|
|
2 r r* g4 B0 M3 J; I5 X
" B7 D( T# M( X+ H& D' l
本人现实名投诉南充市高坪区广汽本田通南4S店(下称“该店”)及其品牌方广汽本田,在车辆质保期内拒不履行“三包”责任,敷衍推诿消费者。
2 V6 r6 g. A2 D) y! o; B% {1 P; f; o% c0 X1 |
一、投诉人与车辆信息
/ l) y, O# q* w' p9 q投诉人:李成建
9 b! |2 R6 ?3 k' ^# }% B) Q B联系电话:19160560977
: K6 x0 B ^3 Z车辆信息:广汽本田雅阁2013卓越版,车牌号`[川RS203C]`,车架号(VIN)`[LHGCY1666R8013666]`,购于`[2013年7月31日]`,目前行驶约`[40000]`公里,在整车三年十万公里质保期内。) w/ Y8 a% u: s
( X) Z& H. e2 k# H m
二、核心问题与事实经过- E: f# X2 Q/ C: u; {2 k
本人车辆的原装智能钥匙,在`[2025.12.13日]`出现故障,在自行更换全新合规电池后,钥匙仍完全无信号输出,导致车辆无法感应解锁与启动。8 H$ f- W4 b! u7 @5 a5 E. ^
1. 问题排查:本人已多次排除电池型号错误、安装不当、车辆电瓶等问题,判断为钥匙内部模块质量缺陷。; R) s* i0 E) B6 |
2. 与4S店沟通:向购车的“高坪广汽本田通南店”反映,要求其履行质保责任,但对方以私自更换电池为理由推诿,拒绝免费维修或更换。% R, I9 j( p; X2 R8 N ~( d
3. 多方投诉无果:在商家推诿后,本人先后通过广汽本田官方客服400热线、全国12315平台、车质网等渠道投诉。尽管部分平台显示“已回复”,但问题至今未得到任何实质性解决,该店及厂家均未主动联系提供有效方案。% Z% K7 k3 [! o- [ `& Y
) m5 Y. M) f* |
三、投诉依据与诉求
! k( N" `( V) k6 B5 x" R# t1. 法律依据:该店行为涉嫌违反《产品质量法》、《家用汽车产品修理更换退货责任规定》(汽车三包规定),在质保期内对明确的质量问题拒不负责。
' _- n2 H# y/ w4 n# t9 L2. 历史案例:据悉,该店在今年7月就曾因对车主车辆故障(主动巡航控制系统问题)敷衍处理,被高坪区市场监督管理局介入并公开回复处理。可见其敷衍推诿并非个例,而是惯常作风。3 d$ t+ `/ @) p8 L# s; H
3. 本人诉求:4 {% s* i" L6 x' Q/ c! Y
要求高坪区市场监督管理局依法介入调查,责令该店立即对故障钥匙进行免费检测、维修或更换。# t$ |3 |4 D" S9 I
要求广汽本田厂家对该店的不作为行为进行监督,履行品牌质保承诺。; \* E" ]0 j9 ]- S5 [
要求该店就其恶劣的服务态度与推诿行为向本人道歉。
6 J+ }) C1 p. k- w% K
; F% B; @+ [+ w4 m- F. I" u四、证据材料(已备妥)# ~+ F% f# X" l. x4 S
包括:车辆购车凭证、故障钥匙视频、所有官方投诉渠道的提交截图与回复记录、与此前类似案例的网络链接等。4 Y. Z% \6 b1 s1 [8 w) _ l" h
" I* r9 n6 J0 Y8 t
本人所述事实完全属实,愿承担法律责任。恳请监管部门为民做主,维护消费者合法权益!: ^6 f' v' S. R3 L; F
8 c( }5 x2 ^3 e G: Z2 y* S) S8 x: Q |
|