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事情经过: 7月8日(周六)下午,家里父母亲从异地到我家住几天,晚上我与家里人到成都龙湖锦宸天街永辉超市(地址:新都区大丰街道大天路699号负一层)购买食品,出超市拆豆干食用时发现,购买的豆干有发霉情况,速找到服务中心,说明了问题,并告知家里有人等着我们回去吃饭,希望尽快处理/ t1 l! u3 S$ p- ?% i
服务中心告知马上联系负责人来处理。结果在服务中心等了至少15分钟后,姗姗来迟了一位自称是负责人的工作人员, 协商确认说把我当天购买的单给免了(当天购物金额396.01),当时我也同意了。但在我同意后不到两分钟,负责人反悔了,说让先回家,后面在联系我。直到今天(7月17日)我买东西的永辉超市没有任何人联系我。: w1 [' y1 y2 ^6 b9 F
& O' D, m( e) E- s% y' H% h: Y/ [+ S 7月9日9点 左右我打了永辉超市的投诉电话,说明情况后,永辉电话里告知等他们核实完情况后,会给我联系。结果到今天7月17日,事情过去9天,也没有接到永辉超市的任何回电。在这里我想问下永辉超市:你们在532个城市拥有1005家门店的生活超市,对待食品安全投诉问题,这是该有的处理态度么?$ [4 t7 N( P% n9 D" d/ ?
+ S3 [2 w. ]$ B 7月9日10点左右,我打了12315说明了遇到的情况,在7月12日11点29分有接到自称是新都区市场管理局的电话,让我讲述了事情经过,按照他们的要求我将材料于12点2份 将购买单据、付款凭证以及发霉的豆干图片及视频提供到1个指定的QQ邮箱。提供完材料后并有联系监管部门确认是否收到材料,电话里告知有收到。7月14日12345网站提醒 新都区办理结果:让把相关证据材料提供到他们制定的市场管理所。在这里请相关部门不要这样为难我,我提供了电子版本的相关材料,工作日我需要上班,不要让我在工作日跑到你们的办公场所再提交材料。! L# ?2 v) K9 h- V: V/ L8 K, G; `& T1 }
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7月16日我打了豆干厂家的电话,说明了自己遇到的问题诉求:厂家接电话的工作人员表明了他的观点:1、买的豆干发霉了,这是小事情,作为厂家说出这样的话,我表示呵呵。2、后续她了解一下情况。了解了1天多了今天 依然没有得到任何回应。. w, e6 A9 ]; A6 D5 v
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提醒:夏日炎炎,食品易腐败,我们在购买预包装食品时一定注意包装和保质日期。
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