宁波一酒店一张房卡接连刷开4间房，酒店“不退费不道歉”

admin

入住连锁酒店，小孩玩闹间，竟用一张普通房卡连着刷开了四道房门；另一边，刚洗完澡出浴室的住客，房门却突然被打开……发生这尴尬的一幕，责任在谁？

近日，有市民打进宁波晚报新闻热线87777777反映了这样一件事。
3 _+ O* e- j$ c" _3 u* h
- Z1 |6 P+ J4 m* B) m现场：
$ i& Q: Z* u0 T1 B7 G4 v5 H
1 ^5 T1 q6 r: n; a一张卡开4道门
& l2 C( n" N! ?9 `% t- P9 E9 w
% C5 h. I  ]8 ]; K' S, o9 P被误闯的住客受惊吓
( e9 V- d  j+ M* P5 J
上个周末，欧女士与朋友们从江苏宜兴到宁波旅游。8月25日中午，三位宝妈带着各自的孩子，一行六人来到了位于江北区大庆南路272号的汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店。

欧女士告诉记者，她们通过美团平台订了三间房，前台安排了208、218、219。由于当时218房间还没收拾好，大家就先在219歇脚。
; X/ r( r" {8 j/ a( c4 X
" ?" t, _7 c1 e. \- U% r* i这时，几个小孩在楼道玩耍间，拿着219的房卡接连刷开了208、217的房门。

尴尬的是，217房间有客人入住。据方先生回忆，当时自己洗完澡刚从浴室出来，还没来得及穿衣服，突然房门被解锁。虽然挂着防盗链，门只开了个缝，但因为进门处有面大镜子反射，自己被孩子们和追过来的宝妈“一览无遗”。

一时间，双方都受到了惊吓。之后，欧女士一行人又用219的房卡试着刷218，竟然再次解锁成功。
, ~3 y5 E3 Z( ?2 j* s- i4 e7 T1 O
“我们是来旅游的，一开始也没声张这事，放好行李就马上出去玩了。”

6 A8 e! q. h+ E/ v4 M# R另一边，惊魂甫定的方先生十分生气。他打电话问前台，是不是酒店工作人员误开了他的房门。

+ Q, i& B7 t# x8 O“我等了一个小时也没回复，就下楼去前台问，他们表示看公共视频要警察在场，我只好报警。”方先生告诉记者，民警到场后，自己查看了事发经过，但酒店始终推脱责任，“只是给了我欧女士的电话，让我自己去沟通。”
$ K% Z! a4 w' H$ }/ ]
因退房事宜
( \( A0 O$ k) D- r
住客与酒店发生争执

! ~' s5 w- V  a& T3 j+ I“我们都觉得这是酒店的问题，一张普通的房卡竟然能开这么多道门。”临近傍晚，欧女士一行人回到酒店，与方先生进行了沟通，双方得出了一致的结论。

- j' [* J! ]5 c; f5 x0 Y汉庭酒店隶属华住酒店集团。因不满酒店的处理方式，方先生联系华住酒店集团客服，想要进行投诉，却得到这家店“目前并不在华住会旗下，处于停业状态”的回复。
5 Z8 `5 f% E' M/ ?9 d( O9 ^- t
方先生说，自己是通过携程平台订的房，而在华住会APP上，确实搜索不到汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店。

1 c0 ?7 G, u& F欧女士说，自己和朋友们细想，如果这事发生在晚上，如果被打开的是自己的房门，如果来人起了歹心……她们几个带着孩子的宝妈越想越害怕，加上得知这家店目前脱离了集团的管理，就提出了退房的要求。
% i( X' U  ~# U
另一边，方先生认为酒店方应该诚恳道歉，退还房费并赔偿精神损失费。
6 v5 I9 R0 F- E1 R2 h6 k: k0 h
1 [: W, _) M& |3 f“酒店说房间我们住过了，要扣除200元费用。”欧女士认为，住客安全得不到保障，且他们只是在房间放置了行李，这不合理。同时，方先生的诉求也未得到满足。

* G+ s+ t+ h( F方先生告诉记者，当时刚好有进店想办理入住的客人，方先生等人表示这家酒店不安全，然后出现了两名男子对他们进行了辱骂。最终，欧女士一行另订了酒店，方先生也离开了现场。
9 z  s% O5 ^1 ?4 u' o9 ]6 Q
* w# S. J6 v8 `5 C事后，气愤的方先生向本报反映了此事。他表示，后来自己和欧女士通过订房平台各自完成了退费，但这仅代表平台的立场，实际酒店方毫无作为，且态度恶劣，自己可以不要精神损失费，但一定要辱骂他们的工作人员出来诚心道歉。 汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店

酒店：
; P* m: I; D- S# L- H5 k& w
) ]9 K( N6 u7 J: {技术问题还没来得及处理

不会向住客道歉
: y( O9 t, R5 g+ U& g
8月28日上午，记者来到汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店求证此事。

% g- k. [8 J6 S5 o1 l$ u! j- [工作人员林日能说，当时，219的房卡确实刷开了217的房门，但前台给客人的都是普通的房卡，并不是工作人员的通用卡。按道理说，一张普通房卡只能在24小时内解锁一道门。这是技术方面的问题，自己不清楚个中乾坤。
; F9 ]5 G; N9 L1 s
: o" p& E9 [1 [) Y$ z4 a既然发现存在问题，是否采取了补救措施？对方表示，事情发生了三天，还没来得及去处理。

- g) |9 Q- Q$ x8 [. t“现在还能刷开吗？有尝试过吗？”记者问。
5 j4 ]  Z# P% q0 p
- e4 _* P2 a; \; h( j! c. s$ F“没试过，现在也不能确定。如果后续真的发现有问题，这几间房肯定要停用。”

此外，关于该汉庭酒店已经不在华住会旗下，该工作人员表示，酒店今年4月开始翻新，因此在华住集团处于停业状态，结束装修后会恢复。

% |4 ?6 R4 x% M- p至于方先生和欧女士的诉求，林日能表示，酒店曾答应过退房费，但方先生提出要赔偿精神损失费，后来又干扰酒店正常营业，因此决定不予退费，更不可能道歉。
$ C/ e/ i. |) }' _( s
. |& U9 i, \& P9 W3 ?+ k