|
|
陈女士反馈，一个多月前，24岁独生女不堪还贷压力不幸身亡。家人通过女儿手机里的信息，认为2023年7月大学毕业的女儿被美容店诱导做祛痘医美网贷，他们希望这样的问题不再上演。9 F' \* u! V% ^3 n/ e9 b
2 Q0 K" i _, `5 g0 k$ e! w9 z6月5日记者从杭州市西湖区市场监督管理局获悉，执法人员根据女孩投诉，前往涉事美容店现场检查，未发现女孩“被贷款”，尽力调解下美容店同意退还女孩家属1万元。
- R9 B/ m' n4 R0 g7 V* J) [6 [+ m1 j
>>>医美网贷. n+ w2 ^# @) q1 N; h% q
+ \' ^7 N8 g4 v6 W女孩毕业没工作，无力偿还贷款不幸身亡! `) N# { K+ h+ o
* c; f6 j P* ?0 `9 Q2 z45岁陈女士介绍，他们一家是湖北人，她和丈夫在苏州打工，24岁女儿小雪在杭州生活，学酒店管理专业。0 I& @' r) l2 @4 a0 h7 y
7 m; a' d6 T9 D5 N/ `% h“她脸上长青春痘，去年7月，她刚毕业就贷款去做祛痘的美容，美容店是杭州西湖区的一家店，但她没有找到工作，没有偿还能力，今年4月22号就喝农药自杀了。”
居民死亡医学证明显示，2024年4月22日，小雪在医院因呼吸衰竭而亡。2 F8 A1 ]& f! @
, U3 k9 ]5 k9 ~8 `$ ?
陈女士查看女儿的手机记录，发现女儿办理了两笔网贷。“去年在辖区派出所查，她网贷涉及几万元。她自己报了武汉科技大学，后来又说她去不了，我给她报成人本科的学费退回来，她也交到美容店里面去了。”
3 w# f8 P* E$ G% f% @
& o, f q6 q, _小雪委托的律师所发催告函显示，“2023年7月4日、8日，小雪与美容店达成医美项目服务合同，后美容店推荐与自己门店有合作的网贷平台，小雪先行贷款48300元”。. Z, A# ^: \& A
8 C% y- R9 H; v
陈女士解释称：“她一直绑定着我的银行卡，就花我的钱。后来我不让她用了，我在苏州，她在杭州，她一直在学校，后来毕业才出来。”
6 J$ [+ {" N3 i3 k. [: A
) u [* ^8 C' t0 K“她开始可能想着自己还，但也还不起，因为她没有工作。她办网贷一共是两个平台，因为还不上贷款，网贷公司肯定打电话要催讨，而且还影响个人征信。”4 W6 U" ]* U; H y
+ L! O* H' q) u: W) n/ Z, l陈女士提供了女儿被扣款记录和网贷公司发送的催讨短信——“您的分期账款已到期，请立即处理，维护您个人信用。严重超过应还日期，将委托相关律师事务所进行后续处理。”
' \ K/ H! Y9 I$ M, F$ F/ A+ v" B# T) W; H9 B' y
陈女士告诉记者，女儿刚毕业尚无工作，根本无力偿还网贷，但催收电话不停骚扰，女儿生前多次投诉无果，最终不堪还贷压力才轻生的。4 {% N( U% D2 o# }% W4 G8 N
, F1 ^4 i! z' h0 V; }: \% }1 R
>>>维权未果4 c B0 ~( o) a9 T' f
: L3 Z' C% E- O8 \* k生前曾请律师给美容店发函追讨48300元5 O7 {# F$ T; v8 ]! F9 d
( M/ ~9 ?# Q* \% C# M& C6 {陈女士表示，“她投诉过美容院，也要求对方公司退款。还向市场监管部门投诉过，要求美容院退款，甚至还请过律师。”3 J6 T. i* M0 F9 r
# X* D' B" N1 A9 u K1 C( d
落款时间为2023年12月13日的律师催告函显示：“2023年7月初，美容店推荐小雪与和自己门店有合作的网贷平台进行贷款。小雪先行贷款48300元，然而后续美容店并未出具发票合同，且委托人小雪认为美容效果不佳，故向美容店提出退款申请，但美容店一直未回复，严重损害委托人的合法权益，希望收到此函3日内退还48300元。如逾期未履行，将协助委托人坚决通过法律途径解决，向法院提起诉讼并申请财产保全。”
小雪在做理疗时留的照片
, Q# u! o9 z, z: M! j# S* n9 L
1 E& p6 i" d" T1 k M- G5 @. E小雪与律师的微信沟通记录里，小雪认为美容店诱导刚毕业的大学生，谎称有工作贷款，医美消费。: k W" Y" g# g) y
) @# M& S, K# B8 t; H" {6 L Z$ r
微信记录显示，小雪从2023年7月到12月，接受美容店的美容服务项目，还涉及一些护肤产品。
; D; S6 p |$ n" ?' n
! ^# g+ Q8 [, W8 m u陈女士表示，今年5月，他们去找美容店交涉，“他们也承认是因为他们而起。我们投诉给当地工商（市监），协调之后他们说给补偿，拟定了协议，他们答应给我们退1万元，他们发了文件（拟定协议）过来，但我们最后没有签字。”
3 q2 s$ ^% z, Q
+ f/ _4 ~/ w6 o: \>>>母亲控诉
# E P3 i, e" B) \
" p' h: N5 t* _“祛痘美容效果不好，她脸上还有很多”2 \9 K3 t+ w* ^- r# t3 k6 s
# M0 u" r) M x) @陈女士告诉记者，女儿在美容店做祛痘美容，并没有好的效果，这也是女儿坚持维权要求退钱的原因。
7 B* v0 R0 _. C* H" x/ R. f% E6 R( v/ L, P% h9 K$ Y, E
陈女士提供了女儿的生活照和遗照，“她做了祛痘后，去年10月份她手机里发现她的自拍照，脸上还有；她走时在殡仪馆火化送别前我给她拍照，她脸上还有很多……”
0 X0 n; r9 [/ b$ F* `# o k( r- I
& w! }# m! Q3 [2 y夫妻俩的独生女儿没了，陈女士悲痛欲绝，他们不希望女儿的悲剧再度上演。“她是爱打扮的，她出门有时间就化一下妆……我们也没有文化，也没想那么多，就把她安葬了。”
( W! \5 o1 Z* x# `7 J) e, ?% y. y* E) H, y- F6 p$ U
“我们夫妻俩身体都不好，我老公有脑出血，其他的毛病也多，我一个月三四千元的收入也被我女儿花光了。家里现在只剩两个老人，我们现在什么都没有了。我的诉求就是，我们现在无依无靠了，希望这样的美容贷款不要再去害别人了。”( Z. q' ^( }+ p5 Z3 a5 H* Z+ m# j
% a! ~2 K* Z8 ~) r, H0 L9 x P
>>>美容店回应
+ S/ t9 z: v+ [: q# D
6 r2 ^, R3 l! i; M4 U* y' z已和家属、民警、市监局沟通清楚
9 {' ^% Z& ~! I: N
9 c" ~" }. Y5 `; E! U |6月5日，华商报大风新闻记者联系涉事美容店，一位店长承认小雪在店里做过祛痘美容。. \8 }& T. c8 g$ }8 V' |
" q6 H) T6 [+ W' S“具体的情况，我们已经跟她家属和民警，包括市场监督局，全部都沟通清楚了，我没有义务向你再解释任何问题。”
: A; }1 P$ @/ Q; C
~" }+ Z6 T* c. {& v( q: Y' L# U这位店长挂断手机，记者再次拨通后，表明需要向店方核实家长反映小雪被诱导办理美容贷款的情况，这位店长回应称：“你找我们核实情况，可以找民警，我们这件事已经在公安机关备过案了，我这边不会跟你沟通关于她的任何信息。”随即再次挂断了电话。8 w( Z- P+ M- T
, a7 D! y( k! i* F( R3 X4 u6 z6月6日，陈女士告诉他们也曾与美容店方交涉，但一直没有结果。不仅如此，女儿逝去已一个多月，女儿的手机包括她的手机，至今还能收到网贷公司的催款短信。
陈女士称，女儿逝去已一个多月，手机至今还能收到网贷公司的催款短信
/ x5 u4 U0 k1 Z! e7 _7 j* {) Q( D% ?9 w1 i* e& H0 R2 h
>>>现场检查
3 U, v, y4 l$ [- f# F+ J; ^; D+ V9 o9 t: R+ a
涉事美容店里没看到关于办理网贷的相关线索
( g2 O- W0 O/ \8 r- X+ X" n& y y7 ?0 X9 A3 N' B7 @# y6 _) M
陈女士表示，女儿生前打12315投诉，杭州市西湖区市场监督管理局古荡市场监督管理所在1月8日审查认为符合受理条件，决定受理。
; l6 d. N5 W: m& |3 L& Z- [) ]( ~9 c! `4 C" l, b& Q
记者看到，西湖区市监局古荡市监所之前向小雪反馈称，经查，商家未发现违法行为，对于投诉举报人的投诉事项，商家拒绝调解，建议投诉举报人通过司法途径处理。" M: ~! g$ p" |( Z+ K9 c) }
) e3 V# z- l0 k; J7 p6月5日下午记者联系杭州市西湖区市监局，该局执法大队工作人员证实，“我们和所（古荡市监所）都处理过。”5 }+ i6 j! h {. E2 C' P
. m( w4 M* [" @* ~2 Y这位执法人员答复记者称：“说店长诱导她贷款，我们去现场检查，美容店里面有宣传的价目表、宣传的项目，没有看到关于贷款什么东西。我们也跟当时的店长沟通过，店里人员说没有给她推荐过贷款，然后比如说她当时钱不够，后面又从哪里找过来的钱，说他们也不清楚，至于他们店长说的话是否属实，我们也没办法核查，因为我们现场看到，包括店里电脑的记录也好，都是没有看到任何关于贷款的东西，他们两方所说目前是没有办法核实的。”1 |; c7 ?% H& O& {2 W
- v3 x. c% @9 Q9 j) f0 G" {对于小雪是否“被贷款”，执法人员表示：“至于她的贷款是怎么来的，我们没办法核查，退一步讲，就算美容店违规贷款，应该由主管部门来核查处理。”8 N8 L" A9 g3 ~6 V. L
! r; c X6 U6 K/ }
>>>没强制权
9 @' A" C) e9 U$ W' ?( [
( Z. S5 b' R( Q7 s" x2 G0 V市监尽力调解，美容店同意退1万元! X6 I% |: G4 R; R- _( b
) J+ H" y3 E0 _" l3 S/ Y
执法人员表示已尽力调解，“当时我们考虑到投诉者（小雪）已经去世了，我们也是现场调解了。店里说她的项目都已经做完了，而且说她做的很有效果，所以也是不愿意退钱。但我们后面又经过两边的调解，美容店才同意给退1万元。”
X3 k* x9 `9 [1 M5 w7 W3 f0 [4 ]7 \* B$ Y/ T; T) p
执法人员透露，起初美容店并不愿退款，“无论出于什么情况考虑，女孩不在了，一定给人家退一部分。家属有诉求，我们是尽我们能力去调解，最终签不签协议，不在我们工作范围之内，我们没有强制商家一定要退多少，我们没有这个权力，我们也尽了最大努力，但没有达到双方都满意。”2 b Z! K- Y6 i6 B& b0 ]' z% k7 a
8 t& V6 J9 L( ?2 u! s
记者询问，小雪与美容店签署的美容服务合同是否提供给市监局，执法人员回应称不清楚，“美容店提供了客户服务手册和护理记录，包括她签的知情同意书。美容店开具有发票，这个应该问美容店。”
2 k9 v+ N' N, c2 \" T& j, Z
/ \# G. X" a1 y, Z6 }0 \+ U3 x8 V |
|
|小黑屋| 传播网-传播网门户网站 ( 蜀ICP备19023435号 ) 
发表于 2024-6-7 11:10:08
新浪微博
QQ空间