|
一名男子入住北京王府井希尔顿酒店,被酒店查到“夜不归宿”,罚了3000元。这件事情冲上热搜第一。
" s. c6 h) o: d# p' ] E0 X# Q n
0 @0 M7 T" v. J9 A/ Q7 T今天(5月30日),当事人王先生(化名)讲述事情过程。登记入住时
G/ U9 O4 x# [0 J6 ?6 Q4 z& U% e* b5 n2 b" U* K) N
酒店突然要求签署承诺书
- J$ V; f$ ]. }+ }
5 | L; m$ p* y1 s* F7 j! }王先生说,5月9号,他和家人入住北京王府井希尔顿酒店。这家酒店地理位置绝佳,拥有255间客房与套房。
北京王府井酒店订房界面王先生称,办理入住手续时,酒店方突然拿出一份承诺书要他签署。* O1 W2 L. q$ L1 \ t) L0 h
" O8 L& C. \7 G% K# V P“当时我在前台,已经交了身份证录入信息,也刷过卡做预授权了。前台突然拿出承诺书让我签。我问,这个是什么,所有人都要签吗?7 ]0 h: u7 o5 o- f" t
' {4 o& M C& M. o% e" R! g
“前台说,这是为了保护会员账户安全,所有入住会员都必须要签,否则不让入住。
7 W* p J2 ^4 V- @) |, g c2 p6 P' E/ \- j1 ~. U
“我最后只能签,我和家人订了两间房,行程都安排好了,房费都刷了。”
: W. i q$ u( ?8 ]$ h4 [/ l+ I* z
+ F8 F* i4 q( G& {王先生称,他是希尔顿集团的高级会员,住过他们家很多酒店,没有出现过什么很离奇的问题。6 H# r6 ~' C1 [. p9 `1 Q0 {2 z9 q9 @
$ r" j" W& ?% n/ l5 @9 @“他掏出这个承诺书,我心想也不会有什么坑我的地方,就签呗。”
图为王先生提供的承诺书
! G! Z2 y4 r; ] ~) i9 `! L$ `2 S# G) X! Z7 E5 _
王先生提供的承诺书的照片显示:如您的预订在本酒店住宿期间,发生了违规转让会员礼遇的情况,酒店将会收取您CNY500每晚的差价费用,此费用包括:早餐、房间升级、行政礼遇、会员欢迎品等。并且您的预订将不会享受积分以及房晚的累积。”
5 b" w6 x) u* a# {' l# e: h( I+ d0 m/ N0 }4 }5 H' u; y4 b0 U# s, s
退房时6 D2 |4 k6 k" a+ ?, ?5 w# q
& z1 N r$ k# r w. q酒店称监控发现其夜不归宿6 q5 h. D9 D: x
' ^/ A$ a& f" j8 C第4天下午,王先生退房离开。下午四五点左右,酒店突然来电,说是查到王先生晚上没有住宿,要加收3000元差价。! M( P+ c% ~7 l
% A6 _3 f' X1 S2 ]. k
王先生表示,酒店经理在电话中说,酒店调取了每晚的监控,发现他夜不归宿。
% w4 c8 m/ [+ A9 n* O* ]
, h/ _* K) S- ^: R那么,酒店监控到底拍到了什么?
, J0 G" w/ k) k/ h( X% x9 L7 {; x! ]7 t
王先生说他也没去看监控,“我觉得,第一他不会让我看,因为这个属于酒店内部的监控,涉及到自然人的隐私。第二,我也没有必要去看,我非常清楚自己行程日程安排,几点钟回房间了,在房间里面待了多久,几点钟出来了,我没有必要看监控。
% K! k, C, u( @3 @
' c- w% t7 ^6 c: T9 \' _% e“我跟酒店解释说我住了,只不过没有按照酒店所预想的或者要求的那个时间住。但因为我晚上没有入住,就判定我是违规转让会员权益,理由不充分不合理的。”
& p0 u3 K) b- F7 ]( A m/ [9 x3 V$ N: T0 Y
王先生认为,酒店的做法很不合理,便联系了希尔顿集团总部反映问题。
目前酒店加收的3000元已原路退回目前酒店加收的3000元被原路退回,希尔顿集团向王先生赠送了一些额外礼遇。王先生表示对处理结果总体满意。
: W( l t0 A6 f, u. F' g* @
# n7 J. T3 n4 k t9 n6 m/ Y不过,王先生说希尔顿王府井酒店没有和他进行过任何沟通,也没有道歉或赔偿。# F h$ k" g1 y6 F2 p% a$ c4 m# f
& ]$ C( q: S7 ]
橙柿互动对话当事人
0 q+ R0 @6 y" H- N
" h4 U( z6 M, x4 w8 k“跟家人都入住了,但晚上没有住”有网友质疑王先生可能是个“房贩子”:“常住连锁酒店的人都知道,这人是房贩子。”( Q) h- u# R; T/ P- H
# c4 H! A) i: S4 \! P
也有网友表示:“如果是你开了房晚上没去睡,那是你的自由。但如果用会员权益开了房,又倒卖给别人住,那肯定不对,甚至没有实名登记还是违法的。”网友的这些质疑,你怎么看?' k7 J- B. g1 ~4 a) v
8 r" D; F3 A& P& H1 Y/ J
王先生:网上各种各样说法都有,如果质疑我的话,可以拿出相关的凭证来。
9 A5 Q3 X: u8 |) o% k' ]6 |/ _( n2 s3 K( x% o& m) \! f5 d
酒店是最具代表性的发言人,也是最掌握相关凭证和证据的人,从酒店的角度来说,他能够做出判罚,或者说认为我违规转让会员权益的唯一凭证就是:晚上没有回房间住。
; }8 |) Z7 {% k% a( H# R9 c# x' f l$ f8 L
这个凭证首先我不认可,大多数网友不认可,希尔顿集团也不认可的情况下,那更不要说其他不掌握任何凭证和空口无凭的人。你带着家人这次入住酒店的,能方便透露一下是爱人还是长辈?
( Y, s4 _ q) v6 v* b. b1 s z' N# F7 u4 e0 j* a* ?* {7 Z2 E
王先生:这和这个事情没有任何关系,不论是酒店方面还是集团方面,都没有提及。" o1 ? ~1 j- |& W9 a
9 O' i% I2 y- I: r
橙柿互动:那么,三天到底有没有人入住?" I! |9 |7 E5 C2 y1 a; f3 D
. E3 |& _( P3 c8 p0 s, _% t
王先生:我跟我的家人都入住了,但晚上没有住。除了监控显示晚上没有入住,酒店还提供了其他证据吗?+ ?9 z0 [5 x4 x$ X: M, Q
! \: i6 L. u2 V: ~王先生:酒店查监控我晚上没有回去住,不论是在跟我沟通时,还是在他写给集团总部的举报邮件里边,都清楚地声明了。& z, o% ~# h/ l7 I+ j
9 s$ P, b5 S/ Q- V7 ?7 V/ C1 T/ u自始至终就只有一个理由:晚上没有回去住酒店。你当时对酒店解释说你是倒时差?$ A. z/ N% o5 E
' A/ b6 V% Z2 c. C0 V7 `
王先生:我倒也没有跟他解释这个,我没有必要跟他解释,白天去住了,晚上没去住,这本身就是我的隐私。
/ ?3 P: [. v) ]. A+ R2 n# ^% V; ?
换位思考,你去入住一家酒店,晚上10点前没回酒店,酒店找你问怎么晚上10点前没回来,你觉得有必要去解释这个问题吗?
+ V# E- U6 ~+ Y% Z
# U. e1 t, Z6 P3 d我首先很生气的,也是很惊讶的。不知道为什么酒店会因晚上没回去住这事,就判定我违规转让会员权益。如果觉得我违规话,得拿出相关的凭证。对于酒店查看监控的做法,有什么想说的?
( X/ p' y& z3 W$ J
- n5 [! i2 m7 d" O3 H王先生:酒店并不是基于安全问题或者是法律问题的前提下,对住店客人进行24小时不间断的无死角的这种监控的行为,本身是很荒谬的一个行为。0 z& `7 c1 A7 T0 a/ Y8 o2 o5 _
" I, y" A' O7 h/ N( @
在我入住期间,你可以找我去沟通,或者找我家人去沟通,一沟通就解释清楚了,就没啥事儿了。5 r; @- Y) V9 }. n
4 O, H7 c+ d8 k) x' b
但是整整三天时间,不做任何的沟通,在我退完房之后来电话,不带有任何协商性质,通知补交房费差价。( I* D; }! O9 |1 G2 ]
. E1 g( d! D' n! ^$ m我也不认为这3000元算作是房费的一个差价,我看来更像是强制性的罚款。方便介绍下你是做什么工作的?
5 p% \5 i( m Y" R2 a
2 s% S l8 V, v" i: _* r/ M王先生:这个就不多透露了,我的工作性质,本身就涉及需要去住全国乃至全世界很多的酒店。我至少有10年的酒店和航空业的旅行的经验。* x" Z& m2 j) M) b' \
9 A6 m1 l; y1 \$ K7 S5 r- W王先生希望,自己和家人的身份信息,属于隐私能够保密。
% t0 g0 f) `% M7 Y. Y$ N
8 W% J7 N9 s9 y, m% L: S P什么是“违规转让会员礼遇”?
" q5 U0 Q: N( G) I6 B7 p5 Y# }- A* {9 I4 P }& S
王先生和酒店方所争议的“违规转让会员礼遇”、“ 转让会员价房间”,是网友讨论的话题。很多酒店集团都有会员礼遇政策,在同一个酒店集团下入住越多的客人,升级为金卡、白金卡等级别后,酒店会赠送免费早餐、行政酒廊、免费升房甚至免费房间等服务。, g' X2 e5 D6 R! W7 a4 r
# F# u. ?/ F5 O" {( _, x# [这中间也衍生出一批“羊毛党”,利用酒店的会员礼遇政策去刷会籍房、或收费代订房间,赚取差价。
) L# a6 [- F" K/ ?6 d
9 p, q @% z6 o/ Y有业界人士提醒说,这种属于灰色产业。
3 y% E" Z W* M" D2 d" V' W j: p
第一,这是被酒店视为违规的,需要有心理准备。 第二,入住期间这个卖房的会员本人名字会一直在你的房间里,默认他一直在居住,也就是他可以随时去前台要求给他做一张房卡,随意进出你的房间。 第三,有的卖房会员已经引起酒店的不满,对酒店来说他们就是黄牛。 E8 @' w# `% B' @# ?5 W; E( q
较真的酒店甚至会查监控,有过查监控查到这个会员根本没有入住房间的,最后要求实际入住人补上房间升级和早餐费用的事例。
1 s& G+ i" {$ v7 ^+ \6 B& N2 s3 }! Z# d' W; r# s
|
|