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近日 3 X) C6 |6 d4 f9 Z# A/ x: T7 a4 v
有网友称
4 X' K+ w1 {4 h8 n6 \. o: S; _0 M在成都锦江区一餐厅就餐时 # p" H! q0 O! i# m% g4 J h2 O
被收取100元“开瓶费”9 {- @5 X! _6 N4 F. E! ^5 _8 [
引起网友热议 + r4 C+ Y+ R2 {
, y5 O- p3 n3 c2 g- h1 W* H1 v
. @& ~& w5 r1 w; D顾客自带酒水9 V/ n. G8 Y0 X! |* A/ G# C
被收取100元“开瓶费”
% b/ R, K, U; L( i; x6 M4 t$ B+ ?0 j
5月15日晚
. @1 Y# W8 w: S4 m' C7 p4 P! \0 v& C3 W, a* a
3 D( K% B$ }3 Z o, j/ |一网友发布视频显示 + A, O {, d6 O3 P( }
8 n7 A* I" x' v+ |& J( q
- ~/ A+ @: a+ ^! s e5 ~他在成都三色路一家餐厅就餐时
) v% A u6 c* h/ f+ |/ ]# {5 z6 q$ w8 ^ R
# @! e! P/ h2 c s) [/ w ^8 s; q
因100元“开瓶费”与工作人员起了争执
5 y' S# _% r/ q/ Q* ]: Q9 T6 a: i; U$ `1 r+ k0 a" I" S
视频中餐厅工作人员解释
' n0 l( D: ~( D该网友就餐时自己带了酒
* N% [) I5 M4 e4 W% Z" r5 R而没有消费店里的酒水1 s. y& [' h% j
因此要收取100元“服务费”
& B, Q" b% z# e0 p. C- ~, \$ O/ I% {0 q s
该网友追问 % `5 Z/ S$ H, y6 ~* S( T/ X% k$ L
z1 x; Q4 O m! H' t W! B' v* M; r+ m/ M6 [
“什么是服务费？开瓶费吗？ ' ]4 @) p; M$ k4 n% p$ U
# U2 D- Y5 V/ v" E1 l( u3 @' l- Z/ A& m- ~
你们没有给我们开！”
; m2 l* U% q5 G! W7 C1 [/ X
. c& }7 M7 g/ q: y& a2 l ~8 V
工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法
5 B; L* w! ?) [! B3 Y' u2 T
3 O% y' r% s, R* S" k$ v
, h* ?# a. {% D g3 T只称是
7 O/ |" z- e% j l* r“你们在店里就餐、" y6 }( R3 a) j) [- w+ Y6 ?% o
喝酒服务的费用”& O/ `& ? l. E; B' f+ M! v
# N; f- _2 e1 T8 l$ z: @" f对此
# `8 K' x0 ~$ x& L. u该网友坚持酒是自己带的" t9 [5 x% o# e' s2 y" x; t" Z
也没有享受到任何服务; h+ |% X7 U- i* X: {; G/ @# t* s' [
拒绝支付这笔费用2 [: H5 Z# F& G
& n. @ r5 ]9 F, r Q# S! O6 [
: T" Q( C% e0 ^$ m" v/ |5 {9 [并在视频里表示要打官司
视频截图
商家称就餐前曾明确告知/ l4 v$ J, \7 w
3 ^; Y2 i/ c. _4 ]& K% R3 m, |0 u7 G, J/ S6 u$ A* t, `
$ k2 a0 w. P5 {0 Y' K$ I0 \$ \: o, k
5月17日上午 * }' F- [$ G* c; X# a% H# Y u
4 }; ~3 ^# ^3 N) W
' C+ z9 o1 Y$ _7 y8 ] R2 j记者拨打了涉事餐厅的电话
1 y1 I: n$ V0 `$ G' k; S5 Y# U& g6 b2 H9 ?6 m# X
& U4 z4 L4 p8 e3 `- ?
一名工作人员表示视频内容属实 ; R6 ]6 c1 A, q
. c- m5 ~, H2 L
该餐厅工作人员称 9 P: x8 Y. O& u' a) |- n8 k
“我们1楼是餐酒吧的形式
9 J" n) l) D) D: B% I7 l+ f9点以前如果自带酒水的话3 u8 V5 C3 Y+ B9 n8 W$ M5 i( ~ \ [
红酒、白酒是一瓶100元的服务费
+ }8 {( d/ d# F
9 N C1 w- _. y# \ a
1 T1 j2 t9 {9 e8 W* j2 k/ i也算是开瓶费
) L' H/ J1 a: G2 `7 @& L- A8 Y+ n O$ w- d' i8 F3 i! h7 i2 W1 R# ?
9 t. R/ I0 U" D! `% a
啤酒是100元一打” # m# e; z/ d/ s! s
+ l/ j5 n- G& u. h% S8 b
该工作人员强调 ! a3 x% R+ E( t) p# i6 F+ |; d, m
店员在顾客就餐前1 a( H5 {0 B, U
已经明确告知了收费的标准和方式
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& N/ \ U# u. e! B# }, D
相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示
" J; d, U1 H' ]0 m( Z4 v
3 T* L1 K! ^( P: \
& |0 \: \# ~$ Z# x“我们在他们就餐前已经约定了 * P- V& m0 b( ^" e' |+ X& C
3 |! A3 M# G% c3 }. l" N: C9 z4 }( P6 @+ B
但是客人因为喝了高度白酒 - b2 f6 c2 @. z8 s
, `; z7 L% X8 v; k. w, ]1 C6 z1 h% E, y( h
结账的时候跟我们起了冲突”
: p& r H+ F* v) [* Z Z8 ~2 B: s B! L9 |2 T. ?
那么，这到底是一笔什么费用呢？ ' G# S( a' \: w7 g Y3 {
. v" [) O% ~4 I3 m) K
5 u! P, ~6 G' S) M: Y9 A该工作人员回应 7 k. ~! C$ f' K( Q, B
“
: A) M: M+ V6 G0 m& W这个是对于开瓶的服务3 f, R7 ]( G) R
因为他们带了自己的东西
% S& q! ]9 ` Q可能会产生额外的餐具清洁费
4 `! W( S" _5 R" e' x” * c2 |5 J' {7 K5 ~ C# d
0 Q4 e( x' a) H7 r
网友评论两极分化/ n# q2 I' Y$ a! n0 }; _2 K
3 {4 F# v. n: S7 |% a! a ]对此
* i) p$ r) b* g
7 S+ v2 S G* t: Q0 c. J( c/ ~% H; I5 q8 C" n% b
部分网友支持餐厅
# y n0 s# C! k5 e) [; V“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为 T; v0 k/ t/ S) I2 X7 ]- ~
“禁止自带酒水不合法”' e/ D6 Y% g% g! W/ k; y
“直接12315”
从法律层面上
+ i; F& c& g6 N4 |. R“开瓶费”合理、合法吗？
4 G& J' ?" h# x: ~: o; W1 |0 V% Z# i
河南泽槿律师事务所主任付建解释
D1 n: Q* W$ O; `“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利
/ u6 @: e8 E" V" A( x8 a, j0 j8 I是一种霸王条款，不合法，应属无效0 U* W* O+ i- j0 F
8 d" P8 a, s6 \7 V7 a
! t6 T" S, ^! o即使餐厅工作人员提前告知
3 O6 ?$ }( T$ k [* ~: G4 e z
6 ]' Y% e, j) z1 e' a/ d
4 r) s5 g+ s* J# n: L! U该条款仍然属于无效内容
: |0 L* G' P( L7 Z
, u1 x1 |8 L$ \+ P+ l因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权 9 j5 d/ d7 `% w- I- t) g
是不合理、不合法的 # h: q0 T. l& M3 M" U
消费者不受其约束”
1 D/ [ i" T8 x) L/ f$ u
5 d5 Q9 i) ?$ _0 m2 P只有提供令消费者满意的服务
# Z7 P9 J) ]3 @2 e7 S5 J才能长盛不衰9 G' O' ?7 W' P' Q# q
+ B. c6 ~, Z* n: C% m4 \% |7 v2 n
“谢绝自带酒水”、 7 N& i1 W" {+ k$ |8 x
% f+ ^: L" B! H* \* |
0 d% H! ^3 X0 K/ t4 P- u收取开瓶费、服务费…… , h) A* F H9 I" ]* C- z
' K* o- x8 w+ z' g3 P$ y3 R
! l; _* x% r7 d+ d i5 @相信不少消费者在外就餐时 ( K" P I h. |. H) s* R& N {
" _" a5 R$ U5 T" I( E; a( \; j D
" A7 i8 V. J) O; F8 b都曾经遇到类似的情况 ) p8 D. ~3 q6 ?
对大多数人来说0 f% f* f7 G& [5 x: `3 i
往往是心存不甘也只能被迫接受
f* D: G; ~" [# Q4 g( S0 B! N4 \! X) T# w( d; M7 [) F O
1 C7 b5 B3 |5 \1 Q& b D0 _消费者权益保护法规定
0 r6 r+ ~. L) ~1 h$ A! k2 b% Q; f( Q, @. M% \% y8 W/ `
N1 z+ q# [; K3 `! B1 f0 d, @) y: n消费者享有自主选择商品或者服务的权利
/ q( w0 R1 M$ N) k1 J5 q0 U, k$ u1 m, W
+ m* r' H- K' @# W因此
# B! I1 p' L9 W- @, l所谓的“开瓶费”" ?( I7 D0 l d$ p" s8 F1 C4 W1 e
就是在侵害消费者权益4 K$ c! l- E! Y$ r$ H6 F
是一种霸王条款
: Q$ x0 A7 v2 U; s, e& @不合理也不合法
5 @, D y0 g' \, R) s; }! L* k) A/ N4 v" ]6 J8 g- b4 A1 W
/ M6 j# D |! P对此 ! O0 @# h! z5 q( x) N( ]0 b
! W9 K! Q6 U' J3 X. r) j# F2 K( O+ Z& v' h# v: b
消费者要果断拒绝甚至举报 ' i& |2 h5 N4 F
F! [, ^: T- \) ]% f
7 T6 P+ d! e1 u: n维护自己的合法权益 ( S i# S [' a( M+ c+ M( R
+ B1 {+ |9 I$ q0 f: E, ~6 m# n: X$ a$ g. ^9 K& R+ _& g+ ?% D
不被隐性消费捆绑 5 j5 K/ L; I! H! P8 l
% E. L- x; ]5 |7 U5 i2 @0 E作为商家也要明白 . \+ ^: y1 o/ D7 T/ q
1 |4 W& c6 e! z6 D6 `; V
, E: {# s) K# b) o% A) t顾客想要的无疑是公正合理的服务
% o9 D* o9 f& A1 m7 m
6 |7 e4 d% D+ B5 c5 v4 Y3 A# f. \9 K. H; A2 R' C, G8 y( N- I
和明码标价的交易 ! M8 t" J; a6 J" ]
只有提供令消费者满意的服务( T7 }) a C! G3 s2 z
才能长盛不衰* c9 e2 a& T/ A+ ?
) b& R' o+ T; l3 K+ ^# P+ C对此，你怎么看？2 b4 }% y# k. G/ M2 X
" ^- |* ?0 ~. t- t
! X2 B( U- J- \0 B8 ^$ T6 K |
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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