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4月22日，有网友发布视频称，买到江苏常州凤凰传奇演唱会的“柱子票”，因为观看效果不佳，要求退款被拒。这位网友拍摄的视频显示，他买的座位前方是一根水泥柱，挡住了视线。
视频发布后，有网友直言，“这个座位就应该取消”、“已经不止一次卖过这种票了”。
/ f: {; v7 C. V# B* x8 D4月23日联系上视频发布者王先生。王先生告诉记者，他是凤凰传奇歌迷，花960元在大麦网购买了两张4月21日凤凰传奇常州演唱会的门票，结果到现场后发现两张票都是“柱子票”。
“什么都看不见， 别说看到舞台了，连内场都看不见，全场就看了个柱子，毫无观感。后来工作人员过来给我们协调到旁边的座位，但是过几分钟后就有人过来驱赶我们，我联系大麦网要求退款，他说不符合退款条件。联系上大麦网客服热线，工作人员表示，活动现场并不是他们安排的，“是主办方进入现场安排的，大麦只负责售票，现在有专员在跟主办方沟通”。随后，经视直播记者多次联系活动主办方——北京罗盘文化艺术有限公司，但电话无人接听。
律师：消费者有知情权和选择权2 B+ ~6 P5 s$ ~, L& X+ [$ s U7 d4 N
* n! o7 n8 {* t' l$ v3 I D湖北炽升律师事务所律师杨敏表示，主办方在演出前应提前考察演出场地，如果存在瑕疵，要提前告知消费者，让消费者有知情权和选择权，如果主办方没有告知或者恶意隐瞒，消费者可要求主办方退票或者退部分款项。
”4月23日，常州市文化广电和旅游局工作人员告诉记者，他们将调查此事，如果出票确实出到视频中所显示的柱子后面，他们将跟主办方协调退票事宜。4月24日，大麦就此发文道歉，称已经完成退款。5 p2 x+ }% X7 y
; p, \& q2 ~4 O, x* H9 m大麦致歉后，凤凰传奇主唱玲花发长文为买到常州站“柱子票”的粉丝发声，力挺粉丝维权。“一个月的等待，等来了一个大柱子！换成谁都不开心！”
全文如下：, e, q& y' I* |* G
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4月21号，周日。常州天气很好，微风宜人。
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她是一个女生。一个月前，她靠着网速和手速，还有一点幸运，抢到了凤凰传奇常州演唱会的门票。
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6 b, N/ b1 I9 g) a8 s) _( z0 G' _而且抢到了两张，一张是自己的，一张是她男朋友的，他愿意陪她。真好。( l' Q9 ]; V4 x9 |
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我猜他们一定很开心，一点一点的期待着一个月之后的周日。: Q2 m0 n/ e) v+ j/ b& o1 I4 }
( v( K0 p# f5 u+ y- L& j21号，在那个天气很好的下午，她和他的男友一起来到了常州奥体。
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1 w3 v: B( y- P5 A1 {! g和大部分观众一样，她们拿着证件，入场，找座位。就像蒋副市长说的，场内场外秩序井然有序。4 t: I( D4 x, Y
9 H( J' o; K# @) g* q9 H2 y$ p大家都是开心的，有人拍照打卡，有人看着大屏幕上播放的短片。
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* z! f ^3 @. I! R" S她和他的男友也是开心的。一个台阶一个台阶的，寻找着自己的座位。
然后，那个座位！竟然在一个巨大巨大的柱子后面！
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( F9 k, m/ T6 L+ k+ j4 O `# D4 p; k一个月的等待，等来了一个大柱子！. V3 ^; p6 {5 u3 C8 ^4 j+ ^
' w& \$ a- @# U8 u& V- p$ r- q5 N不开心！换成谁都不开心！全场三万多人在摇荧光棒，她却要和他的男朋友面壁！
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1 D- h0 i- }% g3 ] J" h这个周日泡汤了，开心没有了，只剩下生气和委屈。。
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必须维权！！！然后，这样会让自己开心一点吗？其实，好像，并没有。7 g3 H( s# R) S6 z6 n
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那个糟糕的周日，期待的快乐，回不来了。7 b4 z) n/ m$ e& \# @" C! D+ U# u) Z
# ]8 `, j& Q! j4 q, O算是一点点弥补吧。我想跟小王跟她的男友说，维权是你们的权利，我们也会找大麦网和主办方讨个说法。# \- }7 t, f" e/ Y! q3 f
6 G4 [& `/ R- y( K) { v m然后，5月4号、5号，如果你们有时间，我给你们留了鸟巢的票。希望能帮你们把那个周末的快乐找回来。
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提前祝你们和大家，五一假期快乐，吉祥如意。近两年，消费者购买到“柱子票”的事屡屡登上热搜，引发社会关注。7 Q. ^* B/ z* b* }+ h* W7 s( r
: e6 X* H1 {1 t1 F0 {# P- o/ n/ |2024年3月9日，潘伟霆苏州演唱会，吴女士反映买到“过道票”。* A7 z' w! O, e2 h, U
9 a) u% |0 t* s9 R2023年8月18日，周杰伦呼和浩特演唱会，有消费者反映花900元买到“柱子票”。
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2023年5月20日，梁静茹上海演唱会，多名消费者反映买到“柱子票”，其中九位购买“柱子票”的消费者向法院提起诉讼。2023年8月，中国消费者协会发布《2023年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》。分析显示，消费者投诉热点问题主要涉及旅游出行、演出票务、教育培训等行业和领域。
其中，网购演出票务被中消协点名：消费者网购演出门票遭遇“盲选”座位，部分演出场所不支持消费者购票时选座，到达现场才得知购买到的是存在视野盲区的“柱子票”“墙根票”，演唱会全程“只闻声不见人”。对此，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，近两年，演出市场发展火爆，但是相关的票务市场并不成熟，导致这类消费纠纷明显增加，损害消费者权益问题日益突出。5 p4 h3 @: V# B( u8 D
) x) K' d$ f. G0 a陈会长认为，虽然演出场所具有临时性、特殊性等特点，但作为经营性演出活动的主办方，是有责任事先对演出场地和座位进行充分考察，并对座位情况和观看效果尽到有效说明和告知的义务，确保消费者在知情的情况下做出选择，否则就涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。8 r" L# A, Y, L( n
$ Q' `, i+ ]8 ]* T+ `那么，如何避免类似情况的发生呢？& M3 ]9 u" O6 j1 m
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对此，华中科技大学新闻与信息传播学院副教授龚超建议，主办方应尽可能公布现场布景和座位实际情况，让消费者明明白白消费，保障物有所值。此外，龚教授认为，相关监管部门应加大监管力度，积极处理相关投诉，维护消费者权利，为消费者“撑腰”。
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发表于 2024-4-25 17:02:26
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