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近日 ) {1 f: L+ a# f
有网友称 : D2 Z5 b+ W) R( p+ E7 ~8 ?3 a
在成都锦江区一餐厅就餐时 , S1 w6 E5 q) B( i% i% w6 |
被收取100元“开瓶费”
$ A1 F6 K. f0 J2 y8 N. |/ `引起网友热议
9 j2 f' b% K6 s$ p. ?* ?3 n1 i
F& }/ k3 M2 I" [) U& v
: U3 ~, z0 e) T$ H6 s顾客自带酒水( l4 N ?9 J" x1 b
被收取100元“开瓶费”
( I8 [- S D$ ^- C! G7 F
6 f4 P- w% L9 k. O; L4 ~6 ?, a, Q5月15日晚
( p* x# H' a/ Q) q: S! j: Z0 Y7 Y( g* V9 k! k1 t7 c
: T. d! w' n9 y% m3 }5 Q9 @5 z. ?
一网友发布视频显示 * u. X2 C/ M0 Y" I4 Z. @
0 {3 L5 ~# x4 N0 `" w2 y; t3 Z1 i& a6 V3 ]7 R
他在成都三色路一家餐厅就餐时 3 q: D' X# N/ J2 z) N
* U; O6 K! D0 q6 p/ H8 S7 _
) x3 S% F1 M: X7 Q) X
因100元“开瓶费”与工作人员起了争执 ! U- x0 u, A5 R9 z u. e) K
$ a3 B: O" R, W I视频中餐厅工作人员解释 8 y0 y( Y X& e
该网友就餐时自己带了酒
' P, o& W7 y4 u& x- F( l( _' T' y, E而没有消费店里的酒水
, S5 h' e% ]) h+ }因此要收取100元“服务费”" y& s$ U W/ i. q4 b r
+ K# v- K9 G4 [+ `
该网友追问
, R6 T3 y o1 f. t4 C7 Z! `. W# F
" g+ R; K- g$ z$ X+ R
/ b, w, |6 `, O5 y! o# F2 h( S. O9 z“什么是服务费？开瓶费吗？ 5 r' L# K( j5 ^& W& @
8 o& ?' V2 C) O9 u% Y' }: } b6 m1 X, a* d" o) H" `
你们没有给我们开！”
% Q4 i7 Y. e8 |6 x5 x6 q; ^) g Q( E/ K( ]
- I' I$ x( E8 h7 E$ V3 ]+ { E工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法 2 X2 b5 V E( z
9 p0 i2 ~; h# e. ~* j7 w" ^7 ^& g/ m- ?+ a* ?8 ? h; |6 M3 @. O b
只称是
3 ~$ y- w: K q9 T$ w }6 U“你们在店里就餐、
3 j0 {! f; b1 o2 ]5 k喝酒服务的费用”
% f2 N1 K Y5 O, S1 `$ _6 o1 {
$ V6 n# W) ~: J/ {: E) G" k对此 - q, S' O( Z- t: a G
该网友坚持酒是自己带的
7 }0 M; n) ?5 u6 E也没有享受到任何服务& s3 D' u% \. i: [! X
拒绝支付这笔费用4 ~! M, Z& Y# h2 I' c3 l- Z2 g
$ |3 N Q/ @6 E' a& [ N/ F6 d6 i- K R1 F4 j6 J' X+ B }
并在视频里表示要打官司
视频截图
) P" ~9 I8 w. K/ \7 l& N& B商家称就餐前曾明确告知) {& X& |" ?1 Q# z4 c. U
, v$ c5 k( [9 Q+ O9 I/ Q1 D" Z
( G, V8 R4 W. A& m5 ^- f* [7 b# y' d$ R6 n; ^* {5 Z2 |
5月17日上午
y- I7 p! S- w8 y
. V3 A/ J% z- @: Y% s" n! a: c& v
记者拨打了涉事餐厅的电话 r3 U2 K& ^, i- Q% C0 K
7 @, R9 F1 S# s0 `9 z
# {3 e' X0 O* I5 m! g一名工作人员表示视频内容属实
5 n7 ^) c8 I: |8 K4 H
- g% p2 R' G M% C5 P, R3 o- G该餐厅工作人员称
# f+ T) L# [) n“我们1楼是餐酒吧的形式' ^9 r. ?9 N% [5 ?2 h
9点以前如果自带酒水的话
( \) h- v5 s% }5 a. b) H' d6 K红酒、白酒是一瓶100元的服务费8 S3 X8 E. |# o$ I% m! m) O
' t) u3 g w' \! y- m8 v
7 N: V( L. g, `$ t也算是开瓶费
0 P9 F2 ]3 ~3 s" {& ~. r+ ^' G3 r" n" J9 O* b/ ?
9 O/ q C' a& [( M0 v啤酒是100元一打”
: p" L+ X* N( |+ r8 X
7 S- w* m9 V$ k5 s% @该工作人员强调 2 T; G6 j7 r- B6 b/ t9 @$ |
店员在顾客就餐前
$ y6 ^& H, p5 E7 m' p已经明确告知了收费的标准和方式
# m# Z: n; e7 y4 B# q
3 {0 u# @4 O# D# m( T7 P& I; c& R+ {- R, X3 v
相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示 0 @. y3 r5 O9 G# c, r/ @2 i
! W$ e8 J7 u. n$ w0 P/ ^' |) h# G( k3 b5 o
“我们在他们就餐前已经约定了 4 V8 G9 Y4 }- j. n6 O3 Y
6 }0 ~+ G4 x. w& v3 H% l
) I5 D" H1 f% a1 C( _
但是客人因为喝了高度白酒 + G" w% v8 N9 @3 @
8 R' P& w" v$ Q
9 w* s+ a) w- ~8 K6 Z8 Z2 O/ o
结账的时候跟我们起了冲突” 0 O5 H& b4 [8 e9 x' A* _$ b& k
& O/ x: K) l+ t
那么，这到底是一笔什么费用呢？ / P* ~4 E9 g; V) ~+ o, D% s( W5 L
k2 N& p' O. s5 G/ S& b( w( [5 j% \
, L/ r! r8 r5 m$ f6 u
该工作人员回应 ; u4 G5 U7 w9 w$ d ]
“
7 u5 J3 B% R% E; L( f/ E: U; q% c8 u这个是对于开瓶的服务
5 c0 u& D) k2 f8 K5 E因为他们带了自己的东西1 Q) z0 J( @$ B5 P; O
可能会产生额外的餐具清洁费( X; c/ s: Y5 Z
”
8 s) O: Z. K6 I, G! k% U$ |) o' y1 l# ~
网友评论两极分化8 |) ]' _" c" X$ I# u1 b% X# @- y
" D6 e- j, Y0 k8 |对此 2 B( l. I/ ~: {$ Z
3 v6 j9 y5 m" n# Z/ h5 V$ I2 H: d# A1 }' x
部分网友支持餐厅
/ Q r: |* I( ], f“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为( {" q w2 n8 R3 K0 Z8 K. \
“禁止自带酒水不合法”
7 V6 Y" z& @( i- F( ^; I: {$ M“直接12315”
从法律层面上
$ K$ `) \! E+ Z# E w“开瓶费”合理、合法吗？
8 ~, K ?) D/ u3 N3 ?! E4 {/ ~% K3 r0 w" \/ F" ]
河南泽槿律师事务所主任付建解释
: l2 T( R/ p4 t4 S8 _8 H/ o: W“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利# i/ E& M7 `; H6 Z9 L' }' d
是一种霸王条款，不合法，应属无效
; E' H. `4 l! R# |
# W# X, w5 C7 d/ f$ Z4 ?+ N5 j, _3 T: d7 C1 B9 f, R
即使餐厅工作人员提前告知
0 ?3 f6 }# l6 R, O) K* }6 Y, G8 X/ i0 ?; M$ {2 r
5 g/ f$ ?# K5 q) k4 Z1 u, q该条款仍然属于无效内容
1 m* h4 q& [/ k. s" o: x; p/ G7 B& i5 P( ? Q% L
因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权 ' n, J& X j: [8 w$ b1 k! F
是不合理、不合法的 & ~: F( |- ?4 f4 `# {
消费者不受其约束”
: q4 K- _2 L. a# T f$ e4 H* H0 y5 a2 r) q* v& ]
只有提供令消费者满意的服务
, t- `' @$ b D! \+ X! \, V才能长盛不衰
4 |! J, v, K4 i9 B/ U; x u& f
' Q' q( W7 f: Q D“谢绝自带酒水”、 6 F4 C6 k J- y+ f! s
' ?9 }2 X" q; [ i
/ @9 l( F* z2 ]+ i% Z
收取开瓶费、服务费…… 3 C, _0 B: C/ C; i$ p/ w
+ q4 M+ x, @1 E8 Y, U0 P, ]$ `+ L% w
相信不少消费者在外就餐时 0 ~4 U9 ?; ]7 `& J3 H$ ?; ^
4 B( d: h$ G5 b) e ], `( q, I
3 w6 K; O3 N% z" u都曾经遇到类似的情况
3 |# ~+ L3 N6 @- w对大多数人来说+ O9 _( E. q2 v
往往是心存不甘也只能被迫接受0 p9 q9 m- \9 c/ |5 }& _6 J
6 G) p b' T5 h# p& M* r
+ M8 V8 |( S: T* y7 Y消费者权益保护法规定 7 g8 P/ [% h: N1 }" g, Q
$ O8 }6 t4 U, y& ~
9 J; c0 P1 y3 b+ m$ ^; @# A# h2 @消费者享有自主选择商品或者服务的权利 # d- `" @ A6 n4 l$ u1 |1 c
; M( X; { ?3 \4 n: h) P k3 D- k, f7 e, v$ c
因此
* R6 u& f' q0 D$ O; x; w所谓的“开瓶费”1 c# B1 ?6 z6 X" W" I6 n
就是在侵害消费者权益
- r7 f5 O8 g7 _是一种霸王条款/ U1 y) a5 ]. D
不合理也不合法- C9 F; w) O* U6 d2 k
, ]; a! [4 c! V( ^9 R) D
6 z: P0 U, |& [" x1 J
对此 4 i Q0 I) T& c; |2 k" k/ v' W2 C9 K
+ B, e! u f Q5 C( ~5 o
! O% q0 Y1 i# k: t0 h消费者要果断拒绝甚至举报 7 q1 _6 A6 k2 k% m1 _
- S; u# c/ f+ M+ y
' U* I8 c7 F- V8 |1 i V维护自己的合法权益
7 w+ `) g+ R t) `. y- A, w# S5 u2 O( [* } `
! H' a8 K( m9 g" L
不被隐性消费捆绑
2 E( I2 P {1 L' {2 c, ]/ F6 i) y) S5 M- ~" j1 q
作为商家也要明白
+ y8 D4 M' T3 m$ |( `) B
+ d2 g' G; U7 L- Y0 W* p8 Y( k
5 ~5 V# ^0 @+ F+ ^顾客想要的无疑是公正合理的服务 9 a3 b1 z1 q6 ?+ X0 @: T) L* H6 I9 }
& Q9 h! q' f9 Q
: e* ^0 r2 T' M+ S和明码标价的交易
. d) S8 L7 @+ D& A只有提供令消费者满意的服务
, u: b: B1 {! t0 ^才能长盛不衰
/ L: |+ i9 t* D' G2 Q
6 i. f( O# P3 ~2 {5 M, O对此，你怎么看？6 ^. |' i: u) H6 r- ^' d
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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