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近日 3 J6 _* U! `; m5 A" i2 Y4 m: c/ [
有网友称 % s% d) Q4 W) K* _+ R
在成都锦江区一餐厅就餐时
/ `$ L* Q# y' g d2 F F7 d v( t被收取100元“开瓶费”& Q7 z) F& m T- G# P6 C1 [
引起网友热议 6 J6 U: m6 P) b& Z- F6 P3 ]; ~
V. f& g8 C( Y& |$ H- D( n2 p! r% {) ?2 @% E' i* S
顾客自带酒水
$ M/ U+ A6 T) V2 v" U2 |被收取100元“开瓶费”3 k* g" L( c% B# J
- N/ V$ f( n7 J# R% _5月15日晚
; X& Y: g2 w( v! Q; h& B
- z6 v# ?+ _+ u7 y$ K" P
* g F* k( D P0 x, M/ J6 @: P一网友发布视频显示 ; i) G6 P q/ I, s
1 |# H' R3 v3 G- K7 [+ q. i2 b4 `$ D, G/ ^
他在成都三色路一家餐厅就餐时
/ k" \2 V8 G: l2 `2 y+ _
9 n% M: B2 s& S+ S' N* J1 `( L0 ~5 A7 ? p/ `
因100元“开瓶费”与工作人员起了争执 . q+ N2 Q+ d6 k; J, z
# o5 v [# A: a% j6 H0 \/ x( [, e( a视频中餐厅工作人员解释
& W6 F z/ y3 l该网友就餐时自己带了酒/ ^: _2 X) _ G& U) j1 h8 K
而没有消费店里的酒水
# n5 F4 B* i: A& ^+ B因此要收取100元“服务费”
: Q* j1 Q; Q3 P7 p! ^: ^
8 [& Y2 L# z( X+ ^该网友追问
. O. s6 U# F2 Q, K8 s4 D
* E6 F! v) p' S- _' H
3 w& C+ U# e$ x“什么是服务费？开瓶费吗？ 7 X- ]4 J7 l7 K1 Z, G$ t" N4 Z
7 k* ?$ l2 C1 S* u
; ]4 U) y: j; p' M你们没有给我们开！” ' G& I; ]/ Z) e. b8 _6 y
3 c5 f9 ]! R7 Z2 I C7 g) e
3 n8 d0 v0 I9 b" @1 H1 S* `9 K工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法 ( S4 O Y3 u9 M% ^8 O/ Z% G
, i7 x6 h# ]* r6 D+ h H7 t( [
; }4 A: ~8 R( a" v4 U. |" `) p2 S只称是
- F; s3 O+ g* U“你们在店里就餐、5 T, z' z+ B0 H1 h; q. A% h
喝酒服务的费用”+ M% N7 v4 K8 Q
1 h2 q; S! u3 @% d
对此 ! w$ k- W/ s% w. T2 ~
该网友坚持酒是自己带的3 o, _( u4 {: s8 E0 P3 C& [2 d4 Z% i. E
也没有享受到任何服务9 B) j2 o2 T! Q( }. V! I( J
拒绝支付这笔费用
- M G- ]# u$ Q0 ^
$ j1 T$ N* e" a) H! O& z2 ~1 x: ~0 G. S7 Q# X
并在视频里表示要打官司
视频截图
2 }: N) k' L3 S/ @# ?3 ?; t8 j0 y' ?% ?商家称就餐前曾明确告知0 T6 c0 x7 X/ o8 n n* k' g5 Z( ~7 A
5 { ]1 b, I" b% \0 ]
: P: y/ d# @- u/ P% [2 V5 `# s
! ^6 }9 z# A0 R- @' d w r5月17日上午 " b- x# F; V( w
7 p% }7 p* `4 l! k2 y
+ M: A- p6 W& \; E记者拨打了涉事餐厅的电话 9 i' G8 h7 |9 i
8 H7 Q. |( |8 H
7 ?6 H" O/ g. T- `
一名工作人员表示视频内容属实
/ _5 u( n+ f2 h" n ~7 t1 A
$ \2 k& k7 a$ K1 [该餐厅工作人员称
1 ]5 l. R9 F( n$ B“我们1楼是餐酒吧的形式
0 ?7 q: S9 e) b) @/ N. o9点以前如果自带酒水的话
: @' O5 k" J! p% n& M2 j+ O8 p# j' E5 v红酒、白酒是一瓶100元的服务费
! | |" O, l; _; @( Y3 U {5 |- v; F4 M
! a) F1 l2 u& J- v. c也算是开瓶费
) B; e2 A7 t# C/ B/ Y. U+ }
$ C/ Y4 ^, }3 b- z
; F2 I Q, T' c3 h) T6 L7 @/ d啤酒是100元一打”
( M; O: o% j0 t. ~; K9 X5 e8 U- y8 l7 H" ], ?9 P r4 B
该工作人员强调
P# F) W0 s/ V- v' K6 Q: U( y店员在顾客就餐前
/ N# A3 Q- s+ T. I已经明确告知了收费的标准和方式$ e- m. y/ Y/ B6 [4 l
6 C0 o W5 V& \% W* Z9 ~1 {
8 Z& P! z# k! i: {. L+ J z相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示
- l: Q5 Q# b4 H; d9 B
" A* r$ _3 E$ _% ]
/ D+ \( [, \- ] r3 d: z4 J! u“我们在他们就餐前已经约定了 3 ?1 C3 f; Y8 `- ]
& T- R/ e1 U& T l- X+ w/ K9 o
: Z3 N3 k! q6 m' S7 Z$ ?( B' `1 \
但是客人因为喝了高度白酒
. a% z1 V) I8 o& a5 f! e
% \8 V# |0 s$ v9 B- F4 W( O1 {" G& _* O4 Q/ c
结账的时候跟我们起了冲突”
8 A7 J" @: H9 y4 a6 u7 n7 y7 N$ K, r+ {0 f
那么，这到底是一笔什么费用呢？ U/ {) E1 z9 O! r. i/ ^
6 \0 v) R3 x9 p+ C' _' ~: ?$ d
6 t) b2 x2 @$ m3 Z) O
该工作人员回应 b$ |7 _4 \& }, p
“ " T9 S! a% ~9 k0 p+ A( l1 B+ M% d. t
这个是对于开瓶的服务
1 c! p8 x; Q1 W) `因为他们带了自己的东西9 \6 d) z6 f9 S
可能会产生额外的餐具清洁费
- O8 ^1 ~% t: a5 p9 x# l” 2 i# c0 |5 i _
1 ]. ?3 `$ {$ `* k; r6 y' L& s, r7 f
网友评论两极分化7 W0 @4 F/ @3 @" [/ c
: L% j" ~4 ^$ \4 Z对此 8 `' I/ O- I6 o0 f! R" {/ v
; m% ^+ {2 S0 [3 S6 d/ {
5 Z. n" d8 M, H5 T3 n( [部分网友支持餐厅
6 p) I6 K! V# h+ ^* Z“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为
6 w* Y5 j6 s4 O ~' T/ q5 Q“禁止自带酒水不合法”' V, r3 O. y O% E, ^6 f1 a9 |
“直接12315”
从法律层面上
4 W# p5 Z6 ?$ A- W7 Z% a“开瓶费”合理、合法吗？6 C' |# U- A! a, |
9 B5 _1 b0 K2 ~0 f) {1 R5 K$ ?河南泽槿律师事务所主任付建解释
0 V Q/ ~; X S“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利
1 `, }' D- @5 D1 S! `+ @是一种霸王条款，不合法，应属无效
3 Y0 S- X' E# V) N6 d) C |3 c4 h) s2 p3 O0 V' ^% \1 P
" ^1 D; z/ K' D2 t1 \即使餐厅工作人员提前告知 * |, B4 G$ l5 ^, ~' d1 o
1 J! |. u; X; s$ [" |+ D0 R* K- n/ X6 Q
该条款仍然属于无效内容
" u. Y7 a8 d0 U! Q& [ H
1 V0 R. d- k4 u0 l5 x; u因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权
( E4 M! g) p) ?8 m是不合理、不合法的
$ t+ |$ [$ R8 }" |8 O/ L; f消费者不受其约束”
: I4 S3 W: G1 v$ f6 u. C7 P7 B4 D+ ]% F
只有提供令消费者满意的服务9 c$ J0 x5 X V, M) o
才能长盛不衰
8 J5 Q' g: i* X7 i0 s5 ~5 H
: }( S- F- n* I“谢绝自带酒水”、
, K# W2 \; y; b
( l7 ~$ F+ {9 r7 B$ x
6 _$ Z* a& K& [4 z; q6 M% x收取开瓶费、服务费……
( l. z+ x/ k# y( m0 b0 u, K* b d$ i
( s" ^& r/ G0 _! G8 K. T, ~/ M/ o+ j4 c
相信不少消费者在外就餐时 % w) h1 a* |* v
b/ X" l, H/ h" b# v% u8 K- V
- j8 `* @8 Q7 T, Z7 c I, ~都曾经遇到类似的情况 / S# k& I; t' q; w& k- d
对大多数人来说1 L8 K2 d, G# ~' e/ ^! K& r+ X
往往是心存不甘也只能被迫接受
4 G. g5 |' e9 J' ^6 |" N5 @: e: ~, l6 Y; b8 ?8 V1 |# @
4 H# f5 Z3 X: n; ~1 ]( }/ G消费者权益保护法规定 0 H7 R: D* \8 ]) k" q! D5 P; Q& U( N7 I
" {2 S2 h9 n1 B4 s
0 W1 t) V! T2 k8 P4 Q) K消费者享有自主选择商品或者服务的权利
7 m7 b" j$ g9 J% P9 |) W. b9 {4 Z8 ]! }" `$ a& ^' b3 a
; G7 g1 l& U' z% c# j因此
2 n) d4 q1 w1 U8 s. P, [( c+ @. b所谓的“开瓶费”: Y* x6 s. ]* ?( L4 m* c' |: F
就是在侵害消费者权益( e: K: t, {/ I# u
是一种霸王条款( _+ d1 v' g) j- V$ ?% C6 E5 S
不合理也不合法
- }+ \+ J+ k. U2 M% k9 ^/ j$ D+ L0 d' }% [" r8 @' G
; v" N/ o/ A/ g9 M2 b6 Z对此
- |: S& C* T5 j7 m/ a& \- P7 k E) a# h% q
3 m- V% {( N- B# {5 q! I
消费者要果断拒绝甚至举报 " b) Z4 i& e2 A
+ e8 I. K" g9 M& [3 W0 ?) `
$ C+ _- |; F0 ?维护自己的合法权益
" I7 E/ w9 e% j6 U& p% C8 m3 f
9 f5 `8 O& g9 k+ X
' B% \% Y1 N* G1 d1 Z x- K) O不被隐性消费捆绑
6 o+ x, O0 e" ?* [
) o$ ]( I& ]. s3 }2 _% V; t作为商家也要明白
p. j4 i! h4 s/ l# d6 B: u {) _/ [. G5 y
5 M4 }) s c+ N5 w) |顾客想要的无疑是公正合理的服务 % n# N& a2 ~! M8 o2 x2 L) H2 W( o
4 ~5 l1 a. I; J' t
5 X* m- b& h/ s$ l! K和明码标价的交易 . F$ K3 S' C, w( L: i
只有提供令消费者满意的服务
/ }# c5 I( U2 W, P7 R9 E6 N才能长盛不衰
5 o/ k3 Z( `, x8 [) x" V$ l; h9 y2 Q4 K, `$ P- K8 w
对此，你怎么看？
& J3 f3 {3 X# M4 ?8 o8 E3 M$ f+ x1 O
3 O2 R) j# Q* W5 J8 M" ]
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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