宁波一酒店一张房卡接连刷开4间房，酒店“不退费不道歉”

admin

入住连锁酒店，小孩玩闹间，竟用一张普通房卡连着刷开了四道房门；另一边，刚洗完澡出浴室的住客，房门却突然被打开……发生这尴尬的一幕，责任在谁？

. H* g- V. Q* A近日，有市民打进宁波晚报新闻热线87777777反映了这样一件事。

现场：
# }2 k7 a$ m. a& N9 T1 e
5 M, }8 O7 P: X一张卡开4道门
9 C) c- p$ |% f' H7 x/ |7 _
被误闯的住客受惊吓
3 E0 G0 b( d8 `8 A& M
1 {7 G! d& B& W+ J' [# H上个周末，欧女士与朋友们从江苏宜兴到宁波旅游。8月25日中午，三位宝妈带着各自的孩子，一行六人来到了位于江北区大庆南路272号的汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店。

欧女士告诉记者，她们通过美团平台订了三间房，前台安排了208、218、219。由于当时218房间还没收拾好，大家就先在219歇脚。

这时，几个小孩在楼道玩耍间，拿着219的房卡接连刷开了208、217的房门。

; M  h0 r3 u4 S8 }7 H6 o1 f9 u1 |* e尴尬的是，217房间有客人入住。据方先生回忆，当时自己洗完澡刚从浴室出来，还没来得及穿衣服，突然房门被解锁。虽然挂着防盗链，门只开了个缝，但因为进门处有面大镜子反射，自己被孩子们和追过来的宝妈“一览无遗”。
, m$ {# {$ d  A+ B' ]. d# b6 H
一时间，双方都受到了惊吓。之后，欧女士一行人又用219的房卡试着刷218，竟然再次解锁成功。
8 C8 {0 t& m& a: r. V
“我们是来旅游的，一开始也没声张这事，放好行李就马上出去玩了。”

' I, S' d# t) M" F3 I4 C另一边，惊魂甫定的方先生十分生气。他打电话问前台，是不是酒店工作人员误开了他的房门。
0 B$ \6 x8 \0 `3 t# V0 L
! J  z5 C# Y9 a2 ?5 n2 H: E“我等了一个小时也没回复，就下楼去前台问，他们表示看公共视频要警察在场，我只好报警。”方先生告诉记者，民警到场后，自己查看了事发经过，但酒店始终推脱责任，“只是给了我欧女士的电话，让我自己去沟通。”

因退房事宜

住客与酒店发生争执

; t8 }6 F( q" b9 S“我们都觉得这是酒店的问题，一张普通的房卡竟然能开这么多道门。”临近傍晚，欧女士一行人回到酒店，与方先生进行了沟通，双方得出了一致的结论。

汉庭酒店隶属华住酒店集团。因不满酒店的处理方式，方先生联系华住酒店集团客服，想要进行投诉，却得到这家店“目前并不在华住会旗下，处于停业状态”的回复。

; B" a/ A. M6 Z方先生说，自己是通过携程平台订的房，而在华住会APP上，确实搜索不到汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店。

1 V1 K% G& O+ E8 t: }2 d7 u5 O欧女士说，自己和朋友们细想，如果这事发生在晚上，如果被打开的是自己的房门，如果来人起了歹心……她们几个带着孩子的宝妈越想越害怕，加上得知这家店目前脱离了集团的管理，就提出了退房的要求。

另一边，方先生认为酒店方应该诚恳道歉，退还房费并赔偿精神损失费。
; d1 O2 p; W2 t' W7 X  q
“酒店说房间我们住过了，要扣除200元费用。”欧女士认为，住客安全得不到保障，且他们只是在房间放置了行李，这不合理。同时，方先生的诉求也未得到满足。

- @$ S* U( K( w8 |. \/ J# v方先生告诉记者，当时刚好有进店想办理入住的客人，方先生等人表示这家酒店不安全，然后出现了两名男子对他们进行了辱骂。最终，欧女士一行另订了酒店，方先生也离开了现场。
% R& ?) h6 Q# S2 u4 b% K" z$ x( l
事后，气愤的方先生向本报反映了此事。他表示，后来自己和欧女士通过订房平台各自完成了退费，但这仅代表平台的立场，实际酒店方毫无作为，且态度恶劣，自己可以不要精神损失费，但一定要辱骂他们的工作人员出来诚心道歉。 汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店
/ }( K3 r8 b1 m" o' V3 `' B# S
# W/ Q2 y+ B6 B% J( n4 B0 \7 |$ }酒店：

技术问题还没来得及处理

: U! Z/ {' s6 y2 C- k不会向住客道歉

8月28日上午，记者来到汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店求证此事。
  k: T7 f8 y$ A: c
, p; o2 }% t$ N工作人员林日能说，当时，219的房卡确实刷开了217的房门，但前台给客人的都是普通的房卡，并不是工作人员的通用卡。按道理说，一张普通房卡只能在24小时内解锁一道门。这是技术方面的问题，自己不清楚个中乾坤。

既然发现存在问题，是否采取了补救措施？对方表示，事情发生了三天，还没来得及去处理。

“现在还能刷开吗？有尝试过吗？”记者问。
0 J- V3 V4 Y( C$ e
“没试过，现在也不能确定。如果后续真的发现有问题，这几间房肯定要停用。”

此外，关于该汉庭酒店已经不在华住会旗下，该工作人员表示，酒店今年4月开始翻新，因此在华住集团处于停业状态，结束装修后会恢复。
4 J% j6 x9 `/ v: B
至于方先生和欧女士的诉求，林日能表示，酒店曾答应过退房费，但方先生提出要赔偿精神损失费，后来又干扰酒店正常营业，因此决定不予退费，更不可能道歉。

; K. Z8 y' g8 Z6 L5 p1 k4 n& l. L