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近日
4 c* f c# Q* N, H有网友称 9 ^( U: ]/ ?/ A7 c: D
在成都锦江区一餐厅就餐时 8 L }: g' g) R8 s- n( u
被收取100元“开瓶费”
# z3 z4 e: {0 _& c1 n引起网友热议 6 f2 g: d$ z7 E" R
- l, S9 I: m9 n9 B4 g' b
2 S) Z8 z/ g6 ^' A7 B" I3 V顾客自带酒水
% {0 {% k7 D3 h b被收取100元“开瓶费”
. h4 J- `" z% k3 [: C& Q4 @8 s5 w" J# v$ `% M
5月15日晚 ( S5 y$ C8 U' }; q7 ^, G
% V9 l5 ^3 E4 O# J; g, U8 g3 U+ |% l, ` p, D @3 ^- t2 X
一网友发布视频显示
2 [9 z: @! F7 U1 F- t# t5 _% u3 g0 }* Z; w# c- Q- a
& b7 i `3 C3 I" w7 k
他在成都三色路一家餐厅就餐时 * N3 D! M e) T! ?7 S' Q) s
# |( j' [7 D5 C* Q
& q0 g8 T# x/ X) O7 f因100元“开瓶费”与工作人员起了争执 u0 a& i% E% m2 ^
* o. Y9 Z% z/ k; W2 }6 j视频中餐厅工作人员解释
+ X6 e) k: L0 B$ n该网友就餐时自己带了酒
4 P: l& _# q0 R Q* q/ X而没有消费店里的酒水
! E+ l% [' j; W7 d因此要收取100元“服务费” _& e0 W& F5 H' T, Q8 b, B
1 a9 ? n1 ~+ H @6 _. }
该网友追问 3 o3 y. z S& n' A0 o
3 ?( K4 s! s% H2 A/ J. ~3 O- \' _2 q
9 H+ I0 e( _$ l- _' E* M9 ^
“什么是服务费？开瓶费吗？ * T* z+ U8 G0 v
1 G6 `" _! A# e6 [/ v4 X# E) g, z% r; [' ?
你们没有给我们开！”
/ A, I: ] j( M% ^/ N* v' k' _6 U$ O# B* X& b. B1 d7 e9 b% M% p
8 s( j H/ D7 t' J; _3 y$ U工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法
5 G- X2 n: m% x5 U
& P- f) k/ f& R* f3 O# s! z x) C$ E$ U9 e9 I
只称是 7 k9 V# I' z" G: m' E) w
“你们在店里就餐、
2 U/ _/ q- U( t/ B喝酒服务的费用”* C. J& E/ S7 D# @' d1 }0 q
! Y; r5 V9 `& n& o对此 / M* v& K9 x% D9 q
该网友坚持酒是自己带的
! X6 F5 T! q2 h6 C; p7 l也没有享受到任何服务
9 [6 \( }3 R+ b& z0 y$ }9 B7 _拒绝支付这笔费用
, R8 o9 A6 G0 Z8 L0 } r8 B( R, j! w. I; |3 h
, v7 z3 g0 L* ]% t8 }
并在视频里表示要打官司
视频截图
& x0 R' J) h& V; N2 D6 ?$ s商家称就餐前曾明确告知
; `1 U/ `$ X/ v2 Z* x' |- a
+ H7 {1 d; _) s
5 P% M; a7 e" d2 I8 ^2 m! }: d; c1 {* z% V0 L
5月17日上午 ; L; i) x2 o; ^$ P& N4 `- |3 r! Y
' ~0 R- x2 p" k
* ~9 |+ [: [/ Z记者拨打了涉事餐厅的电话 2 V% i0 ?6 V v0 ~5 o- [
1 v! f9 D0 |+ K) [# K1 a1 i- t4 Q2 Q+ e) Y9 Q% {( X2 Z' R4 `
一名工作人员表示视频内容属实
4 l. ~( U: q t: u" h! k( E0 j6 x/ q( ^, i6 o
该餐厅工作人员称 / Y/ }4 @; M1 t" m# Q+ ]
“我们1楼是餐酒吧的形式( b" F% P5 n& ^( ^3 R8 X
9点以前如果自带酒水的话
8 i6 D8 a; |5 L- w E( D2 ?! m红酒、白酒是一瓶100元的服务费
- O6 v8 [# {9 T5 D
3 K9 P4 U3 A/ N/ C+ n- P3 y x
. |& p+ S& z" `! w! a" i. ~也算是开瓶费 8 I* H' |- a/ P" ~" e$ E) W
+ w* W h& {0 C& @. X$ b8 k6 g9 ^9 ?, A' f: ?5 u8 e% J
啤酒是100元一打” " q3 P/ I1 p6 j; y' E
; F1 V6 J3 e8 ~该工作人员强调
$ M! h6 u, ~$ y B) S) y; j5 Y店员在顾客就餐前! B n0 E& M1 D- |+ |$ f, u
已经明确告知了收费的标准和方式
7 m. s9 c3 _% {3 ~7 I) I" U( `; ?2 M; w: V" w6 L; w
% i9 E) q" r+ ?* f: v相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示 & [5 N/ y4 K1 m
( d8 C$ Z% q/ S
% c7 |* S! D% ?) \$ K
“我们在他们就餐前已经约定了
" v. N4 p8 i O
+ Q+ h& G/ i. Z% e0 ~
6 }& M( g q5 {+ i6 _9 W0 m但是客人因为喝了高度白酒 0 \9 B- B) v0 @, `4 W/ ?2 H: C8 G! D
; M$ X( M1 Q: p1 e7 A
" d7 ]; @# ?. ^- H7 g$ `
结账的时候跟我们起了冲突”
8 D$ e: i9 n' x0 e, ~
7 o" ?' e6 l$ \! n4 g& A& k" B) k那么，这到底是一笔什么费用呢？
/ x2 l2 k. c6 Q7 S7 l. V% B! @4 h; f' J- S5 o3 g% u# _. {
. H' \) a( b' V/ g
该工作人员回应
: [) D$ m( D4 G/ T2 R“ 8 n: y' x: n% }! F' L- o Q
这个是对于开瓶的服务+ X3 s. [, K$ j7 y+ q. }
因为他们带了自己的东西
" Z$ z; \- V+ J" d' w% {& U可能会产生额外的餐具清洁费- \4 V# n! K2 V' G( s" Q9 N
” / c; q. W+ W, O% v
5 s1 e, ^: H; J8 i+ u6 Q
网友评论两极分化
4 }/ l* v( |0 ~0 ^
5 _8 Q# s9 c# x: x对此 7 J" o1 N: c: {
8 C' d5 G$ w! X* y4 I
+ S, r" Y2 X8 K' O% j% z5 `$ m
部分网友支持餐厅 9 L2 K b& z i
“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为0 {0 Q4 i3 ~9 w6 ^6 O0 F7 r
“禁止自带酒水不合法”
/ H' A2 Y4 }& V. c( t0 p“直接12315”
从法律层面上1 X# n+ t9 ], Y, L! O
“开瓶费”合理、合法吗？; @* L7 t. W, S6 _9 n. z2 @
# A& ^# |& c \/ d) W, `2 O河南泽槿律师事务所主任付建解释
h" S, ?7 d7 p9 D% h8 N“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利
0 G" P! n5 [+ Y ~# y是一种霸王条款，不合法，应属无效
5 P8 p. a9 n# a/ s+ ~* W5 v5 J. R, N9 U$ J9 |0 K0 b/ v$ J3 ~9 t
6 G$ F# y" X D1 g, G
即使餐厅工作人员提前告知 6 v3 Y0 p" ]1 P
2 I' J$ { R0 W
, ]! X* f7 `3 F- u: R该条款仍然属于无效内容
, H. N# Z: t1 A2 Z8 p$ g) c( g. m8 P% z6 D7 e" {
因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权 0 e8 ?* T1 B6 n
是不合理、不合法的 6 R, n( j, \& B, N+ B& x
消费者不受其约束”
" |2 X$ B6 X: u' K2 M4 e# l* c. |0 e3 W# B* n5 Y
只有提供令消费者满意的服务# I% x8 e# Q o; K0 _2 B
才能长盛不衰1 X4 K( @0 R' b3 G' l+ S
( D# I5 S* c- C! D6 h
“谢绝自带酒水”、 / P6 N: g. C7 }& T
: P4 t& d& U) d& [! h/ Z/ N* w" O
' W, v2 N7 {7 N8 W
收取开瓶费、服务费…… : q1 s; ^; D/ b3 S; d. o y4 P
" j( d) X- L' o8 \4 D$ g% C" R6 g$ |9 L4 |5 [ U) p* j
相信不少消费者在外就餐时 * v/ u* b) V+ a3 y
7 E% v+ t/ M3 u
; F) A. x# X7 k: A) z% _9 e( f都曾经遇到类似的情况 6 I$ B1 l1 D. [0 }* N+ I# \0 P K
对大多数人来说9 c! u/ {6 N8 F* A; T
往往是心存不甘也只能被迫接受
4 I/ Z- I$ [! B
9 z% {# i# ]$ d% f/ x# T2 E) k7 |/ `8 p! Q- H' u- T1 ?- d
消费者权益保护法规定 8 ~( y( P$ C. c
6 M* O1 [( w) l9 X1 ^# a3 ^
. s% F7 k/ ?: Q8 S8 k消费者享有自主选择商品或者服务的权利 & ?4 R! n# U/ p) e
. X, c. ~) m, W+ I
% |" q1 Q1 O0 J
因此 * |5 d( ?3 A! {
所谓的“开瓶费”% N+ S, `3 U+ i4 i4 y& n% A
就是在侵害消费者权益0 e9 c: o( ?# T+ i$ K7 O2 l* C) w
是一种霸王条款
' C+ b3 y1 s8 P6 c不合理也不合法
2 G4 U2 B( r! [% ?5 B5 M4 A7 |* T! e: E
3 p- a; B7 }( G6 `2 v8 y0 m
对此 0 [+ [. d5 P: G' G) q; v' l
: K+ o8 R' n x: @; E8 _) w% m6 n- |5 H
. s f s& G$ L- i0 r消费者要果断拒绝甚至举报
" n: {$ E5 q) | B( ]: @% Y" c0 M' m5 M' Z8 l' i. B
9 {2 E$ E0 t5 F3 r维护自己的合法权益
. n0 |: F1 ]9 K- i* r4 K+ O% v. D0 k* C
0 O; S. s& }+ Z# f% {1 F5 s不被隐性消费捆绑 9 d0 I% t+ ^. v) L! i
9 ]7 K4 |* ^) g* N; ]作为商家也要明白
" y) c2 o/ | p( H. r& X k! v l" u6 z
& C/ p, P+ L, @0 c5 Z# P
顾客想要的无疑是公正合理的服务
7 ]" r" R G) l( W/ p; N
$ _ L7 {( ]3 T# G2 }$ |; v+ j7 N x$ s
和明码标价的交易 . x* y- B$ C0 |7 v6 H" a0 w
只有提供令消费者满意的服务- y+ Z6 b. b' m, G! d( O6 z% F6 S
才能长盛不衰" q8 z, O( `2 S/ X3 b! U N, A
$ G7 V) @0 v7 L$ z$ k4 l, o5 f5 S" @对此，你怎么看？
: O' [: x/ V/ H# B! K& n8 j/ f
: e. }) g' h6 d/ a% r8 D7 } |
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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