|
|
一名男子入住北京王府井希尔顿酒店,被酒店查到“夜不归宿”,罚了3000元。这件事情冲上热搜第一。
- T' K4 U9 R3 K) z4 [: y' w+ F7 C3 x/ U- e% d
今天(5月30日),当事人王先生(化名)讲述事情过程。登记入住时
& K' i- _; F# }5 ?: A+ C0 [ G% E: g+ \2 z% r7 k* e! H: C7 a4 V
酒店突然要求签署承诺书, X5 C1 G0 j% i9 `3 C2 ^: A& \# O* R
" r8 y- F; E, u2 R) O3 u+ R( ^0 `
王先生说,5月9号,他和家人入住北京王府井希尔顿酒店。这家酒店地理位置绝佳,拥有255间客房与套房。
北京王府井酒店订房界面王先生称,办理入住手续时,酒店方突然拿出一份承诺书要他签署。
! q& F( |4 u2 Q, Q! _0 \, D1 `+ I6 L0 Q3 G" v2 ~- ?
“当时我在前台,已经交了身份证录入信息,也刷过卡做预授权了。前台突然拿出承诺书让我签。我问,这个是什么,所有人都要签吗?
9 U) T; f J( i% F( E: J1 {4 [7 v$ F0 D L
“前台说,这是为了保护会员账户安全,所有入住会员都必须要签,否则不让入住。% f/ l6 g+ l) H9 L, @$ h5 d
/ i$ k3 l1 k8 v6 f* R“我最后只能签,我和家人订了两间房,行程都安排好了,房费都刷了。”% A' M8 O2 i; y2 F5 @3 m
# m4 x w* m* U& b3 v王先生称,他是希尔顿集团的高级会员,住过他们家很多酒店,没有出现过什么很离奇的问题。$ i _# X7 `+ X) ]3 h, V
" H6 _9 V$ J" {! ?“他掏出这个承诺书,我心想也不会有什么坑我的地方,就签呗。”
图为王先生提供的承诺书
) T% l5 u7 n7 ~6 H( t5 a. X# \7 T5 f' V
王先生提供的承诺书的照片显示:如您的预订在本酒店住宿期间,发生了违规转让会员礼遇的情况,酒店将会收取您CNY500每晚的差价费用,此费用包括:早餐、房间升级、行政礼遇、会员欢迎品等。并且您的预订将不会享受积分以及房晚的累积。”) Z+ K V" a" Z+ L( _
' H0 O% k% X2 T3 k' m7 i
退房时1 N6 Z1 W1 D$ j8 E( [, M) W$ |
* u" {# R( @. ~* \1 E8 u, j) ]( H
酒店称监控发现其夜不归宿 e7 _9 ?. ^) L
! b1 X, D. N0 U, B/ |第4天下午,王先生退房离开。下午四五点左右,酒店突然来电,说是查到王先生晚上没有住宿,要加收3000元差价。: `8 \% y, ~0 B" F7 O# [' Q
" I4 Z: Z) v f# t$ w" B王先生表示,酒店经理在电话中说,酒店调取了每晚的监控,发现他夜不归宿。
/ v( G4 C7 M# P) d! I# b( J# Z! E4 C
0 U. \$ b1 D% C* L. B7 U( \) T那么,酒店监控到底拍到了什么?
6 G5 y& T R) Y% \1 y
" q. ?) y$ a7 X, ^王先生说他也没去看监控,“我觉得,第一他不会让我看,因为这个属于酒店内部的监控,涉及到自然人的隐私。第二,我也没有必要去看,我非常清楚自己行程日程安排,几点钟回房间了,在房间里面待了多久,几点钟出来了,我没有必要看监控。3 J ~4 }$ E) s0 k& u+ e
) s! r( B- H( z
“我跟酒店解释说我住了,只不过没有按照酒店所预想的或者要求的那个时间住。但因为我晚上没有入住,就判定我是违规转让会员权益,理由不充分不合理的。”$ q% \; T& s1 y& |$ G) Y- C, ?& p
C1 j4 X; X% z0 ], j, L/ m2 Y
王先生认为,酒店的做法很不合理,便联系了希尔顿集团总部反映问题。
目前酒店加收的3000元已原路退回目前酒店加收的3000元被原路退回,希尔顿集团向王先生赠送了一些额外礼遇。王先生表示对处理结果总体满意。' f7 f0 L7 w* W! k; z+ b
! u7 f$ Q2 i+ {' i4 u不过,王先生说希尔顿王府井酒店没有和他进行过任何沟通,也没有道歉或赔偿。
7 A P U: s X- k3 W1 n: I- L% l' U
橙柿互动对话当事人$ V$ f' Q, w$ I
# X4 X$ [- |/ z“跟家人都入住了,但晚上没有住”有网友质疑王先生可能是个“房贩子”:“常住连锁酒店的人都知道,这人是房贩子。”
' s$ Z- _: N; B8 D, ]7 D, j: X4 m# Y! n3 v1 e6 G
也有网友表示:“如果是你开了房晚上没去睡,那是你的自由。但如果用会员权益开了房,又倒卖给别人住,那肯定不对,甚至没有实名登记还是违法的。”网友的这些质疑,你怎么看?3 A% U, C& {# F
) Z* ^; {6 a& b
王先生:网上各种各样说法都有,如果质疑我的话,可以拿出相关的凭证来。
! a( F2 m( A/ Y# S3 Z) k7 f: w# v! F8 d. ^8 k
酒店是最具代表性的发言人,也是最掌握相关凭证和证据的人,从酒店的角度来说,他能够做出判罚,或者说认为我违规转让会员权益的唯一凭证就是:晚上没有回房间住。
+ |0 P: p5 i+ ]1 T, U6 \- w/ J2 z- `* ~) Y: E( p
这个凭证首先我不认可,大多数网友不认可,希尔顿集团也不认可的情况下,那更不要说其他不掌握任何凭证和空口无凭的人。你带着家人这次入住酒店的,能方便透露一下是爱人还是长辈?
8 [) r& U5 x9 [4 `
' @( ~; E0 a" ]$ G; X+ Y王先生:这和这个事情没有任何关系,不论是酒店方面还是集团方面,都没有提及。
6 g7 F) y6 M$ T8 j* I1 ], n I5 Q7 u; t0 m
橙柿互动:那么,三天到底有没有人入住?
6 x% w; m4 _2 C$ V" y5 R: b: @. [- s8 b
王先生:我跟我的家人都入住了,但晚上没有住。除了监控显示晚上没有入住,酒店还提供了其他证据吗?$ q( b1 z! C! k. f3 S
, U( ]! k2 x% V0 t% |: y
王先生:酒店查监控我晚上没有回去住,不论是在跟我沟通时,还是在他写给集团总部的举报邮件里边,都清楚地声明了。 K* e$ f2 q6 f# w0 ^4 K
+ R- d, @ M3 \4 u自始至终就只有一个理由:晚上没有回去住酒店。你当时对酒店解释说你是倒时差?( L1 T+ x2 |/ t+ c9 L
' D7 W9 y( c' V A4 {王先生:我倒也没有跟他解释这个,我没有必要跟他解释,白天去住了,晚上没去住,这本身就是我的隐私。6 V3 v( o& \/ l$ K* y* Y" X9 T
6 }9 y8 t9 L( ^2 q/ U
换位思考,你去入住一家酒店,晚上10点前没回酒店,酒店找你问怎么晚上10点前没回来,你觉得有必要去解释这个问题吗?4 b! |8 @0 L% T8 v! s( n5 N
' ]7 g( ?# c* m, K1 n) ^) Q5 P" ~
我首先很生气的,也是很惊讶的。不知道为什么酒店会因晚上没回去住这事,就判定我违规转让会员权益。如果觉得我违规话,得拿出相关的凭证。对于酒店查看监控的做法,有什么想说的?
6 ~4 o4 t" X* B" N- ?# c
+ _7 e! y( O! S3 L- [5 G' ~0 J( U, f9 y王先生:酒店并不是基于安全问题或者是法律问题的前提下,对住店客人进行24小时不间断的无死角的这种监控的行为,本身是很荒谬的一个行为。
( S" ?- m! n5 @; Y0 q+ P1 Z6 L1 b; v+ r T2 v, d" z8 M& E* N. G
在我入住期间,你可以找我去沟通,或者找我家人去沟通,一沟通就解释清楚了,就没啥事儿了。
& |9 d! K" D% {4 P% L( r! B; x' R
但是整整三天时间,不做任何的沟通,在我退完房之后来电话,不带有任何协商性质,通知补交房费差价。. O2 {0 H+ ~6 {0 }
/ F0 k+ w8 Y U8 q! E
我也不认为这3000元算作是房费的一个差价,我看来更像是强制性的罚款。方便介绍下你是做什么工作的?' K& r! q9 {7 p* k) R
8 H+ `2 u4 J! E( i
王先生:这个就不多透露了,我的工作性质,本身就涉及需要去住全国乃至全世界很多的酒店。我至少有10年的酒店和航空业的旅行的经验。, ~7 V% ^5 s8 E7 f L+ e7 R
' R6 t7 `) w9 K9 i% |王先生希望,自己和家人的身份信息,属于隐私能够保密。: m& P: W9 a$ R- p/ f$ I% W# t! D
) s, h7 p$ G0 m: o9 }$ \7 W什么是“违规转让会员礼遇”?3 O1 R1 B/ K/ j0 r/ [
5 _6 @" H' n& V
王先生和酒店方所争议的“违规转让会员礼遇”、“ 转让会员价房间”,是网友讨论的话题。很多酒店集团都有会员礼遇政策,在同一个酒店集团下入住越多的客人,升级为金卡、白金卡等级别后,酒店会赠送免费早餐、行政酒廊、免费升房甚至免费房间等服务。
' m& S* n* F+ _. e; ^
0 Q) Z7 ^" t# v5 J! d) G这中间也衍生出一批“羊毛党”,利用酒店的会员礼遇政策去刷会籍房、或收费代订房间,赚取差价。- o. ?' C( e! B& j# B2 w2 H1 ]
( X9 }, t! k) ~# H( L有业界人士提醒说,这种属于灰色产业。
- _6 y2 y3 T, I* ]* A1 c, U( @" p- F/ ?; `8 W
第一,这是被酒店视为违规的,需要有心理准备。 第二,入住期间这个卖房的会员本人名字会一直在你的房间里,默认他一直在居住,也就是他可以随时去前台要求给他做一张房卡,随意进出你的房间。 第三,有的卖房会员已经引起酒店的不满,对酒店来说他们就是黄牛。
. ~2 ]! {% h$ y- `( j较真的酒店甚至会查监控,有过查监控查到这个会员根本没有入住房间的,最后要求实际入住人补上房间升级和早餐费用的事例。
9 u, |( u4 O; r8 p3 q
% g% f6 G' s) S- E& D* e8 Z |
|