|
一名男子入住北京王府井希尔顿酒店,被酒店查到“夜不归宿”,罚了3000元。这件事情冲上热搜第一。; O1 q( p- F9 p8 m
3 {; g; Z4 \1 P) W3 k今天(5月30日),当事人王先生(化名)讲述事情过程。登记入住时8 X+ ?# X& y& u$ |. ^$ G
2 N2 \- V6 F. }1 ^酒店突然要求签署承诺书
7 s& n6 j. K& c! j% [' S1 x( S3 |6 F: L1 Z* c& g* g
王先生说,5月9号,他和家人入住北京王府井希尔顿酒店。这家酒店地理位置绝佳,拥有255间客房与套房。
北京王府井酒店订房界面王先生称,办理入住手续时,酒店方突然拿出一份承诺书要他签署。/ o3 y0 T# Y* ~ p: O" h, E3 K! z
L) B! T" q5 q8 U“当时我在前台,已经交了身份证录入信息,也刷过卡做预授权了。前台突然拿出承诺书让我签。我问,这个是什么,所有人都要签吗?
4 D2 o/ L, C6 G. F; ^4 x$ h( W. h9 J& {* p1 g
“前台说,这是为了保护会员账户安全,所有入住会员都必须要签,否则不让入住。
& g: k, F4 l! T( B! b2 j7 D4 r6 J% F/ Q6 q' X
“我最后只能签,我和家人订了两间房,行程都安排好了,房费都刷了。”
+ |4 J3 V. {: m2 @2 E; }# j) B# J: W6 m
王先生称,他是希尔顿集团的高级会员,住过他们家很多酒店,没有出现过什么很离奇的问题。
4 u, o0 y' q" E% V: l# a+ [* x( j7 L3 b. P5 q
“他掏出这个承诺书,我心想也不会有什么坑我的地方,就签呗。”
图为王先生提供的承诺书0 l/ l T0 l" G# p; }2 A7 B, }
) S% k4 E) c2 {6 Y4 `, S王先生提供的承诺书的照片显示:如您的预订在本酒店住宿期间,发生了违规转让会员礼遇的情况,酒店将会收取您CNY500每晚的差价费用,此费用包括:早餐、房间升级、行政礼遇、会员欢迎品等。并且您的预订将不会享受积分以及房晚的累积。”
. s3 l& ~+ C w C7 g5 w% E A- k3 C* N6 P- f- w; A/ l
退房时* |& C$ O6 e6 i+ z( }; H p# B/ A
( c# B5 p& H0 ~, r: Z* Z酒店称监控发现其夜不归宿
$ _- k6 ?% [! \+ h i
! h; f. H6 Z1 f8 H! b第4天下午,王先生退房离开。下午四五点左右,酒店突然来电,说是查到王先生晚上没有住宿,要加收3000元差价。& P0 N/ o9 P0 ~1 R
6 h8 } ]# P, I( b* O
王先生表示,酒店经理在电话中说,酒店调取了每晚的监控,发现他夜不归宿。: ?# D" S/ u: |& c% E5 k, r/ e0 e
. J, B5 V1 e6 L) ? l+ U那么,酒店监控到底拍到了什么?) |8 n, m$ Q& k
9 m' t) X; M8 R. p, l# s
王先生说他也没去看监控,“我觉得,第一他不会让我看,因为这个属于酒店内部的监控,涉及到自然人的隐私。第二,我也没有必要去看,我非常清楚自己行程日程安排,几点钟回房间了,在房间里面待了多久,几点钟出来了,我没有必要看监控。
0 m- M! b' n/ s% c) V5 T+ s/ w8 S0 ^( |" H2 y
“我跟酒店解释说我住了,只不过没有按照酒店所预想的或者要求的那个时间住。但因为我晚上没有入住,就判定我是违规转让会员权益,理由不充分不合理的。”+ X! F/ V; R3 d1 p. H
% h# @- K" F/ j; H9 x2 S" Y王先生认为,酒店的做法很不合理,便联系了希尔顿集团总部反映问题。
目前酒店加收的3000元已原路退回目前酒店加收的3000元被原路退回,希尔顿集团向王先生赠送了一些额外礼遇。王先生表示对处理结果总体满意。1 o2 w T# |# M9 |- k
3 ?4 V5 k2 p5 P) `( x" W不过,王先生说希尔顿王府井酒店没有和他进行过任何沟通,也没有道歉或赔偿。
7 J* Z1 T7 H& t2 i# t0 B8 W! s
橙柿互动对话当事人
: ` h: P, ?& t6 h
3 e' a- B5 O1 j+ a$ i, g7 |4 e) S“跟家人都入住了,但晚上没有住”有网友质疑王先生可能是个“房贩子”:“常住连锁酒店的人都知道,这人是房贩子。”7 G8 N1 C3 B5 ]' }, O* ~
# f0 c9 N% Z5 a
也有网友表示:“如果是你开了房晚上没去睡,那是你的自由。但如果用会员权益开了房,又倒卖给别人住,那肯定不对,甚至没有实名登记还是违法的。”网友的这些质疑,你怎么看?
5 _ k; }6 [& W7 X, h
0 D3 |! b8 j" Y/ w9 w' b' ~# J王先生:网上各种各样说法都有,如果质疑我的话,可以拿出相关的凭证来。5 |/ f! w! f9 X+ y! V/ [ t
( I3 o/ r ~2 e n* c% H+ n
酒店是最具代表性的发言人,也是最掌握相关凭证和证据的人,从酒店的角度来说,他能够做出判罚,或者说认为我违规转让会员权益的唯一凭证就是:晚上没有回房间住。
: G1 Z3 b7 D4 |* x1 ]5 q4 Z" P4 M- v, G+ y/ l0 K5 a
这个凭证首先我不认可,大多数网友不认可,希尔顿集团也不认可的情况下,那更不要说其他不掌握任何凭证和空口无凭的人。你带着家人这次入住酒店的,能方便透露一下是爱人还是长辈?
/ Y$ L% w) Z" ^3 ]# q3 S" ]: Z5 R5 ], C. D1 y( v
王先生:这和这个事情没有任何关系,不论是酒店方面还是集团方面,都没有提及。7 O% [6 m4 i+ s [
& V6 d h [( v" F橙柿互动:那么,三天到底有没有人入住?
2 G0 @0 s4 B/ m E4 D) G0 s" j
3 z' J" x; @( J3 g王先生:我跟我的家人都入住了,但晚上没有住。除了监控显示晚上没有入住,酒店还提供了其他证据吗?( ]7 O( X: p$ f* F8 ]) ]. G" t. O
0 m* ^7 }% Y I# G0 o王先生:酒店查监控我晚上没有回去住,不论是在跟我沟通时,还是在他写给集团总部的举报邮件里边,都清楚地声明了。
" p2 E- B4 i0 R# x- K0 e# m4 N5 B& [0 D0 b
( e( B9 m3 x' n自始至终就只有一个理由:晚上没有回去住酒店。你当时对酒店解释说你是倒时差?/ r% H4 G- o1 U$ f( V3 ?$ g. V X
r- n+ \5 L3 l4 _( }3 M! M王先生:我倒也没有跟他解释这个,我没有必要跟他解释,白天去住了,晚上没去住,这本身就是我的隐私。5 {# H) k1 K. R2 Z
1 B' }# E7 P- t) ^* w换位思考,你去入住一家酒店,晚上10点前没回酒店,酒店找你问怎么晚上10点前没回来,你觉得有必要去解释这个问题吗?$ f% O, z" z9 _1 A Y
$ ?4 i2 \' C' @+ y' c我首先很生气的,也是很惊讶的。不知道为什么酒店会因晚上没回去住这事,就判定我违规转让会员权益。如果觉得我违规话,得拿出相关的凭证。对于酒店查看监控的做法,有什么想说的?, @8 V$ l( h/ H# V/ P7 _& T5 U
0 ~' q Y! D- i, N王先生:酒店并不是基于安全问题或者是法律问题的前提下,对住店客人进行24小时不间断的无死角的这种监控的行为,本身是很荒谬的一个行为。: f9 j9 i& q* d R* x' L
n, K3 h6 q' p6 m! Z在我入住期间,你可以找我去沟通,或者找我家人去沟通,一沟通就解释清楚了,就没啥事儿了。: K! j9 J1 d2 y- ^3 H8 @& I
4 Q0 Z- ^, b( ^' w; E. S
但是整整三天时间,不做任何的沟通,在我退完房之后来电话,不带有任何协商性质,通知补交房费差价。
' G4 V! i; s% x+ j/ u S3 \( B7 O# l' G+ e5 f1 o
我也不认为这3000元算作是房费的一个差价,我看来更像是强制性的罚款。方便介绍下你是做什么工作的?. W# R/ S2 M2 O- _3 I: r
+ r: k" ?1 i+ ^# t7 k王先生:这个就不多透露了,我的工作性质,本身就涉及需要去住全国乃至全世界很多的酒店。我至少有10年的酒店和航空业的旅行的经验。
8 x- x/ y8 K( W' h4 z9 C5 l- e/ Y( Q L6 m8 j [# Y5 p
王先生希望,自己和家人的身份信息,属于隐私能够保密。! x. d2 Y3 C5 A
F# y5 ~* ~. G# r2 h
什么是“违规转让会员礼遇”?# p% |2 m; O' J: w2 `5 c
3 F) h' o& k& m- P' c王先生和酒店方所争议的“违规转让会员礼遇”、“ 转让会员价房间”,是网友讨论的话题。很多酒店集团都有会员礼遇政策,在同一个酒店集团下入住越多的客人,升级为金卡、白金卡等级别后,酒店会赠送免费早餐、行政酒廊、免费升房甚至免费房间等服务。8 ]. h) T8 p8 _* x" A' U3 L, a
' T$ z: n: f& S/ r
这中间也衍生出一批“羊毛党”,利用酒店的会员礼遇政策去刷会籍房、或收费代订房间,赚取差价。
4 C# e! S! A! o9 I5 `- i! o) Y+ W
有业界人士提醒说,这种属于灰色产业。
1 z0 |$ @& B# S& Q0 W
& t i3 X: c5 D: d第一,这是被酒店视为违规的,需要有心理准备。 第二,入住期间这个卖房的会员本人名字会一直在你的房间里,默认他一直在居住,也就是他可以随时去前台要求给他做一张房卡,随意进出你的房间。 第三,有的卖房会员已经引起酒店的不满,对酒店来说他们就是黄牛。, _ T, ^# D5 ?5 m% K! b# w% a0 t1 u
较真的酒店甚至会查监控,有过查监控查到这个会员根本没有入住房间的,最后要求实际入住人补上房间升级和早餐费用的事例。& [1 l' C$ A# W/ _
- R# z( D4 |" @
|
|