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近日 2 G- V4 B4 `3 J" ^5 Y) l! V% P
有网友称 ' Q7 W3 [. a- a3 r- I2 A b6 m% m
在成都锦江区一餐厅就餐时 3 M: E/ `6 m; Q
被收取100元“开瓶费”
d9 a5 W9 n2 ?- |# J K& s3 q引起网友热议
H" G& Q9 H4 ]; p$ r' g) _2 c: ~% [/ Z+ Y# C+ ]) E3 ]3 x
b- r; R; i8 s8 s0 }6 k3 b, G( R& r
顾客自带酒水
$ G- C# L* A1 e% s) w1 g4 e被收取100元“开瓶费”- o0 V. m) g; }$ C
9 H' O3 \$ H) @' m: H
5月15日晚 0 o* F& E- M; I& s2 a- g
! Q( o8 ~' [ A: h8 _. ^
: W t' N p f) N. @5 V! _ T6 t一网友发布视频显示 # W# s* G2 c6 s
n( f& `) ]6 a0 D8 ?
, [. O1 L: W( h% ]
他在成都三色路一家餐厅就餐时 z& q2 `& Y" j" H
6 g0 I& Q3 [/ m, H
8 T0 r$ F. ~+ g' |; g8 i& ]因100元“开瓶费”与工作人员起了争执 % s% [# y( q2 X: D; O$ H) B
4 S) y1 t/ n& D |# F/ k) m9 K
视频中餐厅工作人员解释
2 K1 r5 A+ ]$ s' L9 H& A9 i! ^该网友就餐时自己带了酒
7 ?1 U$ a& _( ?" h$ t5 I0 I# M) R而没有消费店里的酒水
+ {, q0 p' C6 j& A4 u! u" i V因此要收取100元“服务费”
# Z$ G' }# M1 f5 b2 B1 o$ l
9 k1 }, m% U) r该网友追问 7 @/ @0 b E3 y
# M3 P! C, \5 S1 g8 {' I
" J, ]3 m6 X& a6 f
“什么是服务费？开瓶费吗？
( O& z3 v, I( |) d) _5 t6 d- c% f5 S
% h9 K8 F9 i3 H" y) ~) O+ @" |你们没有给我们开！”
4 y% f/ y; N+ _; P1 L/ e5 X L d: P/ t/ t2 A. I4 E" x
! K& d8 X/ ^4 E
工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法 $ X: O( V9 c0 ]$ l/ F
4 ~# A# f& P; k: _0 u# d& @( M6 [! w) B
只称是
8 S; u! z5 @! N# L! D* G2 T1 z“你们在店里就餐、9 ]3 x, t0 B5 m* A2 m) P& @
喝酒服务的费用”
1 `# x7 H( c# u0 ~$ Y; V) ]
! l& A. @3 n' e6 o对此 6 j$ C _8 g: M, v
该网友坚持酒是自己带的1 y; B: l! c! X
也没有享受到任何服务
- V' a. `: w3 t' ~拒绝支付这笔费用
- R* g. `0 L9 O7 c6 Y$ y) M1 t* i! r2 b: ~- }8 ?( ~& S% P
+ T2 ?( m: L' s3 `
并在视频里表示要打官司
视频截图
商家称就餐前曾明确告知, e9 ]8 o8 \ i% e- [& T
$ r1 k# o3 [# t, X9 m, {
v0 P& D [5 F1 A; N" W; `
) L. o: l m7 p! q/ I
5月17日上午
& w" t, I; H! g6 X' l! y2 |/ b7 h# L5 l3 r7 v+ T/ Q- B
, U1 W) U0 E& y记者拨打了涉事餐厅的电话
9 ]; e) K& A8 A- I9 M& q) S2 F
8 I% ]0 h0 m/ v
" v( x3 J8 Y4 u, A一名工作人员表示视频内容属实
( w, r- n# C1 |! \, l+ O
4 v- v) d1 \! g; _+ |该餐厅工作人员称
0 y0 j# H# h, m“我们1楼是餐酒吧的形式
3 h. F @- U& ~1 k4 j4 D$ B5 q& o9点以前如果自带酒水的话
# w! p2 V5 A7 u0 C红酒、白酒是一瓶100元的服务费
5 l y+ G$ r, ?& x, b* ~5 a" E& P, [% y$ j) j5 l
0 ]! ]% w+ ?6 j R0 R; t
也算是开瓶费 4 G: M1 t! [' A* d$ G" Q2 {
4 D: ^7 R8 Y7 Z, d! B8 i+ ~
# {2 n: _6 S9 P) }) {: T# K啤酒是100元一打”
7 {) o7 Y2 ~8 a- N7 k3 ^* S% v
1 L5 h7 A. i5 y) S4 @% q该工作人员强调 - k' k8 |- l3 P8 f( j- {
店员在顾客就餐前
5 H% u3 Z+ I' I2 n% ~* k已经明确告知了收费的标准和方式
" a- w9 |" Q) {( t1 T* j
4 X3 t! Z; T* F" |% d/ `# V" S [
相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示
* ` _1 G; d) P- [. _" p$ a v! O8 x; F& Y( T
9 I* ?$ ~3 m# C7 _5 R
“我们在他们就餐前已经约定了 4 F8 o# J: ?: O. Q" F, c
2 e. N- o& K+ _$ f* f' C
/ @- D* ^. S, V8 |1 Q4 I, |
但是客人因为喝了高度白酒
( M9 N. s3 x0 h6 G/ P: X1 X2 j" m/ q% J! p
+ Q! p, M- z% Y$ r- C; C
结账的时候跟我们起了冲突” 3 Q/ u4 Y. W1 j
. c* o' f4 d1 n: r0 Z
那么，这到底是一笔什么费用呢？
& j6 h- \5 W1 u2 q
6 u+ n. x$ G' N, s' q' D# c( }+ i6 m( R, {
该工作人员回应
3 G. |% ?8 ~3 i- w. v“ ; V" O! i4 H) Q; `
这个是对于开瓶的服务
( S: ~+ n2 e0 `& ]; {因为他们带了自己的东西$ Z8 ^ P& S9 R+ `5 f. a E
可能会产生额外的餐具清洁费
' a9 a9 M* e/ a& T* U3 n2 U% Q3 f” 5 W E, L4 K7 C' b7 q
5 `5 @2 J, E- O4 I$ d7 _8 R5 O3 a
网友评论两极分化
4 T9 B3 F3 S, Y+ R0 g8 O4 j% C8 u$ r g& _5 m! n! I
对此
/ S, E: T; D+ h: H' z
& u; W, _2 D2 ^- [' @4 p# X$ A e4 {/ W# ?9 B4 S$ n1 J
部分网友支持餐厅
9 V" L% S- n& i+ h: S“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为3 E0 ~7 l7 y+ [: ~
“禁止自带酒水不合法”9 V9 l4 H) |# T9 R4 }4 n% l9 B3 x
“直接12315”
从法律层面上" R9 [+ O* {* _" O$ [/ N
“开瓶费”合理、合法吗？( p* O% W$ P* }: M8 u
" e& s0 e! K _3 ?河南泽槿律师事务所主任付建解释
3 w! Z2 p. m" D W* v9 R/ d“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利
. F' Z: d B& t! G4 ^是一种霸王条款，不合法，应属无效
8 l( p) I Z1 e- |, d" h0 _) c" s# H% z) l# E L' Z A1 G
$ K" e* o% e& {: U- j
即使餐厅工作人员提前告知
$ s- Z2 V: s$ T V- e
0 i3 A3 ]" I3 {
4 m" e5 `3 S' v该条款仍然属于无效内容 7 |1 c' j, C% b
# U2 \9 R2 U6 A3 o' R, v6 ^因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权 + g2 p& ^& [+ q: s
是不合理、不合法的 ' B$ `0 }, B. H% P/ ]
消费者不受其约束”# h$ ]) {9 X& B. {" S
7 Y7 P8 i8 X' S9 U* r; ~只有提供令消费者满意的服务
/ l, K. ?9 G5 G; v- Q, I' Z才能长盛不衰' \) L i+ R/ v K/ ]% j
0 W3 p9 k: M8 ^0 y' K1 _' X$ R# Z* c2 z“谢绝自带酒水”、
^) f6 c( U1 I( {; U; u) K+ ~7 a' f- Z* V
# [, H: y. s* m/ U2 Q9 N: F收取开瓶费、服务费……
: e1 s/ [0 R2 |3 u3 m1 n7 ~8 p* s
! L! w' `% `! j
2 R8 I" F+ O+ a6 L+ s- @" l) W相信不少消费者在外就餐时 - x% U, z9 J N9 s& Q
_+ H/ X1 `3 ]( x$ b
, }" o# [/ I9 N
都曾经遇到类似的情况
7 e* K2 k/ H, n& l q+ [9 L对大多数人来说 t, g2 F" Y& u9 U2 R
往往是心存不甘也只能被迫接受7 E6 S% q5 c! H- H8 W" E
3 i# |- n' V* s# d" ]) [# ^) f. h- W( M4 \+ n
消费者权益保护法规定 . k) V8 p# E, U7 \4 i* j
' S7 q7 F( H3 c U" o3 x \) Q
) J7 L2 b/ p, M# E0 s消费者享有自主选择商品或者服务的权利
# ~6 Z" E' x P Y8 h+ ~$ A
4 }, z b" z( a y& K
, H( ]1 L s' Y0 k8 R6 o; g: v4 p7 [因此
5 ^4 u) q! e N所谓的“开瓶费”+ T |, t! c' `4 t8 w& V
就是在侵害消费者权益
; K9 e7 _; W% C) V$ n是一种霸王条款
/ r- n9 m7 @; q( b4 {# y8 [* l不合理也不合法. C. L+ ^+ O T% z( f) g
. e4 q' x+ v" u' ]) e1 P, t6 ?: x9 v! a! H" r$ Y# S* g6 e* E
对此 $ U# ~7 @1 P% W7 \5 c' u- \6 A9 }
f8 J" H; S- j- J- ?
* \- h- n% z& c5 x
消费者要果断拒绝甚至举报 " u0 T. J6 {% M" ]: P d1 b. h
# Q3 f$ ]% T. P- }' s
' O9 V' y1 c8 ]维护自己的合法权益 ' ?3 o2 _" H. c" ]
* Y) T3 }, Y9 Q! b* P; V
% M; X8 K6 H7 I8 R- a- p: t4 q% z不被隐性消费捆绑
6 o! m1 E8 _- |" R |* B w; m! ~1 u: I* n4 W
作为商家也要明白
8 w& y, [: g7 L- f' N5 \ k; H8 X C8 j$ @& g; M8 H8 y
" [$ C5 U* u) g- X8 Z/ U4 M顾客想要的无疑是公正合理的服务 ) C1 N, I% B2 A$ W1 F3 \/ O0 L6 {
6 M1 y3 ]: s; K3 g* n) ^& V) v5 e$ G7 ]# L6 z
和明码标价的交易
5 f1 [5 O" A) Q+ y. O: o+ F只有提供令消费者满意的服务8 e- ]# I9 L. R
才能长盛不衰
0 A+ S% x6 A6 u9 u U- }5 \2 U0 n' c& g3 ^1 ~; t
对此，你怎么看？
4 f+ e/ {' C+ Q/ g' K0 y9 m- I
; U2 G$ Q" I) ?
$ j6 @. g/ |3 E) i( L4 P6 ]4 L |
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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