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近日 - L: A+ R1 f$ I* @6 `7 n6 p3 t
有网友称
, x- s4 T0 c8 F在成都锦江区一餐厅就餐时
" F8 `# M4 Z E% P6 H; j0 ^6 @被收取100元“开瓶费”% H4 Q7 X* Y6 H5 s: c
引起网友热议
: r" ^* K* W, h' T4 C1 [
' ]- j$ p! Y8 T7 ^3 g' j1 U& k K
4 J/ V2 H5 K1 V I) ]5 a. F: V顾客自带酒水
) w1 |+ B# H3 f$ ~$ V' n- h. K被收取100元“开瓶费”" i3 X) f; }- P! O' N% z ]
2 a9 \* O& Q0 T: N7 \5月15日晚 3 d/ I C" n9 ^
) G2 m z- _ A# O: g$ j' E/ n
8 t" o* W, l4 z' z# q
一网友发布视频显示 0 _8 P# D# R) V9 @# P3 F
) N6 T6 ^6 g# M$ m7 \# n# a; T
4 N5 _5 }& {* e9 n' Y他在成都三色路一家餐厅就餐时
F, S* U9 t; w7 c
$ \- R$ J0 P) {+ h x( E2 @2 T) x
因100元“开瓶费”与工作人员起了争执 * c% E) i' u( J2 w
& r4 l4 v0 \* l+ O; T" J( t" o1 J$ ]视频中餐厅工作人员解释
3 \* p0 }; C3 s该网友就餐时自己带了酒4 W* a3 g1 v" r2 M
而没有消费店里的酒水
2 s* c9 m+ [' |$ j8 c因此要收取100元“服务费”: G! \. s4 o) Y
$ b9 V! k% r/ H该网友追问
% o; J# z1 v* U$ k- a1 q3 e7 d1 T4 `& b5 }
, V* ?* y8 \# g, |9 t
“什么是服务费？开瓶费吗？
. j& w+ N$ @/ W0 p
$ p+ J( t+ M' Q9 S$ Q7 _, ^
5 B3 {0 L" i6 D a- O) I) u. M1 z; s你们没有给我们开！” 9 m# @; r, V% _4 b6 c+ q( v3 x$ y
4 ] F c- @6 X; m8 D; a( d
# w; N) ?' D0 F工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法 9 P3 |1 z$ l, F. u4 T8 I: P. b
0 F3 V5 T2 w' V) z5 [# H4 z) I& f5 h1 Q/ @
只称是 $ P5 z+ _8 T) q$ R8 y) C7 `5 e; Q
“你们在店里就餐、
$ q" E7 t6 J3 }5 J喝酒服务的费用” ^0 {3 F; e) o* _8 N
) i" X6 ?$ L' Y对此
" Z. |5 z, r2 Y- u5 I) q o该网友坚持酒是自己带的- O9 I$ q+ d5 Y9 N8 \" v, u- ^
也没有享受到任何服务
& O s; H$ {1 B% c4 l+ K G' P ~8 C拒绝支付这笔费用/ U. k. n) u+ p) K8 `
% I7 w1 E0 {- E+ N. M9 V# @$ e0 p- N) S
并在视频里表示要打官司
视频截图
商家称就餐前曾明确告知
6 \5 @* t7 V( A: ^( \, E: z2 Z$ O* V0 Y* b3 x9 R' e5 E) F& c
" U `7 Z# H/ `% M; X' T
8 j* q; X1 u3 @/ x5月17日上午
+ U" c I+ g) D" l9 F" _/ E+ j5 H7 A1 S' r
" q$ W w m4 I7 _# D- P记者拨打了涉事餐厅的电话
) L6 y; y# U9 ^9 _$ q% [3 \5 P
$ v8 |7 T0 A. y3 g. c2 V/ e一名工作人员表示视频内容属实 * m, ~1 O+ d$ e. U/ o
( `# ]9 g0 D4 K该餐厅工作人员称 # ^+ ^6 t9 e* w* e
“我们1楼是餐酒吧的形式
7 i+ j2 F. t( G2 K% A: l9点以前如果自带酒水的话
* P6 v. a1 J9 H0 w红酒、白酒是一瓶100元的服务费
3 z' V# _+ |/ }# v0 }# U* l( E3 h# g8 W& f3 j) S S) Y% ]% W
! j: y! M4 m; x/ C也算是开瓶费 & r9 Y) n+ ^/ I. q3 u
% z5 O1 o, G: ]% u5 R3 f, x
4 ^0 M \7 D( i+ o7 c* J啤酒是100元一打”
0 I" U# E' t8 `* f2 u# Y& _
" n7 H Y# o$ t该工作人员强调
5 D5 r6 X( \/ A8 D5 u7 t/ e店员在顾客就餐前/ y, D8 M! I/ ]5 T$ b7 o. I4 k
已经明确告知了收费的标准和方式3 t+ N, u( s+ ?0 ]
6 k! T3 t8 E4 p( P
* H# z3 G3 u4 O4 n: g相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示
! d: F0 R" t- o; Y y: y; e) q+ n4 b4 k4 r' I; z3 [' `: X
; P5 u- P/ z: E+ O“我们在他们就餐前已经约定了 ; k( j; W: j0 ]7 y& X+ _7 n
5 W4 o6 n4 l( r7 l; f, [* t, X. x* o1 @3 y# {
但是客人因为喝了高度白酒
7 }- O8 b" ]. {: l" Q3 B) M1 |8 E
; ]; o+ U% W) p# ?( K) k8 G. o$ g- g- w$ Z {5 D
结账的时候跟我们起了冲突”
% @* i) k* Q n; \) h: h' s. E
* u- d' W. p" [那么，这到底是一笔什么费用呢？
- Q6 J7 a: n( Q9 i0 |* ?- H( i+ @: |! e! o1 A6 V5 H
$ |. J4 r( N' G. Y8 j% [& _该工作人员回应
* _! b+ v5 ^! o5 P6 l3 ^( m“ 6 V, O6 z0 o! B# j
这个是对于开瓶的服务
. V9 \2 V6 f" m: M因为他们带了自己的东西4 m3 P% T+ e8 C2 }( L8 m
可能会产生额外的餐具清洁费
3 n2 V/ w8 V9 O/ N2 Q” & A/ Z) x$ }; o) a( ~
9 P7 y% O O4 }: [+ `
网友评论两极分化
) w, s4 U% x; `& O! b* m1 F" z
对此 9 r+ j+ d0 W7 o4 p$ |( X' G
6 R7 f" _% g9 y" [( e6 g! @! d4 Z8 y& p3 c% i( I9 b1 j
部分网友支持餐厅
* @9 Q2 I6 c6 s0 E: A“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为$ |8 W& c2 ]5 V
“禁止自带酒水不合法”
: x) s1 c; Y5 {1 }7 A+ Z“直接12315”
从法律层面上, V4 r# @3 ? G8 V; L* [' z. Q
“开瓶费”合理、合法吗？2 n, C5 N9 U& v; V% E
' K* X- Y- L ]5 x6 W河南泽槿律师事务所主任付建解释
8 L* a4 ^7 ~; m! I3 s# v“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利6 P- F' o3 [" U4 z
是一种霸王条款，不合法，应属无效
4 j. F% G6 Z' I5 ^ Q) N
: L/ B& D1 H$ u. z
" M8 K/ w% [9 u% L0 Y即使餐厅工作人员提前告知
7 r0 _+ m( ^& U, Q6 C/ E& E' w# {2 v7 }: m0 g. n6 h
: b7 b) `' c4 c2 q
该条款仍然属于无效内容 ( O- j, `: ^- ^/ ]* D( c
6 [ z/ ^; |* k8 J因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权 ; J8 }9 `8 D( i# q1 J" e
是不合理、不合法的 - A1 e, v; b- |3 W
消费者不受其约束”: e0 {8 q; \1 J& d2 V6 W
- m8 G2 h( R6 X6 g$ J& E
只有提供令消费者满意的服务5 m: B1 W: q. t* ^3 T
才能长盛不衰. P% o$ w2 p! ?; N; q2 s
. E; k- F$ D% G! D% r% r- o0 x6 H“谢绝自带酒水”、 % P' F2 e6 T( l" s3 K( W9 d& w
( l& \. f2 ?* y C. |# z) O
, Z7 b0 V4 L, J6 V+ \收取开瓶费、服务费……
. E0 v: I( g( m4 h8 z
, ?8 U5 p" U' Q) @; @; `5 }# p9 K! A/ \* d3 f/ v( Y
相信不少消费者在外就餐时 " S. X- I" H7 u0 D# ~/ _
( M; ?$ z: C8 Y3 v6 g3 X1 `/ N2 l6 ]3 q# g0 ]! o+ d
都曾经遇到类似的情况
# p- K& e; r6 x5 Y# d2 B对大多数人来说: c$ }# }& S7 }% [& ^) c# p
往往是心存不甘也只能被迫接受2 E0 D: `5 T {4 v
) @; |$ S" y1 @
7 \* K0 q2 i) u8 T- h3 n- X' M消费者权益保护法规定 , S' w( V3 i/ n- a8 d! |
: H3 s4 `) Q% f* R/ J; {% a. p3 `- [# G
7 p6 n" Q* s6 W5 N4 M1 n S
消费者享有自主选择商品或者服务的权利 ' t J( J& c3 x) ]% ?1 `* M0 p
* `9 I# X1 H* L
6 i( E# p9 t4 N0 [ d! h因此 $ r$ G8 e" O; c9 u8 V
所谓的“开瓶费”0 P/ M- N# [3 J; P2 ?- u
就是在侵害消费者权益
4 i% P' |. } k4 P9 g% q O是一种霸王条款
" P5 ~7 ^5 y' S/ C+ n不合理也不合法6 ~3 b _1 S0 _) V3 p7 u2 k( _
# m' Z( h2 I& s- c' z. |' ?
& e5 w/ f" P4 m8 k' y {7 O$ D" Y; F对此
7 g! V1 a" G$ I) `( `( ?7 A3 @$ _! L3 t# Y: ~. Z& G
! s1 S; r5 p! N- C- J. @
消费者要果断拒绝甚至举报 1 Q2 N+ V: @/ R: V
9 R3 A) D) ^, H. Z& i: \4 u
9 G- s j) R9 _$ Q1 N. ~9 J维护自己的合法权益
/ P# S4 b8 z% _9 r. }, w- j
- T4 {1 h1 y$ C
% i) U; w) U5 B3 b8 b不被隐性消费捆绑
# x3 d: E# T% o- F& @
& i+ l) G9 F8 g! D作为商家也要明白 2 Z& e* I9 y2 }) X
8 Z4 @; U$ x/ u! T5 }$ S. k2 I; ^- D/ ?' j, e! Q
顾客想要的无疑是公正合理的服务 / V% |+ f" G( u5 E
4 |# `) M0 K2 Z
, C1 u! V# [- t# b: i和明码标价的交易 / S3 b5 `- W% N! H3 T( y, x
只有提供令消费者满意的服务
& \3 w: e) h, c! W! H% j才能长盛不衰) u. T h/ g4 X' O* L" k% z5 w
6 b0 I" t! Z, p/ S
对此，你怎么看？
) `8 h5 C# h. X! r) `* M- X" y' s8 A5 o8 X9 e; z1 r% I
2 c7 |* V6 O0 U4 _ |
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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