|
|
一名男子入住北京王府井希尔顿酒店,被酒店查到“夜不归宿”,罚了3000元。这件事情冲上热搜第一。
& W/ q/ a& j$ L9 g. [ t
7 [$ I' c/ m1 z0 ]" r2 O" G今天(5月30日),当事人王先生(化名)讲述事情过程。登记入住时
* P6 V0 q0 S. x7 p2 E. C( B) R/ b. d( Q
酒店突然要求签署承诺书
# X5 L" z' y6 ~) n3 k' E* K: j1 n0 K" H7 a. p
王先生说,5月9号,他和家人入住北京王府井希尔顿酒店。这家酒店地理位置绝佳,拥有255间客房与套房。
北京王府井酒店订房界面王先生称,办理入住手续时,酒店方突然拿出一份承诺书要他签署。
R% e; s5 `. j& f( l0 N5 u P. x+ x0 _8 C* g3 ^! O' q
“当时我在前台,已经交了身份证录入信息,也刷过卡做预授权了。前台突然拿出承诺书让我签。我问,这个是什么,所有人都要签吗?
) g& ]$ a* R1 N3 ~/ g4 }: i& ]" o5 f" @& P
“前台说,这是为了保护会员账户安全,所有入住会员都必须要签,否则不让入住。
: r1 z9 W' j* E2 s; o: J1 i2 h$ K5 f% @& Q
“我最后只能签,我和家人订了两间房,行程都安排好了,房费都刷了。”
& n% c9 i# u" Y4 Z7 U. {/ i8 G+ |+ L; o9 \
王先生称,他是希尔顿集团的高级会员,住过他们家很多酒店,没有出现过什么很离奇的问题。7 V9 K S& r, I/ l3 u- a
. M' p# P) C! i" K# E k& Q- M
“他掏出这个承诺书,我心想也不会有什么坑我的地方,就签呗。”
图为王先生提供的承诺书
- P0 B2 {& v/ l9 L/ f. T6 m6 U L! e0 L/ ?% u, L G
王先生提供的承诺书的照片显示:如您的预订在本酒店住宿期间,发生了违规转让会员礼遇的情况,酒店将会收取您CNY500每晚的差价费用,此费用包括:早餐、房间升级、行政礼遇、会员欢迎品等。并且您的预订将不会享受积分以及房晚的累积。”
) i$ D- `4 W0 G+ Q4 P5 F) s. r' Z& ?7 n0 r- C# l
退房时
$ l+ l [2 J# x N7 m( j: t) f0 f
# I+ ?& c9 o1 F4 G; n! f酒店称监控发现其夜不归宿- t3 l$ Y4 v- Y' V7 q
0 V* _ H; A& N H第4天下午,王先生退房离开。下午四五点左右,酒店突然来电,说是查到王先生晚上没有住宿,要加收3000元差价。
% O: x8 V$ S; I3 |3 K
& M1 Q# C0 }6 X7 P+ D# {$ k王先生表示,酒店经理在电话中说,酒店调取了每晚的监控,发现他夜不归宿。7 D. W" V# i% j5 p- i0 ]3 D
# d5 U( U, W2 P% V* U) ]1 A
那么,酒店监控到底拍到了什么?
0 \4 m1 p ]. `6 z- B$ l
) h) P; W" Y1 r% B王先生说他也没去看监控,“我觉得,第一他不会让我看,因为这个属于酒店内部的监控,涉及到自然人的隐私。第二,我也没有必要去看,我非常清楚自己行程日程安排,几点钟回房间了,在房间里面待了多久,几点钟出来了,我没有必要看监控。0 w; k) G& P& A6 `3 f5 }
9 X ], b0 b4 X2 I2 s4 A
“我跟酒店解释说我住了,只不过没有按照酒店所预想的或者要求的那个时间住。但因为我晚上没有入住,就判定我是违规转让会员权益,理由不充分不合理的。”
7 F0 m9 w3 O/ E; S$ N* Y7 y8 c0 ]2 C; h& U* ^6 r) L; ]& c# R9 S
王先生认为,酒店的做法很不合理,便联系了希尔顿集团总部反映问题。
目前酒店加收的3000元已原路退回目前酒店加收的3000元被原路退回,希尔顿集团向王先生赠送了一些额外礼遇。王先生表示对处理结果总体满意。$ Y+ d( |3 x" B% Y* d% [
, [; \$ n7 J: e" ~. V" b5 _不过,王先生说希尔顿王府井酒店没有和他进行过任何沟通,也没有道歉或赔偿。
) N) n8 e0 Z. I7 S8 d; z% l
( Q; S0 W' g8 b0 u5 G, m" y4 |+ g5 I橙柿互动对话当事人
6 }/ s- E; J" ~
. A2 a+ `% p* V$ B' f+ k“跟家人都入住了,但晚上没有住”有网友质疑王先生可能是个“房贩子”:“常住连锁酒店的人都知道,这人是房贩子。”% ?/ {8 L8 a3 f2 n+ l! O* X7 Z
2 A2 ]4 z( Z; E8 F5 U: f' c) {
也有网友表示:“如果是你开了房晚上没去睡,那是你的自由。但如果用会员权益开了房,又倒卖给别人住,那肯定不对,甚至没有实名登记还是违法的。”网友的这些质疑,你怎么看?2 d2 ]: m# H. _7 d# i9 D
5 X, _3 i" i ~: i5 A- j. W/ r6 j
王先生:网上各种各样说法都有,如果质疑我的话,可以拿出相关的凭证来。2 ~3 v. ]2 t- A) A8 A& i! F' Q
, a) M- a5 U! @% ~0 J2 |* @
酒店是最具代表性的发言人,也是最掌握相关凭证和证据的人,从酒店的角度来说,他能够做出判罚,或者说认为我违规转让会员权益的唯一凭证就是:晚上没有回房间住。+ D1 W& y; B0 Z& i4 t/ h
% [( {- P9 p$ \7 b/ U这个凭证首先我不认可,大多数网友不认可,希尔顿集团也不认可的情况下,那更不要说其他不掌握任何凭证和空口无凭的人。你带着家人这次入住酒店的,能方便透露一下是爱人还是长辈?
6 P& d" ], U7 `& m& [: h
S' k2 v1 G% a/ O8 C3 m王先生:这和这个事情没有任何关系,不论是酒店方面还是集团方面,都没有提及。4 x4 R/ u: l% l. `! n3 N& R
H( ]6 Q: u* a' J+ }橙柿互动:那么,三天到底有没有人入住?
" q) W$ o0 Z3 T& m# k" Z, j
! m% ]6 L' O# a王先生:我跟我的家人都入住了,但晚上没有住。除了监控显示晚上没有入住,酒店还提供了其他证据吗?7 G% r9 T, p0 J2 Y+ U
$ X& }! m1 j* B7 {' I# ]
王先生:酒店查监控我晚上没有回去住,不论是在跟我沟通时,还是在他写给集团总部的举报邮件里边,都清楚地声明了。
/ a8 t7 V* o. ]' T/ s9 S" s/ {2 y
自始至终就只有一个理由:晚上没有回去住酒店。你当时对酒店解释说你是倒时差?- @! ~2 X5 M/ H
( W P" U; v( I5 f+ ^$ q7 ^! U: B王先生:我倒也没有跟他解释这个,我没有必要跟他解释,白天去住了,晚上没去住,这本身就是我的隐私。
9 F# e5 i/ a& u3 Q" u+ x, P/ L- \- h3 G. g4 ^& l
换位思考,你去入住一家酒店,晚上10点前没回酒店,酒店找你问怎么晚上10点前没回来,你觉得有必要去解释这个问题吗?
. @( k# J( o$ }4 @1 ?% Q0 N# a! }* _. F8 e
我首先很生气的,也是很惊讶的。不知道为什么酒店会因晚上没回去住这事,就判定我违规转让会员权益。如果觉得我违规话,得拿出相关的凭证。对于酒店查看监控的做法,有什么想说的?
* B/ w. f$ I" g/ R- h7 J' y: X5 H9 L3 ^ r/ |- {
王先生:酒店并不是基于安全问题或者是法律问题的前提下,对住店客人进行24小时不间断的无死角的这种监控的行为,本身是很荒谬的一个行为。
, g( [# L v: O5 P7 M C! f
. ^ T2 g. H3 ~# o在我入住期间,你可以找我去沟通,或者找我家人去沟通,一沟通就解释清楚了,就没啥事儿了。
8 S( r+ H3 f( X0 D' I# o+ x0 i4 g. Q+ E( T% r# y! H. q/ a$ A2 P
但是整整三天时间,不做任何的沟通,在我退完房之后来电话,不带有任何协商性质,通知补交房费差价。
) D+ k9 l* m$ g* I; N
& f. S% \2 p5 y3 V4 f3 D% h我也不认为这3000元算作是房费的一个差价,我看来更像是强制性的罚款。方便介绍下你是做什么工作的?
" f) `4 K, u! t/ b2 W
# h. j, `) [2 p' e; J, S7 ^王先生:这个就不多透露了,我的工作性质,本身就涉及需要去住全国乃至全世界很多的酒店。我至少有10年的酒店和航空业的旅行的经验。
- f" O+ T+ V' m
/ c6 Y7 p8 W9 }, e' R, h* t王先生希望,自己和家人的身份信息,属于隐私能够保密。1 T- d4 J/ j9 t& H R' ~
" o8 v5 k0 f( `0 Q5 E. d什么是“违规转让会员礼遇”?" F7 l9 {, |( Q$ L9 H' S
* G5 z9 _9 J+ {! b王先生和酒店方所争议的“违规转让会员礼遇”、“ 转让会员价房间”,是网友讨论的话题。很多酒店集团都有会员礼遇政策,在同一个酒店集团下入住越多的客人,升级为金卡、白金卡等级别后,酒店会赠送免费早餐、行政酒廊、免费升房甚至免费房间等服务。
! @8 q: c. _& \% a! [1 \& _) u7 c
* D" E$ C8 l) P2 Y3 R4 ^2 [' a这中间也衍生出一批“羊毛党”,利用酒店的会员礼遇政策去刷会籍房、或收费代订房间,赚取差价。
9 }8 g0 V4 U: L: e" Z, D
x) v4 D9 t7 t+ E, m有业界人士提醒说,这种属于灰色产业。
T$ y% \, i5 q
6 U6 Y1 ^4 _, h4 J; ]" ^第一,这是被酒店视为违规的,需要有心理准备。 第二,入住期间这个卖房的会员本人名字会一直在你的房间里,默认他一直在居住,也就是他可以随时去前台要求给他做一张房卡,随意进出你的房间。 第三,有的卖房会员已经引起酒店的不满,对酒店来说他们就是黄牛。: U9 ^& t$ G* c; R* O. s7 K+ D
较真的酒店甚至会查监控,有过查监控查到这个会员根本没有入住房间的,最后要求实际入住人补上房间升级和早餐费用的事例。& s; w* w1 f/ ~( ]& S, E
$ g7 v: K1 r( y3 C( U# s( p
|
|