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近日
2 N/ t8 Y. K$ R4 Y有网友称 - @7 D( S( y* a% v! Q" C+ R
在成都锦江区一餐厅就餐时
( b( t$ Y# a0 g z被收取100元“开瓶费”% O1 C7 \2 J$ g3 t# _3 ^
引起网友热议 : X" f0 G. _) U B" U) U" {
, G: S% W& _1 K4 A; M0 l% R J H- k2 {2 B
顾客自带酒水
' T/ w" t- }; V$ ], Z* q被收取100元“开瓶费”
1 @3 e& A+ d1 P* G: F6 m( f
* ~8 r0 p% Y. g, |; B/ I# A5月15日晚
: }) }0 Z c+ U! y1 O0 q6 a6 _" Q: l/ g1 J, v0 R4 h
* I: w0 Z# t0 E, d9 o3 l7 l, e0 }一网友发布视频显示
9 f2 P/ P# k1 D6 A% s
4 U% y2 Z$ V. Q' T: V7 { i7 n6 Z. t& h) b; Y G
他在成都三色路一家餐厅就餐时
- r) L$ j! t" h$ Z4 b4 y' _1 j* b+ q$ n2 p4 v4 [- P
g" K2 ^; _" Z2 ]) A因100元“开瓶费”与工作人员起了争执 : A# r& z `) R4 k: j
$ Z8 g$ k1 I% g4 _: `( _5 X& S视频中餐厅工作人员解释 # A7 M8 w4 e; X; p* [. C
该网友就餐时自己带了酒( a1 Y' ` j4 J8 c
而没有消费店里的酒水 R: r4 N$ N1 j+ f: z- e q+ h: {
因此要收取100元“服务费”
) R& X8 k, f; ~. U
6 Y7 c% u2 `5 X- Q该网友追问
/ `: k" r5 |7 k' {! h2 R/ Y6 l0 }( k3 l" z! U
+ U2 n- M% [8 u+ K3 W/ E/ D
“什么是服务费？开瓶费吗？
8 G7 f3 t3 I) j$ W7 L2 [4 D
* u& A4 g( y/ a. q6 Y, O
2 z, [* e& x5 S8 j$ u. q6 k你们没有给我们开！” , M; [: t5 X% `6 Q+ F
; d- O# @6 G( p6 j6 T
4 z2 W& ^5 s T+ w- X+ M工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法
) d6 O& I8 W" e; I+ l v$ }4 S7 @! p" \
: @' Y2 |3 u# P# f ^3 ], k. {只称是 }. c' h. K: B# Y
“你们在店里就餐、
, {! @* _( Z0 t; W7 Z* l3 [0 v喝酒服务的费用”+ Y9 |: a1 H6 q& V7 B
! t D1 h: O9 d4 }9 ~- G6 t2 v& f
对此
* @" p) \+ ~. A5 f" `! j, a3 o该网友坚持酒是自己带的
; h: @. |6 _5 ^! x( `8 w也没有享受到任何服务
Z/ b: _: `% o5 [7 O0 e# f拒绝支付这笔费用# E0 r1 g" g: v8 _
; |, y2 v" q, V, _- L
6 M# [& x9 E8 N0 F; v. t9 g并在视频里表示要打官司
视频截图
; C8 K' R# t4 N6 s; v: r6 r" s商家称就餐前曾明确告知
2 w8 X$ }: _8 Y# d, @! F: b0 x
1 o& G+ m/ r R' q) ]- Z4 R
5 m& v+ N$ Z- |7 N1 Y5 h) f) k1 V
! `4 V0 I- |) }7 x! Z+ B% |5月17日上午 : M$ l; G: P7 C# V
7 f+ u$ M, I' q/ \# Q6 a6 a) F9 T; Z: G
记者拨打了涉事餐厅的电话
$ u( c3 [6 p* t/ q7 k3 ]( u: }
5 h& v0 v, X! @; u/ b9 C
/ H+ r3 P% `) r2 c' @/ D) u! P. R一名工作人员表示视频内容属实
) w! ~$ W) C$ s5 s, w/ V" w: f
1 F5 ]0 A' |* T. k该餐厅工作人员称
) v6 l$ X1 ^: @5 t“我们1楼是餐酒吧的形式1 G) Q+ C) R9 X' n6 O6 e
9点以前如果自带酒水的话& Q; R4 A4 U* m3 j! b
红酒、白酒是一瓶100元的服务费
$ B& c2 R$ ?( I
% y3 h q/ R0 E% t$ `8 F4 b1 ^1 p5 v1 j/ z: c: m- {/ v
也算是开瓶费
( m* O* z3 O3 J$ c% d6 o/ a
% ]1 H8 a3 X( @6 r( n% r/ \- s9 @9 [ U2 T$ i
啤酒是100元一打” ! o- w8 R. s$ J1 Q" a8 X$ V
9 M6 z7 B" _* L9 X- _! ? B5 l
该工作人员强调 3 S% m: @ _! N0 J' m1 }
店员在顾客就餐前" T, {/ W, A; o+ G
已经明确告知了收费的标准和方式1 T+ I% E, t. F' F
W$ [7 Z3 ?8 P, _% p& m
1 i3 x6 ?" [2 \# [: n6 c! L4 M- t
相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示
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% ]4 z( ^- a# F' n) c7 r' d' n5 ~' w' h) z* Z+ A$ e7 B0 m
“我们在他们就餐前已经约定了 , v% K* A( K5 o! V
% p& X: n& n! }0 b9 H: d3 O
# ^' b$ ~* u% N$ ~, Y但是客人因为喝了高度白酒 ! C6 P. c$ g5 T" z$ t4 Q: b
& R' t9 @4 S* v& ^
) s) d5 ^) m7 g
结账的时候跟我们起了冲突”
3 S# T0 k+ n4 v% C2 g" k2 t
7 ?' [/ n3 A$ t2 v1 a1 V2 B那么，这到底是一笔什么费用呢？ ! s9 B$ `$ e/ D4 W* T& X
8 G- C! v$ o+ g$ p+ ]/ K1 {) L/ W6 Q9 r0 s2 ~+ L
该工作人员回应 9 Z. h4 f7 v$ }! B" c
“
+ e$ R9 b, z% M6 Q这个是对于开瓶的服务% ]3 y7 u& }* d
因为他们带了自己的东西+ V# ~0 M+ ^& X6 q* D
可能会产生额外的餐具清洁费! B' M; J; ]% Y
”
! P- `& z6 }1 j* c/ |
4 Q$ d4 f6 E. n, c网友评论两极分化
; D! k8 O1 e5 A. ?7 Q# a: b O& m, Z, l9 C1 j
对此 & v2 X+ y4 |3 e0 \/ N6 y; E* e1 N0 l
1 c: x4 o0 O& X& J5 M4 C$ B; c4 [
部分网友支持餐厅 . {- f$ ~; @1 L2 v* [" `! V* k" p4 Z
“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为8 e3 Q& S; x6 b9 ]2 n% {
“禁止自带酒水不合法”
- E$ Q8 Z7 H0 y' r& i) ^/ a5 j“直接12315”
从法律层面上
+ t8 S$ B: D) T* M: M8 }" q“开瓶费”合理、合法吗？* [' ]% \9 S# E2 I3 ~ q1 u
& l0 t e8 C1 {# T" a河南泽槿律师事务所主任付建解释
9 h: @ C; Z d! A8 D“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利
0 {9 H" `5 S7 X$ A7 v6 `是一种霸王条款，不合法，应属无效1 D; D1 q/ h+ d R; S2 U
7 P, G' x5 |1 `! c6 q3 G6 {9 z+ S
4 e5 J o5 s* C& q5 x即使餐厅工作人员提前告知 0 R E' Y# g: O, V, K
- W$ e6 ]9 ]* t/ S; K$ `5 m
/ p" r$ @6 w2 L4 `' n$ d
该条款仍然属于无效内容 : j" Y: S1 N/ D/ z7 Z; [
# }4 `3 q ~( ^/ v! D! C& z+ z0 h
因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权
# d) c9 Y- Q2 v" L是不合理、不合法的 0 E/ z3 q1 Z/ z) b
消费者不受其约束”
- q& A! v6 `2 P& N; H# }, c, V! f B9 O# `; A
只有提供令消费者满意的服务5 s$ w/ a" F2 ], A" |5 N
才能长盛不衰( ~1 ]& H& {; E, j: \8 P" ~! U
- M! E; ]* Z7 i“谢绝自带酒水”、 . b$ X3 [, }& @4 M
; H8 k4 d1 o, r' E2 D+ B1 h
# D$ ~# H/ d- H; a, s; S6 z) I收取开瓶费、服务费……
7 e3 B; w# L4 `# u; g
# E6 C/ n x, q ?4 k! H" n; j# l6 K4 Z/ z9 j N
相信不少消费者在外就餐时 / I6 _7 e8 w2 e- D: ^
- b# R3 A8 F+ S9 }8 d @; A
( S% B+ W) {5 m! M; p都曾经遇到类似的情况 ! F, n3 M i/ D0 _4 ]$ i: m
对大多数人来说 }1 G" _/ x( u* b; P l4 s
往往是心存不甘也只能被迫接受( N8 t2 N: o7 O/ E* E. z; `
% X' }. L, f! W e
, ~: t# E! p) i
消费者权益保护法规定
' w4 E' B' x4 e3 ^( B ~
& D$ X# z" t ?: H, p- g- ^% y# M, G/ F% e7 c& w( T8 ~3 V3 u
消费者享有自主选择商品或者服务的权利
9 ]. x- J( y" r- q, Y0 Q
" @# p/ V0 m+ N* M& w! E1 p
/ w( r' X' Q+ B- u因此
3 f" v. e- N9 J7 U所谓的“开瓶费”
; X) G4 Z3 p+ \/ s就是在侵害消费者权益2 Y$ K* P" k, b
是一种霸王条款 _) X% u7 h8 W) j3 y
不合理也不合法
. e( q v6 h) D/ a$ l8 n' A7 Y. Y. B, v: K+ n
: {# Y, Z) Y3 x/ I; O5 E3 a' r3 q对此
0 ]8 ?2 y& ^7 {! n5 [0 {# m4 A, m# N' e& C9 M0 x6 b
* S% p1 b0 c9 l- T" ^7 }0 p
消费者要果断拒绝甚至举报
! C5 a) a; c& v9 W0 N4 x- I* n0 q$ B' i/ w$ R
6 r% y0 g0 x! o% r
维护自己的合法权益 / h h7 ?, x/ }7 V( v" ~& `
& M: X. [6 _4 w1 Q" k$ J
- J2 E6 T" n) Z ~. Y8 ^& l3 U不被隐性消费捆绑
1 Q* }) l/ g" M$ b3 l% `' X
J0 E, F1 D( i1 [作为商家也要明白 ! e! e y3 v: B8 R) s& E
' x. W8 L) A5 z4 @" c8 x, {/ @. B
* b1 d+ `. g' Z( i% J顾客想要的无疑是公正合理的服务 * X0 s7 C4 ]* {* u
& M# Y8 R* v0 K
7 r0 }" Q! T$ K! q- F和明码标价的交易 $ ]( W- ?2 T* {
只有提供令消费者满意的服务, f, D' ~; o! @
才能长盛不衰
5 u; h2 V: a0 h9 f2 k4 v6 x
$ E" u# [1 l% @! M, ?对此，你怎么看？
3 U) N0 q7 N+ [1 n, m0 Q& T; y9 W! ~. d; P. }% C
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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