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. W0 q/ `6 Q8 f' o8 q% E7 t# D4 n" e本人现实名投诉南充市高坪区广汽本田通南4S店(下称“该店”)及其品牌方广汽本田,在车辆质保期内拒不履行“三包”责任,敷衍推诿消费者。
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一、投诉人与车辆信息
* I. L- d$ S; q, X投诉人:李成建: L5 P h9 W2 o5 V* ?8 _# R4 r* }
联系电话:19160560977# v& K9 m6 q- [' L& G" ?
车辆信息:广汽本田雅阁2013卓越版,车牌号`[川RS203C]`,车架号(VIN)`[LHGCY1666R8013666]`,购于`[2013年7月31日]`,目前行驶约`[40000]`公里,在整车三年十万公里质保期内。
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0 i2 s8 C- ~, t8 U二、核心问题与事实经过 l. Y" |9 \" g" _0 `
本人车辆的原装智能钥匙,在`[2025.12.13日]`出现故障,在自行更换全新合规电池后,钥匙仍完全无信号输出,导致车辆无法感应解锁与启动。' Y/ Z5 Y, |/ S2 c, a$ w/ s% b
1. 问题排查:本人已多次排除电池型号错误、安装不当、车辆电瓶等问题,判断为钥匙内部模块质量缺陷。
' S. `: b) v2 ]5 \2. 与4S店沟通:向购车的“高坪广汽本田通南店”反映,要求其履行质保责任,但对方以私自更换电池为理由推诿,拒绝免费维修或更换。
6 Z) H, q8 E& ~! T- u* E3. 多方投诉无果:在商家推诿后,本人先后通过广汽本田官方客服400热线、全国12315平台、车质网等渠道投诉。尽管部分平台显示“已回复”,但问题至今未得到任何实质性解决,该店及厂家均未主动联系提供有效方案。8 d: i, m' x$ w2 b, U0 A. G( B
4 A7 m" U6 {, j. A. d2 C三、投诉依据与诉求
) p% `$ E5 ~4 x/ q0 R3 E4 G @: @1. 法律依据:该店行为涉嫌违反《产品质量法》、《家用汽车产品修理更换退货责任规定》(汽车三包规定),在质保期内对明确的质量问题拒不负责。
& Y- Y: h7 i a0 O7 a2. 历史案例:据悉,该店在今年7月就曾因对车主车辆故障(主动巡航控制系统问题)敷衍处理,被高坪区市场监督管理局介入并公开回复处理。可见其敷衍推诿并非个例,而是惯常作风。/ N6 ]- \0 E4 b/ s
3. 本人诉求:7 n, L# \/ X/ m1 S1 }
要求高坪区市场监督管理局依法介入调查,责令该店立即对故障钥匙进行免费检测、维修或更换。
: o# ?( {! W3 q# G% T" e 要求广汽本田厂家对该店的不作为行为进行监督,履行品牌质保承诺。
4 ~( A2 ?$ G: }& j 要求该店就其恶劣的服务态度与推诿行为向本人道歉。
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% b( o5 Z$ J) U) _; B- M0 Q: ?四、证据材料(已备妥)- I& Y Y, P o, B5 Y0 P- _7 e
包括:车辆购车凭证、故障钥匙视频、所有官方投诉渠道的提交截图与回复记录、与此前类似案例的网络链接等。( Y! Q/ J9 f) N
. I! I0 J7 d: \" S5 o' i2 S# s本人所述事实完全属实,愿承担法律责任。恳请监管部门为民做主,维护消费者合法权益!5 l7 S: Q5 ^0 Z0 P+ F
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