南充高坪广汽本田通南店再被投诉：雅阁车钥匙质保期内故障

admin

* r! y2 P+ [2 ?( z, S
8 i9 e3 h; l" a# v' u本人现实名投诉南充市高坪区广汽本田通南4S店（下称“该店”）及其品牌方广汽本田，在车辆质保期内拒不履行“三包”责任，敷衍推诿消费者。
% y4 |6 h- {, `$ i' h$ l% }2 ]
1 ~- Q! I; Q4 t! X一、投诉人与车辆信息
; D8 U7 z% E7 R: L2 l" i投诉人：李成建
- G! S5 L# f+ ~2 U联系电话：19160560977
6 V: A/ v7 u1 b/ g0 u车辆信息：广汽本田雅阁2013卓越版，车牌号`[川RS203C]`，车架号(VIN)`[LHGCY1666R8013666]`，购于`[2013年7月31日]`，目前行驶约`[40000]`公里，在整车三年十万公里质保期内。
8 ^1 }# I2 n' L) g$ v" }$ x
3 K8 V; l  G; q4 F二、核心问题与事实经过
本人车辆的原装智能钥匙，在`[2025.12.13日]`出现故障，在自行更换全新合规电池后，钥匙仍完全无信号输出，导致车辆无法感应解锁与启动。
1.  问题排查：本人已多次排除电池型号错误、安装不当、车辆电瓶等问题，判断为钥匙内部模块质量缺陷。
2.  与4S店沟通：向购车的“高坪广汽本田通南店”反映，要求其履行质保责任，但对方以私自更换电池为理由推诿，拒绝免费维修或更换。
8 u% c4 v# U" @* W$ Q, J. q3 Y, X. a( b3.  多方投诉无果：在商家推诿后，本人先后通过广汽本田官方客服400热线、全国12315平台、车质网等渠道投诉。尽管部分平台显示“已回复”，但问题至今未得到任何实质性解决，该店及厂家均未主动联系提供有效方案。
2 @# D. O, F; X# ~2 n
* ?* R6 i& `6 W三、投诉依据与诉求
- |. ~0 @& }. {& L! ^+ v" Y1.  法律依据：该店行为涉嫌违反《产品质量法》、《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（汽车三包规定），在质保期内对明确的质量问题拒不负责。
- S: m. u; f% u0 ~2.  历史案例：据悉，该店在今年7月就曾因对车主车辆故障（主动巡航控制系统问题）敷衍处理，被高坪区市场监督管理局介入并公开回复处理。可见其敷衍推诿并非个例，而是惯常作风。
! r& D1 e- C% h2 |3.  本人诉求：
' d* v8 ]* @( @- i4 u     要求高坪区市场监督管理局依法介入调查，责令该店立即对故障钥匙进行免费检测、维修或更换。
5 D9 z9 J( D. X& \! k     要求广汽本田厂家对该店的不作为行为进行监督，履行品牌质保承诺。
     要求该店就其恶劣的服务态度与推诿行为向本人道歉。

7 I& j* Z+ r1 z) T' u四、证据材料（已备妥）
8 y2 i8 b: v) a; P: p" ^8 _% z. M' u包括：车辆购车凭证、故障钥匙视频、所有官方投诉渠道的提交截图与回复记录、与此前类似案例的网络链接等。

本人所述事实完全属实，愿承担法律责任。恳请监管部门为民做主，维护消费者合法权益！
% E2 v6 L4 X" Z, f$ Z