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近日
' b3 ~ a2 }% ^; V有网友称 0 \' s7 S0 A5 H5 l+ {
在成都锦江区一餐厅就餐时
% b5 p( u( R% A, [" J7 f4 F. J被收取100元“开瓶费”
, W+ H4 U1 h1 v3 j+ S( G引起网友热议
5 K! w, @2 J8 V; W& F# r; E3 B! C
0 F, e) g& f3 h$ t% L( }: ~! T2 O, {$ W. }
顾客自带酒水
" V4 F8 |# T/ ]# s被收取100元“开瓶费”
1 L# ~! s& y1 B4 P7 }
( `: e- Z: a2 H% |8 f3 r2 r' N2 G5月15日晚
, C, }+ j' h# R$ {8 R3 W: J) Y3 Q4 h) V8 ]$ k/ [
, }6 w8 k* k' T6 c
一网友发布视频显示
% K. K5 u8 v8 S7 Y& L7 P2 l6 b3 ]
& F% @/ {2 z9 `( n4 u2 q& [. N2 \7 U" U* n1 [
他在成都三色路一家餐厅就餐时 ' _4 @+ n5 b, A p/ K" r
8 x- q3 X# m( x W8 Q4 ^% ?
6 J! s; n. |. |5 S+ D! x+ p
因100元“开瓶费”与工作人员起了争执 & G2 N4 i7 H2 C
/ j1 V9 A- R/ `6 u Q; h2 ?- `- s' ?
视频中餐厅工作人员解释
! \- U% a4 k, t. P( Y& W( k该网友就餐时自己带了酒, b6 \; y0 |% H8 X1 h) ], ] V
而没有消费店里的酒水' G! Y( n; e- O5 c; _8 D, D4 R
因此要收取100元“服务费”8 p B6 q. |9 h: W3 L" L
+ n ^: {% k$ v. Q# x' j
该网友追问 5 Z+ t9 ~' y. y. s8 T
/ ]( m. A# q, Z3 t7 G" g4 v( p
# |7 d3 a6 c' o2 l, C& P“什么是服务费？开瓶费吗？
# w" {# l2 V# t8 K1 E+ J& @* ^
. e# P$ N9 |' j: l% C
你们没有给我们开！”
5 N8 Z' s3 l3 d' x3 u
) M9 A+ E D/ N# m/ y! s T8 a7 ?: A j* ]+ D" m
工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法 , O! d7 Y* K( [ C
/ i9 u @& B. x" O4 g; J
! }( E q( G7 E, n: P9 y9 o
只称是
* W# U# `4 Z! I" x1 v“你们在店里就餐、
+ I% ^! @2 m3 Z5 W喝酒服务的费用”( ~5 R4 b$ [8 I+ C4 i) l* s
; s/ r' P' u- R4 q2 a {
对此
0 s5 x% K T+ @: d该网友坚持酒是自己带的
4 { V0 x; g! F+ h. B也没有享受到任何服务# |8 K* D5 H6 i5 @% l# z* O5 W, W
拒绝支付这笔费用& f h, O. \/ n. ], P5 U
5 f1 b" j1 u/ j7 s
- ^) l" j& n' S4 }$ H2 @并在视频里表示要打官司
视频截图
7 C+ t1 _3 d Q+ B" w7 s商家称就餐前曾明确告知5 ^! {2 h8 b6 f2 L) D r4 U
" w3 q2 s6 L+ j
( D7 @3 E3 ]* k
7 \4 [& I2 n$ O4 ^9 J& Z5月17日上午
. h" Y) n8 C/ g V7 K* J; Z; U" D, e9 J; v Q
) X- o* w% @% t' ^$ Y, L' c0 i1 K2 ^记者拨打了涉事餐厅的电话 : y1 ^" J: k! v
$ X7 [1 }+ y- L% d& M; P
) Q6 ]/ h0 C- ^ ` S& i一名工作人员表示视频内容属实 3 p3 g0 {7 O N. G6 R4 f
# f" ^3 B( P! [. s- N该餐厅工作人员称
4 p2 L: O; E u. S g“我们1楼是餐酒吧的形式- z% A( W5 a7 [) f5 N6 ?
9点以前如果自带酒水的话
" \! ~4 [$ V/ I( _ U8 T3 A红酒、白酒是一瓶100元的服务费
# ?, h) V( O, T8 }& d& T6 o; N2 q
: T2 K$ Z, w, H& S( F( O
" X- f3 s1 ^- _6 \( N& N6 }1 b也算是开瓶费 ( _5 [3 W! a! v2 [# }4 R7 c) k
& u% r2 p1 N2 ?" ~- w) Q
* c0 d7 k/ j/ w a
啤酒是100元一打” 0 h9 Z& C& Q* u2 m
2 e' j' @8 k2 O5 g/ X- p该工作人员强调
+ K7 x V% P5 J店员在顾客就餐前- M3 c$ J+ h6 J& J
已经明确告知了收费的标准和方式) s: n3 D& E# Z0 a0 ^, i5 W- Y
9 o/ b2 ]1 x6 } ^6 _; ]
6 W0 f: M4 Y; l8 c! A5 x相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示
( e% `8 r" S7 O6 {6 g# p% z/ r
% W. e Q2 Y9 |1 h$ a$ m, h7 \
p' h- j# C0 {7 j“我们在他们就餐前已经约定了 / x: h8 a* ]) D t6 \) h
8 d4 y. N- ]2 T+ H2 U" t
- v) _ E& a) L4 T% M* ~但是客人因为喝了高度白酒 ; K( ^; g& i+ T5 h7 _1 J m
" A: M3 m) {6 f/ p- ^; K* ]7 |8 |/ p
! p6 b0 |8 s$ A$ M结账的时候跟我们起了冲突”
$ U" ]) f3 D2 {' K; }0 T* H# s4 }- I" Q3 P7 ^- ^9 a( o+ a
那么，这到底是一笔什么费用呢？
% S# \0 F0 [* w- q) i( z! ?
6 o1 |2 J4 k7 g0 h2 P* u" J% u- R, V4 n
该工作人员回应
& W. \' k% [( U5 K“
0 G& q5 T' ?8 k- R% N w7 j* m' p这个是对于开瓶的服务4 j; `6 u5 b* e2 c9 d* H4 }, k
因为他们带了自己的东西1 K1 o: C, M! s+ e. M4 F
可能会产生额外的餐具清洁费
, ~2 F( [: E5 }: z* p& l5 a” 3 m& \; l- O- K
; }* n2 A2 K0 @4 Z网友评论两极分化
( ` {5 d$ A' ?7 d% Q6 g
8 B" t/ D% N5 b# t4 v1 T- F' Q, E对此 9 ^) N4 G$ M8 b. X. v
: M1 O( _; @+ u9 ^' W
+ Z) l+ R/ W/ {# J$ d4 t部分网友支持餐厅
. J! |; x& h/ j' X8 v& n# _“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为
% R! A% x |5 |, K9 s% T“禁止自带酒水不合法”' x. o$ r& q( O' y* @" y
“直接12315”
从法律层面上
) F& {8 J2 i X: h“开瓶费”合理、合法吗？1 p& J* G4 ?( Z" \3 C
: d1 G, R. {1 O# j1 m o( n
河南泽槿律师事务所主任付建解释
2 f. C/ S9 ]( z% I8 Z“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利, ^- `" t8 m& B1 [, z' Y9 L' `
是一种霸王条款，不合法，应属无效" [) F1 f2 F! {+ T" Y
& @4 r, Y) V+ H# n& V3 i
- e* v( U3 y0 t( u! {3 j即使餐厅工作人员提前告知 " u# i2 X' O4 c* s3 S+ f* Z: k2 `
+ a7 [8 i* K) ~% \6 S# J' Q" Z: ^) Y% {
该条款仍然属于无效内容
" [* p# Y$ A! R' U- f
" x. u0 r, m, r+ G$ p1 H因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权 " r5 X: U8 K4 S* @7 A+ n: d
是不合理、不合法的
+ {* { T3 B, \/ e0 N! ?- x% W: P! {消费者不受其约束”1 U! D/ c- X; J4 J4 h) d9 |9 x+ ^
6 M/ ^9 ^+ r+ X3 K1 Y% x1 N% f# j
只有提供令消费者满意的服务" r) n- A6 p+ _3 k( X* }( G
才能长盛不衰" a0 C J4 x G
9 `4 w+ i& I* C1 R% q
“谢绝自带酒水”、
6 R2 }# M! l7 U' Y/ o6 X9 L* Q4 j# ^' q' w6 a/ J2 r
- Q! }2 I! `6 X
收取开瓶费、服务费…… " w' U' D' x8 M( `
6 T7 O3 j4 ?; Z
& x: N# A$ l. `8 ]/ V! Y; h
相信不少消费者在外就餐时
9 m& L' o( k. Y5 H: Y. ^
5 W, W, _7 I( K! G7 R: e( q
( x! o4 ?/ e/ Q9 L都曾经遇到类似的情况
( ]/ I! n1 p3 Q5 x6 @6 _对大多数人来说1 h$ k7 n/ z0 F: u9 s: y7 a. |
往往是心存不甘也只能被迫接受
n5 u6 _6 P) K, S. ]4 G$ ^/ P4 D7 a1 E' y: x8 f
$ z) B& ~9 ~. Y& @6 `8 L) `9 u消费者权益保护法规定 5 W' u* U( d7 x M. m
# D. R& U2 Q$ t$ L) ~( Y8 y1 N+ j e4 G
消费者享有自主选择商品或者服务的权利 ; q1 H6 B- V5 [1 D' W- z' h7 Z! A
7 k" x% \3 T9 T) {" i
' r; E. n( G2 D
因此 0 f7 b! M+ L( A. `. P0 ?
所谓的“开瓶费”
) M4 }& o; |$ e就是在侵害消费者权益
: a1 _$ Z5 s+ u) Y s. U是一种霸王条款
5 U3 y2 h/ V) w2 U3 Z/ b不合理也不合法. D5 C/ [/ B$ J& |2 u. A
2 B2 |: E, o' {2 d
& C" ?3 T/ p; r对此
: G8 n; d$ J5 q0 [ Q$ I# U) {2 K8 w
% V8 o& E* h. `, u5 N
1 d7 L( g3 r" L/ T消费者要果断拒绝甚至举报
+ ^* F6 S& M/ Z6 P/ \
Y7 f, z4 |- L( r
- x4 a5 L/ R: Z3 l) g, \1 |. @维护自己的合法权益 5 |; L# f+ i' G5 r' `
5 A8 Y0 ~! }# U% S$ \9 ?* E
3 y! x% a$ D) k0 m2 S' C/ r, C不被隐性消费捆绑 4 w, z$ D1 m: b9 ~
6 \5 G7 x, U* G) b作为商家也要明白 1 j+ F3 b$ ?) w z3 W
# l2 l$ ~+ F9 m, A6 q
$ l& C! c2 f$ @+ n
顾客想要的无疑是公正合理的服务
7 r+ R5 n7 e. o5 O' ]. L( M& P) Y& v9 {3 ?! V# `
1 ^9 `* R0 z( ^ s. H5 v
和明码标价的交易
+ y6 U% j7 H! V5 W! z只有提供令消费者满意的服务
( N9 x( B, k- V' Z4 F# @# [才能长盛不衰
2 W7 l4 U" j6 l% \* j l6 Q! \: F& a
对此，你怎么看？3 D2 ~1 U5 O% S' k1 W
8 b/ U- W" O5 k' g( Z
! O# j& ^* J( P5 \6 p0 `5 Y( f |
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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