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近日
, h5 S. I" Y6 ]. q! n有网友称 2 z" L$ L! h- K9 ?) R
在成都锦江区一餐厅就餐时
( H- G& @$ J9 {3 X( y6 M被收取100元“开瓶费”1 L8 `$ l6 _; B( w+ i
引起网友热议 9 Y5 I3 P* K, j3 Z
1 j0 A/ E! i& f$ ]6 e x
9 }1 E8 ~+ L5 S1 f# o7 R, c5 d顾客自带酒水
- Q5 i4 S8 P: d! J被收取100元“开瓶费”
/ y& f* M1 H7 y3 d# f5 C O
& `: w+ P: {3 I7 w7 H8 r5月15日晚
B% ?1 v! _5 l5 I! q: ?& I& |1 a( p" i( W
( K9 ^- l2 [( F1 J
一网友发布视频显示 # T% P( u; Z O3 M/ k5 ]# J3 X
4 U) K# k- v M9 W) @9 }- R* L, e( i) {
他在成都三色路一家餐厅就餐时 / m7 {# W7 N5 D7 D
! C4 K2 F2 N+ F
4 F! B- t5 j0 @6 G
因100元“开瓶费”与工作人员起了争执 2 [, _5 g, @: c L
. ~" i3 ]3 d! h& d视频中餐厅工作人员解释
, R! `% y+ e; O该网友就餐时自己带了酒: [. c$ H; }# P9 A5 w% a+ T1 Q4 B$ d/ i
而没有消费店里的酒水- R6 O: w* _! u6 j5 ~0 W; t, {
因此要收取100元“服务费”
8 }" s/ F/ q4 o! I. b' E; C7 M5 x$ t! m* ^3 T7 a
该网友追问
; u! a/ B7 K! A8 l5 k; Q" _2 ?- b; l* X1 ~# E2 D% N J+ q
, c3 E! S" y/ }1 L
“什么是服务费？开瓶费吗？
3 n& H, v0 u, i; T& O+ p
- u( t- c4 |' e* d, s
4 ?4 I, G5 ] W6 K r" T3 L你们没有给我们开！” $ h5 E$ |1 q' q, u7 D2 M! f8 v) x
5 ]9 Q8 v) C+ A: S O/ s* H; i- C
工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法
' n+ H6 Z# i' r! l$ F" [/ l" b* @' P8 n' S4 V
- Y1 C; z. ]1 h V7 C- N1 t7 j只称是 : _) U, `0 Z) H5 u' q
“你们在店里就餐、! H6 D; r9 H5 L0 b
喝酒服务的费用”2 f' ~! N4 N' M+ X }7 N# q' D
3 H) @5 ^: V2 z0 }7 r' O; D! [1 l对此
0 Z& r3 i1 I) [1 d; Q该网友坚持酒是自己带的* k1 N* F& ?8 \* | D) j7 d
也没有享受到任何服务3 `1 L7 x& Q) q' c' |
拒绝支付这笔费用5 b6 Q; H- l K. z2 B. U% b7 q' ?
l! \& X3 c$ n a
8 p# I7 D; Z( t9 M) j; m并在视频里表示要打官司
视频截图
商家称就餐前曾明确告知
( w1 Y3 S8 D4 h3 Y' [3 K" U+ D! M6 b" r9 d) K
/ Z" f; h" t$ u4 T5 g: s/ l
3 J: H$ W/ s4 i, p7 r( r
5月17日上午 ( {3 J7 g: ]/ }) N; T/ W+ a
( ?' n) B/ a4 p/ \% z7 ~* |+ e, ~1 Y1 [" c. J
记者拨打了涉事餐厅的电话
& P3 T+ d$ }- Q5 o/ E1 N# Q
7 P* U5 c" C# o; k5 J9 u5 B0 G# C$ C* v8 g9 s8 R! B+ \
一名工作人员表示视频内容属实 - j! P! C4 j2 d% H& r9 c
& G6 d" L+ u @" Z: |( ^该餐厅工作人员称 + L1 H y' w, F: J4 l/ a* d
“我们1楼是餐酒吧的形式% |2 d' L* |) T
9点以前如果自带酒水的话
& Y8 G' F4 F+ U/ {/ y) g红酒、白酒是一瓶100元的服务费
0 N7 K! E; S7 ]0 M4 H) r
?+ v9 _) ^: z! c# T
7 i9 ^. w" g5 v7 \9 M# L也算是开瓶费
1 i2 R; o9 e$ ?$ J* n3 d* S% C7 _1 |1 J0 ?" G4 w9 @
) T! U# n, S7 s B6 G; ^+ T
啤酒是100元一打”
, F) e/ q4 s' J/ p0 g( P: d0 N! A4 X; Z* Y }. }* J$ y
该工作人员强调
& d% ]. j& T0 Q' d& k/ f店员在顾客就餐前4 L9 a2 X2 A7 P5 d. D/ ?% Z6 v
已经明确告知了收费的标准和方式
& G Y' m8 @2 ]. o' {( y
2 U# ]) t8 m- \+ M" O+ ^
: Y5 x3 V' p3 l' p8 Q相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示
5 l6 w0 u% o& [9 Q0 J9 U. d# Z3 `1 A$ n* O( Q
|! @/ H7 O, a, @, C% r
“我们在他们就餐前已经约定了
! `" Z+ z4 |) O$ d5 }" `9 z& l9 x( I# b7 x
% J4 U" \! u8 L
但是客人因为喝了高度白酒
/ y" K" m+ V" ~& n" p; @! b9 L s4 {3 ~
9 ^5 T: s4 P0 i1 G) q
结账的时候跟我们起了冲突” 1 F' Y" P4 [. C' S7 b
+ W8 V8 ]7 ^. K+ E
那么，这到底是一笔什么费用呢？ 5 N! q, _4 r6 K- x( ~
+ L7 ^ m: n0 v; [8 c( ?8 d z; v& z }1 V. [4 x; T0 z
该工作人员回应 ( N/ W0 b0 }6 C) W5 k0 H
“ . L7 P, e, B3 g! s% u9 m
这个是对于开瓶的服务; a# p- T, ?. V; b: x& B
因为他们带了自己的东西
) r8 A, B0 D) n" Y/ O可能会产生额外的餐具清洁费) @ `# B5 W1 Y) A, `# ?
”
9 W0 Q% r+ t+ I$ R R) }
. a# b- J; P6 D7 B2 v% _* I5 D) I网友评论两极分化7 }* Y" D. f1 o% b* H
3 V+ [8 T3 }! U
对此
/ A( q; Y+ U7 C5 G0 O
. D0 i0 `7 H" e2 w/ Y0 T4 U+ I. ?, e( I
部分网友支持餐厅 % F+ n3 m! B6 V
“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为/ F9 u. f, t/ d* A8 m
“禁止自带酒水不合法”7 n! J0 K |2 L- ~
“直接12315”
从法律层面上6 \- V+ }$ J- v- B
“开瓶费”合理、合法吗？
- z9 P8 Q3 D5 @3 t. I' M x+ x" _
4 x8 S/ I, Z) Z1 e3 W9 S3 M( n) m2 r河南泽槿律师事务所主任付建解释
8 I# u3 Z6 Z8 j6 [9 i+ p9 y" }“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利. B1 @3 x! P$ z9 G
是一种霸王条款，不合法，应属无效, Z' ^9 {! g$ E; S- ]5 g
9 L0 ^9 o. k% i; G# g# h5 D1 S* o
/ ?; `& ~6 j3 @0 V' b即使餐厅工作人员提前告知
9 ^3 g1 U; B q% l2 Z1 [7 U0 H; I4 L1 P/ p
, X4 x% T0 |) r/ |该条款仍然属于无效内容 7 K t D2 ~8 C
8 s0 ~9 c2 t: q( R
因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权
/ I% m! N3 M+ ?6 m% z* P- o是不合理、不合法的 ) K# e$ `! E3 l3 V4 o' R4 U8 x1 i
消费者不受其约束”" O& f C7 Y2 o
6 u+ J3 W8 [3 q+ X1 E3 ]$ [只有提供令消费者满意的服务3 q7 z( y7 h3 P8 y; g' M/ Z
才能长盛不衰
9 I% @# m% Y9 S8 T( P) U# K4 b) j. Q+ ^9 T) X+ V
“谢绝自带酒水”、 4 u9 K% |/ |# @' S
4 D6 r7 Z" C( L
+ i: L# K+ l! ~& }/ l收取开瓶费、服务费……
: x- T6 T( [0 |/ f: C$ L8 ?' O' M: |1 p3 [ J
- C" Y/ G0 r, Y0 ^7 V: v
相信不少消费者在外就餐时
8 w% R# t; h& A5 e
* u# V1 F5 f% [3 ]3 k
/ a. k. t3 u& v P, k& X" x都曾经遇到类似的情况 + M) w: @, d* _6 E1 E; |
对大多数人来说( R" X+ B5 ?/ s: N6 d( p$ e8 ?6 Z
往往是心存不甘也只能被迫接受* H4 s: b+ M D: L$ O
1 c6 j4 c1 Y2 e" b, K& P
, n$ F+ h/ {5 n5 G# ^; m. z+ d
消费者权益保护法规定 ; m) s, o% d6 B4 \* i4 f
9 n5 F* l' [ l% b
- X' o0 u) H2 l B8 B& E
消费者享有自主选择商品或者服务的权利 `# l1 @( }$ [- M7 Z) h$ g
0 u$ q$ K$ E1 C. Y
& b: h& o ^2 E O3 ^ a( `因此
7 ~4 z/ U) ~, A5 |$ o所谓的“开瓶费”! c: [- Q: d/ j, z
就是在侵害消费者权益
: ~9 r, g8 [" m9 x4 X; U是一种霸王条款
& g; v3 {& j$ m4 G3 u, P% k- M不合理也不合法
+ [% G- @* K8 Y M+ Z
8 O$ p& i' b+ K% r" x2 ^# b
" _8 R: T5 S! W8 p* g# t* h _( X; ^对此
4 W/ O' k0 i' R1 t: f9 ]! g) m5 i% c) M+ R8 C
7 L, }$ b9 P* [ M0 o/ Y1 {
消费者要果断拒绝甚至举报 ' Y: S+ q; H$ P9 L+ f2 D2 ?, U
# f# R* o+ Y0 v! S- E/ A
% T. h: f0 E; B0 y维护自己的合法权益
+ t1 }) W$ Y' ]; R# q) h5 g" c4 |$ }! K! r8 [+ @1 c$ }1 f
0 a; ^; b6 {5 B, T; R% c8 v不被隐性消费捆绑 / x1 |+ Z: Y8 H4 M: k# M8 h1 a5 v
7 b5 u7 V* M' o6 n8 [2 r* a
作为商家也要明白
4 Q9 D9 y& S1 B! f5 }0 k$ v8 o, O4 b7 U9 E- _
0 _4 ?0 E `' [8 j+ |- W
顾客想要的无疑是公正合理的服务 & v" F0 i1 o6 j
9 ` L9 P( ?5 Y/ a; ]
& W4 B; \" |& o. q C
和明码标价的交易
0 }0 w1 d5 V) k" n ^只有提供令消费者满意的服务
& j; E w; {8 ~8 V才能长盛不衰; _6 C# o7 T" m% x4 W
% x- S3 V* a7 x+ s
对此，你怎么看？
1 x; v$ t+ H) i$ v9 u* X) N
7 \* e) v& r9 e9 G/ R4 L% ~; Z5 U" r l: ]
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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