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近日
e i7 ?3 K2 E0 G, h$ q有网友称 # t! X% F: c/ _: p! s
在成都锦江区一餐厅就餐时
1 M, `3 m: |3 y. i. t7 c2 Z& ^被收取100元“开瓶费”0 r8 u; N$ g$ k& {' t* c) W
引起网友热议
# `& x/ r) D& u. j8 I) \/ J% Y. i, f7 B n" ^+ t' G( i; k
) f! s" Z! I4 |7 k
顾客自带酒水
1 P, \- e0 ~) n+ d, r被收取100元“开瓶费”% E2 d! {1 ` J' |( I; y# c5 o
$ d, I8 {, {# M& i2 W
5月15日晚 5 R$ n3 q1 D5 n: o5 @
/ A, p- z% D, a8 y& K% M. L- B& s. N
一网友发布视频显示 7 U% d: x' B$ `2 s B
- D' F. c, L% J
9 g+ j0 p/ M# @/ W5 ?2 U他在成都三色路一家餐厅就餐时
# _ \5 Z# A% i" f; b( j+ j B: e7 N) n
9 M/ J2 [+ o+ Z) ]% u' X0 I# h" i. U
因100元“开瓶费”与工作人员起了争执 1 w/ o9 E/ `" S( Q
4 r0 N! d* m8 r" K: f8 H7 I
视频中餐厅工作人员解释 " e1 f$ U7 v3 ~+ q& q! m" O! p
该网友就餐时自己带了酒
, K% c( T; W- q而没有消费店里的酒水. r T8 y' Q) }& P& `" C2 g6 Y; @ S
因此要收取100元“服务费”
# t% J. M) F0 E2 O/ g! R; q' `, [& n
( Z; \: F( Q" p: @该网友追问
8 Y/ B; |/ Z5 z# B$ c d3 R' o
0 ?# Q4 _! p0 D4 a1 ]& R! ]$ u- ?9 o, J3 K! A3 R! T
“什么是服务费？开瓶费吗？
0 A! v* T" \3 @2 I% p( Y
. E3 K5 h8 E7 V5 w9 A* J+ W
7 O% t b$ X& F. k/ s0 ? S5 ?你们没有给我们开！”
3 ?9 @- I1 f* R i% ]( i
, P) ]7 J* [& n- P
$ f E( I' p5 D- M" k0 I8 o8 N工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法
4 K0 p( w5 ~) D
. @* _( l* S0 q) H2 G, ~/ `: x0 s( \/ E
只称是 , I% b/ D4 q( V/ |# I' R$ d
“你们在店里就餐、, t# N+ S ~3 i, ?' q4 r
喝酒服务的费用”" K9 E4 p/ i* l. J
* h6 u+ G/ ]# U9 P$ P G4 i( _% O. ?
对此
& A3 r8 a5 B i( p" ~4 i4 u$ b! }该网友坚持酒是自己带的) z% C b- C9 S$ f! u: T
也没有享受到任何服务- B, s3 o7 p! Z: L
拒绝支付这笔费用3 ~, }+ \4 n5 L* H. X4 R
0 x/ w1 l: e- I& T0 T
$ N" ^( r% L7 C. o% ]1 ^
并在视频里表示要打官司
视频截图
D2 ~) R; A6 A$ E% J商家称就餐前曾明确告知: B2 m8 ?+ M/ X
& j6 I7 G# Z4 a T
J$ X# j; [# X
' S7 i$ m* s H5月17日上午
; j8 U$ m' ?, x! R
( `$ l \( N7 s
o# C- n, l6 L2 ^1 j2 U$ X- r记者拨打了涉事餐厅的电话 - l4 z6 [6 e. C+ ?" L: d6 W
1 S& M* ^' k5 u% G6 F9 w$ C+ R# `7 K- t. m, t) F
一名工作人员表示视频内容属实 9 R2 Q; M. N& D- E8 r6 D) R' V
$ r' c) I# S* v该餐厅工作人员称
% E$ d) @$ |6 F; g“我们1楼是餐酒吧的形式2 w+ i' M" j/ Y q! U- j7 p+ W
9点以前如果自带酒水的话3 M1 x, d6 ~ h; K) Y
红酒、白酒是一瓶100元的服务费; L( {% Q3 n1 c+ d1 ~, ~- e
( l$ i0 K7 _. W# m# h! [8 J4 }5 l) ?1 F
也算是开瓶费
$ P# I/ b( L3 q, {# t
, c& R0 Q7 i; k# x0 h3 c; W6 f$ [. e* Q* O2 `! o+ G+ q1 H
啤酒是100元一打” 0 s6 y2 @1 z/ G
0 T' p4 [9 [, @1 g
该工作人员强调 7 e+ }$ N" g. I( |8 N3 a h- I
店员在顾客就餐前: q, I/ L/ {: h9 q$ S
已经明确告知了收费的标准和方式# Q; d! ] R- ~; _) a
, Y3 P! c+ i0 }2 p2 ~
. k9 N" |( M+ c0 I% N( x相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示 9 }9 G+ x2 I9 ^$ I$ @$ f
5 y( x" g: U8 K3 _' I; R
0 q) ?5 } I* P! l/ |, ~“我们在他们就餐前已经约定了
' I: I$ |6 L5 {$ f( R, Q! d
# Z, H+ V' D% D% ]0 I, q( t) u( L( }& S- |; j3 G6 x/ y
但是客人因为喝了高度白酒 6 X6 |. S0 q* g
+ \' q( z0 v8 r! n& y
/ |2 h+ b9 W8 k# u结账的时候跟我们起了冲突” " X D. k- u# _$ P
2 _2 n! Q0 H3 c6 q, g- q. Q& i1 o
那么，这到底是一笔什么费用呢？ - A! K- E; j- t/ }( \+ L1 ?2 N
9 n" |3 s1 k& M( R# K# H' R! \
9 [8 X; L" w& ~7 y该工作人员回应
, k' \! S" \; q" Z% I7 v5 M1 X, K“ 7 K4 G" l$ y0 E) z: E
这个是对于开瓶的服务
6 h* N4 e. i; Z% V因为他们带了自己的东西0 H- D7 b! a# n8 R/ V6 {/ |
可能会产生额外的餐具清洁费 v0 N! o" R) k7 V
”
8 p7 `/ g/ E! V5 l
# ^4 `( N6 K; @7 ?* ~% z5 z5 S网友评论两极分化. N& u& J/ j3 J" s( Y! V
) t& l1 n, `) x: B. Q对此 ) `; J; x h X" s! p% z6 n
3 B; K$ K8 q' E7 b' o4 y0 E) h. R1 _. `/ r1 ^% p
部分网友支持餐厅
% a% M; `. V& G6 e4 V1 e2 s8 C l6 E“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为
, @3 O0 j' A7 Y+ J2 _“禁止自带酒水不合法”8 h. [; r) {7 Y# g- A& z; s
“直接12315”
从法律层面上: P8 r5 ]. P" j- F- |. c G
“开瓶费”合理、合法吗？
6 B. c# D% M0 t. m) B8 y8 S& T4 u
河南泽槿律师事务所主任付建解释 4 P3 {* i1 I8 d, a( Y: R+ g* H% p5 S4 Y: [
“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利
3 L* B- o( m& q/ A5 u3 g是一种霸王条款，不合法，应属无效
+ D- ?9 V5 w+ e2 f2 [* n) j- G7 Z
3 ], s9 O0 q- j. n9 i* C
即使餐厅工作人员提前告知
' o7 J% k- ^- v! p& |8 R' p+ \& t( B. \. ~( `
6 U+ S* K" M1 G9 R4 P! O7 I+ a }
该条款仍然属于无效内容 8 i' _4 H1 u/ d w# J% H
& Y' a$ H, P7 @$ ?$ I
因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权
6 `& i/ K# ~# H是不合理、不合法的 $ c1 M& {# s; d D5 h. w
消费者不受其约束”
5 Q( L X6 ^# J9 g" ~, q1 r: V; M2 }' g C4 s; f
只有提供令消费者满意的服务
+ e3 v6 w b1 m- A3 g- W; ^才能长盛不衰1 ?8 C# m6 D- X3 I" Z6 A
/ r3 W9 }- D) U“谢绝自带酒水”、
% y T+ m# W8 C2 _
) K) W7 {2 s1 ]' h2 D
* A/ H9 l5 \( h9 X2 d收取开瓶费、服务费…… 7 E- Y2 U, F& A7 R5 }7 w$ B
: Q( O8 k7 I* Q3 a, o
4 W9 S# x5 w8 F- E
相信不少消费者在外就餐时
# n% E1 f; u* c1 v0 p2 k' c; c8 R& e# t% f& M9 U1 a0 x, Y1 Z3 p
+ Y2 D4 v/ Z& I$ G6 Q! m都曾经遇到类似的情况
3 O! o6 W; C, O$ E6 ]对大多数人来说
8 c G9 q/ w8 U" p$ y0 a/ g3 t往往是心存不甘也只能被迫接受; B+ s" l0 i9 k! W3 [$ _0 P
, i1 b, w0 v' u+ }! P; ?- N; J) k( L" l( u5 q+ X4 Y
消费者权益保护法规定 # [6 x+ }" x2 i
/ G8 V" S) U# U, F
4 n# H5 L5 h1 a消费者享有自主选择商品或者服务的权利
+ X6 t: m8 s3 S2 N, B* n6 d# n8 A6 O& L7 x% G" I, F
* }/ }% A7 z+ J) r+ b) C! H
因此
, s: g; H9 ^5 w5 S+ Z: G所谓的“开瓶费”$ ~+ W1 A' i! H( N6 G! l
就是在侵害消费者权益# |+ X) _$ D/ ^, o5 n
是一种霸王条款+ ]2 \# }$ N% \! [: N9 z
不合理也不合法2 _5 R6 m' p; b6 b( M, P
( Y6 E) B9 a/ E$ o8 C. j, I; t
# n- f3 d( V, l. u4 O/ u
对此 + x0 ~) F$ C4 L
4 n! G$ S; n) f x: r' ~9 Z& d
( i6 t! K. N! K, ]消费者要果断拒绝甚至举报
5 S6 C# p5 H7 N& C& C& L& @1 t
6 |% A6 _8 f, h8 o
; M- K0 z4 E# R0 ?6 g/ p5 \维护自己的合法权益
' f/ I1 L- Y4 u8 F; W$ h- j5 `. m' ^
5 q' [) Q: t5 v7 P. Y2 R1 J2 z
不被隐性消费捆绑 ; f7 y' x' S$ O0 ?4 ?' q1 S" }
! i+ W* i9 ]3 W5 S j, p3 ^$ X$ c
作为商家也要明白 6 o! i- q: ^3 U# F+ {3 {
5 U) |. `# s X8 V/ w. N
! g3 I8 c! h1 I ?0 } C7 H( L顾客想要的无疑是公正合理的服务
$ M1 ~, o1 @) @6 l( V* c/ o2 V" o7 y4 l- E7 x5 ~; k# u
# r8 ]; Q; r9 |/ {0 \$ I: b! }和明码标价的交易 # {% L3 Z8 f7 o" X
只有提供令消费者满意的服务
$ U& ]& y- O# M2 U1 [3 I才能长盛不衰9 c) x" h" k( Z4 Y: T
% w) c; s! j7 P! u0 V对此，你怎么看？
! r2 u1 p o/ d a
/ H6 p7 i, Y% v+ y: ~' ^7 M8 T& t/ a9 z' A! y7 ?
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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