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近日 ( u* d( M* z5 f Q
有网友称 ( y! q3 y. x$ b/ D! r/ H o. U
在成都锦江区一餐厅就餐时
, N3 t9 @( w' r/ ^$ F1 P/ T# c8 K3 C被收取100元“开瓶费”4 r( Z5 ?3 x2 b& _1 i
引起网友热议
& U4 M- n& w& h2 i$ j# n7 H2 J. ^$ N
% S. V, _( ?, \ s* r
顾客自带酒水
5 l& o' d. A$ y5 ` U1 v: @被收取100元“开瓶费”9 P+ U% T5 u. R! z# K3 y- B9 w
) q' A9 K. K, o) O/ c5月15日晚 $ i, {5 F' K( S! \" v4 R1 B' \
; F4 t1 \! |, @' q p
# j- W# l8 d4 a1 u |一网友发布视频显示 # ]3 C. R) T5 m8 r1 b' y* ?/ b; \
5 R) v/ `0 @+ [
7 t, V7 h! \& X/ F8 R他在成都三色路一家餐厅就餐时 ) c. i) A- Z' E
3 H! s- ]& {$ U
3 h2 `! Q4 |3 v, x: i2 i
因100元“开瓶费”与工作人员起了争执
1 z/ Z6 k) s: Z0 R" H7 _: A0 }9 Q, J* k* o0 P1 v
视频中餐厅工作人员解释
/ u" m3 L& w$ M0 ?该网友就餐时自己带了酒) _5 G3 D, J: Q4 L+ V7 N6 K: W
而没有消费店里的酒水. _8 k H% i. _
因此要收取100元“服务费”
! E5 Z- X& D# h# e! y
( Q+ ~! S3 M" x: z2 j4 W该网友追问 $ A/ \) B. ~ u6 U V
/ x0 C+ d1 s$ p+ p- b, H* F. ?( }
- t- S( ?( g, T
“什么是服务费？开瓶费吗？ ! E6 H: |3 l, W6 j
/ v* g! c5 ?/ D8 c* l* ?" [* o' Q3 ^
你们没有给我们开！” 9 _2 e# I3 n" l0 Y* [6 G
4 X1 x$ y& Y4 R7 ~7 n1 B% }
9 U5 n' E: F; e7 n) Q工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法 $ `% ~1 J* c- @, F
9 {9 y7 a. Q' }; F; @& [! m
8 @0 G6 s0 s4 ]" ~: K6 R只称是 & u. ~! s$ M' x: k$ S1 `! p; R& t
“你们在店里就餐、1 c" m% L/ C8 a. w- {
喝酒服务的费用”
. D6 q4 o& }/ x
# a4 ]0 v/ I w" n7 ^7 x对此
& x" E3 J' X: X' A该网友坚持酒是自己带的# }5 U: C5 \* F: v. {0 B7 p, d% m" v
也没有享受到任何服务
) s- x4 j: k: e& l拒绝支付这笔费用. ~4 e, Y" K; T6 _6 H% k6 f
# y( w6 F+ o- i# w( d6 U% i9 c
! K( j/ U1 c9 a
并在视频里表示要打官司
视频截图
X9 C+ A+ @; Z; F4 N: q3 [2 G; L商家称就餐前曾明确告知
9 J) N3 |: b9 P& w* Z- p, F4 i/ {8 H: T
" r d. }3 f1 ~; x3 |$ g4 P6 H( W/ z- F F
5月17日上午 " M& m1 c& B0 E$ F9 `' B3 O% k
9 r7 F" C4 d+ }
1 \2 p7 S) M. S4 t. t3 ?记者拨打了涉事餐厅的电话
+ J& t& D, l- z" ]# ~9 j4 C' M7 l$ q3 [; ?
7 ?; j, a# [7 j" O
一名工作人员表示视频内容属实
" ]8 B( {. B" G2 g" J; G8 ~" G
4 R; ?2 X- s' r该餐厅工作人员称 3 m* k2 {. T; B# T" o+ g, a- w V
“我们1楼是餐酒吧的形式
( }2 I* T8 A2 J3 T0 ^9点以前如果自带酒水的话
9 i6 S0 W$ s$ r! L红酒、白酒是一瓶100元的服务费
6 z0 o: K: m6 a' Y1 I
+ U7 M& V9 n. S# N4 H) H$ S1 _7 Z8 o2 `- c
也算是开瓶费
x- z( h3 |2 n6 u9 d- r; a4 ?5 U) A- @) c0 Y9 D( Y
& j) M1 S. o @0 u M
啤酒是100元一打” 0 m$ r$ v' i2 a+ R1 Q
$ W- |3 a% z6 O- B7 P6 I) Q该工作人员强调 : R$ |: n% h- @9 s6 v
店员在顾客就餐前
6 }% d% x0 Q1 i% l已经明确告知了收费的标准和方式( t' ~; x# w6 j! ]6 G
2 V# H ~/ G# o" {9 E% ~' [$ q3 I0 \. B, A5 u( u+ T2 Z
相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示
. S7 }* y! O8 V1 O. T$ y& K6 ^9 t y! i5 i- [; H' h
% U# t# k2 n# ?, d“我们在他们就餐前已经约定了
" M, P) N* A; M+ D4 K' E8 E+ X8 K# g& L, ?( F
" @ Z& A* `) \6 o
但是客人因为喝了高度白酒 4 @) s2 h, O2 I9 T* n" Y3 g
8 b* z* \2 [' X' |, t5 @
& w, Y# A# C G T9 l结账的时候跟我们起了冲突” 5 `- H/ [9 S5 V( U8 Q9 G
5 w" z2 ?, Z" w) I) z+ `6 N那么，这到底是一笔什么费用呢？
6 p6 f! q3 Y& `# e! P2 {; b' }% [" h
5 r. ^; ^- G2 G- D4 g- a该工作人员回应
3 j# V9 G {$ P6 q* U“
* X" u4 O/ D% c2 ?! e- z) h$ Y* s# ^这个是对于开瓶的服务& z+ N @' ~9 c: q
因为他们带了自己的东西3 J4 i6 @% `; T/ S$ s* }" |! t7 p" \
可能会产生额外的餐具清洁费
% z% x& u. k8 r5 H! B) k; X% u” 9 y( n' P6 s0 n% b6 T
, [- q) P; r4 R网友评论两极分化& A( a/ g! d0 F- S. R
; k6 `6 E5 `% D7 Z$ N+ n; N
对此 ' ?6 K! C5 r5 c% f8 V# L
. V. S* b5 }% k% w% t/ \1 q( n1 ^
部分网友支持餐厅
6 [$ a6 t9 X) S1 d8 O7 n9 V“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为
- t, W0 z* p1 _& @- h6 u) L4 G“禁止自带酒水不合法”
' h3 j* ^ e6 R' N& N“直接12315”
从法律层面上
- H4 ]$ [+ U) ^8 i" T Z“开瓶费”合理、合法吗？
, h" Q0 B3 E1 ~& @1 z# }) [( f! f. A9 ], R' P0 \% ^9 {, R
河南泽槿律师事务所主任付建解释
# Z/ L0 E" X# G3 e% ? L“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利8 [; z! f1 g' j1 \6 T
是一种霸王条款，不合法，应属无效, E; k9 X- B- p! f; r
& F7 ?' M0 X7 g P3 }7 q
5 Y# k, h8 q% _) X8 y) X0 I. J即使餐厅工作人员提前告知
4 k" t$ A" Y9 b8 _, b; `5 _( x( l$ I& w' Y, N- r5 p5 o3 Q
1 A, B% }1 q6 k# M8 o$ o该条款仍然属于无效内容
& w1 U8 W+ }3 T# R: k0 Z ]* Y. f/ t
因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权 - M0 J+ |( W U8 w
是不合理、不合法的
2 I+ A) {" Q6 R5 z6 [4 g, x消费者不受其约束”
/ {. I% R( s y
# F! C0 o3 I+ F- Z4 q只有提供令消费者满意的服务
: Z; f& s* T6 b( D# \$ I1 _; ?& d才能长盛不衰
1 c1 X- P4 Q0 S a9 l4 o5 N& k' V' G) s4 l. K) g
“谢绝自带酒水”、
: U- J( E$ P5 B# A; y7 p5 b& E' d) f) k- F
- c7 q5 U3 k2 B: u( e4 D( I
收取开瓶费、服务费…… - Z) P) W) H* _, g7 Q: Y# O! X
5 B9 I8 ^* a: p
9 N; B- h1 Q; s# N# i相信不少消费者在外就餐时 6 O' s$ b6 e2 q
9 B/ x, @% t3 {4 q( s- D
5 L c5 p0 P* k! R& ?' K都曾经遇到类似的情况
+ Y. _1 @% q& g1 _/ v: X" I4 t- S对大多数人来说. ^. c( v. \4 ^+ V9 D
往往是心存不甘也只能被迫接受
# m* K9 f2 K4 \
5 e' F1 D9 p* G" m2 B( }, b) N6 t% Y* p
消费者权益保护法规定 i9 T. q4 \# {. ^. T( [( _
: l- }. ?+ k. g7 o( l. R* d" p1 A6 q% Z! v+ x# I, G
消费者享有自主选择商品或者服务的权利
3 x, B9 J4 X: T! G4 k7 h5 Y# ?
- B }# P& q' E: y1 @) h Q& X7 C. f9 l
因此
2 \; W0 Q/ V- G9 @8 h$ L所谓的“开瓶费”
8 r. ]! t' p1 b5 [( e5 `6 s就是在侵害消费者权益$ }5 L8 b7 \! h) x* p, M8 z5 \
是一种霸王条款' ~& y8 H9 z* `% u" W8 J" a
不合理也不合法
) u8 q9 z1 o) Q6 F
. H6 I7 Z$ u# j1 t8 C* Q
" @8 w: R+ y; s. ^( J p& G对此 3 O8 K6 H% V; s3 C; c
: \$ U: Z8 @# b# `# W1 ?
! _+ h. l! X8 ^' K c f消费者要果断拒绝甚至举报 9 N6 [& m8 h, Y
0 v' P" {9 J: l' Z% X; _; h6 V& T
7 o$ r( s* R9 x Z! h. ~
维护自己的合法权益 & ?; ?% u$ A, @6 C
$ Z1 e# W) P# f0 t
8 m, \1 `" }6 G
不被隐性消费捆绑 ; E4 |& ^+ N& p9 i1 I
& Z0 @% l, Q! Q/ R% W% _' M' D作为商家也要明白 + T4 `% t2 k! m: Q- {: E2 `; Q% {; M: b
: ]! @2 o2 ]$ B/ r' I
/ ^# s$ N$ a8 A8 n顾客想要的无疑是公正合理的服务
5 g( a9 F+ ^4 `6 Y; B/ h! L8 X A6 d1 V3 i! y A2 c, d
7 o- E; L2 T% P4 A和明码标价的交易
2 L) u* C I5 ^, B只有提供令消费者满意的服务7 W/ p* |8 x+ }# X* n/ D' ? b# ^
才能长盛不衰. M& X" z. ]' v& h0 W
* V3 }' P- B4 L& y$ a ?对此，你怎么看？
i- A9 {4 a$ Q2 I/ A
; W: E) z# x. S, j
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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