|
|
近日，大二学生小陈（化名）在哈尔滨遭遇了低价旅行团中途加价。1月5日，她和朋友一起从哈尔滨去雪乡的途中，频繁被导游推荐1000余元的雪上项目套票，导致双方发生口角。她还被导游斥责“不愿意待就走”。
F" N* v0 F; C a$ w4 k4 k/ p, k$ j" N5 o4 o% `% i' N
有哈尔滨当地旅行社称，哈尔滨—雪乡两日游价格在1000元以上才靠谱，低于这个价格的多少都会有自费项目。( d! T/ {, Q) J' f# K! K/ t
, p! q0 C& D7 V1 C0 R7日下午，哈尔滨尚志市文旅局相关工作人员表示，已经介入调查并向上级汇报。
发生矛盾现场(图片来源：受访者）" e0 t* M. r# D+ X
$ |; }& M5 h f, Y$ Z- g不愿买推销套票发生口角
. e4 U! n+ }4 X' N
+ a0 I: U3 I8 R6 `小陈是广东人，在黑龙江大庆上大学，前两天和两名朋友约着到雪乡去玩。& X( k/ c9 a4 L# m% m# I
6 }7 {) T$ ^& _
1月4日，他和朋友们在网络平台上购买了358元的雪乡两日团队游产品。小陈提供的聊天记录及订单截图显示，该费用包含哈尔滨—雪乡往返空调旅游大巴车，一早三正餐，雪乡大门票，雪乡特色暖炕，全程导游服务以及旅行社责任险。* Q8 t6 [1 A! _9 L C
& N" l' s, ?% N1 G2 `& h
小陈询问“有什么需要自费的吗？”客服称，该票价不包含景区的娱乐项目，这些项目导游会帮忙推荐，到时候想玩可以自行购买。
! v! c1 ]+ a2 F
3 Q/ y4 t* d" U; C% \, @5日早晨，小陈上车之后，发现导游开始推荐1300元和1500元两个档次的雪地项目套票。“我们来雪乡就是想看看雪景，不玩项目，所以不会买。”车程几个小时的时间，车上四五十名乘客基本买了套票，但是小陈等三个人一起一直坚持不购买。
小陈与客服的聊天记录(图片来源：受访者）
! O$ i7 r1 R' b7 L8 _* U" w. M
1 i/ e6 k" _( o6 x* Z, i( ?* e6 X大巴车行驶到哈尔滨市尚志市亚布力镇一服务区时，导游将小陈一行三人拉到一边，再次劝他们购买套票，三人再次明确表示不买。“不玩你们就上车撅屁股等着！”导游的一句话让双方发生口角，互骂。9 w$ Y. R m+ L
( Q5 J5 w9 o8 X" L( Q! `小陈发给记者的现场视频中，双方发生口角时，导游曾说到“不愿意待就走”“总共交几个钱？”等话语。这名导游还称，“车费240（元），120（元）的门票，还有住宿吗？”
( x) N" b. p( Y: \8 o, y4 G8 f/ n) D: G+ F
/ T0 r4 x" P$ S/ h0 A% S几人因为不想再跟导游发生矛盾，在雪乡住了一晚后，自行订了大巴车票，于第二天中午12点返回哈尔滨，票价120元每人。6 L1 q. w/ M) x* S
2 r: l* D% z( M, L; x
小陈说，这次游玩对旅行社安排的住宿、吃饭，以及当地的雪景，都没有意见。但她表示，旅行社如果要收取其它套票费用，可以提前说明。旅行社没有提前告知，用低价团费引客之后再半路要求交钱，不道德。
8 z+ }6 l3 ?/ F# N6 C6 H% c) {+ O, }5 v! H2 ]) A9 x
行内人士称“800元以下雪乡2日游”建议不考虑& ]. r% S' v! m) v3 d# `0 ^
1 E. N9 [" ] L% t: N1 S$ i& A3 ?
小陈将其遭遇发布在社交平台后，引来大量网友围观。有网友称旅行社涉嫌虚假宣传违规，还有网友提醒游客，对此类低价团应有所防范，358元明显价格太低。, K' z! ~# w% j- e4 P: Q. t" ~
( M( w& x: T* y+ h& D
小陈发来的订单截图显示，她是在“黑龙江瑞鸿旅游专营店”购买的相关服务，经营该店的公司为黑龙江瑞鸿国际旅行社有限公司。7日下午，极目新闻记者联系当时带队的导游，未获回应。5 m7 p9 w/ j; {+ _4 @( }0 N
% E* r4 H% ]$ v, N记者联系上该旅行社一负责人，该负责人坚持称相关项目是自愿消费，无人强迫，还称小陈是在发视频蹭热度。然而，在小陈给记者发来的一段电话录音中，旅行社一工作人员称将对相关导游进行处理，跟小陈商量赔偿问题，还要求她删除相关视频。
出发前导游发来的短信(图片来源：受访者）& S! U5 i1 O4 T+ H" G$ f
% o/ M1 @2 i5 C2 F0 o对于358元的低价，该负责人称：“价格合理，相关价格能覆盖成本。”他还表示，目前官方已经介入，等待官方调查结果。5 U3 C; S+ E% Y0 }: A
2 @2 q1 d7 o3 |) L1 a
7日下午，极目新闻记者在多个平台搜索“雪乡2日游”，发现仍有不少两三百元的低价团。有些客服明确告知“只是往返的车票钱”，但有些旅行社仍宣传包吃包住包交通和门票，无其它费用。
, B" Z- S9 M( _( S( u8 b; a; u6 s6 T6 `3 W/ P* N5 e; w
哈尔滨当地旅行社工作人员刘先生介绍，因为雪乡路途较远，从哈尔滨开车至雪乡得5个小时左右。单人过去的话一般都是拼车，单程票价120-150元，雪乡的门票120元，这几个费用加起来就快400元了，还有一晚的住宿，三餐，“358元的价格，旅行社很难覆盖成本。”# V; `& X r+ v0 W4 I
: b( T3 j- o- d另有当地旅行社工作人员介绍，“两天一夜”的哈尔滨—雪乡游，如果是纯玩团的话建议看1000元以上的，1000元以下的多少都会有自费项目，800元以下的“建议就不要考虑了”。
# ?, m: M" B. T: Z# U
8 ]6 H/ ?$ }& R6 T7日下午，联系尚志市文旅局工作人员反映陈女士的相关情况。工作人员回应称，该事件调查情况已经向上级汇报，具体细节会由上级进行发布。* j) I. d' w+ w/ `4 c
7 \4 n: e' k/ D" h |
|
|小黑屋| 传播网-传播网门户网站 ( 蜀ICP备19023435号 ) 
发表于 2024-1-8 15:31:05
新浪微博
QQ空间