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近日 1 @) T( T) N* I# l; d* W
有网友称 8 U; O9 i. Q, w( j( V" U& C
在成都锦江区一餐厅就餐时
% W, k3 Z2 Y& }; l2 b' v% @被收取100元“开瓶费”$ }' f& K1 ~0 g3 [# z& F) n
引起网友热议
7 k- n; M7 C7 U
" Z2 p' a& X! {9 Y( a
0 r9 b: {* }$ J: a9 X顾客自带酒水
! O; H* [: v9 \. K# G( M' ]) L被收取100元“开瓶费”- n, i$ s l5 M$ c5 S+ m
. p# o! A) q& D
5月15日晚 * d& ~2 B7 A5 f- r: K2 c: V
: g5 W. _/ q2 D7 L6 ?
, B4 }5 I. M" V$ y* P; D3 c3 W
一网友发布视频显示 2 k" X6 r# ~6 V& |) U
* z3 r9 [3 d4 w9 L+ @ s8 \7 G0 T5 g$ [) B
他在成都三色路一家餐厅就餐时 2 r3 ]; d/ t! U' Q0 l' ]0 D: S
( b" p5 y- L) B2 q" _$ v% C9 a+ E3 {. Q- ]$ J! P4 I
因100元“开瓶费”与工作人员起了争执 - f# e$ X; p% I1 }
$ |* r% {! @4 m4 f7 F
视频中餐厅工作人员解释 f( u8 [3 v0 F0 k) f& B' u! O
该网友就餐时自己带了酒
# \1 D2 X6 b" K2 y( ~" O而没有消费店里的酒水
: R( ?# h8 J$ c" E, ]4 U, T& w" G% }因此要收取100元“服务费”! r) T$ M& {! }+ W- e
: X' ]* K3 l+ w0 N& y; t5 z4 S该网友追问
% T |* O, V$ [4 l+ n) O8 g- @5 }6 H# ~9 a( V3 ?* n2 K% {
7 _1 f( ]; ~3 g) d, `$ F“什么是服务费？开瓶费吗？
7 B" C+ t' |/ a$ P; n4 o, n* v! v2 D3 O- Z; y5 C# y
0 N. }2 { b$ ?. c S) }( z6 n你们没有给我们开！” , X' B8 P) J( b( J# Y
. r, }1 |* [( F
# y ~) g, X e* M工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法
* ^7 ]5 y0 Z$ Z! {! }% X2 \7 ~0 ~4 B. j$ G3 ^
' `. [8 }0 ^2 A
只称是 8 ?# s ~5 q" k h r1 c. r
“你们在店里就餐、: o) m+ l9 s1 Z1 Z% J
喝酒服务的费用”/ x) J* Q& g& I; u' ?" @
" o3 b- m% i S$ |+ U对此
7 |* G7 \$ S+ L5 Y2 h该网友坚持酒是自己带的
: Q3 b2 E. W8 x$ I% t也没有享受到任何服务
) s9 i, e% V v/ Z: L2 B5 _) O拒绝支付这笔费用! F9 c% j* l, K/ s. ]+ w
- t$ V6 O) `( j3 V- M2 W* R/ ?; _
. [; e4 {* Z+ U" x8 w3 x @
并在视频里表示要打官司
视频截图
商家称就餐前曾明确告知3 h& ]9 R- a, T/ X0 O
0 J" j& C& n0 h9 p0 t+ }; r4 r( H" t2 J j
9 v/ V+ J8 O& \5月17日上午 6 f! z. H( [+ }3 K& }( }
: M' S4 \+ p3 a
6 I$ O; E" U6 Q& t$ F# q记者拨打了涉事餐厅的电话
3 p. f' R5 k8 t+ K% G/ r* h' t8 V7 i/ g- G9 ^
% }( E9 H2 W0 y- X- G* @一名工作人员表示视频内容属实 " V; ]& b; c; J$ W; F
1 B; m8 W8 L$ i+ n& S" I9 @* |# p! [该餐厅工作人员称
+ Y l/ O) h: W' y& T( w" m“我们1楼是餐酒吧的形式. F4 R/ L9 z& s m. b* w: t% N C
9点以前如果自带酒水的话
$ q! _ Q; l; O: m J8 U红酒、白酒是一瓶100元的服务费9 ^- b, _4 l% W4 Q: ]
- X$ L, M5 g0 s+ s# j' z. v) b
h' A, T+ y0 s5 W: u
也算是开瓶费
0 Y) O I3 e# V0 ^
7 r Z$ q$ J! z0 `# R" E8 R1 K
. N/ K1 ]5 H/ O- r啤酒是100元一打”
( O7 u) z7 j% \6 n9 J1 r" P# L* f! W! h: R% _1 q, i0 c, G+ ]
该工作人员强调 2 F9 ^ d' D$ s0 t+ J
店员在顾客就餐前4 C; F9 j! K$ k& a1 \
已经明确告知了收费的标准和方式
$ O/ u0 h! J2 o7 G6 e0 v7 D* U( N" ^# Z0 S; i4 c& e( D
7 e. F! W7 h! b2 g& u
相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示
# U5 j: ?, _* R2 ^2 V$ N1 O$ B& V3 K+ c5 S' t( w, K' K8 P% r5 T
! }4 r0 Z. L \/ k" r i“我们在他们就餐前已经约定了 7 }+ Q: x( s, y
5 e, G3 ^6 h. O& {4 j1 ?2 l3 k. Y6 n$ }3 [
但是客人因为喝了高度白酒
9 V+ x. ]% K0 {2 i4 a! f6 K% [8 l- |" v3 h7 D8 T
4 |3 Z* T. n4 r! O% R7 B& }" Y9 z
结账的时候跟我们起了冲突”
# u' T9 `% P8 c" f& T1 i R& q' l# X; m) W: Z
那么，这到底是一笔什么费用呢？
& j# w1 O" N6 }. }) {/ w# H6 {+ }$ h6 }( B: A$ ~
' S2 A* U; @& A
该工作人员回应
4 j: W! [% g- }: x h9 d“
% M9 G" n& E, M, m3 N9 H这个是对于开瓶的服务
# Y1 I/ @2 T" B% P0 c' c因为他们带了自己的东西
$ b6 k1 O7 B2 k# e9 E" K可能会产生额外的餐具清洁费3 y1 C3 @0 [. A v4 Z
” ' E3 g0 n: E+ T
/ e% k; w, n! p, ]: y% W7 M! o
网友评论两极分化( }5 ]# j( q3 K0 a" H
+ [4 m3 ?; H1 {. v对此 % ]" Y) F+ T& s: w
9 _/ F) K& }0 u
0 T. u O- |6 Z部分网友支持餐厅
# E0 G7 F2 ~" C7 i2 {“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为/ {" q) { n' l/ Y6 V1 _9 f t$ d7 M
“禁止自带酒水不合法”
' }- [ K; h3 O1 U# E0 V“直接12315”
从法律层面上
% \; S( E* s2 G& ?“开瓶费”合理、合法吗？; }' @2 i/ J4 S f6 m. W5 q! T: x3 S
3 k J' {+ o+ P; m' V- B河南泽槿律师事务所主任付建解释 7 O9 w+ g3 k# h2 F3 T
“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利! e$ b% S b* o$ ~
是一种霸王条款，不合法，应属无效2 B+ w9 Z; \& u1 M. [
/ R% a; Z! M0 \$ i) Q2 a' J
9 ?% A. K' w. n, s+ e, T即使餐厅工作人员提前告知 * Q5 {9 u/ q6 M8 A
& F. V) r" k& O: n. y8 y( j9 z+ [# p+ N% z9 D
该条款仍然属于无效内容 8 l; p; L; h m% }9 ~
7 J& ^( Z' B3 q4 c8 Q, d2 C2 I
因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权
8 _( z$ ^# M7 S4 Y6 f& [1 y1 K是不合理、不合法的
; b. U- o* U' y& ~$ u, Z% D: ?+ O消费者不受其约束”
; }2 u+ u) N6 l& X, |, |: K$ c! W0 t
只有提供令消费者满意的服务
; ?$ j O# E% P5 U c6 `( n6 i才能长盛不衰
2 }0 P6 g5 G. c, k! d; K I
! X( ?# m/ m! n8 Z2 j“谢绝自带酒水”、 1 y: t5 Z( Y A$ H- Y' s
* K6 J1 O, C1 q3 K0 w) X" x' Q
0 L8 w9 w. Q( x0 x2 o% D收取开瓶费、服务费……
+ C. I( L& q* h K6 g. n
; X/ R0 ^+ N- \) y2 X6 X" k! f' ~
+ P" @9 f% T& ^0 y4 G8 U R相信不少消费者在外就餐时 & j' l3 j( e) Y+ y! p$ U# `. h0 }; y
! o- e. n4 w5 g+ D- p& M1 B! _5 z% W
6 h( a+ T: |0 r0 n" A
都曾经遇到类似的情况 8 s8 E$ S1 B% Y. f% O6 u: S
对大多数人来说
- o& t; v1 [4 d1 x1 V# Y往往是心存不甘也只能被迫接受
5 @1 [' b' T* q7 Q7 i& O$ f
* H, P4 ?) o+ Y# p. e- u& x( n0 y0 m1 ]1 x' Z
消费者权益保护法规定 1 ?: }) ~5 W+ m* Q4 _4 E6 D9 i
% b) N P, x" W$ n/ n' ]/ J% m/ C6 q% l( |( @5 l& T( y; y
消费者享有自主选择商品或者服务的权利
, I! ?3 o( [8 C; A7 S' q
# M3 j; k _/ Z# F/ P7 B3 i1 a6 r% L$ Y6 t
因此
7 W/ Z. e0 C0 Y( J+ B4 J所谓的“开瓶费”
" _9 m( o/ F( R7 f% G% Z就是在侵害消费者权益
1 J& a/ o6 U. m是一种霸王条款6 J( V' O2 \4 n1 W. |; Q
不合理也不合法% {0 b' Q* L0 H+ z- d
+ P( X5 g/ C* |- O; V. i. G2 n* p: ^) A6 x- v* J5 T. V
对此 7 [4 M; V, F- `# u) `1 D, X
4 C/ ~; I6 F. ]4 B4 k" s- R. c- p Z/ G4 A' G& x
消费者要果断拒绝甚至举报 7 O/ a' q, F5 L7 ?; [" N/ A
/ G3 C; ^ F" k: [) R( }
* @9 e8 \: F, n# F5 C; g
维护自己的合法权益
: D& g, b' x2 h) ]7 v
8 g1 c$ D2 L( H- L0 ], g: \' L1 D7 {+ D
不被隐性消费捆绑 7 z5 J% t% c! B% |2 V
" S( ^ e; a9 i
作为商家也要明白
6 ~; w, Y5 n+ W4 {
`% M* _7 q! h' W2 R% L, t0 ^. r; `$ f% g( d
顾客想要的无疑是公正合理的服务 2 k& z8 k( ?* A% Q% M, v
2 L& a4 j/ s$ X2 p9 M6 @4 U. D( }6 d
和明码标价的交易
9 b4 ?7 G# s2 _& D6 x d- X只有提供令消费者满意的服务, u: O3 S2 {$ [, r
才能长盛不衰" Y! d; j4 W5 }" z9 f
+ F' N( J/ s" l0 i D+ `( A对此，你怎么看？& h$ h7 k p" X3 n$ D- `
% M9 S# p1 M% n/ Q7 q: H. k
. k: u% _! E: ~2 @
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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