开启辅助访问 联系我们关于我们文明投稿
关闭窗口

简单4步,开始与 传播网-传播网门户网站(www.icbw.com.cn) - 传播网! 对话吧!

1. 打开你的微信、朋友们选择添加朋友   2. 使用扫一扫功能扫一下上面的二维码
3. 扫描后出现详细资料选择关注就好了   4. 现在开始与我们的官方微信对话吧!

传播网-传播网门户网站(www.icbw.com.cn) - 传播网!

 找回密码
 立即注册

微信登录

微信扫一扫,快速登录

热搜: 活动 交友 discuz
打开微信扫一扫
查看: 1163|回复: 0
打印 上一主题 下一主题

成都“椰岛造型”一门店歇业 会员卡里6800元咋办

[复制链接]

5万

主题

6万

稿子

18万

积分

论坛元老

Rank: 8Rank: 8

积分
182748
跳转到指定楼层
楼主
发表于 2016-2-29 14:01:10 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式 来自: 四川成都

椰岛造型发行预付卡,但没有在国家相关部门备案。

张女士椰岛造型会员卡上的余额有近7000元。

  涉事企业未按商务部要求备案,工作人员称“退款申请已提交”
1 l& h+ J- W& H$ x- R7 E6 v  
' `& c; v  \# K8 L7 D2 j% G- V; S  我投诉:
2 E2 p" t; i% }0 h# W: o  9 z. T0 [9 q1 _+ @2 ?0 H) Z1 r
  椰岛造型承诺退钱,两个月过去了,一点回应都没有。2 c' X% `5 @3 h- v0 \% O1 F
  + }  {% n! u1 [. ]" H, J
  2013年,成都市民张莉(化名)在位于建设南新路高地中心的椰岛造型(下称“椰岛高地店”)办了一张会员卡,几乎每个礼拜她都会到此消费。去年12月19日左右,这家门店因“房租太贵”关门,张莉的会员卡还有近7000元未消费。“他们承诺可以退钱,如今两个月过去了,一点回应都没有。”  i1 s) D' R3 e$ u4 z, S
  
7 D  t  _& ]) e3 |# j1 J  2月23日,椰岛造型成都地区的工作人员李凯表示,目前已将顾客的退款申请汇报上去,具体解决日期尚不清楚。6 P0 t; I( P, ~  w1 e/ U
  
: ^. w5 G: k! z- Z# K: ?% y) M  遭遇- ^  \" j' W9 {: B! g! u8 \
  
6 T! y5 G1 ?4 i0 j# `9 H! {  会员卡近7000元没消费美发店却关门了
; g* l9 }+ n$ b0 E
  
5 l9 c! y5 _! y0 \  据张莉介绍,2013年她在姐姐的介绍下,在椰岛高地店办理了一张会员卡,几乎每周末她都会去消费。“2015年9月,店长喊我充钱支持他工作。”张莉坦言,在店内消费了两年,一方面信任椰岛这个连锁品牌,另一方面和店长关系也不错,于是便充了5000余元。
# x' b4 i4 h/ ?, M* j; Q  
1 _( Z$ i/ j2 b  在张莉的银行卡消费记录上,记者看到,2015年9月5日她向武汉市江岸区新椰岛美容美发店支付了3180元,另用信用卡支付了2400元,共计5480元。: ?9 Y# u4 W9 T2 q# U
  
! |9 ?& Z/ c# m( }( \8 B% G" a  令她没想到的是,就在充值后3个月,该门店却突然关门。“他们发短信解释是房租到期。”张莉说,去年12月19日左右,她来到椰岛伊藤店要求退款,“我卡里还有余额6800多元,店员喊我填了一张表格,就是退款金额和银行卡号之类的信息,并承诺一周内回复。”( G3 `5 }  S. E6 Y6 U0 s, z/ m" Y
  , v/ r9 V# v" V3 W' R' g( N( j
  如今过去了两个月,张莉多次与商家协商,甚至拨打了12315投诉,仍未接到关于退款处理的反馈,这笔余额似乎也“打了水漂”。
. V/ k7 j) ]% K1 P9 K; r  
, x2 w& N& j& F0 z( j1 H  走访
0 E/ r* l8 Q& |& B1 [; ~  W) u  * y# Q5 Z0 r* G
  店铺人去楼空员工称退款申请已提交2 T" j! o: d' S
  % w' t$ b% k% W4 d( d
  23日下午,记者来到椰岛高地店,此时该店已人去楼空。椰岛伊藤店距离该店不过10分钟路程,张莉坦言,两店距离不远,她如果去椰岛伊藤店消费也没问题,“但对方的解决态度让我对这个品牌产生了怀疑,也不愿意再继续消费。”4 k9 z; g3 ?3 }( k2 U
  4 g3 b4 F) S. n5 b' g: t/ k+ A
  随后,张莉再次来到椰岛伊藤店,询问退款进展,这已是她两个月内第三次要求退款了。经查询,张莉目前现金余额有6800余元,享受4折优惠;赠送积分有3600余元,以店内原价进行消费。如此算来,张莉会员卡内可供消费的金额高达一万余元。
5 `* @' [  k1 M9 t: `* S  
* J0 m1 B5 u' ~  L" q  一位前台工作人员表示,张莉的退款申请已经交上去了,现在送到美发部助理那边,申请要拿给所有领导签字,财务才能打钱,目前不能回答确切的解决时间。 回应

  . K+ y3 {1 y4 D4 g2 i9 M
  申请退款需走流程具体进展暂不清楚
, I7 ?  t9 w$ I1 \
  ; A2 v* m, s5 v, U* ~
  23日下午,记者联系上椰岛造型成都地区相关工作人员李凯。李凯表示,公司目前暂时没有专人处理此事,他主要负责协调处理该事,也跟公司汇报了相关情况。/ T: H. b3 m5 l% ~2 X
  
3 ?3 R" c0 K2 ?7 t0 e6 ~  据李凯透露,椰岛高地店因为经营状况有问题而关门,在此之前,公司曾发消息告知会员相关情况。“短信平台可能存在漏发情况,但确实提前发过。”李凯说,椰岛高地店的会员一部分选择继续在其他门店消费,一部分要求办理退款,这一情况也已经跟公司汇报了,但退款要走流程,需要时间。
/ ^  p. ?. i) Y  
& S* m& p/ k/ E$ T  而对于该事件的具体进展,李凯则表示不清楚,“我人在成都,公司在武汉有很多流程和操作,具体结果公司可能也没有及时告诉我,消息存在滞后。”+ q/ K9 s5 j8 T' A- n% }$ ?
  
2 m0 ~$ ^6 ^7 n, r. |5 V  调查预付卡企业要备案查询:暂无椰岛信息* n- i, `8 O: }6 V" |; Z/ H
  * V7 Z; T9 l5 a, n* y' b
  健身房交钱、美容院充值……“预付式”消费已经逐渐渗透市民生活,然而老板跑路、店铺关门的消息时有发生,消费者也变得战战兢兢、如履薄冰。$ |0 h, |, S* f, @; Y
  " `! H: e5 S& a; b4 Z, ~* e; c" Q
  2015年7月,成都市民范女士在凯邦健身俱乐部交了三千元会员费,原定于8月8日开张营业的健身房竟然还未装修,老板也联系不上;2015年9月,韦德健身大庆路店经营不善关门,数百会员会费“泡汤”;2015年10月,成都石人公园附近“佳禾恬时一间”蛋糕连锁店关门,会员卡数百元难以讨回……' I( w" H# S+ O; S
  
. E0 m4 ?  H* v! J9 r+ o$ M  根据商务部2012年发布的《单用途商业预付卡管理办法》规定,发卡企业应在开展单用途卡业务之日起30日内,到相关商务主管部门办理备案;备案机关对已备案的发卡企业予以编号,提供公众查询服务。3 V. @4 T, k+ K
  
5 }1 Y0 @4 C2 D/ U: `! n  随后,记者在商务部市场秩序司主办的单用途商业预付卡业务信息系统(http://yfk.mofcom.gov.cn/card/)上,输入“椰岛”等关键词查询,没有找到任何与此相关的备案信息。
& y; e6 |" X9 T( V2 h  
+ t, g4 n  K9 x$ ]+ A" N' V7 V% j% i  支招
, W0 d* d) t( }7 \* H/ c  . G  O  z) U) z" c
  行业监管尚不完善消费者尽量先签合同* z3 }+ y9 z, D: d8 ~) e& l6 V
  
6 j! A: M% {$ G. B+ B# I0 F& `  “张莉可以向工商和消协投诉,要求协商解决,若无法达成一致意见,建议走司法途径。”成都市消协律师事务部主任张威说,张莉之所以维权困难,一个主要原因是没有签订合同。  P& X' l# d7 F5 X  s: Z$ a9 q7 F
    x1 \% e8 h, _8 }' T; K
  张威说,预付式消费作为新兴模式,越来越常见,但行业不规范、合同意识淡薄、市场监管空白等,加剧了这场“诚信风波”。以健身行业为例,健身房预付卡是较早兴起的预付式消费,金额较大,经过顾客投诉、制度完善、行业规范等过程,大部分健身房现在都会与消费者签订合同,“但洗车、洗头等充值金额较小,商家一般不提供合同,但消费者应该主动提出来。”
' w, u# I) L! g! ^* Q  
+ C; ]2 [/ q3 R+ J3 Q* b# m  张威建议,在预付式消费时,消费者应当认准有规模有资质的商家,尽量签订消费合同,对会员充值、退款流程等详细规定,避免纠纷扯皮。3 |; i) i$ i5 K! p. p, \* i
  . J% d- I9 G/ C1 T0 i
  华西都市报记者肖茹丹摄影吕甲特别感谢:腾讯大成网四川报料台
0 `, ]" B" Y6 t/ w" {  9 v; y+ v# {' m' O0 z! ?
  律/师/说/法0 ?  o; B' [* s6 c! n
  
1 ?- y4 z+ Z9 \* h7 A& |9 H2 |- i  商家应主动联系
5 m; p* i* y- O4 S8 m8 i$ }. r7 `; G  
. v# d! X( Q! w+ |( c: r4 |# x  @  消费者退款4 e+ V6 J. ]* y) S4 @8 B
  
9 n, k5 _$ |) z) U8 Q2 n  北京安博(成都)律师事务所钟晓丽律师认为,根据《单用途商业预付卡管理办法 (试行)》第22条规定,发卡企业终止提供服务的,对未到期的预付卡应当向持卡人提供免费退卡服务,“因此商家关门无法继续提供服务时,应当主动联系消费者退款。”- u0 j% F) D) ^
  
7 U0 Q6 A  y# q8 [& K  钟晓丽说,消费者购买商家提供的储值卡,双方形成了合同关系。商家应提醒消费者,在其停止服务时,消费者有权自行选择是否到其它连锁经营店铺进行消费,若双方事先没有这方面的约定,那么消费者有权申请退款。
; Y, O7 W) y! n, h
新浪微博 QQ空间
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册 微信登录

本版积分规则

QQ|小黑屋| 传播网-传播网门户网站 ( 蜀ICP备19023435号 )  

GMT+8, 2026-6-28 14:20

Powered by WW.ICBW.COM.CNtechnical support:传播网

川公网安备51010602002315号

快速回复 返回顶部 返回列表