O6 Y联系电话:19160560977' t; c; R% ]& g: ?0 g
车辆信息:广汽本田雅阁2013卓越版,车牌号`[川RS203C]`,车架号(VIN)`[LHGCY1666R8013666]`,购于`[2013年7月31日]`,目前行驶约`[40000]`公里,在整车三年十万公里质保期内。: X6 j/ z( S# \( Q* r9 g/ s
4 X# M# B4 V4 N! C% `二、核心问题与事实经过
: f0 o L4 m3 i1 {- {( n本人车辆的原装智能钥匙,在`[2025.12.13日]`出现故障,在自行更换全新合规电池后,钥匙仍完全无信号输出,导致车辆无法感应解锁与启动。0 k: R& z6 v; N3 B! S2 q
1. 问题排查:本人已多次排除电池型号错误、安装不当、车辆电瓶等问题,判断为钥匙内部模块质量缺陷。; z+ \4 |, a4 r; X
2. 与4S店沟通:向购车的“高坪广汽本田通南店”反映,要求其履行质保责任,但对方以私自更换电池为理由推诿,拒绝免费维修或更换。- L- D9 j2 q. T4 j, J, u& R8 h
3. 多方投诉无果:在商家推诿后,本人先后通过广汽本田官方客服400热线、全国12315平台、车质网等渠道投诉。尽管部分平台显示“已回复”,但问题至今未得到任何实质性解决,该店及厂家均未主动联系提供有效方案。/ `' ~! ?7 j/ V( p2 s
2 P1 h r9 j0 Q
三、投诉依据与诉求, b7 A5 z7 M7 `, E: ?
1. 法律依据:该店行为涉嫌违反《产品质量法》、《家用汽车产品修理更换退货责任规定》(汽车三包规定),在质保期内对明确的质量问题拒不负责。7 r0 a* J0 A" @! V+ A7 G+ K
2. 历史案例:据悉,该店在今年7月就曾因对车主车辆故障(主动巡航控制系统问题)敷衍处理,被高坪区市场监督管理局介入并公开回复处理。可见其敷衍推诿并非个例,而是惯常作风。" Z: u6 b; b# `4 e+ T4 S0 z# b
3. 本人诉求:
( y/ s; Z0 k5 t: s& X 要求高坪区市场监督管理局依法介入调查,责令该店立即对故障钥匙进行免费检测、维修或更换。
% z* n- ^5 s" B( o: b3 x& p 要求广汽本田厂家对该店的不作为行为进行监督,履行品牌质保承诺。0 ?5 K2 F" b+ N" e! A0 ?3 u/ y
要求该店就其恶劣的服务态度与推诿行为向本人道歉。
1 O, ?- a5 v Y V: n' q5 l9 {
V% `, k4 r C, p- d7 i四、证据材料(已备妥)
6 b+ E; p9 P/ f包括:车辆购车凭证、故障钥匙视频、所有官方投诉渠道的提交截图与回复记录、与此前类似案例的网络链接等。4 t s' E' e0 J$ X* D
5 i8 m6 z& K E/ H+ I4 C
本人所述事实完全属实,愿承担法律责任。恳请监管部门为民做主,维护消费者合法权益!
% k! r0 o8 c; \' d
! {/ O; O* \0 T; J- B9 W( a* Z% M |
|