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女子在商场停车40分钟被收13120元停车费,退费要等一个月?
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“我就在商场地下停车场停车进去买了一杯咖啡,刷微信付完停车费出来,感觉金额不对,就看了下手机,可把我惊呆了,账单显示,我买杯咖啡的功夫,竟然被收了13120元停车费!”朱小姐向《老叶较真》记者讲述这段经历时,至今心绪难平,“明明是停车场的收费系统出了问题,他们却还要等一个月才把这笔钱还给我,说是他们公司的财务制度。”
受访者供图( J+ E. T. u1 }/ c9 |
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停车40分钟被收13120元* j; G" ]: T+ m
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朱小姐给《老叶较真》栏目提供的账单截图显示,支付对象是长宁国际停车场,商户全称为“石榴物业服务集团有限公司上海分公司”,支付时间是2023年12月23日11:47:31。
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& H( i) t/ O: }! w. ?- J, m这笔钱是从我微信支付的。微信绑定了我的招商银行储蓄卡。车辆出去时,扫描了我的车牌,然后我从车窗里探出头来,摄像头前照了一下,人脸识别完成了付款。到底付了多少钱?我没有留意。我以为一二十块钱就够了。从地下车库出来,我的手机收到了付款提示,我扫了一眼,发现有很多位数字,就觉得不对劲,停车仔细一看,竟然被扣了一万多块钱!”
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( u$ X1 c+ P" A) S4 V看到这张停车费账单后,朱小姐立即回去跟停车场交涉。+ i% K6 a3 k9 {* ?" N
9 P p1 `! B5 T; Z- B停车场的管理人员也很惊讶。按照该场所的收费定价,只需要交10元停车费,怎么会出现这样离谱的事情?
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于是,商场物业工作人员调出收费现场视频回放,上面明确记载朱小姐这辆车是当天11:49:11秒从1号入口进车库的,停在E1车位,并于12:29:24秒从K3出口驶出,停车时长大约40分钟(记者注:以上时间为朱小姐提供的闸机口截屏显示时间)。
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/ o1 L8 S/ i) R# j/ ~物业工作人员告诉朱小姐,收她这么多停车费,是设备故障导致误收。
退款要慢慢走程序?4 n! M9 x6 T& I7 }5 ^+ r" q
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既然长宁国际停车场确认收取巨额停车费是设备故障造成的,那么,多收部分是不是要及时退还给朱小姐,并因给朱小姐造成的不便诚恳道歉?然而,这家公司不是这么做的。他们说领导在外地开会,财务要按流程才能退款。流程要走多久?具体哪一天退款?该公司始终没有给朱小姐一个明确的答复。% y, I5 C; L" |0 M' r
j4 S& z$ J: K1月3日中午,长宁国际物业经理许先生告诉《老叶较真》记者:
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4 O" }" R5 v# k$ ?! O9 h( o收朱小姐这么多停车费,的确是设备故障造成的,这一点双方都已经认可。但是,在朱小姐前后出去的车辆都没有出现类似多扣款的情况。现在我们的分歧在退钱时间上。昨天晚上我给她写了承诺书,答应在30天内退款到位,如果到时候退不了,我自己先给她垫付。我都写了承诺书,她还有什么顾虑?”
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5 r, n, g% f7 ~8 w" G b记者问:你们公司对退款一事有没有明确的时间?7 L5 Z- @; ^# s7 F
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许先生答:我们是大公司,讲信用。但是,财务也是有制度的。我已经把这件事向公司汇报过,也会继续催促公司尽快给朱小姐打款。
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2 v/ A: t' @# N3 T1 Z* @( h" h+ z记者问:既然是你们停车场的设备故障给朱小姐带来了不便,你们为什么不走便捷通道,及时退还多收的钱呢?" \* W3 n& f3 R& }2 A
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许先生:我会催促公司财务。
朱小姐向《老叶较真》记者提供了许先生写的《承诺函》. I6 ~" M8 L4 J
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朱小姐向《老叶较真》记者提供了许先生写的《承诺函》图片,上面写道;
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% ^5 [. F' D v, C+ r ?7 R" Q* E“2023年12月23日沪A9XXXX在长宁国际广场停车场出场时,应支付停车费10元,在缴费时因系统原因(多)支付13120元,多支付了13110元,应予以退还。因公司财务管理制度原因,本人承诺在2024年1 月22日前将13110元退还至沪A9XXXX车主账户,如逾期未支付的,由长宁国际物业经理许**先行垫付给车主,特此承诺。2024年1月2日。
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