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近日 " |0 L* k! p+ S5 O6 F2 y
有网友称 / `0 q0 C3 h3 L
在成都锦江区一餐厅就餐时
: K5 G. H: B6 J8 y) j& f, i被收取100元“开瓶费”8 ^; c- z/ j( b1 B9 u. m, ?. l6 H
引起网友热议 , ]7 }$ M' j! L8 \5 [! C
1 Z; G- n* C4 q& Z. F- w
_! L9 _) o6 b( H: [9 r( I3 `顾客自带酒水7 V$ |& |5 M0 W. [' M* V) F2 w& \
被收取100元“开瓶费”& j7 i8 k8 v8 K, K
/ G' X1 N- `" {/ ]( h7 o- K( M" p5月15日晚
7 @ r6 P" l3 o3 g2 P: S$ U( r
7 V& y2 \9 |4 @) g" O1 \/ }6 g" n8 W# U/ i
一网友发布视频显示 + ]6 n0 R6 I6 o2 [5 x3 e- }, X
5 h6 x1 b2 s- E0 U: D- N( }7 {( j7 C1 u
他在成都三色路一家餐厅就餐时
( {/ Z; P4 ~1 s2 j5 z$ i. h5 k {1 K4 p0 D
5 Y5 o- F8 c, p% B, R
因100元“开瓶费”与工作人员起了争执 ) w6 q* z7 k( k
+ r$ Z. \- i7 B- _9 v视频中餐厅工作人员解释
3 N7 J. r$ g& b5 i b+ P) r/ r该网友就餐时自己带了酒
6 ^$ v5 }2 w$ M而没有消费店里的酒水. C u- l/ ~& J7 e
因此要收取100元“服务费”
% Y2 ]. X" E/ O/ _, R; W. }
4 X0 {; L2 ~3 t/ j该网友追问
; n3 F1 A, m: ~7 }+ c7 V7 W6 x1 ?( o7 A* r/ @% P7 z5 f8 b/ g
/ y' q; S# b8 q2 r4 C: G“什么是服务费？开瓶费吗？
) k" s7 h2 R) e6 \1 B# U2 x. w# P# N, P3 F( f
0 V$ A6 w- f) Y R2 c7 M" b( E# D+ ~你们没有给我们开！” % H: C5 k1 r. a; A
. {6 H9 R- z. q" D% J: h* E t2 \5 {6 F I
工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法 ( p3 b, T3 P& ^' u) k) P
6 x$ _0 Z# }8 b) U: f2 K" \
( {' \1 F+ h& i+ d5 F只称是
5 h2 G0 J5 t8 ]& V8 K* F2 \. f“你们在店里就餐、
7 j; V5 T8 d3 y, m4 J! [1 }2 @喝酒服务的费用”
1 D5 B. I) B$ P' \5 P$ {4 y( O; m& h# N% m/ h/ B- d; {' A
对此 : }1 e; o5 [. D& R0 O3 D/ u% N' f
该网友坚持酒是自己带的# U, J, O+ M# b) C6 r) {
也没有享受到任何服务) n% Z6 M" j; h% W6 o' [6 z2 D# _8 S
拒绝支付这笔费用; x! l z& O3 o) B, e
z& F1 H( D1 @( s2 F8 g+ s
) G3 N- P+ }& t: \, h w
并在视频里表示要打官司
视频截图
商家称就餐前曾明确告知5 q6 q9 X4 \% m0 @: S6 c ^8 r' w
. n# n+ |3 R e: x% m+ H& j0 s. Z3 a( W6 r: |" ?! m
8 H6 O0 a$ l4 ]8 G9 V5月17日上午
9 p* y# l7 A' o9 V4 L* j" r; d
- \" p C/ h4 D) d/ G: o0 r1 s记者拨打了涉事餐厅的电话 u8 @. g1 u* V4 {
1 |; R* L& h6 B' q. n
0 j8 K0 K2 m" ]5 _# z7 v6 j一名工作人员表示视频内容属实 ( N. C+ V, Z5 Z# G
; C$ R2 T% a% u# G$ C+ v5 A该餐厅工作人员称 ( r0 `/ N; V, K5 l8 \
“我们1楼是餐酒吧的形式' K; |+ \% S8 `2 Q: |2 \) e, U
9点以前如果自带酒水的话
7 P; i3 d" h0 [1 {& [0 v* Q- C! v红酒、白酒是一瓶100元的服务费( J0 A7 t' m% U8 j1 ]6 o' x% E
0 e" @6 j1 {: ~- z7 h) J+ O
. W: W9 ^" l% }6 J! z3 `( |也算是开瓶费 4 z2 D1 ]8 q& ^3 K% ^: A K
% R" R9 a; q4 P1 j& h( E- B4 l3 q+ R! O3 Z- V
啤酒是100元一打” 6 s* U; K3 Z1 \0 Z/ z
- r% d* N) E; K9 e' ?: t9 `; j# a
该工作人员强调 , e8 k0 s; }+ R" g
店员在顾客就餐前8 _0 W5 C) I2 f0 C4 n! q: W1 K
已经明确告知了收费的标准和方式
2 N$ \# l7 C3 R; d1 z. [( n1 x2 r, J0 l6 C- C, l& q; M1 D
% P, o. D: C1 D) ]
相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示
$ z" b& M7 _& k a% A- j+ I6 l1 e* o( H, U
" @9 Q8 U6 @ u! z“我们在他们就餐前已经约定了
9 X/ H2 d& F% x' M1 U4 g+ V) T3 i( k! C( [# B- _5 z
# t w4 x/ h! }+ w1 `" v但是客人因为喝了高度白酒 # T' L/ x, i% ~6 g* a0 d
3 Y. S/ O) ]: U; r0 w
2 }. d: [& w6 e6 t5 T1 h( p* f/ ?7 }结账的时候跟我们起了冲突”
. Z# C5 } k9 g) \
0 W9 {% |( D @1 ^% v, f( B- S那么，这到底是一笔什么费用呢？
! u R& g3 A& V" ?8 W8 a8 g9 B# Q/ w' h$ `
" f' e( N) G0 p6 D该工作人员回应 & Y& J( D+ R" d
“ 7 E- c- R7 c4 R" ?5 @6 r% t, U6 E
这个是对于开瓶的服务% _' d9 z8 s8 X4 @; ^/ o) Q
因为他们带了自己的东西
# b! W( [3 u' _可能会产生额外的餐具清洁费
! b$ j; O0 L% c0 `/ s”
1 C7 F) D5 e0 P, @. ?( F# I; L0 \' D$ @$ ~1 H4 _. U( r) C. s
网友评论两极分化
2 Y- K7 a8 V' U5 H) e- Y* G+ }7 \0 K. F1 @
对此 8 b4 `# f$ w4 d2 Z; R0 Q; b
! z1 _6 e; m" |( w$ L. R0 `
6 U' f+ u' K7 @" d2 y5 I5 z
部分网友支持餐厅
* J8 G! `4 s; h2 V" l“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为* m, T. a. s, {; r+ D, y
“禁止自带酒水不合法”$ u% F V3 v. {9 B, {, a
“直接12315”
从法律层面上% o8 t. S0 A2 R# r( P" I0 F4 t
“开瓶费”合理、合法吗？9 R+ t. L! p3 f
S1 B# |1 V) a
河南泽槿律师事务所主任付建解释
& o& e D! ]% A+ \“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利7 I0 I Y; w3 d6 T* U
是一种霸王条款，不合法，应属无效
. n6 k: L* e) Z. w+ D- ?2 D: {
2 ~8 o, l; l$ i! |0 J! A1 h7 J3 J! D$ j3 j
即使餐厅工作人员提前告知
6 {( |7 s6 x2 f: X# L6 I3 b N2 Q/ h2 O' B4 \2 F
: G; }/ _2 G: C0 G: L该条款仍然属于无效内容
6 S+ \2 e. [. J% P" ]. o
! {- L* O9 A" {. X6 a因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权
5 m8 I7 P( s7 f+ a. L- l是不合理、不合法的 ' k, ?* ^$ _/ J" T# ]
消费者不受其约束”
+ D1 K4 h9 J7 Z" ~) R5 V, x* W# \0 f. ?( z
只有提供令消费者满意的服务& f- m9 p- e1 f$ l$ }
才能长盛不衰1 T# _7 |5 @4 q8 j
6 Z T# }. X9 l( p4 r+ ?" l1 Q“谢绝自带酒水”、 . t7 q% D$ {& {
2 p# i3 D( F9 ^- m$ `0 }$ A2 T- W
4 `, v/ x" G+ n- B% a* f收取开瓶费、服务费…… : k3 @: {/ A6 [" j+ p
# T$ j/ E* u6 J- |( R r! b4 |* G$ @
相信不少消费者在外就餐时
# e) B4 p, W( n }5 X2 D4 k' M
/ }# N4 }6 C- k0 r i( T1 |2 u% A2 Y2 I- t+ C. i% v
都曾经遇到类似的情况 . q* n, ^& h$ S. j" x. t( A& p) \
对大多数人来说( a9 I& R% I7 N/ p* `
往往是心存不甘也只能被迫接受# ~+ S& X/ ]# x
* p; \2 t; ^# W
( @, E- [4 U, f4 W8 f! g2 f消费者权益保护法规定 ) h3 q2 ?& h" {% A
" N2 t2 X' J) b. Z: @! B
' ?% G+ V( x/ k消费者享有自主选择商品或者服务的权利
- Z* D6 a( d1 I5 e n
) e8 d) y+ ?6 `7 O1 W6 s. t
, {4 @' s* w: m [3 l/ t; J因此
! a/ J1 W! n2 [) u. C; r3 W所谓的“开瓶费”
: t6 I) n7 t1 l0 U6 s就是在侵害消费者权益
/ C2 f1 }4 @ c% `/ ^2 @ s是一种霸王条款$ I, z, V9 H9 Y" V' ]6 c# T/ K
不合理也不合法
0 K* P/ }8 r- \+ u
: e- m1 S4 x, B
; \ k0 N' M* Z+ G$ b# S9 H, G# i! }对此 , y( [; k4 s* y% a7 q/ C: R
, h7 Q) T0 h, v3 t7 r5 W" J
) ^* _7 S; {0 d6 n3 B
消费者要果断拒绝甚至举报
3 M$ K' f# ?3 v% k A: `6 F* m! U9 e: _+ p/ h
8 {5 T" I( A( m4 h4 p4 {9 t维护自己的合法权益
( r" n& ]+ N3 ?8 g: r" r+ Z4 J0 P1 y% [1 Q' G3 |8 `
& T+ ~; ?8 D/ n& \: N+ u1 q不被隐性消费捆绑 ( q D# m* p/ y+ c8 `# j( j( h
2 K' n! l# k" F" v7 }( u
作为商家也要明白
. P2 K5 o6 m( m- i1 g3 |( C+ A
2 y! m- `0 ], k3 g2 g$ o% v- c9 _- a9 i2 B/ h, g U3 T
顾客想要的无疑是公正合理的服务
) V( O3 Q( b# W+ Y/ r+ u a3 U( U+ s
4 b! `$ V; i- A: w+ L! N
和明码标价的交易
' Y n; y. x, N \6 ? A* o只有提供令消费者满意的服务4 ~1 _# u* q+ R+ D
才能长盛不衰: [4 a) r- M4 \( b7 `
* i9 h& M6 p8 a
对此，你怎么看？ s( T1 u9 w, \, E5 g X
. d2 a# d W$ | r; i6 P
1 X; `% q) `( b/ e% e
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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