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近日
" ~# }/ U9 K, i$ ]9 m& [0 u' x有网友称
/ c; v; O3 F5 X4 i3 p6 m8 C在成都锦江区一餐厅就餐时 / t7 B, l: i/ }) T) S
被收取100元“开瓶费”
; c; N2 s" X0 A引起网友热议 5 Z" C1 K+ ?# G; [- I9 m' T' r0 y
: C& T9 q" ]/ l( A5 A1 W; T
" e t- j( K1 _7 |9 k A) f. o: _' \顾客自带酒水
s) a% G9 @3 I/ }2 f$ d被收取100元“开瓶费”% _' V/ s z+ Q4 V; @( |
$ K" g% t$ [4 u6 H: f, X
5月15日晚 , ~& }/ Z) j% j1 @
% M# j3 X- F! K- n0 x, A/ T6 v" ~7 Y4 U; o& X; ~* ?) L9 r
一网友发布视频显示
( r7 E" y1 I. y2 C. S4 O/ Z$ U! _4 V5 z
. w7 S! e) z0 G) D$ Y4 G
他在成都三色路一家餐厅就餐时 6 W8 g) P/ l* I
/ e, ]; l5 i. k9 ~% \* [% {
G7 A. x" q& R8 a w* m+ i8 V因100元“开瓶费”与工作人员起了争执
3 Z `" R' |" e( K
: t \/ S; e7 a" l9 F- A, V, h视频中餐厅工作人员解释
) f: d6 s5 j0 y6 ^0 F5 u该网友就餐时自己带了酒( J, u; x, `. [4 B# ]
而没有消费店里的酒水& u, C2 Z$ Z5 S% G/ Q. y- v
因此要收取100元“服务费”
4 Z% S% _" C x( U! D6 X# |' g# ]' |9 r
该网友追问 7 H7 |1 o1 F; u
2 h/ W0 Z' f6 p/ y& f# `; `* ~
1 q- b8 I& W# l% s" c“什么是服务费？开瓶费吗？
1 d+ ?4 A, _( F8 F. w9 R1 a& E3 D* I7 [! C
( ~8 Y3 W: S: J" i1 Y' o- B你们没有给我们开！” 6 W' g3 z5 F. X
% m# T5 |+ \3 U$ X0 K
8 @9 L7 D; m% p. \5 t工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法 . B9 K- ]& ~% [2 d7 G
: S0 C Y9 N. M
" F% Y$ a* v4 u, c4 [
只称是 + }8 G) q/ m& i3 H# a: g
“你们在店里就餐、
3 m+ | \. ?) U0 M7 U9 I4 j3 B. l9 ^喝酒服务的费用”
. J ], S# N- X. q7 r: p9 B6 ~4 j$ M8 p- X
对此
; o3 m; b/ t6 R8 V1 P4 ^: v2 M该网友坚持酒是自己带的
7 i: a* x9 e- [' ]1 j4 k也没有享受到任何服务
5 |9 D- \# z. c& w+ \+ k拒绝支付这笔费用' O) @ ~6 a# v, ~; F
$ g/ `: @4 G5 H' p0 N
! P" c0 ]6 v9 }( `* Z. m+ y% J1 m并在视频里表示要打官司
视频截图
商家称就餐前曾明确告知
0 ]' I! X+ ^% l
6 _. [3 c' V h! |8 k) \9 k* Y0 z% w
# i% k- \+ e/ Q% T4 O8 w5月17日上午
) M6 h: e6 t0 O9 ~. Z) S5 U, V, m- `, A3 E. s- O5 ^% E
+ {# N$ l! F2 c3 C记者拨打了涉事餐厅的电话
|. @' t8 f6 c
: K7 P) n3 s: _7 t! |- v1 @+ E# x8 R2 K" [. k
一名工作人员表示视频内容属实 Z# _& N& S7 y
( R& A7 m$ H* H5 \6 q1 u3 i该餐厅工作人员称
& w: Q) Q; E0 h( q0 _3 w“我们1楼是餐酒吧的形式
+ v. A( `4 |: ?9点以前如果自带酒水的话
/ V: c7 |5 \% D% x5 s F3 h红酒、白酒是一瓶100元的服务费* M" Q% d9 m9 V3 X) f
2 f- ^: W9 W# w( e3 I7 ~0 \
& ~6 q$ f; ^. Y+ y' i2 s也算是开瓶费 ( k* H' B2 ]: I4 K0 r
/ L% v! {) z; {# h- S
0 \: _9 p" O' v( a( t. G啤酒是100元一打” 3 z$ h [& `; @8 W: O& m% y
T9 {4 k5 B9 g, E3 S% [! J2 E
该工作人员强调
; I5 D. y; w) ~0 }+ Y7 k: d店员在顾客就餐前
% K0 k' s/ _( L& [% q; \7 H' `已经明确告知了收费的标准和方式3 c, ?7 S5 E$ d, C2 J, o1 b
( h' x5 A% J2 g s- s8 E% d
1 E7 y& b2 `$ s0 L! b" Q相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示 - Z }8 Q6 I3 ], K
& w3 A* x. I# K6 F2 C4 B0 j
* x6 i. v$ A' t' n! V5 m% g“我们在他们就餐前已经约定了 % _$ i% s; \* _# G7 A
% h8 [. R# b% r7 e1 B
! O& }+ `( h: f; Q$ y但是客人因为喝了高度白酒
0 K+ |* g5 O5 ^$ E
) A! b6 h" C6 n" c5 p+ \: y& v6 r9 J6 G& `0 ]0 R9 m. q
结账的时候跟我们起了冲突”
7 l: X) L; t& t( Y J& T
6 Y& [% P$ c7 J那么，这到底是一笔什么费用呢？
" T7 o8 y: g" }2 ^. ]7 `6 F/ A) }( M- ~0 S7 ]% T
6 K' [( E2 t8 y; [6 Q c该工作人员回应 ; ?. |; I# @3 S" R5 E# K& N
“ + [! `* N2 E Q* l
这个是对于开瓶的服务; H2 A5 |- B. u, C
因为他们带了自己的东西
( B. b3 o& ~* x: z9 Q; Q可能会产生额外的餐具清洁费
' q( Y' @/ a$ @: W ^. T”
) H* A" r/ G, Z* I. V3 Y2 x, Z; X* ~2 V7 b) M$ l6 O) A
网友评论两极分化* y% {( A& d) O# }* r
1 m' [0 A4 z$ S. R @对此 " d' e1 a+ F' @) F4 {% h
B$ ]0 k* _- L9 M& t
+ G `% A. E2 ~ @6 k6 q% {部分网友支持餐厅
! u. S/ v0 D3 `" e7 `' Q“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为
3 @' ^8 J2 z: x- m& |8 [“禁止自带酒水不合法”
Y# I) H0 m# \0 H G“直接12315”
从法律层面上$ K4 t" e5 [( g" d4 Q- [
“开瓶费”合理、合法吗？% y6 h0 K4 _) @
- p, \7 ?" H w河南泽槿律师事务所主任付建解释 , |0 z+ ^1 s g" [% {% X7 \2 e
“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利9 W- T" A6 m x8 s. O
是一种霸王条款，不合法，应属无效
+ N4 f: l* H4 B7 t
3 d4 x" \/ d5 U5 J) @+ k
# ~+ R5 U$ ^7 p5 O9 h. C8 F即使餐厅工作人员提前告知
9 v; Z- Z1 q- j0 [4 \$ ~7 V; t
# v4 Z* I5 l0 D V) \* |
% ~7 r( d- Y9 G( v% _# r& ?该条款仍然属于无效内容 : C) S L- e- n: W1 N/ L8 c1 e
4 T, N9 O# t7 c. \! P( U
因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权 1 W& F& B$ ^ K& p
是不合理、不合法的 . ]: r* }8 I- n) Y" P* |: w* V
消费者不受其约束”
# H& k1 T+ q6 m, f3 v0 c$ D" ~) Z7 {4 F) g; R! j
只有提供令消费者满意的服务
: g2 L/ x, F' T' k; y7 K+ c* k才能长盛不衰
8 t* A4 ^0 s, ^9 ?% y$ {
( D1 d1 `3 V" Y4 N4 y“谢绝自带酒水”、
) l) P6 ?! t: S. P. Y6 Y1 u" X: m$ I8 N3 e
* v9 m6 A& X# s
收取开瓶费、服务费…… + E. I; k$ \0 n9 e* L
3 g9 \1 b! a4 }2 f$ C% k4 O+ d
( E5 _ x, M) {5 O9 C3 Q B0 B相信不少消费者在外就餐时 " U& o! `2 I+ s
( E. `' W+ ]$ v/ A: y
" I1 x$ ], e" _! N1 _
都曾经遇到类似的情况 # e- r. S5 N* U* [1 n, @8 _& t
对大多数人来说
$ |) k2 Q9 f6 ]往往是心存不甘也只能被迫接受
% K& {, k' b( _* E* p7 Z$ b4 ]
8 ^3 n; R8 q8 u. }5 L5 l- o
7 |, Z3 H; _! m# V消费者权益保护法规定
2 k" j5 l( S9 G+ _- g( [. L6 ^; S6 ]1 i1 j t% B5 K
0 U! a- T l! t' E消费者享有自主选择商品或者服务的权利
4 x9 U+ t# X% [& d
0 n) t- W2 X% l* x: z! @
# j9 y0 f' e8 |# u因此 & s9 H( X1 v; w+ Z5 ^( I: z
所谓的“开瓶费”
7 p/ P5 m+ W H' {7 m4 }3 X就是在侵害消费者权益( x; A8 V8 O; O2 e) k/ x# t3 Y
是一种霸王条款
4 A" y' d8 W1 p! X不合理也不合法; R0 l/ l( _6 V- O4 h3 y% u" e
( X6 y: I5 ]2 v5 q% s
+ u" o( n2 n) j* |" t' S( z8 y: \
对此
6 H4 ~, @) g. ~! O. F- J2 y& j4 _; J# d5 y! Q* P: C# F" e# o
* Z. J& C3 c0 ]& F消费者要果断拒绝甚至举报 $ f; b1 D! J F, k- T2 e6 k
* p. r. x2 s3 z3 N$ m9 W, O
# K8 U9 k4 b; d6 K# N维护自己的合法权益 * {: c! a6 p& x0 ]* F$ H
/ i" G0 T9 k2 Z4 b. n/ Q- j& Q r0 z* k3 Q1 P$ b0 g
不被隐性消费捆绑
# Z T# a7 A& Y% d. W1 x* }$ T" W! f r9 I4 l; Y. e
作为商家也要明白
. r6 }' K; o3 R
. `' N" M8 i7 @' K' Z, f s S9 p! y& o5 @( H
顾客想要的无疑是公正合理的服务 4 n6 H m/ r% h
! o3 s" b& a0 D, C% m' w
3 G$ a1 x& t" }2 e' F
和明码标价的交易 2 t3 ^1 ], s9 ^
只有提供令消费者满意的服务8 m0 R# }' t. m* K3 ~" C! r1 s8 b
才能长盛不衰
3 ]- L* Z1 ^% j7 q# V3 q4 s4 R. t- M6 r% U7 T& u9 j y8 }* Y
对此，你怎么看？, l" }% {/ p& U9 b
/ @) P* u2 x: W S
. j0 W/ I, W; _7 d/ a+ Y" N |
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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