|
|
|
近日 0 M; n, i# m R7 B0 A
有网友称 ; }+ I/ \/ w$ j( Y
在成都锦江区一餐厅就餐时 $ R7 F) f2 a! H3 o* M
被收取100元“开瓶费”. x8 ~* p3 _8 Z h, r2 C% D1 m7 s
引起网友热议
% V0 u; L6 v: s8 P9 |( ?( g9 L& y# ^6 A/ y" g
3 g0 i9 D# V, ]顾客自带酒水6 }2 x# a. f' w9 Z- B$ K
被收取100元“开瓶费”: W8 t0 T- A3 }# g: A M/ z
+ C$ {, C A2 j5 H1 F
5月15日晚 : a/ c* r) A4 y# B6 Q6 H9 V" R
' Y; T- Y$ ~0 c( C" c
' F# N6 H! h6 x一网友发布视频显示
) l) X. B% S3 I- J, G
4 H1 d/ S* R" q$ j8 h0 E* U
5 R( h- E0 Q8 w1 E3 m5 I$ Y5 m' A他在成都三色路一家餐厅就餐时
# M t2 d; I/ j& h! Q0 z# u& N! x, A+ t: L$ x9 G* U) U
" X+ d9 M! o# e- I4 ^因100元“开瓶费”与工作人员起了争执 4 h( U* h" d+ L4 J. ~
8 w4 T3 t \" ^, R视频中餐厅工作人员解释
2 V* V' O! @" k! U I) m( n该网友就餐时自己带了酒
( F0 l! c& r' ^3 j" ?3 z而没有消费店里的酒水
8 _8 M8 K6 I' r" X5 \因此要收取100元“服务费”( Z/ T$ O) l* L+ R( I- ] w
) u9 a! d! F) s3 Y g7 h
该网友追问
9 b6 P' Z; k$ m0 }$ D% @2 R" n; q0 K" m" L
- a' \" ] S4 H# E U) L& r+ e0 F“什么是服务费？开瓶费吗？ & y$ b( F9 T5 Z: N3 X( @$ @/ N: F
3 @/ _* y0 ~6 L0 J& L
( B7 F- C( ~4 Y6 h9 m" v你们没有给我们开！” : D1 f- v* u3 `
! r4 D2 Z: L( |' Q( g) h
1 x* o7 w S$ m
工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法
: ]; M. ]) e, I7 ^# m9 C( }% ?' T
8 y3 O: K( z, a0 H' M) M
! a, Q L: @; B% l只称是
$ M* w# N2 M- M“你们在店里就餐、
6 p1 A% T% T; X喝酒服务的费用”" |$ V1 i% O( j: E* m
# F7 [5 V: \. g, m- ?( @+ A- @7 |
对此 - |4 i, G6 B# q9 g, G
该网友坚持酒是自己带的# s0 L! U' g) w4 c
也没有享受到任何服务
5 b8 H, x! U- h& U0 o. O拒绝支付这笔费用8 b% L% i9 _/ v( f- ^" s
" j. S$ o7 B4 l& l& M( u
4 A9 b7 ^/ ~, k$ s* H$ F9 ~并在视频里表示要打官司
视频截图
商家称就餐前曾明确告知# q% j6 ~) Y }) o, S+ l8 j
" a: }# _3 R w: U. V2 @5 x. x
& Q, _$ o9 I4 q/ l/ M$ x! ^& e, A+ F$ t8 B" Q
5月17日上午
0 M# ?7 q# Q4 r, O7 j, y( b/ m" U7 v2 ~
$ H& S7 s7 u) Y" a4 |
记者拨打了涉事餐厅的电话 l1 S( i) I! b8 l+ N0 X' G
8 P8 a+ G- u3 z6 I& s8 V$ g9 w3 A
* S! h% d2 `1 o/ _' g" K一名工作人员表示视频内容属实 8 D" P1 I/ s" K) ^' m% u0 [
7 ?& y$ g# w# d5 S+ [1 l
该餐厅工作人员称 ' J) H. ?3 G' T, S: m' m3 `
“我们1楼是餐酒吧的形式( Y) l! {0 M* V$ {/ c
9点以前如果自带酒水的话
; l) I% o* |* O5 J5 J& i5 y+ g红酒、白酒是一瓶100元的服务费/ ^* S2 p% u' F8 K) A, N
# W( d) {4 Q) v) r1 U8 X u5 l7 f
* T& M4 I( N+ L3 k. _4 o
也算是开瓶费
/ U% H0 z% T" a& v
6 C# w9 O( W' O* w5 P1 r
& p% S) _% x+ D, I- {" g. b啤酒是100元一打” ) p6 Q! b0 x8 R) B. h
9 b) ]4 i* d3 T- N! N8 {% m
该工作人员强调
P l0 s, b# b3 Q) i店员在顾客就餐前$ w' }, y. x @4 A# ?0 @
已经明确告知了收费的标准和方式
% ]- I; M' X Q; `" l4 m. s" ]; k2 b$ H% g1 U
5 o1 N% c ]8 i4 z4 E, {/ }! m相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示
) s8 N$ m! c0 b. A
" X; |; x# @% W& W! Z$ G/ A: I5 v# _! k, y' P: X
“我们在他们就餐前已经约定了
( P( w% ?+ A {0 y: s$ s, B- e# ~8 ~" k/ Y- y, j! t
3 K5 w4 v9 J" @* E8 ~, x但是客人因为喝了高度白酒
; J, R) y; o$ @: b8 [/ O2 e
& s5 F9 R! c- B: { H4 U, f# Z, j
结账的时候跟我们起了冲突”
, c1 q0 ], n$ w S3 i$ R
4 y' P$ w$ b3 M) N8 y- W) Y& N那么，这到底是一笔什么费用呢？
1 K3 k8 o3 @; l, h6 \+ Q* d
3 y8 e& w+ }% b% S7 u! K( a) N/ q1 S7 |* ]8 c4 R0 b, Y! P, ]" R
该工作人员回应
* p+ b4 s7 l, [8 J$ R, P“ , E$ d. f9 X) C. F _4 K& @: w
这个是对于开瓶的服务" a2 _- r) O R. b( n$ W8 {( Z
因为他们带了自己的东西
; u" Z$ t% C- [7 N* h可能会产生额外的餐具清洁费7 p5 ~! L7 F# I0 i1 Z* S# {" q
”
# F) d8 }: [! C& J) }0 U# {* j
, h0 ]3 F% s. T. n9 t- N7 R+ N4 a网友评论两极分化
- q0 v1 [" _* U
1 }5 l# t, _( O* l/ k9 q对此 3 d! ]8 p3 s& P2 g
U% i3 f" L8 j' Y1 u/ G
9 x s7 i* k( a( [. Z
部分网友支持餐厅
2 u/ ~+ M, G& v/ w“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为
# b: t$ W- H+ p9 R7 @“禁止自带酒水不合法”& z9 k; s: {- [, q
“直接12315”
从法律层面上8 Y2 y3 J% B' g% I9 P d
“开瓶费”合理、合法吗？' l0 o3 I( o% x* H! l/ X8 n
0 O4 W- N% J. D
河南泽槿律师事务所主任付建解释
( V d% e; q5 M7 r“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利
+ R; d0 G- |$ t: l6 Y是一种霸王条款，不合法，应属无效
1 [9 T: U$ \( V, Q. C3 n% c0 ~9 O1 g9 e$ J: r: M3 m( ?
' x' T1 I. G- o; P
即使餐厅工作人员提前告知 6 _0 R, _2 R U8 O
8 K* S" L# j# T3 w2 D9 |% z$ g
" V, B+ I. g5 A6 P( e5 S) p该条款仍然属于无效内容
" A' S! T5 V/ f
3 e" _( f* c3 K9 ` |4 b因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权 ' h0 u; |3 y, T+ m, m) b
是不合理、不合法的 9 p+ a+ T! w/ d1 @1 F
消费者不受其约束”6 x2 o d: }& Y9 r/ ?2 \2 Y
( F9 `2 z" N- M
只有提供令消费者满意的服务: C' x( J3 _4 L; Q
才能长盛不衰0 {. v2 G' K' M$ G( R+ i
# m& W) U; Y: r& M9 h. \“谢绝自带酒水”、 # q: W1 u5 E. s* q1 a4 D" a1 v
1 h: V5 w4 r) B7 a0 [( K
) g% U8 @' r4 Q1 f6 g收取开瓶费、服务费……
+ m! u; t3 V; z! C) Z
6 O9 R7 R" s% x; Y, p) H" t9 m1 M$ A0 m' t( s a6 l+ b
相信不少消费者在外就餐时 6 @( e( m( b4 a* M; I! u
# u% h- m* c, W, D& W
6 u8 u! Z* ?3 U0 |& W都曾经遇到类似的情况
3 `: T* b6 B1 j$ W: m9 V$ [" T3 P对大多数人来说' {# {& l, N; b5 F# d2 u
往往是心存不甘也只能被迫接受
( X X; B, p" l }1 k5 b& Z& d0 P9 t$ c$ B- M
8 u6 h& \1 D, A+ E8 ~! t# P/ l8 ?7 o消费者权益保护法规定 - k+ e8 P- V4 r$ I& }
9 ~3 m u/ v, P: g% P# h7 S" }
5 X. N" ^3 Y0 W9 O消费者享有自主选择商品或者服务的权利
0 T) ?2 A3 |- g% T- r9 T q; V) _$ L
9 ~! j3 t( P/ ~, P$ E& r+ G! W e. r1 _. R! q9 a, b
因此 6 `9 {! H( w' y: Z# ?* b3 {
所谓的“开瓶费”1 u/ Y% {. m/ r3 M. |- R* M
就是在侵害消费者权益
! R8 w- a" e8 d是一种霸王条款
+ x% M) A' E" l. W+ S+ }$ b1 Q不合理也不合法5 A4 Y2 K. h* g \3 J# n( u9 F6 e1 c! F
% z; e' U8 o" f" T
" ?; \% h& E: S
对此
. N; C$ o+ V/ j, T0 J2 s3 H4 t3 H+ F. z2 N f6 @% E8 i- h+ S s
+ y! @8 L# A1 M6 d: v消费者要果断拒绝甚至举报 & }2 b6 Z$ |% G! Y
5 r7 F4 v$ R# Z( _- U- [& g/ i& `) j
维护自己的合法权益
) d0 n: U1 O' k: q2 K& f' w
% c7 c5 U6 g# s
& R$ }/ u. \/ s) Y, d不被隐性消费捆绑 - }, b' i4 ]: M; \9 C
$ [) Z% Q. ]& `. W8 g% Y
作为商家也要明白
% C% U% i, Q, ^5 ~& q
7 ?9 z, \# g- I& I+ @! \; R( a
: X7 p) X! {9 I/ n, Y3 ~$ h5 C顾客想要的无疑是公正合理的服务 , F1 H+ j, M2 n( ~, y
, q4 O" W/ r1 \5 H& c! Y& G/ X+ |$ k3 `- B6 @8 f
和明码标价的交易 : v2 j3 h+ s0 X ~
只有提供令消费者满意的服务* O5 J# G: I; M, T$ e, y3 r: i
才能长盛不衰
3 R, L5 H5 c" n. `( M2 w/ b: _9 ^. B( Z
对此，你怎么看？. O5 m4 D4 X+ h
) H# Y+ C' i- z6 o* z* v# y
" m1 H {, {$ A8 U2 j y) ? |
|
|小黑屋| 传播网-传播网门户网站 ( 蜀ICP备19023435号 ) 
发表于 2024-5-19 08:38:11
新浪微博
QQ空间