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近日
+ x6 t7 l2 u# h; w, |, C有网友称 2 r7 A0 c9 {# n/ `% Y
在成都锦江区一餐厅就餐时 5 O, H7 v. N7 Y& h2 q# g& p, f
被收取100元“开瓶费”, f6 k, r1 Y6 q# V% i( |! Q. ?
引起网友热议
- e* K+ e# o. F' p4 A5 l" n2 G9 D& n5 {+ c
! O. S# I+ ]. t* T# h0 {* z顾客自带酒水
" K$ M. J9 n. M s( \, Q被收取100元“开瓶费”
- Q3 p/ G0 l I$ {7 I3 f8 p) G0 G# {
5月15日晚 ( G9 T; w* y- R3 z7 n
* V4 X; _/ J5 I& F |$ v" ^! H
& U% `4 F `# b e& R8 a一网友发布视频显示 - D4 C& d8 n. n3 |: e' h% |
/ E2 K5 h$ u k4 j# R x
% W! J$ O" b8 c他在成都三色路一家餐厅就餐时
! K N1 a& X& r' H$ z+ ?
e! _% `' T1 v
, L' I5 y( l+ s+ ?因100元“开瓶费”与工作人员起了争执
5 S- k( F. M. G/ L( e7 |5 b( _) \: D, z2 N
视频中餐厅工作人员解释
6 F% B, f* Z. R0 r) ?* H该网友就餐时自己带了酒8 z$ Q# N! i8 p' e0 {+ ~, I# E& `
而没有消费店里的酒水( C- ]* M9 ^$ [" l1 I
因此要收取100元“服务费”' q2 F+ b3 v4 U# k- u
- w$ W/ @$ A# Q+ x3 ~; E, D) `/ z
该网友追问 . l0 T4 l/ K" f8 `2 a3 [9 m
4 B* U$ [9 Y) r5 y
( Z/ [; A5 D9 T+ o“什么是服务费？开瓶费吗？ 9 W! w) l; e0 d8 {
" ]3 X8 @6 Z# Z: ^' ?1 L
! K8 E7 ?- ?* [0 B, Q+ I: r你们没有给我们开！” 7 T0 O/ k) Q' } w' @( [4 l
, f* q2 X! h6 R2 D
3 m" f/ Z, m5 i% t工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法
/ A! y8 A0 d6 J8 }0 P0 ?5 j, v2 n1 U2 h# M' K: Y. r. v2 B7 T
3 l9 r' Z/ [3 }$ V5 w
只称是
0 ^3 X5 \5 Z) d' G3 ]" I“你们在店里就餐、/ D: e& @, ?5 v, |
喝酒服务的费用”
) C5 v! z/ y8 u# b9 p7 T7 N4 t& H7 q9 Y" O W0 x' e% ^
对此
9 x0 e3 @3 E+ y1 g- U1 Q该网友坚持酒是自己带的
1 p. j! [. r3 [9 I3 l" l8 T也没有享受到任何服务1 [# I2 `3 a# t6 u
拒绝支付这笔费用
& k2 n1 }# f }
7 v* O+ h5 r! e, S$ g: g, M# y# g0 j: b: l
并在视频里表示要打官司
视频截图
; f2 G/ J H" w8 W4 Z ^0 ^商家称就餐前曾明确告知
2 A1 W: m& p: m/ D# J. A1 A% L3 U0 J/ Y# i# I$ j9 [9 I X
1 w: ?; e$ @! X; z: ^) O# p& U( U& B f7 f! T
5月17日上午 : b; D- r; C( O7 j* K; V; p
- b4 q9 `2 J! I, {' V0 C* U! E6 w( @4 s) ~0 B; E6 G `( z
记者拨打了涉事餐厅的电话
' o" l( K9 |' ^& B" g4 X8 D3 l, H: ?
- U$ p+ H/ { H! h4 v! v* P& F* V3 }5 X9 |4 i" }
一名工作人员表示视频内容属实
3 K. y: J& D; m- [
- X7 \1 u+ x5 F: u# B# t该餐厅工作人员称 / v4 G3 S% H7 t: B+ J& v
“我们1楼是餐酒吧的形式
$ z9 ?) o3 E' f% `) c2 A6 P9点以前如果自带酒水的话. E! f& B' {2 w% _8 a* n
红酒、白酒是一瓶100元的服务费
8 i4 x, H1 @ ?
( f" N) ^8 s, i* f c! u7 \
9 Z# K! \8 H+ _* K0 ]0 _) u& R0 A" {也算是开瓶费 1 W7 E7 ?+ q9 l
$ R8 Q, g6 K$ c- X( d# l$ D* Z7 W7 ]( I
啤酒是100元一打”
& R. l& ]+ ?8 S" y/ _* F
. H/ s! G2 A8 v. T! y# R该工作人员强调 ! T- V& Z- b% Q4 X3 O$ q: Y1 q
店员在顾客就餐前
; G8 [6 j h7 `( H/ |6 a3 h已经明确告知了收费的标准和方式
( D8 g9 n7 y- H8 P, x$ p# D
0 d. m% c+ x& k6 r: ^+ q; I6 T! ]: ?# q+ w: z
相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示 ( z: y$ G7 [- E1 I+ [0 ~$ A
* o) `4 W2 O* I/ D: p
% F, a$ G4 f/ H7 W5 {
“我们在他们就餐前已经约定了 0 [) ~; _( U) d2 E
# J" l* Q% A- i9 [3 A8 y
, K* ~9 z5 X% k但是客人因为喝了高度白酒 , E+ ?# {0 D/ x0 n/ i o [& O
3 y" y5 D b" K/ l+ W0 @3 U3 z+ |5 [$ r/ Q
结账的时候跟我们起了冲突”
5 U" A8 \0 L8 h% _2 n' q6 }2 N- b
2 U, `6 S% z+ M: ~! v那么，这到底是一笔什么费用呢？ , k7 s, t8 C1 a$ x/ H; M1 @/ N
9 t* p, a6 v6 L5 z% E
9 a$ v" Q9 Y5 U# o( D该工作人员回应 8 v) ?5 ]3 ?4 |9 v$ o
“ Q- q1 K$ }! t0 s4 g7 _
这个是对于开瓶的服务( \$ M( `1 Q- c s
因为他们带了自己的东西6 w' @& C9 E# t5 x+ z
可能会产生额外的餐具清洁费
k) n% {9 d3 M) \. s0 g0 D” . R1 ?1 z( X- c- s& \, V
4 U- s% b1 |& u' }) }6 O0 z
网友评论两极分化
' q% E+ r9 k4 x) s4 z, A7 p o. h1 l& f
对此
# Y' U( Y- s9 P% n+ i; D# k4 q- C! E9 z
$ {( I+ J& A# {$ ^4 E. U% ^
部分网友支持餐厅 & l2 y8 X1 z8 l: x( p- {8 q3 u
“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为
3 ~5 i2 l7 r8 l# P6 ]% x3 q. _% Z“禁止自带酒水不合法”
& H$ q* A& X" s% c9 v“直接12315”
从法律层面上6 K& C( _" L6 q# b4 X3 S5 M) {
“开瓶费”合理、合法吗？
% v0 y3 d) S. P$ X% h4 J1 s2 R& v! r V( f
河南泽槿律师事务所主任付建解释
- q4 A2 j x9 S. r9 K“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利
9 y M: I# |) x) H是一种霸王条款，不合法，应属无效+ h4 O8 s' W9 v; }3 I/ I7 @# ]2 e# r! y
7 Z2 |4 v: |. y4 _# P' R
4 [" Z. u8 l- ^5 ]8 {
即使餐厅工作人员提前告知
/ n9 u$ |( a5 f9 g" N7 Y
0 V: f A% l% `9 A* L1 T
! r- s) C4 @4 f, T: v该条款仍然属于无效内容 : X, `/ T( z" O6 @' ` P
5 {( l' L* D) {$ k7 O- \7 S
因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权 & T7 C- x; ]: D8 J
是不合理、不合法的
- w" V1 Y3 Y5 s8 A消费者不受其约束”
3 t1 {8 D1 e( x
# R2 b- r1 A3 C$ Z- B$ j只有提供令消费者满意的服务2 A1 a( S% C% h- U/ y: g
才能长盛不衰$ Q; q2 ?1 S$ x* Y1 I
: k* Y3 Y7 `/ {6 P+ e/ A$ `“谢绝自带酒水”、 " m X7 z+ T u, R" a$ Q: Q/ L. c# W
3 o, W4 D4 ~1 Q% P1 [$ L G, n
, f6 s8 B1 L- s+ Q! k. T收取开瓶费、服务费……
+ w0 ?/ A; }& A
* P2 w. Y! `( |+ R/ [' e2 h; d" B& Z2 _9 u) V2 [# O) m7 L! A7 Y
相信不少消费者在外就餐时 3 d& ]; f# H6 t3 B' l) ]5 I& x
Y' e2 B% w* ~( a
5 A; s0 Y4 O* h' a都曾经遇到类似的情况
3 [3 z6 c% J1 B) J7 @) j对大多数人来说
K( g. x( v* n& R往往是心存不甘也只能被迫接受
; R, f1 y6 M9 Q* D5 D& x8 w: l3 C+ {8 ^2 ^. L2 n
- G* y/ {' ?. I" X3 _ q
消费者权益保护法规定
2 n! j/ c: g. P) a; N% q- W) W% o% z* R2 d
% v3 ?7 n: h7 A! O7 S( A, ]
消费者享有自主选择商品或者服务的权利 8 r/ T" t# f8 I9 w
4 C' E6 t1 Z0 x7 l2 u% c: D3 [+ c! ^
I% p$ F, p4 c1 K" m因此
; C5 T- |/ ]! m4 h( b' t) s所谓的“开瓶费”
" t0 Y) X* @4 P& t& o就是在侵害消费者权益
1 Q7 h/ \6 ]. y+ f6 c9 T( z( o是一种霸王条款
0 `. h2 C! [0 C D s( C) V不合理也不合法5 J7 O) K, R& a( \
1 u% T( y3 g2 a( {
4 t. [& b* M1 y& ~5 |' P对此
/ B- a- h: [. x/ {" K) W
( z' t$ f; L4 S( U9 N* ~
: e" @$ s% l0 ~6 F& t消费者要果断拒绝甚至举报
5 {& D: @. g1 m1 Z0 {2 I8 y
1 s9 N2 F7 x8 o" w% L8 v3 l
; u0 h1 f( C$ a& S维护自己的合法权益
/ u! ]* B# g* X; q" F; M5 G i7 E& @9 i j; P, T8 k5 l# u- @
" n' L+ v" w8 z! }! Y
不被隐性消费捆绑 # k4 z7 \/ ?. b! m$ m a& m. a
) h0 z( u) x; }$ R8 w; M
作为商家也要明白 0 f4 q3 h3 h | y c
0 a- V+ ?% Z) M) x2 Q
! ?" P" O" X. z' h% o1 j- L顾客想要的无疑是公正合理的服务 $ F) p% C' m, f. H
5 A2 d& i0 D1 o
! O9 V) ] C- A7 Y& X, d5 s
和明码标价的交易 ' y+ f% W, v2 Y3 n `
只有提供令消费者满意的服务: c& c5 L, T' H
才能长盛不衰
; L' K# {8 r5 t% V3 K" C" h, {+ X
对此，你怎么看？
H6 c2 N/ k* Z! D
% X( g% q* @/ S# K4 } a0 g. e: D% F8 e. f
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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