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近日 # A9 ?2 r2 L9 J( E) ~ R! d
有网友称
8 A' a! f5 [/ I在成都锦江区一餐厅就餐时 . h. g: W) Q8 I* j" ] K8 _
被收取100元“开瓶费”
' R/ O. j* F! }* t引起网友热议
. Y& R4 @8 X' S% J) B# B4 T; J* \0 J6 k
+ ?) s3 J: U+ s7 @) _0 x顾客自带酒水0 T: g! g( K: ]* h0 W9 Q$ ]3 d
被收取100元“开瓶费”) y4 y* o$ G* I. m% _6 q6 f3 {
; A9 W6 t: I$ r" H. a
5月15日晚 8 r5 ]. H$ x9 E5 ]8 S+ I
1 Z' K9 S0 ^* _0 G0 y- z2 k
) f/ L0 f1 |! u% [( v4 Q( S一网友发布视频显示
' J+ P+ ^* Z! R. r4 p }6 z
8 \0 P& z7 c6 I$ G" F6 U2 O w
/ ~+ V$ m A* [* J他在成都三色路一家餐厅就餐时 ! ?( n# h2 d3 G7 \
0 w3 Q# W/ V0 o5 X! p# I
, Z& b- M+ Q6 h% T+ Y- K
因100元“开瓶费”与工作人员起了争执
[! ^( X# f- m2 [1 s' K+ @5 q+ D; \) N) w2 r
视频中餐厅工作人员解释
* l2 J" s0 P$ }9 a该网友就餐时自己带了酒
5 n/ e5 s4 @) z" ^' U而没有消费店里的酒水
1 j' P+ D. G7 n7 K因此要收取100元“服务费”
7 {4 i. w1 l2 B6 v: _0 e' w& `. K, M% N- M1 q
该网友追问
1 [1 _4 R5 R. z. k# Z g
( j/ h1 ]! z/ x* \4 b8 o, j$ U( A; t9 ?
“什么是服务费？开瓶费吗？ 0 X" q _; U6 k: ]. m/ x1 K
! H* N6 p$ ]3 n+ ]- I8 C! K' g" t! P
你们没有给我们开！” ' _5 i6 N3 M6 D
9 k7 z0 X* v: ?! p; u4 {$ m. _. C( u1 m. a
工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法
; r1 o4 f: b( _2 Q. |
, e: {+ k. N( C# Q; U% g. ^3 r/ I7 a/ o" j, f3 N
只称是
0 B- ~3 m: M( Y: V& v0 s! {0 Q“你们在店里就餐、
- D3 R! N* ~1 X9 a喝酒服务的费用”+ Y4 J0 D& N) `- W' E& A
+ a7 d- Z1 E2 A, u: v; v, x对此 7 G, P9 Z) U1 Q; O( \
该网友坚持酒是自己带的0 d2 W- q* Z. U
也没有享受到任何服务
f; s# q; h U! n5 J拒绝支付这笔费用
. q$ b% Y* F' m' k0 k) d; u+ S I6 `. K, R5 ?1 |
0 r4 `' P3 v% X并在视频里表示要打官司
视频截图
商家称就餐前曾明确告知: I/ u k* J2 v. |8 q8 ]
7 T y# H J9 b a* @' C
1 G4 s: }5 K! r% U' I2 {
. ]8 `; \$ C7 Z4 y% U1 ^' [
5月17日上午 3 s( A5 l% i1 B2 d# |2 j/ |
: f* z# J2 @! z' h1 T
K( C. b' _( @/ `* _记者拨打了涉事餐厅的电话
0 Y. o, A: N9 |$ ^3 n
9 C; g3 V% j4 W/ u# |6 k9 ~/ w; o' d
一名工作人员表示视频内容属实 - I8 I2 G$ q4 s. N
/ J. ~3 R* b3 m4 A0 \8 M
该餐厅工作人员称
7 @1 F, H- F* [3 s“我们1楼是餐酒吧的形式
4 v" F1 z2 J8 t9点以前如果自带酒水的话
7 c& z. q- T z9 W. \0 Z红酒、白酒是一瓶100元的服务费( b" F5 f6 b3 T$ o& v
' z( L* l8 ~% Q, d9 f" ]
; T+ I8 @2 Y1 F8 K# K) k1 ~: F也算是开瓶费
; m" H, w" |% P0 B1 G( H) D" F* v' g9 H" @5 L* t
. \2 `' [, i( w' j4 |啤酒是100元一打” 8 |& A: B# e: J2 o8 ?
* T7 G9 k5 M2 q# v# C1 F- V该工作人员强调 , y9 a0 T% Y l
店员在顾客就餐前
, j! }5 q, m: ]已经明确告知了收费的标准和方式
8 G/ Y6 V, T7 |; w
n- j( q. O8 M/ }* H6 s; {: K* Z L+ F" J
相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示 ) j) e" \) E; _! U. k; D
: d7 X% ^9 ~% r( R8 M; d
2 g4 }8 T5 `1 _% P, Q& F Z“我们在他们就餐前已经约定了
& k& i" f" l9 J4 o4 r& |7 _8 n* N: x) l. l$ E
2 L! Z5 }0 F4 H
但是客人因为喝了高度白酒
/ r3 t' J& k7 e$ M3 y$ U
2 m5 d! D+ v" Y$ j7 Z4 g6 H+ z, ^& j+ L9 C! E
结账的时候跟我们起了冲突” 0 |4 P" }0 w& Q7 g4 r
5 r& `1 {% W( c* p9 f) w, a5 q( N
那么，这到底是一笔什么费用呢？
& o3 C% X1 x2 O
) I( a+ b/ g; {* Q1 t
( X, j: N- r0 H, z9 c- Z该工作人员回应 P, O& q! e6 t9 W* Q
“
2 z+ i+ A. p1 w1 x! V, A这个是对于开瓶的服务* `1 S1 q2 `. v, R
因为他们带了自己的东西 R+ j0 ?7 v3 U! U
可能会产生额外的餐具清洁费
" ? K+ O& l, E. d* I, P”
/ y# z' O4 j7 M1 W# g: q4 [/ h; N
{, G! n2 T. D# ?) A4 n% x( h% n网友评论两极分化
* v5 V/ q3 J1 c$ P5 l
{; c {/ ^) _对此 4 b/ d5 V3 Y/ `; @, R
, e7 l" b/ v8 L/ y1 [
! K9 Q7 z0 b W6 F2 [
部分网友支持餐厅 1 d# Y2 Z$ I; P% C+ P
“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为
4 o8 _' }$ f) A0 S“禁止自带酒水不合法”( s B2 s" z0 T5 L3 q$ G8 i
“直接12315”
从法律层面上
+ x' F: Z U4 T' a( ?# d“开瓶费”合理、合法吗？
) k; l3 h$ E. J: s# a4 d& \. w' g: X" L) k
河南泽槿律师事务所主任付建解释
- M. }& H7 o8 _* z7 s/ [“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利
% @$ H# }5 ]" c0 V6 w' V是一种霸王条款，不合法，应属无效
, A% {2 i3 D; c6 A) p
/ N1 l' o! r1 t, Z: J; E4 I5 G e( k
* u. @1 [0 G& `6 ~$ W9 p" i. q即使餐厅工作人员提前告知 9 j! N; b$ S4 E& i& H
2 J; t- A4 p' h8 x* G6 j
8 E* n. f: z$ |; q
该条款仍然属于无效内容 ) g4 j# F( K; l' ?+ w+ i
% z6 h1 |( c3 Y% Z8 i
因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权
% f( b6 ]4 K+ K) Y4 f. T& b是不合理、不合法的 5 H1 N; b. f1 R# P3 t* L) V2 Y
消费者不受其约束”# Z6 E1 u9 X) L3 J! q. c. U
) w. m5 F$ R* X只有提供令消费者满意的服务8 ?: v5 N, T$ A1 y, i
才能长盛不衰
1 F# I% S; ]' [! V+ ~
4 [+ V8 L0 z% C& S3 J7 z5 `* }“谢绝自带酒水”、 , f( w% r4 l7 L1 ^5 i
V* H; N- z8 | \8 e, S1 h
! Z$ }" I( Q9 r% g6 F
收取开瓶费、服务费…… / K) ^8 U7 m- t. q
}; |5 l ]( `/ g* z
0 J5 s) l P, @. T; I% f' |! B+ S相信不少消费者在外就餐时 ; c9 N, W6 L% w* z4 B
: b) n! G1 |) y
. ]2 W/ x- `( \4 B& j6 ~8 H/ J' o
都曾经遇到类似的情况
) I) W6 D Y8 _5 [1 v对大多数人来说2 o1 Q' ^7 H! f* w% _1 ^
往往是心存不甘也只能被迫接受. O5 q! h4 c. z A
! _) ^9 {2 E2 ?5 `% a; y' m
( z- C/ u+ o% r0 f. u, \" ^& k2 N消费者权益保护法规定
& h- h0 d$ O4 }& k; H+ o$ ?/ T5 d* Y
: C- K) o$ y) h- C6 \ j0 e' Q' @' E# c
消费者享有自主选择商品或者服务的权利
! n8 \3 H, y& H
0 k8 e O; J+ W! J+ E$ V# s" }8 Z7 F- u
) I& D/ j' e7 `) s) f" Y因此 - ~2 h: S+ d2 F1 ], _4 U' Z6 [
所谓的“开瓶费”
+ J7 a) J2 t6 n就是在侵害消费者权益/ ?8 M c" I D
是一种霸王条款% G, Z7 ^' }8 x% W8 r4 c9 t+ Y) e
不合理也不合法
% F$ F: E. @6 B6 _6 C7 H7 X. u z& m) i2 g
/ q: m- c7 _- Z* q/ e9 {
对此 / I1 _' M" X2 `% H
4 y x/ z: o; U/ _
6 A# i$ [: z7 \7 ?消费者要果断拒绝甚至举报 : X9 w% u* T- M5 S+ m$ o% D' c
, r8 D2 v' k( e9 X/ X
- G7 g3 L2 X) W* e0 i4 g" x1 ^, e维护自己的合法权益
: ]" U) {* ?8 H b) ~; k/ E1 I# \' X
% I5 F( \6 ~+ n0 f4 Z2 g) D0 _5 z. `/ l5 i& t1 {/ o% [6 [( L! i
不被隐性消费捆绑
: Z" v$ n8 M: B! w' T6 a- C2 A) s- G
作为商家也要明白
2 m+ U& G+ I6 C* b) u8 Q6 T. p3 |/ p6 R' B
8 ]- t# C% e3 k/ D顾客想要的无疑是公正合理的服务 6 ~" D& f! F8 c9 |6 H
* l8 F% i, ~1 v- F- Z0 R
: z L5 G0 q8 G1 I0 m; {和明码标价的交易 ' g" U: I8 H/ z3 _# }
只有提供令消费者满意的服务
! n6 n: x# d9 W2 u# t5 Y% s2 [ i: B5 l才能长盛不衰
; ^2 x( n- a+ e( }/ p7 [
+ r+ H# f0 n8 j+ E+ b- A* u& V对此，你怎么看？" \0 B, e8 X+ R) I
4 _5 e5 ^2 |) ]6 ~& `* U; P4 i
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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