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近日
' A+ ^% l/ `6 o6 g有网友称
7 b: b* O1 a* m在成都锦江区一餐厅就餐时
. K& R4 j& G+ g8 N" {被收取100元“开瓶费”
9 x+ |; z; |, T引起网友热议 3 X4 g5 {4 A+ w2 w
2 R/ w" B+ _* d2 S
L9 K( m6 s! F5 N9 F5 o
顾客自带酒水
) ` a. |9 e9 s& n* \被收取100元“开瓶费”" q$ t1 F+ g( y& |0 h v9 ?+ a
0 W2 f# f: q( z
5月15日晚 7 _2 h! } G) V8 b! \: |
5 J$ s1 n( Q- ~7 ` O+ X3 M
% n. x% |2 Z2 b1 G一网友发布视频显示
n) ?3 [ w" B$ @# C/ {, B" o4 C/ A- n( V: u( B
0 d+ R8 \* I# {- n8 T
他在成都三色路一家餐厅就餐时
& E/ W% Q) Y7 R' N' J: |% `+ R: P/ n
- [7 Z4 |8 q; C
因100元“开瓶费”与工作人员起了争执
; Y! I+ F. A' q
! H! w. _1 D7 [/ F, Y$ Q视频中餐厅工作人员解释 # V* i. l; o, d2 y- \% }0 |4 ?
该网友就餐时自己带了酒9 w1 D% q/ t5 g' D$ {5 j
而没有消费店里的酒水5 H$ U- u8 E; j
因此要收取100元“服务费”
7 a4 T1 K! m- C Z7 f5 ~9 ^; u9 w3 h8 o; o$ j X
该网友追问 , a3 v! x" C4 g) J- _5 j$ s+ ?6 f
6 O7 C! G. y; R; E. s
3 W! J4 V! u% S“什么是服务费？开瓶费吗？ " S- s x; V0 g8 F1 x
* N' d e, G9 Z o
" e7 @# N& a0 V+ q: ]你们没有给我们开！” ; D0 R$ S. h0 W& e/ I" J+ B: E
2 T- W; [5 O! g0 z$ I, {, O' p2 @
工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法 ) ]* v2 F! L" O- `9 t/ A& q
3 q! ]: K L1 h# y6 h* |
. _) c W( p7 Q4 x# I2 c$ m只称是
! T0 ^; b) @2 ^% G“你们在店里就餐、0 p* y: f& f, F" u; P
喝酒服务的费用”
; P; W7 W C7 ]) C1 y; [' K g1 s" q2 t: r+ i- d+ a" r5 P4 C: X
对此 & @8 R9 a- O/ w! O9 f. Q5 C9 d
该网友坚持酒是自己带的
! s* l3 T! a. E" V, t' D也没有享受到任何服务6 R) B( O3 V+ O& V6 \' s F
拒绝支付这笔费用8 d$ @! ~1 @, f! I$ s3 h
( M6 y. l. r6 z2 y, E% d, I9 f# \1 T, l% b' b( j
并在视频里表示要打官司
视频截图
0 G8 t4 d& P' J1 o商家称就餐前曾明确告知
& U6 e2 u4 f& G' d: _9 s+ y5 g% z! F4 E
! w: n. `, E. G! @% d& b
' }3 J% _/ Y. y0 K) d/ ]3 s5月17日上午
/ ]" F) ^% l1 q: u6 ^. f- E9 E' \- ^) P- E; R+ F
4 U l/ H! A4 J1 B) s [. B; T( q
记者拨打了涉事餐厅的电话 3 m# p% F9 W- f/ m# n; P
: I1 B5 l' ~) @# @% P1 p5 |2 q
- Q+ L3 J' J3 Y) c' }一名工作人员表示视频内容属实 3 \. ~% e* _9 j w6 ?; R8 Z
3 f. c) O1 j4 A3 b3 N$ r
该餐厅工作人员称 8 U' G# X3 E6 J7 m) x
“我们1楼是餐酒吧的形式8 I& P9 e+ u* ]' ]# r. {
9点以前如果自带酒水的话* x, F( P2 h3 K! i" n' O# _' Y
红酒、白酒是一瓶100元的服务费
% R1 Q/ R O6 e( k* M/ |
8 R7 c- k0 u9 M6 c. P/ ]% t0 W3 D: T4 [
也算是开瓶费
- @9 _$ t: p/ E I* x# i% q; u5 X' J7 p0 I* E; R7 o; ~
: L% n( s* h5 X! Z- Z' p0 K2 m! N啤酒是100元一打”
- s* L" p9 M6 l: M* _
7 h7 F, ]' U- X% |该工作人员强调 $ w ?- R& V# Q4 `3 S2 v
店员在顾客就餐前
- A+ q! i5 v! O; J2 Y已经明确告知了收费的标准和方式, [ {5 V" z* I8 i
' C- a3 O4 B& C! B9 i! n
6 M' T# Q+ l" I: Z' J/ U相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示 7 e5 l2 b1 V' s) p' I K$ y
4 }1 I+ l5 ?1 s7 B
- t+ l; g& U% @“我们在他们就餐前已经约定了
$ i# L& p& c2 H% r
2 X* v, Z, {( p) \" B; o
8 b# i9 [7 F3 B k3 U8 \: {4 f但是客人因为喝了高度白酒 & M/ t( K7 e" o+ J9 Z
% @( @4 k3 m/ Q( \; l+ U
3 C3 F, S1 ^$ {
结账的时候跟我们起了冲突”
# I; g; ?/ g9 Q! _" _
7 s. x: O: Y1 i9 B% j5 |那么，这到底是一笔什么费用呢？ / P8 X& W; g% e' t# D! [
3 x3 H, f; |3 e, A) Q
6 o* p F" Y" O. y$ y% L该工作人员回应 9 x! V* c. V7 A5 F- n
“ 7 v* h z# |3 A1 s- z9 n) [
这个是对于开瓶的服务
' B z% v1 V3 v. E因为他们带了自己的东西
C6 f. x8 S$ v* Y" I3 t$ v可能会产生额外的餐具清洁费
& Q( g1 l* T9 z0 ]”
7 E* P) m; d( h# Z2 l& `1 I, r: H' r* H5 V T. l" @
网友评论两极分化8 {5 @9 g/ c1 F. L5 \
7 V; }. b: X f, O( V! u$ Z/ X8 H: P# A
对此
2 V2 @0 X' S3 r' G' H& j
6 M6 {& H1 i4 E( \* b* h( x x+ x! j5 j7 N
部分网友支持餐厅 $ B& P: Q, ?" N, R
“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为
# D$ k3 O* `" }“禁止自带酒水不合法”
. u M0 b; r! ^+ v“直接12315”
从法律层面上* H m$ z/ f0 P9 w% z# A+ e
“开瓶费”合理、合法吗？
$ p1 L9 F' x6 E- E: X
0 a5 ]0 Y( N# f3 u2 ?0 n v9 L河南泽槿律师事务所主任付建解释
0 f# C$ Q. K; w* b9 g5 @# f“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利8 ~% f4 I6 P6 D, i
是一种霸王条款，不合法，应属无效; K% \1 D7 D4 ~4 c6 Z) W' o% ]
0 H+ V2 y( }# ?( {. X' i# P y4 F" _+ n7 w; \( o
即使餐厅工作人员提前告知 , H7 o2 N5 Q( G0 q/ c
' |% S y, g+ b) ~; k: c
4 j: A5 z3 H& r该条款仍然属于无效内容
+ n7 f% X: Y0 d3 D1 m4 H" K/ Q6 I$ t! N
因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权
5 v2 F! }3 \2 P8 A: |3 h是不合理、不合法的
% ^' N. r: Y2 N! v9 j2 z: r消费者不受其约束”
( f" s1 U4 U" ^5 A. F/ L/ `" P5 I
只有提供令消费者满意的服务
9 k% ]1 I8 W; t9 B$ q. _才能长盛不衰; V _" ]4 q1 Z8 q% Q0 ]
) f' @, [5 ?# h0 t4 @* z% U“谢绝自带酒水”、
5 n' K5 J5 n$ | ], v8 w! N' W/ F, P# e* e" [/ Y( D% B7 k, {6 K
3 V3 w( q ]- W y" I# R" |+ f收取开瓶费、服务费…… ; ], I9 J" _. v* Z* S1 i
" ~; C% g) P R; p; R( W" {- I
+ G6 @8 G- G0 M8 l+ c
相信不少消费者在外就餐时
6 X+ n3 }' Q" N: @% x7 Q/ H9 o' P- X
6 s6 K/ j- _+ b, J3 t+ T7 G Q- _# M" h N4 V# t- ~
都曾经遇到类似的情况
1 b- x& G- m6 ?( a( A& r对大多数人来说
8 r) ?' P' \7 b* ~; D- s往往是心存不甘也只能被迫接受9 F3 Z1 @9 r4 W+ i7 Y( n% m4 X7 h
3 b) C+ X2 U6 E& C9 h. K ]# G( v4 v# |. X; R- e* `" e3 w: s# |3 {' C
消费者权益保护法规定
; i+ l! I) a. }6 c% F2 ]5 E j2 @. f. t5 U8 l' }
^8 \! e0 t; E8 t: g, Z消费者享有自主选择商品或者服务的权利 3 x8 [! ?! p) j" i
7 c& L" x4 J U* c A3 T
. a$ y( J5 f6 Q4 z7 f6 F因此 ! y9 A c, K% Q6 x3 {
所谓的“开瓶费”
9 r# h9 D$ H+ E$ ]; b0 w就是在侵害消费者权益
4 U5 W. i' ]! l' w4 ^是一种霸王条款9 r& _1 H5 s ?; W
不合理也不合法1 O9 k- Z& `$ j
0 S+ _& r, N( Q5 F6 l& `$ X" c, J8 s7 w+ S: e8 B
对此 7 ^- n& ]# Y6 j z; g0 \
a2 o3 D4 I: j0 U2 w1 N+ Q) N
0 e7 l" F0 j" [3 ] Y3 w' R2 X消费者要果断拒绝甚至举报 3 {5 D% D; g3 }
: @% e9 ~; G6 `% a
+ j& q9 t+ Z) p1 K% T5 n维护自己的合法权益
: O. B, `8 K( d) m5 \. @
0 y6 p! ~" |2 ]' b' H4 p( }8 k% ~0 z. I4 J9 |9 W l7 z! i- M0 c
不被隐性消费捆绑 }% ^7 Y2 ~9 I# o A
& s% Z; O9 _- F0 k; a, F/ l6 e* A, D
作为商家也要明白 % y# e1 h! T" o1 S' [4 v2 @" }" C
5 w6 h; V6 T; q( D$ V
" J- u) [! M9 Y' Y- Z顾客想要的无疑是公正合理的服务 5 d; P% j; E7 ] t! P# Y
4 ~; `: R% n2 I4 y
6 z/ N" ^. j; |( V7 o和明码标价的交易 ; ~2 C1 `) Y7 z# M/ R
只有提供令消费者满意的服务! l/ N6 |9 j- z8 F7 j ~
才能长盛不衰- f/ F( v0 a0 Y! L
m; I i d8 r: Y0 e$ q对此，你怎么看？% x) D0 T$ \4 ~" C5 C
% j/ l' O3 _6 \5 O
% @/ W4 v) ^9 R9 l% i: m0 g# g |
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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