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近日 * C9 Z5 O3 R% V) e
有网友称 & M- B3 x, r2 r
在成都锦江区一餐厅就餐时 - O; G9 |1 s4 j' N
被收取100元“开瓶费”6 M# S, k* ^+ ~" J: V; }: }* h
引起网友热议 , q/ c) Z# P# z9 K8 [) d/ I9 ?5 U
0 t L0 T6 |8 d6 _) u& h% B% _4 ^
( \) Q" i) Z3 U L# A顾客自带酒水
+ K) \: E& G1 K& R+ m被收取100元“开瓶费”- V" {" C, t5 w! A; o p
& M" e7 o" x0 [( }1 I- `5月15日晚
6 o5 r8 \8 Z$ _- o' o, P$ _& {
: p# h9 q: l+ I! h% r2 W" B7 N. i( g# ^1 s& ]0 T9 z" W
一网友发布视频显示 4 A4 @' z" ]7 V. J- U
0 A$ s' f( J; q; y: K) y" s' y _0 j3 V/ x
他在成都三色路一家餐厅就餐时
5 K! h& O3 T2 i4 t
; b7 X' V/ ?& I9 q4 \. b1 a$ m6 F2 ^: q; c' A
因100元“开瓶费”与工作人员起了争执 # J! N9 H8 F6 {3 @; a- d1 T
5 }# S# k r( y7 I9 i* L视频中餐厅工作人员解释 $ y3 a4 x7 @8 R9 S. K) |
该网友就餐时自己带了酒5 [. ]3 Y6 f( z$ d$ K
而没有消费店里的酒水, Z0 I1 ?0 P' w% r8 g' q2 l
因此要收取100元“服务费”
+ y( v$ ?" |& d$ u- s; H5 H3 c
2 A! t" j9 z4 K+ o该网友追问
& c( x% ^/ Y1 J" u9 Q/ S- U. n
! @& b3 N3 D* @, @# O* \2 W- }4 c1 O
“什么是服务费？开瓶费吗？
8 P3 ~2 \ W ^ q& R- A! L
! A: C3 S9 t% n2 @- r
1 k1 D) H* L& i7 g1 J% A1 d你们没有给我们开！” 3 W# S# g! z% u' y0 o- I% P& }
$ u' k' L' `) b# W9 q8 L2 t
: w8 R: G3 L, Y4 y" r0 [工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法
$ e5 ^, y, k2 K# ^; u; t# C* C5 [: w. q
. \2 K! X R4 Z" H! {, Q( { x只称是
" Z: B8 N/ j/ ?“你们在店里就餐、 r+ A) X* U- C9 ^' k/ t
喝酒服务的费用”
_) l1 `, c3 r: M
+ B- [" \9 Y% W) O7 ?对此
7 ~. Z5 J' z. P; w该网友坚持酒是自己带的* T* b' P- o# h6 j% G I
也没有享受到任何服务
& K7 g) @2 ?$ x# k7 }; V拒绝支付这笔费用
" O5 Z9 a8 J; W5 |3 u; n4 ~- |; M! C
+ X0 j$ K* ~( @* Q+ @% d+ d% C并在视频里表示要打官司
视频截图
商家称就餐前曾明确告知' S! h: G7 a6 Z! n, d; M) K
* o# z7 R5 @& b0 U: ~
+ r* P2 [# l- {' @4 U( s. {
, ~ H4 n/ m5 i( y D7 j5月17日上午
( j: T' f% S2 d# I& M( d4 _( W3 N, m" U+ u! C- b; F# f' u$ {
K: [# `# }% P4 w, \
记者拨打了涉事餐厅的电话 2 X7 m& c+ y! F
4 v1 I; Z$ n5 Y2 r7 i0 n
5 o7 U- Y% ~/ S( @, [1 ~
一名工作人员表示视频内容属实
. ?6 N- ?3 `4 `. _5 [* M' w; K. G; g
该餐厅工作人员称 / n& x, R7 q* k9 J5 P
“我们1楼是餐酒吧的形式! q- v- ]8 q' {2 J# W6 P
9点以前如果自带酒水的话
$ }" D3 k1 T5 j7 ?! n* K7 p红酒、白酒是一瓶100元的服务费
. g7 g0 C; ?2 q: m4 ^6 {8 v, e( t6 t) d
1 Z* W2 p+ ?+ d3 S% }也算是开瓶费
( \, q% _ L& N) i4 ` G" D
* ~; R: R& y9 B" |& s' T% ]' D1 e! u: U# G
啤酒是100元一打”
# V* g) n- q4 ^& w: K, I! z6 m I j Z2 J
该工作人员强调 ! ]% \+ q. O$ `# w8 ]$ n. [! y
店员在顾客就餐前0 H% t9 L! b" {& ^7 n# o9 h
已经明确告知了收费的标准和方式 i x6 t. t% d: @7 I" p. V2 T" Q- ~
6 Z7 |( l+ K3 U: e8 e7 W: @% f
1 U% i8 o9 K7 G8 p, G
相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示
! A( U6 b# v* A2 W" K7 n
3 Q- G4 v, S$ C3 T! g2 x$ m5 o! p) I7 M
“我们在他们就餐前已经约定了 0 i4 t- j; C S- j9 x2 S
) V) H; D& g1 g* V6 h
; A6 Z: v9 E |2 A9 t( {但是客人因为喝了高度白酒 ( m f, h2 }# u# N9 y7 K+ d
2 _) j9 N$ w: \
# P$ G7 y0 t) a4 ]结账的时候跟我们起了冲突”
5 A# B+ J- p) j" P- S/ W- B3 {% D3 L) u
那么，这到底是一笔什么费用呢？
# C* K1 Y7 c* T) `$ |- p
! s6 K0 ^( C+ B" g5 [8 ~# r
: F9 x# X' }; p该工作人员回应
3 o6 H2 j4 M% x* c“
9 S; X; N5 X, N' @; }; w这个是对于开瓶的服务
* f' r- Z5 Y5 |: N: b因为他们带了自己的东西8 D F( I9 b: m- |7 d& h) _' r1 u6 W
可能会产生额外的餐具清洁费2 U8 d" n: I$ z3 _" R5 K$ D5 [; l
” . y. A5 ~+ o" s/ }6 [ m- S
* h: G3 C | A' u( @( L' G网友评论两极分化
# o* P. e; E; p* W0 }
, D4 g. ?8 h" i* \. p. G; e对此
5 T) j a/ t% m, K" w. b& X
- k6 c K8 M1 S: l: K4 i8 L
/ L }5 T% l3 _8 t2 Z; ~0 o部分网友支持餐厅 ; a2 v& U( n$ ?3 u: Z/ |5 m
“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为( i5 Y' E" S, \' }3 Y
“禁止自带酒水不合法”
* _7 I5 S, l( m- g4 T7 o5 @“直接12315”
从法律层面上
4 I4 |) b) U( F. b+ V6 H“开瓶费”合理、合法吗？
) r- t- S v2 G& x3 _" D a0 V3 r7 F% ]. I }3 M
河南泽槿律师事务所主任付建解释
* A* E3 E' o' e% M# u N1 j1 [, ?“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利
i1 k7 `* }$ @) y: m是一种霸王条款，不合法，应属无效
* d2 _& Y. h9 F+ r; f7 \5 ^; P; P$ H; d- S: j# ] @- x; }: k x: }
7 `) }6 j' q7 G9 P3 U2 g
即使餐厅工作人员提前告知 / I& x1 T5 S1 D* F' i
$ e4 u! ^4 S/ [9 j* z
6 {% k5 }+ s# S- t& e1 p该条款仍然属于无效内容 ! x0 V- E2 h7 `+ d9 A% A6 j
' u A+ d. N. B# U& a2 h( p7 P# V6 P
因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权
7 M7 P+ Q$ G) s是不合理、不合法的 2 Q: b8 a2 `$ Y/ _8 N
消费者不受其约束”& K2 Y8 S8 ^7 U0 Z4 w3 _4 @
# b: v1 h, A$ C只有提供令消费者满意的服务
& }9 j$ D) M1 k5 S- f才能长盛不衰, S5 [6 _ b" }7 x! E& F
5 y3 w- ?( @2 X. n, l2 J" h. k“谢绝自带酒水”、
, Z3 F" M- T1 |) c
( y* E: y$ h' J1 F% _) Y! x; s5 a, I
收取开瓶费、服务费…… $ L J- F7 U7 }
! n0 g0 M3 o( b0 N
8 ^9 s5 J4 X, M$ L; K* Z
相信不少消费者在外就餐时
% r7 X+ p1 W+ w! g# T% |
8 H- q+ n; D& v/ ^ B7 G. S0 D! K5 W0 k, K& Q
都曾经遇到类似的情况
4 b5 d9 H [3 f" Z: |对大多数人来说1 E% A6 u% Q( M; g
往往是心存不甘也只能被迫接受( T- n! A1 ^; G6 T
4 ^ S% H- Y% t- k6 A$ q* V4 x- U: p9 r: t J2 d5 s) I" e1 B) v
消费者权益保护法规定 % J7 O# E ?1 z0 M
8 z( t6 i" A- L6 }9 T: Q( ?8 X" Q. A0 W
# k4 l! R3 O t1 s0 {& ?* }消费者享有自主选择商品或者服务的权利
/ a: G$ u7 K- e# [! p3 P( h B7 w. {" D; X4 ?4 r; [
! K2 x7 O: f7 H4 J' z* ^因此
; a6 R, @. }" g! [& A6 W所谓的“开瓶费”
8 B& K0 Y! I+ ]6 I就是在侵害消费者权益' Y2 X: D0 T& D( e
是一种霸王条款
& }5 d9 b3 [8 Z3 L1 V- Y: ]+ x不合理也不合法2 s# e6 W0 k3 v6 @
! V1 w b# U: i/ N2 H. ~4 i" Z
, m" X$ o5 M0 w. R4 h
对此
, I, C$ z! B/ p& q% r* ^6 \5 F
- x/ N; P: k6 x# n, ~$ U" V/ a6 R; T f3 S0 G
消费者要果断拒绝甚至举报
$ t$ w+ X5 K7 @3 v$ ^. k' E
. N! f1 a4 a( K9 T
# f. {' K: c$ n1 C r2 d" K4 P维护自己的合法权益 ( [& C' a1 k4 q, `! x
: I; w% {0 n' v9 |( A2 P% d6 V1 ]. I% T" S
不被隐性消费捆绑 8 l- q) ?" m U9 W. ]- N5 I
( u2 d0 k! H# Z) _7 b! b2 [* q! Y! _
作为商家也要明白 0 D5 ]& v' X& p9 K/ y9 @
: \, E: m+ W w" y. w2 P, \3 j6 T
- `# t2 `. r6 c& L" q9 e顾客想要的无疑是公正合理的服务
7 I6 b1 F& j0 \! K6 U' R c: }6 `9 Y/ w0 E, ^, f
3 }4 }( L; ]6 Y% u6 V( |2 N8 I
和明码标价的交易 9 u. N# S( I5 A, b
只有提供令消费者满意的服务
$ x' F4 R: S' z% n/ \* y才能长盛不衰
9 _9 g0 y( Y2 D8 q
8 G$ E3 G+ n, D7 g$ V对此，你怎么看？- v. i* n% W6 R8 D4 k9 `% @/ V- k
f- K4 R* s3 L8 }8 O t+ |7 L. q# \/ o
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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